THE RELATIONSHIP BETWEEN PSYCHOLOGICAL CAPITAL AND EMOTIONAL LABOR BEHAVIORS OF EMPLOYEE IN TOURISM SECTOR

Year 2017, , 522 - 532, 30.06.2017

İsmet Kaya , İsmail Atabay Bayram Alamur

https://doi.org/10.17261/Pressacademia.2017.627

Abstract

Emotional
labor  behavior is defined as  making design of own emotional properties of
employees, so as to be in favor of the organization, who often are  together 
with  and interacting with
their  customers  as a part of  
their  job. Psychological capital  that has been suggested based on the concepts
of psychology and positive organizational behavior, focuses on the positive
strengths of employees, and provides a competitive advantage against their
competitors, keeping positivity in its center. As in many sectors, especially
employees in laborintensive sectors such as tourism, have a vital
importance  for their organizations, and
the effective use of this resource will 
also bring along  a competitive
advantage. Increasing  the efficiency and
productivity of this resource  will also
be possible with  identification and
empowerment of the employees' psychological capital and their emotional labor.
The goal of this study is to determine 
the relationships between  the
emotional labors and psychological capital of employees in the tourism sector,
and also  to determine  whether or not they  differ according to  demographic factors. For this purpose, the
questionnaire prepared by using the literature was conducted on  the employees of a hotel enterprise operating
in the Gulf region of Balıkesir province. The data obtained from the
questionnaire were statistically analysed, and the results were evaluated. 

Keywords

Emotional Labor, Psychological Capital, Tourism, Service Industry, Organizational Behavior

References

• ALAMUR, B., & ATABAY, I. (2016). Çalışanların Duygusal Emek Davranışının Psikolojik Sermayeleri İle İlişkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma. Press Academia Procedia, 2 (2), 58-68.
• ALLEN, B. P., & POTKAY, C. R. (1981). On the Arbitrary Distinction Between States and Traits. Journal of Personality and Social Psychology, 41(5), 916.
• ARDICHVILI, A. (2011). Invited Reaction:Meta‐Analysis of the Impact of Psychological Capital on Employee Attitudes, Behaviors, and Performance. Human Resource Development Quarterly, 22(2), 153-156.
• ASHFORTH, B. E., & HUMPHREY, R. H. (1993). Emotional Labor in Service Roles:The Influence of Identity. Academy of Management Review, 18(1), 88-115.
• ATAK, H. (2013). On Maddeli Kişilik Ölçeği’nin Türk Kültürü’ne Uyarlanması. Nöropsikiyatri Arşivi; 50: 312-319.
• AVEY, J., WERNSING, T. & LUTHANS, F. (2008). Can Positive Employees Help Positive Organizational Change? Impact of Psychological Capital and Emotions on Relevant Attitudes and Behaviors. The Journal of Applied Behavioral Science, 44 (1), 48-70.
• AVEY, J. B., LUTHANS, F., & YOUSSEF, C. M. (2010). The Additive Value of Positive Psychological Capital in Predicting Work Attitudes and Behaviors. Journal of Management, 36(2), 430-452.
• BASIM, H. N., & BEĞENİRBAŞ, M. (2012). Çalışma Yaşamında Duygusal Emek:Bir Ölçek Uyarlama Çalışması. Yönetim ve Ekonomi:Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19(1), 77-90.
• BROTHERIDGE, C. & A. GRANDEY (2002), “Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of People Work”, Journal of Vocational Behavior, 60, 17-39
• BÜYÜKÖZTÜRK, S., KILIÇ ÇAKMAK, E., AKGÜN, Ö. E., KARADENİZ, S., & DEMİREL, F. (2012). Bilimsel Araştırma Yöntemleri (18. Baski). Ankara: Pegem Akademi Yayimcilik.
• CHU, K. H. L., & MURRMANN, S. K. (2006). Development and Validation of the Hospitality Emotional Labor Scale. Tourism Management, 27(6), 1181-1191.
• CORDES, C. L., & DOUGHERTY, T. W. (1993). A Review and an Integration of Research on Job Burnout. Academy of Management Review, 18(4), 621-656.
• ÇELİK, M., & TURUNÇ, Ö. (2011). Duygusal Emek ve Psikolojik Sıkıntı:İş–Aile Çatışmasının Aracılık Etkisi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi,40(2), 226-250.
• ÇETİN, F., & BASIM, H. N. (2012). Örgütsel Psikolojik Sermaye:Bir Ölçek Uyarlama Çalışması. Amme İdare Dergisi, 45(1), 121-137.
• ÇETİN, F., ŞEŞEN, H., & BASIM, H. N. (2013). Örgütsel Psikolojik Sermayenin Tükenmişlik Sürecine Etkileri: Kamu Sektöründe Bir Araştırma. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 13(3).
• DIEFENDORFF, J.M. & GOSSERAND, R.H. (2003). Understanding the Emotional Labor Process: A Control Theory Perspective. Journal of Organizational Behavior, 24, 945-959.
• DIEFENDORFF, J. M., CROYLE, M. H., & GOSSERAND, R. H. (2005). The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Strategies. Journal of Vocational Behavior, 66(2), 339-357.
• DOMAGALSKI, T. A. (1999). Emotion in Organizations: Main Currents. Human Relations, 52(6), 833-852.
• ERDEM, H., GÖKMEN, Y., & TÜREN, U. (2015). Psikolojik Sermayenin Örgütsel Özdeşleşme Üzerine Etkisinde Algılanan Örgütsel Desteğin Aracılık Rolü. İşletme Araştırmaları Dergisi, 7(2), 38-62.
• ERKMEN, T., & ESEN, E. (2012). Bilişim Sektöründe Çalışanların Psikolojik Sermaye Düzeylerinin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Journal of Economics & Administrative Sciences/Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(2).
• ERKUŞ, A., ve FINDIKLI, M. A. (2010). Psikolojik Sermaye ile Mesleki ve Örgütsel Özdeşleşme Arasındaki İlişkiler: Meslek Yaşamı Projesinin Aracılık Etkisi”, 18nci Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi Bildiriler Kitabı.
• GOOTY, J., GAVİN, M. , JOHNSON, P., LANCE F. M., & SNOW, D. (2009). ''In the Eyes of the Beholder: Transformational Leadership, Positive Psychological Capital and Performance''. Journal of Leadership and Organizational Studies, 15 (4), 353-367.
• GRANDEY, A. A. (1999). The Effects of Emotional Labor:Employee Attitudes, Stress and Performance. (Yayınlanmamış Doktora Tezi). Colorado:Colorado State University, USA.
• GRANDEY, A. A. (2003). When “The Show Must Go on”: Surface Acting and Deep Acting as Determinants of Emotional Exhaustion and PeerRated Service Delivery. Academy of Management Journal, 46(1), 86-96.
• HOCHSCHILD, A.R. (1979). Emotion Work, Feeling Rules and Social Structure. American Journal of Sociology, 85, 551-575.
• HOCHSCHILD, A. R. (1983). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. Berkeley:University of California Press.
• KÖSE, S., ORAL, L. & TÜRESİN, H. (2011), 'Duygusal Emek Davranışlarının İşgörenlerin Tükenmişlik Düzeyleri İle İlişkisi Üzerine Sağlık Sektöründe Bir Araştırma', İşletme Fakültesi Dergisi, 12(2), 165-185.
• KRUML, S. M., & GEDDES, D. (2000). Exploring the Dimensions of Emotional Labor The Heart of Hochschild’s Work. Management Communication Quarterly,14(1), 8-49.
• LARSON, M. & LUTHANS, F. (2006) ‘Potential Added Value of Psychological Capital in Predicting Work Attitudes’, Journal of Leadership and Organizational Studies,13(1):45- 62.
• LARSON, M. D., NORMAN, S. M., HUGHES, L. W., & AVEY, J. B. (2013). Psychological capital: A New Lens for Understanding Employee Fit and Attitudes. International Journal of Leadership Studies, 8(1), 28-43.
• LUTHANS, F., AVOLIO, B. J., WALUMBWA, F. O., & LI, W. (2005). The Psychological Capital of Chinese Workers: Exploring the Relationship With Performance. Management and Organization Review, 1(2), 249-271.
• LUTHANS, F., LUTHANS, K. W., & LUTHANS, B. C. (2004), “Positive Psychological Capital: Beyond Human and Social Capital”, Business Horizons, 47(1), 45- 50.
• MORRIS, J. A., & FELDMAN, D. C. (1996). The Dimensions, Antecedents, and Consequences of Emotional Labor. Academy of Management Review, 21(4), 986-1010.
• NAKTİYOK, A., & AĞIRMAN, Ü. H. (2016). İş Odaklı Duygusal Emek ve Duygusal Tükenme Arasındaki İlişkide Çalışan Odaklı Duygusal Emek ve Mesleki Bağlılığın Aracılık Etkisi. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 30(4).
• NEWMAN, A., UÇBAŞARAN, D., ZHU, F., & HIRST, G. (2014). Psychological Capital: A Review and Synthesis. Journal of Organizational Behavior, 35(S1), S120-S138.
• NGUYEN, T. D. & NGUYEN, T. (2011). ''Psychological Capital, Quality of Work Life, and Quality of Life of Marketers: Evidence from Vietnam''. Journal of Macro Marketing, 1-9.
• ORAL, L., & SEVİNÇ, K., (2011). Hekimlerin Duygusal Emek Kullanımı İle İş Doyumu ve Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkiler Üzerine Bir Araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, C.16, S.2, s.463-492.
• ÖZGEN, I., (2010), Turizm İşletmelerinde Duygusal Emek, Detay Yayıncılık, Ankara.
• ÖZLER, N. D. E., & YILDIRIM, H. B. (2015). Örgütsel Güven İle Psikolojik Sermaye Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma. Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi, SBE Dergisi, 5(1).
• PALA, T., & SÜRGEVİL, O. (2016). Duygusal Emek Ölçegi:Ölçek Gelistirme, Güvenilirlik ve Geçerlilik Çalışması/Emotional Labor Scale: A Study of Scale Development, Reliability and Validity. Ege Akademik Bakis, 16(4), 773.
• PARSONS, F. (1909). Choosing a Vocation. Houghton Mifflin.
• POLATCİ, S. (2014). Psikolojik Sermayenin Görev ve Bağlamsal Performans Üzerindeki Etkileri: Polis Teşkilatında Bir Arastirma/The Effects of Psychological Capital on Task and Contextual Performance: A Research on Police Organization. Ege Akademik Bakis, 14(1), 115.
• ÖZDEVECİOĞLU, M. (2003). Algılanan Örgütsel Destek ile Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişkilerin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma, Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 18(2), 113-130.
• ÖZLER, N. D. E., & YILDIRIM, H. B. (2015). Örgütsel Güven İle Psikolojik Sermaye Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma. Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi SBE Dergisi, 5(1).
• SELIGMANN, M. (2002). Authentic Happiness. Using the New Positive.
• SELIGMAN, M. E. P. & CSIKSZENTMIHALYI, M. (2000), “Positive Psychology”, American Psychologist, 55, 5-14.
• STEINBERG, R. J., & FIGART, D. M. (1999). Emotional Labor Since the Managed Heart. The Annals of the American Academy of Political and Social Science, 561(1), 8-26.
• TOPALOĞLU, T., ve ÖZER, P. S. (2014). Psikolojik Sermaye ile İş Performansı Arasındaki İlişkiye Otantik Liderliğin Düzenleyici Etkisi. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 6(1).
• TOPÇU, M. K. ve OCAK, M. “Psikolojik Sermayenin Tükenmişlik Algısı Üzerine Etkisinde İş Tatmininin Aracılık Rolü:Türkiye ve Bosna-Hersek Sağlık Çalışanları Örneği.” Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi Bildiriler Kitabı, 24-26 Mayıs, İzmir. 2012, 685-690.
• TÖREMEN F., (2002). Okullarda Sosyal Sermaye: Kavramsal Bir Çözümleme, Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, yıl 8 sayı 32, 556-573, Güz (2002).
• TÖSTEN R., (2015). 'Öğretmenlerin Pozitif Psikolojik Sermayelerine İlişkin Algılarının İncelenmesi', Gaziantep Üniversitesi, Doktora Tezi, 1-197.
• ÜNAL, A., TÜRKAY, O., & TAŞAR, O. (2011). Motivasyonel ve Yapısal Etkenler Altında Duygusal Emeğin İşe Bağlılığa Etkisi.
• WALUMBWA, F., LUTHANS, F. , AVEY, J. & OKE, A. (2011). ''Authentically Leading Groups: The Mediating Role of Collective Psychological Capital and Trust''. Journal of Organizational Behavior, 32, 4-24.