PERAKENDE SEKTÖRÜNDE KULLANILAN TEKNOLOJİK ÜRÜNLERİN MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ÜZERİNDEKİ ROLÜNÜN İNCELENMESİ

Yıl 2022, Cilt: 27 Sayı: 2, 663 - 680, 31.08.2022

İlkün Orbak

https://doi.org/10.17482/uumfd.1092745

Cited By: 1

Öz

Gelişen teknoloji ile ürün çeşitliliği ile tüketici ihtiyaçları artmaktadır. Müşterilerin tercih imkanı olduğunu bilmekte, güvendikleri ve özel hissettikleri firmaları tercih etmektedirler. Firmaların ve şirketlerin başlıca amacı yeni müşteriler ulaşmaktır ancak daha önemli olan var olan müşteriyi elinde tutabilmektir. Müşteri sürekliliğinin önemli hale gelmesi, firmaları müşteri odaklı yöntemler seçmeye yöneltmiştir. Bunun için müşteriler ile ilgili doğru analizlere ihtiyaç vardır. Firmalar gelişen yazılım programları sayesinde müşterilerine daha kolay ulaşmakta, onlara özel indirimler, kampanyalar vs. düzenleyerek firmaya bağlılığını artırmak istemektedirler. Özellikle perakende sektöründe sadakat kart kullanımı yaygınlaşmış ve bu kartlar ile alışveriş kayıtları tutularak istatistiksel çalışmalar yapılmaktadır.
Puan biriktirme sistemi ile müşteri tekrar alışveriş yapmaya teşvik edilmektedir. Akıllı telefon
uygulamaları ile perakende sektöründe rekabet iyice artmıştır. Bu çalışmada Müşteri İlişkileri Yönetimi
(CRM) hakkında bilgi verilip, yeni teknolojik araçların kullanımının araştırılması ve sonuçları
incelenmiştir.

Anahtar Kelimeler

Müşteri, müşteri ilişkileri, müşteri ilişkileri uygulamaları, veri analizi

Teşekkür

Yüksek Lisans öğrencim Serkan Kaya'ya teşekkür ederim.

Investigation of the Role of Technological Products Used In the Retail Industry on Customer Relations

Öz

With the developing technology and product variety, consumer needs are increasing. They know that customers have the opportunity to choose, and they prefer companies that they trust and feel special. The main purpose of companies and companies is to reach new customers, but the more important thing is to retain the existing customer. The fact that customer continuity has become important has led companies to choose customer-oriented methods. For this, accurate analyzes about customers are needed. Thanks to the developing software programs, companies reach their customers more easily, special discounts, campaigns, etc. They want to increase their loyalty to the company by organizing especially in the retail sector, the use of loyalty cards has become widespread and statistical studies are carried out by keeping shopping records with these cards. With the point accumulation system, customers are encouraged to shop again. Competition in the retail sector has increased with smart phone applications. In this study, information about Customer Relationship Management (CRM) is given, the use of new technological tools is investigated, and its results are examined. 

Anahtar Kelimeler

Customer, customer relations, customer relations applications, data analysis

Kaynakça

• 1. Asilkan, Ö., Ayan, K., (2002), CRM Uygulamalarının Verimliliğini Artırmak İçin Kurumsal Veri Ambarlarının Kullanılması, Sakarya Üniversitesi "Fen Bilimleri Dergisi”, 6 (2) 160 – 168.
• 2. Kaya, S., (2017). Perakende sektöründe kullanılan teknolojik ürünlerin müsteri iliskileri üzerindeki rolünün incelenmesi, Maltepe Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı.
• 3. Drucker, P. F., The Practice of Management, 1954, New York : Harper & Row,
• 4. Tok, A., "Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Veri Madenciliği", Yüksek Lisans Tezi, Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bursa,2002.
• 5. Bozgeyik, A., "Rekabet Avantajı İçin Müşteri İlişkileri Yönetimi", Hayat Yayınları, 14.11.2005, ISBN:9789756218396
• 6. Feinberg R. Kadam, R., (2002), The state of electronic customer relationship management in retailing, International Journal of Retail & Distribution Management 30(10):470-481. Doi: 10.1108/09590550210445344
• 7. Demir F. O., Kırdar Y., (2009), Müşteri İlişkileri Yönetimi: CRM, Review of Social, Economic & Business Studies, 7(8), 293-308.
• 8. Aktepe, C., Baş M., Tolon M.,, (2018) Müşteri İlişkileri Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, Barkod: 9789944223812.
• 9. Demirbağ, E. (2004), Müşteri İlişkileri Yönetimi, İstanbul Ticaret Odası, 27.
• 10. Ryals, L., Payne, A., 2010, Customer Relationship Management in Facial Services: Towards Information-Enabled Relationship Marketing”, Journal of Strategic Marketing, 9 (1).
• 11. Özmetin, R., (2002), Müşteri İlişkileri (CRM) Yönetiminde Veri Madenciliği Metodolojisi ve Bir Gıda Firmasına Uygulama Çalışmaları, Basılmış Yüksek Lisans Tezi, Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• 12. Özekes, S. (2003), İstanbul Ticaret Üniversitesi Dergisi "Veri madenciliği Modelleri Ve Uygulama Alanları", 2003, Volume 2 (3), 65 – 82.
• 13. http://blog.trcrm.com/sosyal-crm-ve-geleneksel-crm/, Erişim Tarihi: 23.03.2022, Sosyal CRM ve Geleneksel CRM.
• 14. Onaran, B., Bulut Z. A., Özmen, A., Müşteri Değerinin, Müşteri Tatmini, Marka Sadakati ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Performansı Üzerindeki Etkilerinin İncelenmesine Yönelik Bir Araştırma, Business and Economics Research Journal Volume 4 Number 2 2013 pp. 37-53 ISSN: 1309-2448.
• 15. https://www.propera.com.tr /blog Erişim Tarihi: 23.03.2002, Omnichannel pazarlama nedir?
• 16. https://dijitaldonusumturkiye.com/, Erişim Tarihi: 23.03.2022., Beacon Teknolojisi ve Avantajları