The Relationship Between Service Quality and Success Motivation in Hotels Providing Sports Tourism Services: The Case Of Women Footballers

Abstract

This study aims to investigate the relationship between the perceived service quality of hotels where female football players stay during their training camps and their achievement motivation. The research, which employed a correlational survey model, included a study group of 98 volunteer female football players who competed in the 2022-2023 season of the Turkcell Women's Football Super League and participated in a pre-season training camp. Data were collected using a Personal Information Form, the Sport Tourism Service Quality Scale, and the Sport-Specific Achievement Motivation Scale. For data analysis, in addition to descriptive statistics (frequency, percentage), an independent sample t-test was used for binary group comparisons, and One-Way Analysis of Variance (ANOVA) for comparisons of more than two groups, as the assumption of normal distribution was met. Pearson Correlation analysis was utilized to examine the relationships between the sub-dimensions of the scales. According to the research findings, a statistically significant difference was found between the Sport Tourism Service Quality Scale scores and the hotel class variable, while no significant differences were observed for other independent variables. However, no significant relationship was found between Sport Tourism Service Quality and Sport-Specific Achievement Motivation.

Keywords

• Sport Tourism
• Service Quality
• Success Motivation
• Women's Football

Spor Turizmi Hizmeti Veren Otellerdeki Hizmet Kalitesi ve Başarı Motivasyonu İlişkisi: Kadın Futbolcular Örneği

Öz

Bu çalışma, kadın futbolcuların kamp süresince kaldıkları otellerden algıladıkları hizmet kalitesi ile başarı motivasyonları arasındaki ilişkiyi incelemeyi amaçlamaktadır. İlişkisel tarama modelinin kullanıldığı araştırmanın çalışma grubunu, 2022-2023 sezonu Turkcell Kadın Futbol Süper Ligi’nde mücadele eden ve sezon öncesi hazırlık kampı gerçekleştiren 98 gönüllü kadın futbolcu oluşturmuştur. Veri toplama aracı olarak Kişisel Bilgi Formu, Spor Turizmi Hizmet Kalitesi Ölçeği ve Spora Özgü Başarı Motivasyonu Ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizinde, tanımlayıcı istatistiklerin (frekans, yüzde) yanı sıra, normal dağılım varsayımı karşılandığı için ikili grup karşılaştırmalarında bağımsız örneklem t-testi, ikiden fazla grup karşılaştırmalarında Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) ve ölçek alt boyutları arasındaki ilişkilerin incelenmesinde Pearson Korelasyon analizi tercih edilmiştir. Araştırma bulgularına göre, Spor Turizmi Hizmet Kalitesi Ölçeği puanları ile kamp yapılan otel sınıfı değişkeni arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık saptanırken, diğer bağımsız değişkenler açısından anlamlı bir farklılık saptanmamıştır. Bununla birlikte, Spor Turizmi Hizmet Kalitesi ile Spora Özgü Başarı Motivasyonu arasında anlamlı bir ilişkiye rastlanmamıştır.

Anahtar Kelimeler

• Spor Turizmi
• Hizmet Kalitesi
• Başarı Motivasyonu
• Kadın Futbolu

References

1. Dilek, N. K., Dilek, S. E., & Gümüş, M. (2016). Otel çalışanlarının turizm ve barış ilişkisine yönelik metaforik algıları. Batman Üniversitesi Yaşam Bilimleri Dergisi, 6(2/1), 1-15.
2. Dirmen, A. (2014). Farklı liglerde oynayan kadın futbol takımı oyuncularının başarı motivasyon düzeylerinin karşılaştırılması. Yüksek lisans tezi, Marmara Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul.
3. Emir, O., Kılıç, G. & Pelit, E. (2010). Üç yıldızlı otel işletmelerinde müşteri memnuniyeti üzerine bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(3), 291-310.
4. Erdem, B. (2003). Otel işletmelerinde insan kaynakları yönetiminin yeri ve önemi. ISGUC The Journal of Industrial Relations and Human Resources, 5(2).
5. Eren, E. (2020). Örgütsel davranış ve örgüt psikolojisi (17. Basım). İstanbul: Beta Yayınları.
6. George, D., & Mallery, P. (2019). IBM SPSS statistics 26 step by step: A simple guide and reference. Routledge.
7. Hays, J. M., & Hill, A. V. (2001). A longitudinal study of the effect of a service guarantee on service quality. Production and Operations Management, 10(4), 405-423.
8. Juita, A., Hariono, A., Sukamti, E. R., Alim, A., & Prabowo, T. A. (2024). The effect of service quality and coach competency on the motivation and achievement of Riau basketball student-athletes. SPORT TK-Revista EuroAmericana de Ciencias Del Deporte, 13, 12-12.

9. Karasar, N. (2015). Bilimsel araştırma yöntemi. Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
10. Kılınç, M., Ulucan, H., Kaya, K. ve ark. (2011). Takım sporu yapanların motivasyon düzeylerinin farklı değişkenlere göre incelenmesi. Abant İzzet Baysal Üniversitesi, Eğitim Fakültesi Dergisi, 11(2).
11. Kim, Y. K., & Trail, G. (2011). A conceptual framework for understanding relationships between sport consumers and sport organizations: A relationship quality approach. Journal of sport management, 25(1), 57-69.
12. Kurtzman, J., & Zauhar, J. (2001). Virtual sport tourism. In Hudson, S. (ed.). Sport and adventure tourism. Haworth Pres.
13. León-Guereño, P., Galindo-Domínguez, H., Balerdi-Eizmendi, E., Rozmiarek, M., & Malchrowicz-Mośko, E. (2021). Motivation behind running among older adult runners. BMC sports science, medicine and rehabilitation, 13, 1-10.
14. Li, N., Yang, Y., Zhao, X., & Li, Y. (2023). The relationship between achievement motivation and college students’ general self-efficacy: A moderated mediation model. Frontiers in psychology, 13, 1031912.
15. Mısırlı, İ. (2001). Konaklama İşletmelerinde Ön Büro Teknikleri ve Uygulamaları. Ankara: Detay Yayıncılık.
16. Agung Nugroho, T., & Sumaryanto, I. (2021). Effects of service quality, social environment and financial on motivation, satisfaction, and performance for athletes at training center PON XX in DIY. Journal of Human Movement and Sports Sciences, 9(5), 1067-1079.
17. Osmanoğlu, H., & Üzüm, H. (2018). Evaluating the Service Quality of the Hotel Establishments in Sports Tourism with Regard to the Athletes. Higher Education Studies, 8(2), 29-36.
18. Osmanoğlu, H., Üzüm, H., Karlı, Ü., & Aycan, A. (2018). Spor turizmi hizmet kalitesi ölçeği geçerlik ve güvenirlik çalışması. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 14(1), 121-134.
19. Sağlık, E., & Kocaman, G. (2014). Kayak Merkezlerinde Turistlerin Hizmet Kalite Algısının Belirlenmesi: Palandöken Kayak Merkezinde Bir Uygulama. Atatürk İletişim Dergisi, (6), 67-87.
20. Sever, A. S., Karaküçük, S., & Silik, C. E. (2023). Spor Turizmi Hizmet Kalitesi Algılarının Demografik Değişkenler Yönünden İncelenmesi: Futbol Kulüpleri Kapsamında Bir İnceleme. Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 28(3), 196-205.
21. Soyer, F., Can, Y., Güven, H., Hergüner, G., Bayansalduz, M. & Tetik, B. (2010). Investigation of Relation Between Motivation of Success And Team Unity of Sportsmen. Journal of Human Sciences, 7(1), 225-239.
22. Subrahmanyam, A. (2017). Relationship between service quality, satisfaction, motivation and loyalty: A multi-dimensional perspective. Quality Assurance in Education, 25(2), 171-188.
23. Tiryaki, Ş., & Gödelek, E. (1997). Spora özgü başarı motivasyonu ölçeğinin Türk sporcuları için uyarlama çalışması. 1. Uluslararası Spor Psikolojisi Sempozyumu Bildirileri, 1.
24. Willis, DJ. (1982). Three Scales to Measure Sport Related Motives in Sports. Journal of Sport Psychology, (4); 338-353.
25. Yapraklı, Ş., & Sağlık, E. (2010). Hizmet İşletmelerinde Rekabet Aracı Olarak Hizmet Kalitesi Ve İlişki Kalitesi: Konaklama İşletmelerinde Bir Uygulama. Öneri Dergisi, 9(34), 71-85.
26. Yıldırım, A. & Şimşek, H. (2016). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. (9. Baskı). Ankara: SeçkinYayıncılık. Yiğit, Ş. (2019) Öğrencilerin spora özgü başarı ve motivasyon düzeylerinin incelenmesi. Social Science Studies, 7(1), 249-258.
27. Yüzgenç, A. A. & Özgül, S. A. (2014). Yerel yönetimlerin sunduğu spor hizmetlerinde hizmet kalitesi (Gençlik Merkezleri ve Aile Yaşam Gençlik Merkezleri Örneği), Spor Bilimleri Dergisi, 25(2), 79-93.
28. Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1993). The nature and determinants of customer expectations of service. Journal of The Academy of Marketing Science, 21, 1-12.
29. https://www.unwto.org/glossary-tourism-terms, 19.12.2024’ te erişildi.