İşletmeler için müşteri memnuniyeti ve ölçümlenmesi konusu rekabet avantajı
sağlama ve sürdürülmesi açısından hayati öneme sahiptir. Müşterilerinin
beklentilerini öğrenerek bunları karşılayacak pazarlama karması bileşenlerini
oluşturan işletmeler bunun karşılığını müşteri sadakati ve karlılık ile aldıkları
görülmektedir. Müşteri memnuniyeti araştırmaları ile müşterilerin firma ve
ürün/hizmetleri ile ilgili düşünceleri yanında rakiplerin durumu ilgili tespit
yapma imkânı sağlar.
Birincil Dil | Türkçe |
---|---|
Bölüm | Makaleler |
Yazarlar | |
Yayımlanma Tarihi | 1 Temmuz 2010 |
Yayımlandığı Sayı | Yıl 2010 Cilt: 6 Sayı: 2 |