The Effects of New Generation Technologies on The Sales and Marketing Strategies of Airline Companies - A case study in Turkey

Yıl 2020, , 115 - 125, 24.06.2020

Ömür Mete , Mertol İ. Göksoy

https://doi.org/10.30518/jav.676580

Öz

Günümüzde internetin bir ticaret aracı olarak kullanılması, elektronik ticaret ve mobil teknoloji kavramının ortaya çıkmasına neden olmuştur. Havacılık endüstrisi de yeni teknolojileri benimsemiş ve teknolojiyi en çok kullanan lider sektörlerden biri olması nedeniyle kullanmaya başlamıştır. Havacılık internet bilgi teknolojilerinin kullanımının havayolu sektöründeki dağıtım maliyetleri üzerinde olumlu bir etkisi vardır. Ayrıca aracılar ve müşteriler arasındaki ilişkilere yeni bir biçim kazandırmıştır. Havayolu şirketleri de bu teknolojiyi Türkiye'de etkin bir rekabet aracı olarak görüyor ve bu alana büyük yatırım yapıyor. Mobil teknolojinin havacılık endüstrisinin geleceğini şekillendireceği tahmin edilmektedir. Bu araştırma, yeni nesil teknolojilerin havayolu şirketlerinin satış ve pazarlama stratejileri üzerindeki etkilerini belirlemeyi amaçlayan tanımlayıcı nicel tasarım olarak yürütülmüştür. Araştırmacı tarafından geliştirilen ankete katılan 400 kişi, Türkiye'de araştırmanın örneklemini oluşturdu. Çalışmanın sonuçları, teknolojiyi kullanan ve indirimleri ve kampanyaları yakından takip eden 18-35 (Y Kuşağı) yaş grubuna müşteri odaklı pazarlama faaliyetlerinde önem verilmesi gerektiğini göstermektedir. Ayrıca, müşteriler için makul biletler bulmanın ve zamandan tasarruf etmenin önemli olduğu ve havayolu satış ve pazarlama stratejilerinin gelecekte cep telefonu aracılığıyla şekillendirileceği görülmektedir.

Anahtar Kelimeler

Hava yolları, satış ve pazarlama, bilgi teknolojleri, elektronik ticaret, mobil teknoloji

The Effects of New Generation Technologies on The Sales and Marketing Strategies of Airline Companies - A case study in Turkey

Öz

Today, the use of the internet as a trading tool has led to the emergence of the concept of electronic commerce and mobile technology. The aviation industry has also adopted new technologies and has started to use it because of the fact that it is one of the leading sectors that use technology the most. The use of basing internet information technologies has a positive impact on distribution costs in airline sector. It has also given a new format to the relationships between intermediaries and customers. Airline companies also see this technology as an effective means of competition in Turkey and invest heavily in this area. It is predicted that mobile technology will shape the future of the aviation industry. This research was conducted as descriptive quantitative design aiming to determine that the effects of new generation technologies on sales and marketing strategies of the airline companies. 400 people, who participated in the survey developed by the researcher, formed the sample of the research in the Turkey. The results of the study indicate that the 18-35 (Generation Y) age group, which uses the technology and closely follows the discounts & the campaigns should be given importance in customer-oriented marketing activities. In addition, it is seen that finding reasonable tickets and saving time parameters are important for the customers and that the airline sales and marketing strategies will be shaped through the mobile in the future.

Anahtar Kelimeler

Airlines, sales and marketing, information technology, electronic trade, mobile technology

Kaynakça

• Abca, A. (2008). Elektronik Ticaretin Havayolarına Etkileri ve Türkiye’deki Havayollarında Elektronik Ticaretin Etkilerinin Araştırılması. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sivil Havacılık Yönetimi Anabilim Dalı. Master Degree Thesis. Eskişehir.
• Aksoy, R. (2006). Bir pazarlama değeri olarak güven ve tüketicilerin elektronik pazarlara yönelik güven tutumları. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 2(4), 79-90.
• Canoz, N. (2017). Türkiye’deki havayolu işletmelerinin hizmet anlayışlarının belirlenmesine yönelik bir araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 20(2), 192-205.
• General Directorate of State Airports Authority. (2017). Activity report 2017. Retrieved from https://www.dhmi.gov.tr/Lists/DosyaYonetimiList/Attachments/49/2017%20Faali yet%20Raporu.pdf. (accessed 05 April 2018).
• Gun, D. (2001). Havayolu İşletmelerinde Dağıtım Kanalları ve Bilgisayarlı Rezervasyon Sistemleri Türkiye Uygulaması. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sivil Havacılık Yönetimi Anabilim Dalı. Yüksek Lisans Tezi, Eskişehir.
• ICAO. (2017). Annual Report / The World of Air Transport in 2017. Retrieved from https://www.icao.int/annual-report-2017/Pages/the-world-of-air-transport-in2017.aspx (accessed 15 January 2018).
• ICAO. (2018). Annual Report / The World of Air Transport in 2018. Retrieved from https://www.icao.int/annual-report 2018/Documents/Annual.Report.2018_Air%20Transport%20Statistics.pdf (accessed 15 November 2019). https://www.icao.int/annual-report-2018/Pages/the-world-of-air-transport-in-2018.aspx (accessed 15 November 2019).
• Onen, V. (2016). Content analysis, strategic management and marketing mix differences between traditional airlines and low cost airlines, comparison of THY and Pegasus. International Journal of Academic Value Studies, 2 (6): 63-94.
• Yuksekbilgili, Z. (2015). Türkiye’de y kuşağının yaş aralığı. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 14(53), 259-267.