ELEKTRONİK TİCARETTE GÜVEN OLUŞTURAN FAKTÖRLERİN SATINALMA NİYETİ İLE İLİŞKİSİ: TRENDYOL ALIŞVERİŞ SİTESİ MÜŞTERİLERİ İLE BİR ARAŞTIRMA

Yıl 2018, Cilt: 5 Sayı: 12, 240 - 259, 30.12.2018

Nil Esra Dal Özge Şahin

Öz

İnternet ve bilgi teknolojilerinde yaşanan
hızlı ve büyük değişim, internette pazarlamanın gelişimini kaçınılmaz
kılmaktadır. İşletmelerin, değişen tüketiciyi anlamaları, internette pazarlama
sürecini yönetmeleri ve sanal alışveriş modellerini takip edebilmeleri önem
kazanmıştır. Günümüzde elektronik ticarette yoğun rekabet yaşanmakta, tüketicilerin
dikkatini çekmek ve güvenlerini kazanmak artık kolay olmamaktadır. Çalışmanın
amacı, güven faktörünün elektronik ticaretteki etkilerini ve güveni etkileyen faktörlerin
satın alma niyetiyle ilişkisini tespit etmektir. Bu amaçla e-ticaret alışveriş
sitesi olan Trendyol’dan alışveriş yapan 224 katılımcı ile internet ortamında
anket yapılmıştır. Anket çalışması Gambarov (2014)’ün çalışmasından
yararlanılarak oluşturulmuştur. Ankette Trendyol alışveriş sitesinden alışveriş
yapan katılımcılara, güveni etkileyen faktörler, güven ve satın alma niyetleri
hakkında sorular yöneltilmiştir. Elde edilen veriler amaca uygun bir istatistik
programda analiz edilmiştir. Bulguların elde edilmesinde; güvenilirlik analizi, frekans analizi,
faktör analizi, korelasyon analizi ve ANOVA testleri yapılmıştır. Çalışmanın
sonucunda, güveni etkileyen faktörler ile satın alma niyeti ve güven arasında
anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. 

Anahtar Kelimeler

E-ticaret, Güven, Satın Alma Niyeti, Trendyol Alışveriş Sitesi

Kaynakça

• AKSOY, R. (2006), “Bir Pazarlama Değeri Olarak Güven Ve Tüketicilerin Elektronik Pazarlara Yönelik Güven Tutumları”, Zonguldak Karaelmas Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü, Zkü Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt 2, Sayı 4, S: 79–90.
• AYDIN, S., Derer, E. (2015), “E-Ticarette Güven Unsurunun Müşterilerin Satın Alma Davranışlarına Olan Etkisi: Süleyman Demirel Üniversitesi Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma”, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı:21, S: 21, Isparta.
• CANPOLAT, Ö., (2001), “E-Ticaret ve Türkiye’deki Gelişmeler”, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Hukuk Müşavirliği, Yayın No:89, s: 13-14, Ankara. CİVAN, M., Bal, V. (2000), “E-Ticaret ve KOBİ’lerin Geleceği”, Kocaeli Üniversitesi İİBF İktisat ve İşletme Bölümü, I. Ulusal Bilgi Ekonomi ve Yönetim Kongresi, Bildiriler Kitabı, Hereke- Kocaeli.
• CORRITORE, C. L., B. Kracher ve S. Wiedenbeck, (2003). On-line trust: concepts, evolving themes, a model, International Journal of Human-Computer Studies, 58, pp. 738.
• COŞKUN, N. (2004), “Elektronik Ticaretin Gelişiminde Temel Dinamikler ve Gelişimi Önündeki Engeller”, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13(2): 243-257, Adana.
• ÇOKLUK, Ö., Şekercioğlu, G. ve Büyüköztürk, Ş., (2012), “Sosyal Bilimler İçin Çok Değişkenli İstatistik: SPSS ve Lisrel Uygulamaları”, Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara.
• GAILE SARKANE, E., (2008). What Does The E-Customer Really Wants. Economics & Management, 256-260.
• GAMBAROV, V., (2014), “Elektronik Ticarette Güven Oluşturan Faktörler ve Satın alma Niyetine Etkileri Üzerine Bir Araştırma”, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı, Doktora Tezi, İstanbul.
• GEGEZ, A. E., (2007), “Pazarlama Araştırmaları”, Genişletilmiş İkinci Baskı, Beta Basım Yayım, İstanbul.
• İLTER, B., (2009), “E-Perakendecilikte E-Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati İlişkisi: İşletme Fakültesi Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma”, Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 10 (1), 99-100, İzmir.
• JARVENPAA, S.L., N. Tractinsky ve M. Vitale, (2000), Consumer Trust in an Internet Store, Information Technology and Management, vol. 1, pp. 46-47.
• KALAYCI, Ş., (2014), SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, 6. Baskı, Asil Yayın, Ankara.
• KESER, A., (2002), "Rekabetin Değişen Yüzü: Elektronik Ticaret." Uludağ Üniversitesi, ile Çalışma Ekonomisi İİBF." Ders notu
• LADHARI, R. ve Leclerc, A., (2013), “Building Loyalty With Online Financial Services Customers: Is There a Gender Difference? ”, Journal of Retailing and Consumer Services, 20, 563-569.
• SARISAKAL M. N., (2001), “Veri Tabanlarının E-Ticaret Uygulamalarında Kullanılması – MNS Sigorta Şirketi Otomasyonu”, I.U. Journal of Electrical & Electronics, Vol. 1, No. 1, pp 42, 2001, ISSN 1303 – 0914.
• SHARMA, Neeru and Paul G. Patterson, (2000), “Switching Cost, Alternative Attractiveness and Experience as Moderators of Relationship Commitment in Professional, Cunsomer Services”, International Journal of Service Industry Management, Vol. 11, No. 5, pp. 470- 490.
• SICHTMANN, C., (2007) An Analysis of Antecedents and Consequences of Trust in A Corporate Brand, European Journal Of Marketing, 41: 9/10, pp. 999–1015.
• SUBAŞI, H. H., (2012) Elektronik Ticaret ve Güven: Bir Araştırma, Yayınlanmamış Yüksek Linsans Tezi, Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü,s: 5-6, Ankara.
• ULUÇAY, U., (2012), “Dünya’da ve Türkiye’de E-Ticaret: Tüketicilerin İnternet Üzerinden Alışveriş Alışkanlıkları Üzerine Bir Uygulama”, (Yüksek Lisans Tezi), Atılım Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Ankara.
• YALÇIN, F. ve Baş M., (2012), “Elektronik Ticarette Müşteri Memnuniyeti: Fırsat Siteleri Üzerine Bir Araştırma”, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(3):3, Ankara.
• YAZICIOĞLU, Y. ve Erdoğan, S., (2004), “Spss Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri”, Detay Yayıncılık, Ankara.
• YILDIZ, S., (2011), “Elektronik Hizmet Marka Değerini Etkileyen Faktörler: Elektronik Hizmet Müşterileri Üzerine Bir Uygulama”, (Doktora Tezi), Karadeniz Teknik Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Trabzon.
• YOON, S.-J., (2002), The Antecedents and Consequences of Trust in Online-Purchase Decisions. Journal of Interactive Marketing 16: 2, 48.
• http://blog.proticaret.org/proticaret-blog/alisveris-sitelerinde-guveni-olusturan-unsurlar- 2/ 15.05.2018
• Mutlu D. http://www.harpersbazaar.com.tr/galeri/lifestyle/demet-mutlu-roportaj 17.10.2018