CENTRAL SERVICE PROJECT AT ODEABANK: A CASE STUDY EXAMPLE

Abstract

Purpose- The subject of this research is the study of the compatibility of information technology projects in Odeabank, which is operating

in finance sector, in terms of business and information technology. It is called Central Service Project.

Methodology- In order to monitor the work and secure the contribution of the relevant departments, a working group has been

established to cover the four departments of the bank.

Findings- With the new Fax Portal application, we observed that 157 seconds have been saved per transaction and that this benefit has

reached the free time of 4.8 personnel in 15.000 transactions per month.

Conclusion- The main objectives of the Central Service Project are to remove manual operations from the Bank Operations Department, to

make processes faster, to reduce mistakes in manual operations, and to increase customer satisfaction by performing quick transactions.

Keywords

• Information and communication technologies,strategic alignment,finance sector

ODEABANK’TA MERKEZİ HİZMET PROJESİ: BİR ÖRNEK OLAY ÇALIŞMASI

Abstract

Amaç- Bu araştırmanın konusu finans sektöründe faaliyet göstermekte olan Odeabank (Banka) bünyesinde yapılan bir bilgi teknolojileri

projesinin işletme açısından ve bilgi teknolojileri açısından uyumunu incelemektedir

Yöntem- Bu çalışmanın ilgili her birim tarafından takip edilip katkı yapılabilmesi için banka içerisindeki sorumlu bölümlerin çalışanlarından,

dört bölümü kapsayacak şekilde bir çalışma grubu kurulmuştur.

Bulgular- Yeni Faks Portal uygulaması ile işlem başına 157 saniye kazanç sağlandığı ve aylık 15.000 adet işlemde bu faydanın 4.8 adet

personelin zamanına denk geldiği görülmüştür.

Sonuç- Merkezi Hizmet Projesinin ana amaçları Banka Operasyon Bölümünün manuel işlemlerden arındırmak, süreçleri daha hızlı hale

getirmek, manuel işlemlerde karşılaşılan hataları azaltmak ve hızlı işlem yaparak müşteri memnuniyetini arttırmaktır.

Keywords

• Bilgi ve iletişim teknolojileri,stratejik uyum,finans sektörü

References

1. Behan, K., Holmes. D. (1990). Understanding information technology. Printice Hall, 2nd ed. NY, 1990, s.1’den aktaran BENSGHIR, A.g.e., s.39. s.1.
2. Williams, A. (1982). The history of technology-the twentieth century C. 1900-1950, Part II, 1982, s.1192.
3. Strassmann, P. (1998). What is alignment? Alignment is the delivery of the required results. Accessed on 08 21, 2012 at http://www.strassmann.com/pubs/alignment/
4. Henderson, J. C., Venkatraman, N. (1993). Strategic alignment: leveraging information technology for transforming organizations. IBM System Journal Vol 32, 472-484.
5. Henderson, J., Venkatraman, N. (1989). Strategic alignment: a framework for strategic information technology management. ss.22-23-24, s.27.