This study comparatively investigated the satisfaction levels of Turkish and foreign tourists participating in boat tours departing from Kaleiçi Marina. A 16-item, 5-point Likert-scale survey was administered to 332 randomly selected participants (171 Turkish and 161 foreign) who participated in boat tours between April and May 2025. Furthermore, demographic information was collected and the data obtained was analyzed. The survey data analyzed the opinions of Turkish and foreign tourists on various service elements of the boat tours, including service quality, staff attention, food and beverage service, price perception, route satisfaction, and recreational activities. It showed that boat length and capacity distributions influence tourist preferences, with boats 22-24 meters long representing the largest group. Demographic analyses revealed that Turkish tourists are predominantly young and single, while foreign tourists are middle-aged and older, mostly married, and have a high education and income level. Participants' nationalities were distinguished by Russia, Germany, and the Netherlands. In terms of customer satisfaction, foreign tourists were found to report higher satisfaction than Turkish tourists, particularly regarding factors such as boat cleanliness, staff attention, food and beverage services, and price-service balance. However, price satisfaction was found to be relatively low among Turkish tourists. The highest satisfaction factor for both groups was the fit between the tour itinerary and the promised tour content. However, it is noteworthy that both groups reported lower levels of satisfaction with the recreational activities. The study results offer several recommendations for improving service quality and better meeting customer expectations.
The ethics committee approval of the research was obtained from Akdeniz Committee on Scientific Research and Publication Ethics in Science and Engineering with the decision dated 15.04.2025 and numbered 11.
The authors gratefully acknowledge the support of the officials of Kaleiçi S.S. No. 200 Mediterranean Sailing Yachting and Motorized Carriers Cooperative, who facilitated participation in the boat tours during the fieldwork stage and permitted the administration of the survey.
Bu çalışmada, Kaleiçi Yat Limanı çıkışlı tekne turlarına katılan yerli ve yabancı turistlerin memnuniyet düzeyleri karşılaştırmalı olarak araştırılmıştır. Bu amaçla, 2025 yılı Nisan-Mayıs aylarında tekne turlarına katılan ve tesadüfi örnekleme yöntemiyle seçlimiş 332 kişiye (171 yerli, 161 yabancı) 16 maddeden oluşan 5’li Likert ölçekli bir anket uygulanmıştır. Ayrıca, katılımcıların demografik özelliklerine ilişkin bilgiler de sorularak elde edilen veriler değerlendirilmiştir. Anket verileri doğrultusunda, yerli ve yabancı turistlerin tekne turlarının hizmet kalitesi, personel ilgisi, yiyecek-içecek servisi, fiyat algısı, güzergâh memnuniyeti, eğlence aktiviteleri gibi çeşitli hizmet unsurlarına ilişkin görüşleri analiz edilmiştir. Tekne boyu ve kapasite dağılımlarının turistik tercihleri etkilediğini ve 22-24 metre uzunluğundaki teknelerin en yoğun grubu oluşturduğunu göstermiştir. Demografik analizler, yerli turistlerin daha çok genç yaş gruplarında ve bekar bireylerden oluştuğunu, yabancı turistlerin ise orta ve ileri yaşta, çoğunlukla evli ve yüksek eğitim-gelir seviyesine sahip bireylerden oluştuğunu ortaya koymuştur. Katılımcıların milliyet dağılımında ise Rusya, Almanya ve Hollanda öne çıkmaktadır. Müşteri memnuniyeti açısından, yabancı turistlerin özellikle tekne temizliği, personel ilgisi, yiyecek-içecek hizmetleri ve fiyat-hizmet dengesi gibi unsurlarda yerli turistlere göre daha yüksek memnuniyet bildirdiği belirlenmiştir. Yerli turistlerde ise fiyat memnuniyetinin görece düşük olduğu tespit edilmiştir. Her iki grupta da tur güzergâhı ve vaat edilen tur içeriği arasındaki uyum en yüksek memnuniyet unsuru olmuştur. Bununla birlikte, her iki grubun da eğlence aktivitelerine yönelik memnuniyet düzeylerinin düşük olması dikkat çekicidir. Çalışma sonuçları, hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri beklentilerinin daha iyi karşılanması adına çeşitli öneriler sunmaktadır.
| Primary Language | English |
|---|---|
| Subjects | Maritime Business Administration |
| Journal Section | Research Article |
| Authors | |
| Submission Date | September 5, 2025 |
| Acceptance Date | December 29, 2025 |
| Early Pub Date | January 5, 2026 |
| Publication Date | January 5, 2026 |
| Published in Issue | Year 2026 Issue: Advanced Online Publication |
This Journal publishes studies on Maritime and Marine Sciences subjects.
Our Journal covers various topics of marine technology production and development such as; aquatic ecosystems and populations, marine pollution, fisheries, aquaculture, genetics and biotechnology studies, geological, biological, physical and chemical oceanography studies, naval architecture and marine engineering subjects, offshore systems, underwater and coastal structures, renewable energy generation together with maritime transportation, maritime management and logistics, underwater archaeology and maritime history subjects.
Title of the Article
Authors
Abstract and Keywords
Section Titles
References
Citation
References should be cited between “ ( ) ” in the text. Enumeration should follow the citation order an alphabetical sort.
There are no submission fees, publication fees or page charges for this journal.
Dr. Nüket Sivri, 2003 yılından beri öğretim üyesi olduğu İstanbul Üniversitesi-Cerrahpaşa, Çevre Mühendisliği Bölümü’nde halen Profesör olarak görev yapmaktadır. Doktora derecesini de aldığı, Karadeniz Teknik Üniversitesi Deniz Bilimleri Fakültesi'nde 1990-2003 yılları arasında akademisyen olarak çalışmıştır. Doktora sonrası araştırmalarını, İngiltere’de Plymouth Marine Laboratuvarı (PML)'nda tamamlayan Dr. Nüket Sivri, Doçentlik aşamasında, kıyısal alanların çevresel etkileşimleri ve mikrobiyal değişimler, farklı çevresel ortamlarda antibiyotik direnç mekanizmaları ana başlıklarında proje ve çalışmalar yürütmüştür. Özellikle son 20 yıldır takip ettiği “İstanbul kıyısal alanında”, antropojenik baskılar ve etkileri konusunda farklı projelerde yürütücü ve araştırmacı olarak görev almıştır. Bölgesel ve küresel ölçekte sucul ekosistemler ile kıyı alanı çevresel etki değerlendirmesi, sucul ekosistemlerde antibakteriyel direnç, su sanitasyonu ve su kalitesi, iç-dış ortam mikrobiyal hava kalitesi ana çalışma konularıdır. Son dönemlerde çalışma ekibi ile dünyada güncel araştırma konuları olan “denizel ekosistemlerde endüstriyel ve evsel atık suların toksisitesinin tespitinde hızlı yöntemler geliştirmek” ve “mikroplastiklerin sucul mikroorganizmalar üzerindeki etkilerini belirlemek” üzerine hem ulusal ve hem de uluslararası nitelikte projelere odaklanmıştır.
Çalışma alanında, 280’den fazla ulusal ve uluslararası bilimsel yayını ile 6 adet kitap bölümü yazarlığı bulunan, 10'dan fazla dergide editör, editor yardımcısı, alan editörü, yayın kurulu üyesi gibi farklı görevler üstlenen Dr. Sivri, Türkiye’de 6 üniversitede yurt dışında ise 2 üniversitede, lisans ve lisansüstü olmak üzere, branşı ile ilgili 14 farklı ders vermiştir. Akademik gelişimin temel anlamı olan Lisans üstü öğrenci yetiştirme ilkesine bağlı olarak, 15 tezin tamamlanmasında danışmanlık görevi üstlenmiştir. Sürdürülebilir Kalkınma Amaçlarının 14 numaralı başlığı olan “Sudaki Yaşam”a ilişkin tüm alt başlıklarda çalışmalar yaptığı için, 2021 tarihinde TULIP Çevre Ödülü almaya hak kazanmıştır. Halen Marmara Belediyeler Birliği, TUBITAK ve Çevre, Şehircilik ve İklim Bakanlığı tarafından oluşturulan “Müsilaj Bilim ve Teknik Kurulu” üyesidir. Aynı zamanda, TÜBA-Çevre, Biyoçeşitlilik ve İklim Değişikliği Çalışma Grubu aktif üyesi olarak çalışmaktadır.
I have been working on Alien and Invasive Species for over 19 years and also Marine biodiversity for over 22 years.
Lisans eğitimini Karadeniz Teknik Üniversitesi Sürmene Deniz Bilimleri Fakültesi Balıkçılık Teknolojisi Mühendisliği Programı’nda, yüksek lisansını ise Balıkçılık Teknolojisi Mühendisliği Anabilim Dalı’nda, Doktora eğitimini Ege Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Su Ürünleri Yetiştiriciliği Anabilim Dalı’nda tamamlamıştır. 1996 yılında Asistan, 2002 yılında Yardımcı Doçent, 2011 yılında Doçent ve 2016 yılında Profesör unvanlarını almıştır. Halen Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Su Ürünleri Fakültesi Su Ürünleri Yetiştiriciliği Bölümü, Yetiştiricilik ABD’da öğretim üyesi olarak görev yapmaktadır. Uzmanlık alanları arasında su ürünleri yetiştiriciliği, balık besleme, yem teknolojisi, alternatif yem hammaddeleri, organik balık yetiştiriciliği ve su ürünleri ekonomisi gibi konular yer almaktadır.
I am an Associate Professor at the Faculty of Fisheries, Department of Fishing Tecnology Recep Tayyip Erdogan University in TURKEY. I have extensive field and laboratory experience (more than 25 years) in feeding eco-physiology of fish and jellyfish (especially exotic species), fisheries biology . Particular expertise on macrozooplankton feeding physiology experiments and gastric emptying time and rate as well as feeding ecology in fishes.
Ahmet Mutlu GÖZLER carried out research for a PhD on the reproduction biology on bivalves. His work includes both the effects of ecological factors on living things and invertebrates. Specialization: (i) Main area Marine Biology. He conducts studies on the distribution of marine invertebrates and the determination of the ecological quality of the seas. (ii) Current research areas invertebrates in the Black Sea and Marine pollution (iii) marine litter and microplastics
1966 yılında Gümüşhane ili, Torul ilçesinde doğmuş olan Coşkun ERÜZ, ilk ve orta öğrenimini Trabzon’da tamamlamıştır. 1984 yılında KTÜ Sürmene Deniz Bilimleri ve Teknolojisi Yüksek Okulu’ndan başladığı lisans öğrenimini 1988 yılında tamamlayarak Balıkçılık Teknolojisi Mühendisi unvanı ile mezun olmuştur. Aynı üniversitenin Fen bilimleri enstitüsünde, yüksek lisans öğrenimini 1992 yılında tamamlamıştır. Aday aynı Enstitüde doktora öğrenimini 1999 yılında tamamlayarak doktor ünvanını almıştır. Sürmene Deniz Bilimleri Fakültesi, Balıkçılık Teknolojisi Mühendisliği Bölümünde Araştırma Görevlisi olarak, 1991 yılında atanmış , 1999 yılında aynı bölümde yardımcı doçent olarak göreve başlamız, 2023 yılında Deniz Bilimleri ve Teknoloji Mühendisliğin de Göreve Başlamış, 2019 yılında Doçent, 2022 yılında profesör olarak aynı bölümde göreve devam etmektedir. İdari olarak bölüm başkan yardımcılığı ve , dekan yardımcılığı görevleri yanında pekçok idari komisyonda vede fakülte kurulu ve yönetim kurulunda görev almıştır. Fiziksel Oşinografi, Deniz Kirliliği, Kıyı alanları , kıyı yapıları ve yönetimi, deniz meteorolojisi konularında eğitim ve araştırma, yayın çalışmaları bulunmaktadır.
Prof. Dr. Saadet KARAKULAK, Head of the Fisheries Faculty-Department of Fisheries Technology. Aquaculture Engineer (Bachelor), Masters and PhD. degrees in Fisheries Biology. Main areas of research are; Fish Population Dynamic, Age and growth analysis, Reproduction, Stomach content, Fishing Gear Technology and High Migratory Species Fishery. Published over 100 papers and eight books. He has many projects on fisheries biology and population dynamic safety and also he has been working at Istanbul University, Faculty of Aquatic Sciences for 30 years and is working actively in EU project REPRODOTT (Q5RS-2002-01355) as subcontractor and a pilot study of the monitoring of the bluefin tuna in the eastern Mediterranean, Italian Ministry of Agriculture and Forestry (Reg.1543/00 and Reg. 1639/01). She has been participating in the ICCAT scientific committee since 2003.
Karadeniz Teknik Üniversitesi, Sürmene Deniz Bilimleri Fakültesi, Deniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Bölümü'nde öğretim üyesi olan Dr. Umut Yıldırım, 2000 yılında Güverte Bölümü'nden mezun oldu. 2000-2010 yılları arasında ticaret gemilerinde zabit ve kaptan olarak çalıştı. Yüksek lisansını 2012 yılında KTÜ Fen Bilimleri Enstitüsü Deniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Anabilim Dalı'nda, doktorasını ise 2016 yılında Gemi İnşaatı ve Gemi Makineleri Mühendisliği Anabilim Dalı'nda tamamladı. Çalışma konuları; denizcilikte eğitim ve öğretim, deniz kazaları.
Translated with DeepL.com (free version)
Dr. UĞURLU received MS and PhD degrees from Karadeniz Technical University, Türkiye, in 2006 and 2011, respectively. He is an associate professor of the Faculty of Marine Science at Ordu University. He has completed the supervision of 14 MS and 2 PhD degrees in the areas of marine transportation engineering. He currently has two PhD students and five MS students under his supervision in the research areas of maritime safety, accident analyses, human factor, simulation modeling, and seafarers. His research findings have been published in more than 40 refereed papers in risk, safety, maritime transportation, and marine engineering, including more than 30 (SCI/SSCI-cited) journal and 30 conference papers (22 h-index, more than 1800 citations in Google Scholar).
I have been working on Alien and Invasive Species for over 19 years and also Marine biodiversity for over 22 years.
1966 yılında Gümüşhane ili, Torul ilçesinde doğmuş olan Coşkun ERÜZ, ilk ve orta öğrenimini Trabzon’da tamamlamıştır. 1984 yılında KTÜ Sürmene Deniz Bilimleri ve Teknolojisi Yüksek Okulu’ndan başladığı lisans öğrenimini 1988 yılında tamamlayarak Balıkçılık Teknolojisi Mühendisi unvanı ile mezun olmuştur. Aynı üniversitenin Fen bilimleri enstitüsünde, yüksek lisans öğrenimini 1992 yılında tamamlamıştır. Aday aynı Enstitüde doktora öğrenimini 1999 yılında tamamlayarak doktor ünvanını almıştır. Sürmene Deniz Bilimleri Fakültesi, Balıkçılık Teknolojisi Mühendisliği Bölümünde Araştırma Görevlisi olarak, 1991 yılında atanmış , 1999 yılında aynı bölümde yardımcı doçent olarak göreve başlamız, 2023 yılında Deniz Bilimleri ve Teknoloji Mühendisliğin de Göreve Başlamış, 2019 yılında Doçent, 2022 yılında profesör olarak aynı bölümde göreve devam etmektedir. İdari olarak bölüm başkan yardımcılığı ve , dekan yardımcılığı görevleri yanında pekçok idari komisyonda vede fakülte kurulu ve yönetim kurulunda görev almıştır. Fiziksel Oşinografi, Deniz Kirliliği, Kıyı alanları , kıyı yapıları ve yönetimi, deniz meteorolojisi konularında eğitim ve araştırma, yayın çalışmaları bulunmaktadır.
Lisans eğitimini Karadeniz Teknik Üniversitesi Sürmene Deniz Bilimleri Fakültesi Balıkçılık Teknolojisi Mühendisliği Programı’nda, yüksek lisansını ise Balıkçılık Teknolojisi Mühendisliği Anabilim Dalı’nda, Doktora eğitimini Ege Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Su Ürünleri Yetiştiriciliği Anabilim Dalı’nda tamamlamıştır. 1996 yılında Asistan, 2002 yılında Yardımcı Doçent, 2011 yılında Doçent ve 2016 yılında Profesör unvanlarını almıştır. Halen Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Su Ürünleri Fakültesi Su Ürünleri Yetiştiriciliği Bölümü, Yetiştiricilik ABD’da öğretim üyesi olarak görev yapmaktadır. Uzmanlık alanları arasında su ürünleri yetiştiriciliği, balık besleme, yem teknolojisi, alternatif yem hammaddeleri, organik balık yetiştiriciliği ve su ürünleri ekonomisi gibi konular yer almaktadır.
Doktora derecesini de aldığı, Karadeniz Teknik Üniversitesi Deniz Bilimleri Fakültesi'nde 1990-2003 yılları arasında akademisyen olarak çalışmıştır. Doktora sonrası araştırmalarını, İngiltere’de Plymouth Marine Laboratuvarı (PML)'nda tamamlayan Dr. Nüket Sivri, Doçentlik aşamasında, kıyısal alanların çevresel etkileşimleri ve mikrobiyal değişimler, farklı çevresel ortamlarda antibiyotik direnç mekanizmaları ana başlıklarında proje ve çalışmalar yürütmüştür. Özellikle son 25 yıldır takip ettiği İstanbul kıyısal alanında, antropojenik baskılar ve etkileri konusunda farklı projelerde yürütücü ve araştırmacı olarak görev almıştır. Bölgesel ve küresel ölçekte sucul ekosistemler ile kıyı alanı çevresel etki değerlendirmesi, sucul ekosistemlerde antibakteriyel direnç, su sanitasyonu ve su kalitesi, iç-dış ortam mikrobiyal hava kalitesi ana çalışma konularıdır. Son dönemlerde çalışma ekibi ile dünyada güncel araştırma konuları olan “denizel ekosistemlerde endüstriyel ve evsel atık suların toksisitesinin tespitinde hızlı yöntemler geliştirmek” ve “mikroplastiklerin sucul mikroorganizmalar üzerindeki etkilerini belirlemek” üzerine hem ulusal ve hem de uluslararası nitelikte projelere odaklanmıştır. Dr. Nüket Sivri, Cumhurbaşkanlığı himayelerinde, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı uhdesinde, TÜBİTAK MAM Kutup Araştırmaları Enstitüsü koordinasyonunda gerçekleşen 8. Ulusal Antarktika Bilim Seferi ekibinde yer almış, Antarktika Yarımadası ve Horseshoe Adası'nda çalışmalar yürütmüştür. Bütüncül bir bakış açısı ile ekosistem sağlığını önceleyen "Tek Sağlık" konusunda da çalışmalar yürütmektedir.
I am an Associate Professor at the Faculty of Fisheries, Department of Fishing Tecnology Recep Tayyip Erdogan University in TURKEY. I have extensive field and laboratory experience (more than 25 years) in feeding eco-physiology of fish and jellyfish (especially exotic species), fisheries biology . Particular expertise on macrozooplankton feeding physiology experiments and gastric emptying time and rate as well as feeding ecology in fishes.
Prof. Dr. Saadet KARAKULAK, Head of the Fisheries Faculty-Department of Fisheries Technology. Aquaculture Engineer (Bachelor), Masters and PhD. degrees in Fisheries Biology. Main areas of research are; Fish Population Dynamic, Age and growth analysis, Reproduction, Stomach content, Fishing Gear Technology and High Migratory Species Fishery. Published over 100 papers and eight books. He has many projects on fisheries biology and population dynamic safety and also he has been working at Istanbul University, Faculty of Aquatic Sciences for 30 years and is working actively in EU project REPRODOTT (Q5RS-2002-01355) as subcontractor and a pilot study of the monitoring of the bluefin tuna in the eastern Mediterranean, Italian Ministry of Agriculture and Forestry (Reg.1543/00 and Reg. 1639/01). She has been participating in the ICCAT scientific committee since 2003.
Ahmet Mutlu GÖZLER carried out research for a PhD on the reproduction biology on bivalves. His work includes both the effects of ecological factors on living things and invertebrates. Specialization: (i) Main area Marine Biology. He conducts studies on the distribution of marine invertebrates and the determination of the ecological quality of the seas. (ii) Current research areas invertebrates in the Black Sea and Marine pollution (iii) marine litter and microplastics