Özel Hastanelerde İşletmecilik Sorunları: Tekirdağ/Süleymanpaşa Merkez İlçesinde Bir Örnek Olay İncelemesi

Yıl 2014, Cilt: 2014 Sayı: 1, 1 - 23, 01.06.2016

Murat Selim Selvi Mustafa Güney Hayriye Işık

Öz

Bu çalışma özel hastanelerin işletmecilik sorunlarını keşfeden bir örnek olay incelemesidir. Bu amaçla 11 Temmuz 2013 günü Tekirdağ/Süleymanpaşa merkez ilçedeki üç özel hastanenin yöneticileri ile yarı-yapılandırılmış mülakatlar yapılmıştır. Veri toplama aracı olarak yarı-yapılandırılmış mülakat yöntemine uygun görüşme formu kullanılmıştır. Görüşme formu açık uçlu, kategorize edilmiş sorulardan oluşmaktadır. Cevaplayıcıların demografik özelliklerini betimlemek için SPSS 18.0 paket programdan yararlanarak nicel betimsel analiz uygulanmıştır. Nitel veriler (bazı ifade ve deyimler) kodlara ve temalara ayırmak için içerik analizi yapılmıştır. Analiz birimi olarak kelime ve cümleler kullanılmıştır. Demografik veriler tablolarda, frekans ve yüzdeler şeklinde verilmiştir. Sonuçta hastanelerin otopark, nitelikli sağlık personeli bulma, yetişmiş idari personel temini, idari sorunlar, pazarlama kısıtı, finansal durumlar, sağlık hizmetleri mevzuatı, teknolojiye uyum gibi konularda sorunlarla karşılaştıkları belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler

Özel hastane, işletmecilik sorunları, Tekirdağ/Süleymanpaşa

Kaynakça

• Abeditaraki M. (2009), Özel Hastanelerde Personel Seçimi; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Akbulut M.T. (2008), Özel sağlık kuruluşlarında işgücü hareketliliği ve işgücü devir oranını etkileyen faktörler; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara. Akkaya E. (2011), Özel Sağlık Kurumlarında Halkla İlişkiler; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Alan N. (2010), Özel Ve Devlet Hastanelerinde Hasta Memnuniyeti; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Aygün E. (2007), Sağlık Sektöründe Reklam; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Başkent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Başkent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara. Bilgili Ö. (2008), Özel Sağlık Kurum ve Kuruluşları Personeli: İstihdamı ve Sosyal Güvenlikleri; Basılmamış Doktora Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir. Büyüksavaş A. (2010), Kamu Hizmeti Sunan Özel Hastanelerin Sorunları ve Çözüm Önerileri: Isparta ve Antalya Örneği; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Isparta. Can E.N.(2010), Özel Hastanelerde Etkinliğin ve Verimliliğin Arttırılmasında Faaliyet Denetiminin Rolü ve Uygulanabilirliği; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Coşkun, C. A.ve Işık, A. (2013a), Sağlık Hizmetlerinde Devletin Değişen Rolü, www.canaktan.org/ekonomi/saglik-degisim.../pdf-aktan/devlet-rolu.pdf, Erişim 13.11.2013. Coşkun, C. A.ve Işık, A. (2013b), Sağlık Hizmetlerinin Sunumu ve alternatif Yöntemler, www.canaktan.org/ekonomi/saglik-degisim...aktan/sunum-alternatif.pdf, Erişim 13.11.2013. Demir S. (2009), Özel ve Kamu Hastanelerinin Organizasyon Yapılarının Karşılaştırılması; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Çanakkale. Dereli M. (2009), Özel Hastanelerde VIP Servis Hizmetleri Yönetimi ve Memnuniyet Araştırması; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Erbakırcı, A. M. (2005). Görüşme Tekniği. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü. Ankara Eroğlu, Olgun. (2006), Araştırma Modelleri, İzleme Araştırmaları, Tezsiz Yüksek Lisans Programı, Ankara Üniversitesi, Eğitim Yönetimi, Teftişi, Planlaması ve Ekonomisi ABD, Ankara. 20 Temmuz 2013 tarihinde http://80.251.40.59/education.ankara.edu.tr/aksoy/eay/eay/b0506/oeroglu.doc adresinden alınmıştır. Erçeltik E.(2011), Özel Sağlık Kurum ve Kuruluşlarının Tıbbi Müdahaleden Doğan Hukuki Sorumluluğu; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir. Erkaya E. (2007), Özel Hastanelerde Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetimi; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul. Gök S. (2010), Kamu ve Özel Hastanelerde Hasta Memnuniyeti: Kahramanmaraş’ta Bir Alan Çalışması; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kahramanmaraş. Işık T. (2010), Özel Hastanelerde Kalite Göstergelerinin Geçerliliği Üzerine Bir Araştırma; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Karasar, N. (2005), Bilimsel Araştırma Yöntemi, 15.Baskı, Nobel Yayın-Dağıtım,Ankara. Kelat M.Z. (2007), Kamu ve Özel Hastane Yöneticilerinin Müşteri İlişkileri Yönetimine Bakışı: Ankara İlinde Bir Uygulama; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara. Kerman, U.; Demirgil, H.; Altan, Y.; Büyüksavaş, A.(2011), “Özel Hastanelerin Yönetsel Sorunları Üzerine Bir Araştırma: Antalya ve Isparta Örneği”, Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16 (1), 93-108. Kurtulmuş, S., (1998), Sağlık Ekonomisi ve Hastane Yönetimi, Değişim Yayınları, İstanbul. Mutlu, A. ve Işık, A. (2012), Sağlık Ekonomisine Giriş, Ekin Yayınevi, Bursa. Onat A. (2010), Özel Hastanelerde Bilgi Yönetimi: Bir Araştırma; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Özdemir, M. (2010). Nitel Veri Analizi: Sosyal Bilimlerde Yöntembilim Sorunsalı Üzerine Bir Çalışma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11 (1), 28 Kasım 2012 tarihinde http://sbd.ogu.edu.tr/makaleler/7133911 1 Makale 14.pdf adresinden alınmıştır. Sağır M. (2010), Özel Hastanelerin Hekim İstihdam Stratejileri ve Orta Anadolu’da Bir Uygulama; Basılmamış Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya. Sarı S. (2010), Devlet Hastanelerinde ve Özel Hastanelerde Hasta Memnuniyetinin Karşılaştırılması: Isparta Örneği Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Isparta. Şahin, Ü. (1999), “Hastane İşletmeciliği”, http://www.belgeler.com/blg/1s61/umit-sahin-hastaneisletmeciligi erişim: 17.08.2013. Şahin A.T. (2006), Özel Hastanelerin Müşteri Odaklılığa Yaklaşımı ve Bir Uygulama; İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Şahman İ. (2008), Özel hastanelerde yönetimin profesyonelleşmesinin, kurumsallaşma; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara. Selvi, M.S., Tuncel, A. ve Baş, M. (2011). Kırsal Alandaki Yiyecek-İçecek İşletmelerinde Personel Devirhızı: Akçakoca Örneği. I. Uluslararası IV. Ulusal Eğirdir Turizm Sempozyumu.1-4 Aralık 2011. Isparta. ss. 717-730. Sevim E. (2009), Kamu ve Özel Hastanelerde Hasta Memnuniyetinin Kurum İmajına Etkisi; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Sönmez, V.; Alacapınar, F.G. (2013), Örneklendirilmiş Bilimsel Araştırma Yöntemleri, 2. Baskı, Anı Yayıncılık, Ankara. Şen E.(2010), Özel Hastanelerde Çalışan Sağlık Personelinin Memnuniyet Araştırması; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Tekin D.E. (2001), Özel Bir Hastanede Hemşirelik Personeli Devir Hızının Hemşirelerin İş Doyumu ve Hasta Doyumuyla İlişkisinin Araştırılması; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul. Tezeler A. (2009), Hastanelerde performans değerleme ve İstanbul'da faaliyet gösteren özel hastanelere yönelik bir araştırma; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Usta H. (2000), Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Tutundurma Politikası; Sağlık Personeli ve Hastaların Reklama Yönelik Görüşlerine İlişkin Bir Devlet Hastanesi Örneği; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara. Uzunay S.(2011), Hastane Yapılarının Planlanması ve Hastanelerde Sirkülasyon; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Haliç Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, İstanbul. Ünver H.(2001), Hastanelerin Kuruluş Sorunları, Kuruluş Tanıtımı, İstanbul İlinde Faaliyet Gösteren Özel Hastaneler Üzerine Bir Araştırma; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul. Vural, C. T. (2008). Sosyal Bilgiler Eğitiminde Yaratıcı Düşünme: Yeni İlköğretim Programı Beşinci Sınıf Sosyal Bilgiler Öğretiminde Kullanılan Etkinliklerin Yaratıcılığı Geliştirmesi Açısından Değerlendirilmesi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Adana. Yarar O. (2008), Kurumsallaşma ve Markalaşma, İstanbul İlindeki Özel Hastaneler Üzerinde Bir Araştırma; Basılmamış Doktora Tezi, İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2005). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Seçkin Yayıncılık. Genişletilmiş 5. Baskı. Ankara. Yıldırım, K. (2010). Raising the Quality in Qualitative Research. Gazi Üniversitesi. 29 Kasım 2012 tarihinde ilkogretim-online.org.tr/vol9say1/v9s1m8.pdf adresinden alınmıştır. Yılmaz, M. (2005). Eğitimde Araştırma Yöntemleri: Görüşme. Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü. Ankara. 25 Ağustos 2012 tarihinde 80.251.40.59/education.ankara.edu.tr/aksoy/eay/myilmaz.doc. adresinden alınmıştır. Yılmaztürk M.H. (2001), Özel Sağlık Kuruluşları Yönetiminde Müşteri Odaklılık ve Bir Model Önerisi; Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Özel Hastaneler Yönetmeliği, 27.03.2002 tarih ve 24708 sayılı Resmi Gazete, http://www.saglik.gov.tr/TR/belge/1-8160/ozel-hastaneler-yonetmeligi.html, Erişim 17.08.2013 Sağlık İstatistikleri Yıllığı 2011, Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Sağlık Bakanlığı, http://sbu.saglik.gov.tr/Ekutuphane/kitaplar/siy 2011.pdf Erişim: 21.10.2013 Türkiye Sağlık Sektörü Raporu, YASED Uluslararası Yatırımcılar Derneği, http://www.yased.org.tr/webportal/Turkish/haberler/basin bultenleri/Documents/YASED Sagli k Sektoru Raporu.pdf, erişim: 21.10.2013 2219 sayılı Hususi Hastaneler Kanunu, 5.6.1933 tarih ve 2419 sayılı Resmi Gazete, http://www.ttb.org.tr/mevzuat/index.php?option=com_content&task=view&id=39&itemid=28 erişim 17.08.2013 http://www.tdk.gov.tr/index.php?option=com bts&arama=kelime&guid=TDK.GTS.52107208350fb8.38 590060 erişim: 17.08.2013 http://www.yasamhastanesi.com.tr/yasam-hastanesi-tibbi-birimler, erişim: 17.08.2013. http://www.starmedica.com.tr/UstSayfalar.asp?id=2&baslik=Kurumsal, erişim: 17.08.2013. http://www.trakyagoz.com.tr/?page id=52, erişim: 17.08.2013. http://ebeay.files.wordpress.com/2009/09/hafta 11 gec3a7erlik-gc3bcvenirlik1.pdf. erişim: 20 Temmuz 2013. http://femtay.files.wordpress.com/2009/02/13-mtel-arac59ftc4b1rmada-gec3a7erlik-vegc3bcvenirlik. pdf, erişim: 20 Temmuz 2013.