РОЛЬ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ В ПРОДВИЖЕНИИ ДЕСТИНАЦИЙ: ИССЛЕДОВАНИЕ ВЕБ-САЙТОВ МУНИЦИПАЛИТЕТОВ

Abstract

Продвижение туристических дестинаций, формирование имиджа для привлечения новых посетителей является одним из важнейших элементов туристического спроса. Правильный выбор и эффективное использование инструментов и методов рекламы места назначения имеют большое значение. С их помощью потенциальный посетитель обеспечивается привлекательной информацией о туристическом объекте. Здесь важны точность и эффективность рекламных инструментов. Для местных органов власти одним из таковых является веб-сайт.

Исследование направлено на изучение опыта использования веб-сайтов муниципалитетов в Кайсери (Турция) в качестве инструмента рекламы и деятельности муниципалитетов. Веб-страницы 15 муниципалитетов в Кайсери в Турции были исследованы путем анализа контента, с использованием теста Манна-Уитни. Были разработаны предложения для сравнения результатов и доведения их до сведения местных органов власти. Муниципалитеты недостаточно эффективно используют данный инструмент для развития туризма в своих регионах, поэтому им необходимо больше прилагать усилий для результативного использования корпоративных веб-страниц в качестве рекламного инструмента, преодоления проблем, связанных с техническими препятствиями. В этой связи необходимо эффективно использовать достаточный технический персонал.

Результаты исследования могут быть полезны для научных работников, исследующих рассматриваемую проблему, а также для практических работников муниципалитетов.

Keywords

• продвижение туристических дестинаций,веб-сайты,местные органы власти,муниципалитеты,Кайсери / Турция

DESTINASYON TANITIMINDA YEREL YÖNETIMLERIN ROLÜ: BELEDIYELERIN WEB SITELERI ÜZERINE BIR ARAŞTIRMA

Abstract

Destinasyon tanıtımı, destinasyon imajı oluşturmak ve destinasyona yeni ziyaretçiler çekmek açısından turizm talebinin en önemli unsurlarından birisidir. Bir destinasyon tanıtımında kullanılan araçlar ve yöntemler son derece önem arz etmektedir. Bu araçların doğru seçilmesi ve etkili kullanılması bu araçların önem düzeyini daha da artırmaktadır. Potansiyel ziyaretçinin tercih edebileceği destinasyonun zenginlikleri ve çekicilikleri hakkında rahatlıkla bilgi sahibi olması sağlanmalıdır. Bunu başarabilmek üzere doğru ve etkili tanıtım araçları kullanılmalıdır. yerel yönetimler için web siteleri ve içerikleri bu araçlardan biridir.

Bu çalışmada Kayseri’deki belediyelerin web sitelerinin bir tanıtım aracı olarak kullanımı ve belediyelerin bu konuda etkinliklerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Kayseri'de bulunan 15 belediyenin web sayfaları içerik analizi ile incelenerek elde edilen verilere Mann-Whitney U analizi yapılmıştır. Elde edilen sonuçlar karşılaştırılarak yerel yönetimlerin dikkatine sunulmak üzere öneriler geliştirilmiştir. Belediyelerin etkinlikleri ve önerileri web sayfası aracılığı ile sunmakta yetersiz kaldıklarını söylenebilir.Yerel yönetimler bölgelerinde turizm gelişimini arzu etmekle birlikte bunun gerekleri olan çabaları daha çok göstermeleri gerekmektedir. Belediyeler kurumsal web sayfalarını bir tanıtım aracı olarak daha etkin kullanabilirler. Bunun için karşılaştıkları teknik engeller başta olmak üzere birtakım problemleri aşmaları yararlı olacaktır. Bu konuda yeterli uzman personel istihdam etmeleri ve etkin yararlanmaları gerekmektedir.

Öte yandan çalışma, belediyeler olduğu kadar bu konuda çalışmayı düşünen akademisyenler için de yararlı sonuçlar içermektedir.

Keywords

• Destinasyon Tanıtımı,Web Siteleri,Yerel Yönetimler,Belediyeler,Kayseri/Türkiye

THE ROLE OF LOCAL GOVERNMENTS IN DESTINATION PUBLICITY: A RESEARCH ON THE WEB SITES OF MUNICIPALITIES

Abstract

The publicity of the destination is one of the most important elements of tourism demand in order to create a destination image and attract new visitors to the destination. The tools and methods used in the publicity of a destination are of the most importance. The correct selection and effective use of these tools further increases the importance of these tools. It should be ensured that the potential visitor can easily be informed about the richness and attractiveness of the destination. To achieve this, accurate and effective promotional tools should be used. Websites and content for local governments is one of these tools.

In this study, it is aimed to determine the use of the websites of municipalities in Kayseri as a publicity tool and the activities of municipalities in this regard. The web pages of 15 municipalities in Kayseri in Turkey were analyzed by content analysis and the data were analyzed by usingMann-Whitney U test. Suggestions have been developed to compare the results and bring them to the attention of local governments. It can be said that municipalities are insufficient to presentactivities and suggestions via the web page. Although local governments want tourism development in their regions, they need to show their efforts more. Municipalities can use corporate web pages more effectively as a promotional tool. It would be useful to overcome some problems, especially the technical obstacles they face. Sufficient technical personnel should be employed and effective in this regard.

The study, on the other hand, contains useful results for the academicians considering the study as well as the municipalities.

Keywords

• Destination Publicity,Web Sites,Local Governments,Municipalities,Kayseri/Turkey

References

1. Alpar, R. (2012). Spor, Sağlık ve Eğitim Bilimlerinde Örneklerle Uygulamalı İstatistik ve Geçerlik-Güvenilirlik, 2. Baskı, Ankara: Detay Yayıncılık.
2. Akgül, A. ve Çevik, O. (2005). İstatistiksel Analiz Teknikleri, SPSS'te İşletme Yönetimi Uygulamaları, 2. Baskı, Ankara: Emek Ofset.
3. Ayaz, N. (2016). Turizmde Yerellik ve Yerel Yönetimlerin Turizme Katılım Engelleri, Çağdaş Yerel Yönetimler, 25(1), 47-60.
4. Baş, M., Kılıç, B. & Güçer, E. (2007). Türkiye’de Yerel Yönetimler ve Turizm, Mevzuat Dergisi, 10 (119), 1-12.
5. Büyüköztürk, Ş. (2006). Sosyal Bilimler için Veri Analizi El Kitabı, 6. Baskı, Ankara: Detay Yayıncılık.
6. Coşkun, R., Altunışık, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2015). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı, 8. Baskı, İstanbul: Sakarya Yayıncılık.
7. Cox, J. & Dale, B.G. (2002). Key Quality Factors in Web Site Design and Use, an Examination, International Journal of Quality & Reliability Management, 19(7), 862-888.
8. Çoruh, M. (2008). Belediyeler ve İnternet, XIII. Türkiye’de İnternet Konferansı Bildirileri, Orta Doğu Teknik Üniversitesi, 22-23 Aralık, 1-7.

9. Crotts, J.C. (1999). Consumer Decision Making and Prepurchase Information Search in Pizam, A. & Mansfeld, Y. (Ed.) Consumer Behaviour in Travel and Tourism, New York: Hawthorne Hospitality Press.
10. Dede, O. M. & Güremen, L. (2010), Yerel Yönetimlerin Turizm Sektörü İçindeki Önemi, Rolleri ve Görevleri, Çağdaş Yerel Yönetimler, 19(4), 47-61.
11. Doğan, M. & Morkoç, D. K. (2015). Türkiye’de Yerel Yönetimler ve Turizm, Çağdaş Yerel Yönetimler, 24(4), 27-57.
12. Elliott, J. (1987). Government Management of Tourism-A Thai Case Study, Tourism, Management, 8(3), 223-232.
13. Frank, R. (2003). The User-Centric Approach to Website Design, http://www.swandive.com/portfolio/swandivedigital_usercentric.pdf, 28.02.2017.
14. Güçer, E., Hassan, A. & Pelit, E. (2013), Destinasyon Pazarlamasında Belediye Web Sayfalarının Önemi: Türkiye’deki Büyükşehir Belediyelerinde Bir İnceleme, Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 2(8), 47-62.
15. Gursoy, D. & Umbreit, W.T. (2004). Tourist Information Search Behavior: Cross Cultural Comparison of European Union Member States, Hospitality Management, 23, 55-70.
16. Hanlan, J. & Kelly, S. (2005). Image Formation, Information Sources and an Australian Iconic Tourist Destination, Journal of Vacation Marketing, 11(2), 163-177.
17. Holmberg & Thelwall (2009). LocalGovernment Web Sites in Finland: A Weographic and Webometric Analysis, Scientometrics, 79(1), 157-169.
18. Horng, J.S & Tsai, C.T. (2010). Government Websites for Promoting East Asian Culinary Tourism: A Cross-National Analysis, Tourism Management, (31), 74-85.
19. Jeong, M. & Lambert, C. (2001). Adaptation of on Information Quality Framework to Measure Customers’ Behavioral Intentions to Use Lodging Websites, International Journal of Hospitality Management, 20(2), 129-146.
20. Karamustafa, K., Biçkes, D.M. & Ulama, Ş. (2002). Türkiye’deki Konaklama İşletmelerinin İnternet Web Sitelerini Değerlendirmeye Yönelik Bir Çalışma, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19, 51-92.
21. Karamustafa, K. & Öz, M. (2010). Türkiye’de Konaklama İşletmelerinin Web Sitelerinde Yer Verilen Faktörlerin Başarımı, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 5(2), 189-218.
22. Klenosky, D.B. & Gitelson, R.E. (1998). Travel Agents’ Destination Recommendations, Annals of Tourism Research, 25(3), 661-674.
23. Kuzu, Ö., (2010). Termal Otel Web Sitelerinin Değerlendirilmesi (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Afyon Kocatepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Afyonkarahisar.
24. Law, R. & Hsu, C. H. C. (2005). Importance of Hotel Website Dimensions and Attributes: Perceptions Of Online Browsers and Online Purchasers, Journal of Hospitality & Tourism Research, 30(3), 295-312.
25. Lee, P.M. (2002). Behavioral Model of Online Purchasers in E-Commerce Environment, Electronic Commerce Research, 2 (1/2), 75-85.
26. Luna-Nevarez, C. & Hyman, M. R. (2012). Common Practices in Destination Website Design, Journal of Destination Marketing & Management, (1), 94-106.
27. Lončari, D., Bašan, L. & Marković, M. G. (2013). Importance of DMO Websites in Tourist Destination Selection, 23rd CROMAR Congress, Congress Proceedings Marketing in a Dynamic Envinronment-Academic and Practical Insights, 373-385.
28. Madu, C.N. & Madu, A.A. (2002). Dimensions of E-Quality, International Journal of Quality & Reliability Management, 19(3), 246-258.
29. Middelton, V.T.C. (2001). Marketing in Travel and Tourism, Oxford: Butterworth.
30. Mills, J. E. & Morrison, A. M. (2003). Measuring Customer Satisfaction with Online Travel. In A. J. Frew, M. Hitz, & P. O’Connor (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism, (pp. 11–28). New York: Springer-Wien.
31. Morgan, N.J. & Pritchard, A. (2000). Advertising in Tourism and Leisure. Oxford: Butterworth.
32. Oran Kalkınma Ajansı (2014). TR72 Bölgesi 2014-2023 Bölge Planı.
33. Riel, A.C.R., Liljonder, V. & Jurriens, P. (2001). Exploring Consumer Evaluations of E-Services: A Portal Site, International Journal of Service Industry Management, 12 (4), 359-377.
34. Sarı, Y. (2003). Bölgesel Düzeyde Hazırlanan Web Sitelerinin Turizm Talebi Üzerine Etkisinin Araştırılması: Muğla Bölgesinde Bir Uygulama (Basılmamış Doktora Tezi), Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
35. Sarı, Y. & Kozak, M. (2005). Turizm İşletmelerinde Doğrudan Pazarlama Çabaları Kapsamında Bilgi Teknolojilerinin Kullanımı, İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 19(1), 359-383.
36. Stowers, G.N.L. (1999). Becoming Cyberactive: State and Local Governments on the World Wide Web, Goverment Information Quarterly, 16(2), 111-127.
37. Ural, A. ve Kılıç, İ. (2011). Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS ile Veri Analizi, 3. Baskı, Ankara: Detay Yayıncılık.
38. Urban, F. (2002). Small Town Big Web Sites? Cities and their Representation on the Internet, Cities, 19(1), 49-59.
39. Wan, C.S. (2002). The Web Sites of International Tourist Hotels and Tour Wholesalers inTaiwan, Tourism Management, 23(2), 155-160.
40. Yaylı, A. & Bayram, M. (2009), Otel Web Sitelerinin İçerik Analizi Yöntemiyle Değerlendirilmesi, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(27), 347-379.
41. Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Websites: A Critical Review of Extent Knowledge, Journal of The Academy of Marketing Science, 30 (4), 362-410.
42. Zhou, Q. & DeSantis, R. (2005). Usability Issues in City Tourism Website Design: A Content Analysis, IEEE International Professional Communication Conference Proceedings, 789-796.
43. www.harita.gen.tr
44. http://www.tbb.gov.tr