An Analysis of Managers’ Power Sources and Conflict Management Styles: A Qualitative Study with A Private Hospital Example

Abstract

A manager’s ability to leverage power sources and manage conflicts is a critical factor in organizational success and sustainability. This study aims to underscore the significance of power dynamics and conflict management within organizations, particularly in private hospitals. By examining the power sources utilized by managers and their approaches to resolving organizational conflicts, this research seeks to understand the perceptions of both managers and their subordinates. A phenomenological approach was employed to conduct in-depth interviews with 19 participants, including managers and subordinates in a private hospital. The findings revealed that managers primarily rely on legitimate, expert, reward, coercive, and referent power. Conflicts are viewed as opportunities, and a necessary level of authority is perceived within departments. Managers are found to adopt a solution-oriented approach by listening to employees and fostering a collaborative decision-making environment. While reward power is utilized, it is not considered sufficient. Conflict resolution strategies are reported to have both positive and negative impacts on employees, influencing factors such as organizational commitment, trust, motivation, and courage. To effectively utilize power and manage conflicts, healthcare organizations should provide training to both managers and employees on these topics. Moreover, addressing employee expectations is crucial to ensure that power dynamics and conflict resolution processes align with organizational goals and benefits.

Keywords

• Power
• Conflict
• Hospital
• Manager
• Healthcare Worker
• Qualitative Research

References

1. Al-Khasawneh, A., & Khadar, B. A. (2021). Organizational conflicts in hospitals and their impact on employee turnover: A case study of Jordan. *Problems and Perspectives in Management, 19*(2), 206-216.
2. Alakavuklar, O. N., Çakar, U., & Arbak, Y. (2016). Development process of conflıct management studıes ın organızatıonal behavıor. *İşletme Fakültesi Dergisi, 13*(2).
3. Aslan, Ş. (2003). *Hastanelerde örgütsel çatışma: Teori ve örnek bir uygulama* (Published doctoral dissertation), Selçuk Üniversitesi.
4. Atmaca, T. (2014). *Okul yöneticilerinin kullandıkları güç türleri ile öğretmenlerin yaşadıkları yıldırma, örgütsel bağlılık ve örgütsel sinizm arasındaki ilişki*. (Unpublished master thesis), Gazi Üniversitesi.
5. Barutçugil, İ. (2004). *Organizasyonlarda duyguların yönetimi.* Kariyer Yayıncılık İletişim.
6. Bayrak, S. (2000). Yönetimde bir ihmal konusu olarak güç ve güç yönetimi -I. *Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 5*(2), 21-34. doi: https://dergipark.org.tr/tr/pub/sduiibfd/issue/20851/223599
7. Baysal, A. C., & Tekarslan, E. (1996). *İşletmeler İçin Davranış Bilimleri* (2 ed.). Avcıol Basım Yayın.
8. Bell, C. M., & Song, F. (2005). Emotions in the conflict process: An application of the cognitive appraisal model of emotions to conflict management. *International Journal of Conflict Management, 16*, 30-54.

9. Borchgrevink, C. P., & Susskind, A. M. (1996). The validity of the hinkin and schriesheim power scales and superior-subordinate power relationships within hospitality. *Hospitality Research Journal, 20*(1), 39-55. doi:10.1177/109634809602000105
10. Creswell, J. W. (2013). *Qualitative Inquiry & Research Design: Choosing Among Five Approaches* (3 ed.). SAGE Publications.
11. Çağatay, A., & Arslan, Ü. (2020). Hastane çalışanlarına göre yöneticilerin çatışma çözme stratejileri. *Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9*(4), 2300-2310.
12. Çağlar, İ. (2002). Organizasyonlarda çatışma yönetiminin sektörler arası karşılaştırılması ve Çorum örneği. *Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi*, 31-50.
13. Çalışkur, A. (2016). Örgütlerde güç olgusu ve gücün kullanımı. *Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7*(1), 29-48. doi: https://dergipark.org.tr/tr/pub/jiss/issue/25889/272748
14. Çamlık, A. H. (2011). *Örgütlerde güç kullanımı: bir kamu kurumunda gücün kullanım tarzı*. (Unpublished master thesis), Beykent Üniversitesi.
15. Çetin, Ş. (2019). *Yönetimin kullandığı güç kaynaklarının sağlık çalışanının duygusal emek davranışları ve tükenmişlik düzeyleri üzerinde etkisi: Pamukkale Üniversitesi çalışması*. (Unpublished master thesis), Türk Hava Kurumu Üniversitesi.
16. Çiftci, D. Ö., & Erkanlı, H. (2020). Liderlik Yönelimlerinin Çatışma Çözme Stratejileri Üzerindeki Etkisi. *İşletme Araştırmaları Dergisi, 12*(4), 3930-3946.
17. Deniz, M., & Çolak, M. (2008). Örgütlerde çatışmanın yönetiminde gücün kullanımı ve bir araştırma. *Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 7*(23), 304-332. doi: https://dergipark.org.tr/tr/pub/esosder/issue/6137/82329
18. DiCicco-Bloom, B., & Crabtree, B. F. (2006). The qualitative research interview. *Medical Education, 40*(4), 314-321. doi:10.1111/j.1365-2929.2006.02418.x
19. Doğan, A. N. (2012). *Yöneticilerin algılanan güç tarzları ile çatışma yönetme tarzları arasındaki ilişki ve bir araştırma*. (Unpublished master thesis), Marmara Üniversitesi.
20. Dreu, C. K. W. De, & Gelfand, M. J. (2008). *The Psychology of Conflict and Conflict Management in Organizations.* New York: Taylor & Francis Group.
21. Elias, S. M. (2008). Fifty years of influence in the workplace. *Journal of Management History, 14*, 267-283. doi:10.1108/17511340810880634
22. Fox, S., & Spector, P. E. (2005). *Counterproductive Work Behavior: Investigations of Actors and Targets* (Vol. 151). American Psychological Association.
23. French, J., & Raven, B. (1959). The bases of social power. In D. Cartwright (Ed.). *University of Michigan Press*.
24. Graen, G. B., & Uhl-Bien, M. (1995). Relationship-based approach to leadership: Development of leader-member exchange (LMX) theory. *The Leadership Quarterly, 6*(2), 219-247.
25. Gürses, H., Özcan, Z., Okur, M. H., Turan, A., & Tutar, O. (2024). İnisiyatif alma becerisine yönelik Türkiye'de yapılan tezlerin incelenmesi. *Asya Studies, 8*(27), 57-66.
26. Karadaş, A. (2018). *Yönetici hemşirelerde algılanan güç kaynağı: Bir ölçek geliştirme çalışması* (Published doctoral dissertation), İstanbul Üniversitesi.
27. Karip, E. (2003). *Çatışma Yönetimi.* Ankara: Pegem Yayıncılık.
28. Kaya, K., Kuzu, H., Aysapar, C., & Karakuzu, S. (2024). Yöneticilerin Sahip Oldukları Güç Kaynakları ve Etkileri. *JOSHAS, 9*(71), 4042-4049.
29. Koçel, T. (2020). *İşletme Yöneticiliği* (18 ed.). İstanbul: Beta Basım Yayın A.Ş.
30. Korucuoğlu, T. (2016). *Örgütsel güç oyunları ve örgütsel muhalefet arasındaki ilişki*. (Published graduate thesis), Osmangazi Üniversitesi.
31. Kovach, M. (2020). Leader Influence: A research review of French & Raven’s (1959) power dynamics. *The Journal of Values-Based Leadership, 13*(2), 15.
32. Kümbetoğlu, B. (2008). *Sosyolojide ve Antropolojide Niteliksel Yöntem ve Araştırma*. Bağlam Yayıncılık.
33. Lewicki, R. J., Barry, B., & Saunders, D. M. (2016). *Essentials of Negotiation* (6th ed.). McGraw-Hill Education.
34. Marshall, C., & Rossman, G. B. (2014). *Designing Qualitative Research.* Sage Publications.
35. Nicolson, P. (2015). *Gender, Power and Organization: A Psychological Perspective on Life at Work* (2nd ed.). Routledge.
36. Nikitara, M., Dimalibot, M. R., Latzourakis, E., & Constantinou, C. S. (2024). Conflict Management in Nursing: Analyzing Styles, Strategies, and Influencing Factors: A Systematic Review. *Nursing Reports, 14*(4), 4173-4192.
37. Patton, M. Q. (2014). *Nitel Araştırma ve Değerlendirme Yöntemleri* (Çev. M. Bütün ve S. B. Demir). Ankara: Pegem Akademi.
38. Podsakoff, P. M., & Schriescheim, C. A. (1985). Field studies of French and Raven's bases of power: Critique, reanalysis, and suggestions for future research.
39. Punch, K. (2005). *Introduction to Social Research: Quantitative and Qualitative Approaches* (2 ed.). Sage.
40. Rahim, M. A. (2001). *Managing Conflict in Organizations* (3rd ed.). Quorum Books.
41. Rahim, M. A. (2004). Leader power, followers' conflict management strategies, and propensity to leave a job: A cross-cultural study. *SSRN Electronic Journal*. doi:10.2139/ssrn.573567
42. Schwarzwald, J., Koslowsky, M., & Bernstein, J. (2013). Power tactic usage by gender at work and home. *International Journal of Conflict Management, 24*(3), 307-324. doi:https://doi.org/10.1108/IJCMA-03-2011-0020
43. Temel, M. (2017). Sağlık örgütlerinde çatışma: Nedenleri, yönetimi ve çözüm önerileri. *İ.Ü. Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksekokulu Dergisi, 5*(2), 31-43.
44. Turhan, Ö., & Tiftik, C. (2022). Beş faktör kişilik özelliklerinin çatışma yönetme stratejilerine etkisi. *IBAD Sosyal Bilimler Dergisi*(12), 181-210.
45. Türnüklü, A. (2000). Eğitimbilim araştırmalarında etkin olarak kullanılabilecek nitel bir araştırma tekniği: Görüşme. *Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, 24*(24), 543-559.
46. Uhl-Bien, M. (2003). Relationship development as a key ingredient for leadership development. In *The future of leadership development* (pp. 155-174). Psychology Press.
47. Uyar, S., & Kıraç, F. Ç. (2023). Çatışma nedenleri ve yönetiminin hastane yöneticisi bakış açısıyla değerlendirilmesi. *Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 13*(25), 381-394.
48. Wall, J. A., & Callister, R. R. (1995). Conflict and Its Management. *Journal of Management, 21*(3), 515-558. doi:10.1177/014920639502100306
49. Yanık, A., Örtlek, M., & Kalaner, A. (2020). Sağlık yöneticilerinin otonomi kişilik özelliği ve çatışma yönetim tarzlarının değerlendirilmesi. *Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 16*(3), 603-622.
50. Yıldırım, A., & Şimşek, H. (1999). *Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri* (11 ed.).
51. Yukl, G. (2013). Leadership in organizations. In *(8th ed., pp. 185-220)*. Pearson Education.
52. Yürür, S. (2009). Yöneticilerin çatışma yönetim tarzları ve kişilik özellikleri arasındaki ilişkinin analizine yönelik bir araştırma. *Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 10*(1), 23-42.
53. Zhang, S. J., Chen, Y. Q., & Sun, H. (2015). Emotional intelligence, conflict management styles, and innovation performance: An empirical study of Chinese employees. *International Journal of Conflict Management, 26*(4), 450-478. doi:10.1108/IJCMA-06-2014-0039