Year 2018, Volume , Issue 55, Pages 157 - 173 2018-02-21

TÜKETİCİLERİN TATMİN VE TUTUMLARININ BELİRLENMESİNDE HEDONİK VE FAYDACI DEĞERLERİN ROLÜ: ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN CEP TELEFONU KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR UYGULAMA
HEDONIC AND UTILITARIAN CONSUMER VALUES IN THE MOBILE PHONE PREFERENCES OF YOUNG ADULTS

Esra GÜVEN [1]

114 472

Tüketicilerin alışveriş tercihlerinin altında yatan birçok faktör olmakla birlikte, bunlar arasında en önemlilerinden birisi tüketici değerleri olarak kabul edilmektedir. Özellikle genç yetişkinlerin kendilerini ifade etmede önemli bir araç olarak gördükleri cep telefonlarının tercihi ve kullanımlarında da tüketici değerlerinin önemli olduğu düşünülmektedir. Bu çalışmanın amacı  üniversite öğrencilerinin cep telefonu kullanımlarının altında yatan hedonik ve faydacı değerleri incelemek ve bu değerlerin öğrencilerin tatmin ve tutumlarındaki belirleyici rolünü araştırmaktır. Araştırmanın amacı kapsamında faydacı ve hedonik değerler ile müşteri tatmini ve tutum değişkenleri arasındaki ilişkiyi gösteren bir model oluşturulmuştur. Bu modele ilişkin yapılan analizlerde hem faydacı hem de hedonik değerlerin müşteri tatminini, müşteri tatmininin de tutumu pozitif yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır.

While there are a number of factors underlying the shopping preferences of consumers, one of the most important ones is consumer values. Consumer values are of remarkable importance in the brand preferences and uses of mobile phones, which particularly the young adults accept as a means of self-expression. The aim of this study is to analyse the hedonic and utilitarian values underlying the mobile phone preferences of young adults and also research about the determining roles of these values in the satisfaction and attitudes of students. A model has been established to indicate the relationship between the hedonic-utilitarian values and consumer satisfaction –consumer attitude. According to the analysis pertaining to this model, it has been found out that both the hedonic and utililarian values have an influence on consumer satisfaction, and that consumer satisfaction affects the consumer attitudes.

  • Babin BJ, Darden WR, Griffin M (1994). Work and/or fun: Measuring hedonic and utilitarian shopping value. J Consum. Res. 20:644-656.
  • Bakirtas, H., Bakirtas, I., Çetin, M. A. (2015). Effects of Utilitarian and Hedonic Shopping Value and Consumer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions/Faydaci ve Hazci Alisveris Degeri ve Tüketici Tatmininin Tüketicinin Davranissal Niyetleri Üzerindeki Etkileri. Ege Akademik Bakis, 15(1), 91.
  • Basaran, U., Buyukyilmaz, O. (2015). The effects of utilitarian and hedonic values on young consumers’ satisfaction and behavioral intentions. Eurasian Journal of Business and Economics, 8(16), 1-18.
  • Batra R, Ahtola OT (1990). Measuring the hedonic and utilitarian sources of consumer attitudes. Mark. Lett. 2:159-170.
  • Bellenger, D.N., Robertson, D.H. ve Hirschman, E.C. (1978) “Impulse Buying Varies by Product” Journal of Advertising Research, 18(6):15-18.
  • Bloch, P. H., Bruce, G. D. (1984). Product involvement as leisure behavior. NA-Advances in Consumer Research Volume 11.
  • Bloch, P. H., Richins, M. L. (1983). A theoretical model for the study of product importance perceptions. The Journal of Marketing, 69-81.
  • Carpenter, J. M., Fairhurst, A. (2005). Consumer shopping value, satisfaction, and loyalty for retail apparel brands. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 9(3), 256-269.
  • Carpenter, J. M. (2008). Consumer shopping value, satisfaction and loyalty in discount retailing. Journal of retailing and consumer services, 15(5), 358-363.
  • Chang, E., Burns, L. D., Francis, S. K. (2005). Gender differences in the dimensional structure of apparel shopping satisfaction among Korean consumers: The role of hedonic shopping value. Clothing and Textiles Research Journal, 22(4), 185-199.
  • Creusen, M. E., Schoormans, J. P. (2005). The different roles of product appearance in consumer choice. Journal of product innovation management, 22(1), 63-81.
  • Ernst, C. P. H., Pfeiffer, J., Rothlauf, F. (2013). Hedonic and utilitarian motivations of social network site adoption. Johannes Gutenberg University Mainz: Working Papers in Information Systems and Business Administration.
  • Faber, R. J., O'Guinn, T. C. (1989). Classifying compulsive consumers: advances in the development of a diagnostic tool. NA-Advances in Consumer Research Volume 16.
  • Ha J, Jang S (2010). Perceived values, satisfaction, and behavioral intentions: The role of familiarity in Korean restaurants. Int. J. Hosp. Manag. 29:2-13.
  • Hanzaee, K. H., Rezaeyeh, S. P. (2013). Investigation of the effects of hedonic value and utilitarian value on customer satisfaction and behavioural intentions. African Journal of Business Management, 7(11), 818.
  • Hirschman E, Holbrook M (1982). Hedonic consumption emerging concepts, methods and prepositions. J. Mark. 46:92-101.
  • Huber, F., Herrmann, A., Morgan, R. E. (2001). Gaining competitive advantage through customer value oriented management. Journal of consumer marketing, 18(1), 41-53.
  • Jones, M.A., Reynolds, K.E. ve Arnold, M.J. (2006) “Hedonic and Utilitarian Shopping Value: Investigating Differential Effects on Retail Outcomes” Journal of Busi-ness Research, 56:974-981.
  • Kalayci, S. (2010). SPSS Uygulamali Cok Degiskenli Istatistik Teknikleri, 5. Baski. Ankara: Asil Yayin Dagitim Ltd. Sti.
  • Konnikova, M. (2012). Smells like old times. Scientific American Mind, 23(1), 58-63.
  • Langrehr, F. W. (1991). Retail shopping mall semiotics and hedonic consumption. NA-Advances in Consumer Research Volume 18.
  • Levy, Sidney J. (1959), "Symbols for Sale," Harvard Busi- ness Review, 37 (July-August), 117-119.
  • MacInnis, D. J., Price, L. L. (1987). The role of imagery in information processing: Review and extensions. Journal of consumer research, 13(4), 473-491.
  • Meydan, C. H., Şeşen, H. (2011). Yapısal eşitlik modellemesi AMOS uygulamaları. Detay Yayıncılık.
  • Nejati, M., Parakhodi Moghaddam, P. (2013). The effect of hedonic and utilitarian values on satisfaction and behavioural intentions for dining in fast-casual restaurants in Iran. British Food Journal, 115(11), 1583-1596.
  • Overby JW, Lee EJ (2006). The effects of utilitarian and hedonic online shopping value on consumer preference and intentions. J. Bus. Res. 59:1160-1166.
  • Pura, M. (2005). Linking perceived value and loyalty in location-based mobile services. Managing Service Quality: An International Journal, 15(6), 509-538.
  • Ryu K, Han H, Jang S (2010). Relationships among hedonic and utilitarian values, satisfaction and behavioral Intentions in the fast-casual restaurant industry. Int. J. Contemp. Hosp. Manag. 22(3):416-432. Services’, Managing Service Quality 15(6): 509–538.
  • Sheth, Jagdish N., Bruce I. Newman, and Barbara L. Gross (1991), Consutmption Values and Market Choices: Theory and Applications, Cincinnati, OH: South-Western Pub- lishing.
  • Sweeney JC, Soutar G (2001). Consumer perceived value: The development of multiple item scale. J. Retailing., 77(2): 203 - 220.
  • Treacy, M., Wiersema, F. (1995). How market leaders keep their edge. Fortune, 131(2), 52-57.
  • Wang, Y., Po Lo, H., Chi, R., Yang, Y. (2004). An integrated framework for customer value and customer-relationship-management performance: a customer-based perspective from China. Managing Service Quality: An International Journal, 14(2/3), 169-182.
  • Wilska, T-A. (2003). Mobile phone use as part of young people’s consumption styles. Journal of Consumer Policy, 26(4), 441–463.
  • Yang, K., Lee, H. J. (2010). Gender differences in using mobile data services: utilitarian and hedonic value approaches. Journal of Research in Interactive Marketing, 4(2), 142-156.
Primary Language tr
Subjects Social
Journal Section Articles
Authors

Author: Esra GÜVEN
Institution: CELÂL BAYAR ÜNİVERSİTESİ
Country: Turkey


Dates

Publication Date: February 21, 2018

Bibtex @research article { dpusbe308587, journal = {Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi}, issn = {1302-1842}, eissn = {2587-005X}, address = {Dumlupinar University}, year = {2018}, volume = {}, pages = {157 - 173}, doi = {}, title = {TÜKETİCİLERİN TATMİN VE TUTUMLARININ BELİRLENMESİNDE HEDONİK VE FAYDACI DEĞERLERİN ROLÜ: ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN CEP TELEFONU KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR UYGULAMA}, key = {cite}, author = {GÜVEN, Esra} }
APA GÜVEN, E . (2018). TÜKETİCİLERİN TATMİN VE TUTUMLARININ BELİRLENMESİNDE HEDONİK VE FAYDACI DEĞERLERİN ROLÜ: ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN CEP TELEFONU KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR UYGULAMA. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (55), 157-173. Retrieved from http://dergipark.org.tr/dpusbe/issue/35683/308587
MLA GÜVEN, E . "TÜKETİCİLERİN TATMİN VE TUTUMLARININ BELİRLENMESİNDE HEDONİK VE FAYDACI DEĞERLERİN ROLÜ: ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN CEP TELEFONU KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR UYGULAMA". Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi (2018): 157-173 <http://dergipark.org.tr/dpusbe/issue/35683/308587>
Chicago GÜVEN, E . "TÜKETİCİLERİN TATMİN VE TUTUMLARININ BELİRLENMESİNDE HEDONİK VE FAYDACI DEĞERLERİN ROLÜ: ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN CEP TELEFONU KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR UYGULAMA". Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi (2018): 157-173
RIS TY - JOUR T1 - TÜKETİCİLERİN TATMİN VE TUTUMLARININ BELİRLENMESİNDE HEDONİK VE FAYDACI DEĞERLERİN ROLÜ: ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN CEP TELEFONU KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR UYGULAMA AU - Esra GÜVEN Y1 - 2018 PY - 2018 N1 - DO - T2 - Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi JF - Journal JO - JOR SP - 157 EP - 173 VL - IS - 55 SN - 1302-1842-2587-005X M3 - UR - Y2 - 2017 ER -
EndNote %0 Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi TÜKETİCİLERİN TATMİN VE TUTUMLARININ BELİRLENMESİNDE HEDONİK VE FAYDACI DEĞERLERİN ROLÜ: ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN CEP TELEFONU KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR UYGULAMA %A Esra GÜVEN %T TÜKETİCİLERİN TATMİN VE TUTUMLARININ BELİRLENMESİNDE HEDONİK VE FAYDACI DEĞERLERİN ROLÜ: ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN CEP TELEFONU KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR UYGULAMA %D 2018 %J Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi %P 1302-1842-2587-005X %V %N 55 %R %U
ISNAD GÜVEN, Esra . "TÜKETİCİLERİN TATMİN VE TUTUMLARININ BELİRLENMESİNDE HEDONİK VE FAYDACI DEĞERLERİN ROLÜ: ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN CEP TELEFONU KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR UYGULAMA". Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / 55 (February 2018): 157-173.
AMA GÜVEN E . TÜKETİCİLERİN TATMİN VE TUTUMLARININ BELİRLENMESİNDE HEDONİK VE FAYDACI DEĞERLERİN ROLÜ: ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN CEP TELEFONU KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR UYGULAMA. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2018; (55): 157-173.
Vancouver GÜVEN E . TÜKETİCİLERİN TATMİN VE TUTUMLARININ BELİRLENMESİNDE HEDONİK VE FAYDACI DEĞERLERİN ROLÜ: ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN CEP TELEFONU KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR UYGULAMA. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2018; (55): 173-157.