Year 2018, Volume , Issue 14, Pages 261 - 268 2018-12-31

Discovery of Keywords from Hotel Comments with the Help of Data Mining Techniques
Veri Madenciliği Teknikleri Yardımıyla Otel Yorumlarından Anahtar Kelimeler Keşfi

Arif Koyun [1] , Didem Yangeç [2]

51 181

Today consumers, who are conscious of the rapid development of technology and who do not abstain from questioning, are in the process of communicating their complaints to institutions. In this study, PHP bot software was implemented which enables to record into MYSQL database by pulling comments from the web site where complaints and recommendations were made about the 92 hotels locating within the borders of İzmir. Data analysis was performed using data visualization method which is one of the data mining methods developed in Matlab stage. In the Spring Tool Suite environment, a web site was created that shows the data analysis (graphic) results of each hotel to find out which hotel was mostly used. With this application developed, customers will be able to read the numerous comments of each hotel individually and learn about the highlights of the hotel. The customers both have saved time and have already had an idea about the hotel. Business owners will be able to improve their services by receiving customer requests

Günümüzde teknolojinin hızlı gelişimi ile bilinçlenen ve sorgulamaktan kaçınmayan tüketiciler, şikâyetlerini işletmelere iletme süreci içine girmektedirler. Bu çalışmada İzmir ilinin sınırları içerisinde yer alan 92 adet otele ilişkin şikâyetlerin veya tavsiyelerin yapıldığı web sitesinden otellere yapılan yorumları çekerek MySQL veri tabanına kaydedilmesini sağlayan PHP bot yazılımı gerçekleştirilmiştir. Matlab ortamında geliştirilen veri madenciliği yöntemlerinden biri olan veri görselleştirme yöntemi kullanılarak verinin analizi gerçekleştirilmiştir. Spring Tool Suite ortamında aranan anahtar kelime en çok hangi otelde kullanılmış, her otelin veri analiz (grafik) sonuçlarının gösterildiği web uygulaması oluşturulmuştur. Geliştirilen bu uygulamayla müşteriler her otele yapılan sayısız yorumları tek tek okumak zorunda kalmadan otelin öne çıkan özelliklerini öğrenebileceklerdir. Müşteriler hem zaman tasarrufu sağlamış hem de otel hakkında önceden fikir sahibi olmuş olacaktır. İşletme sahipleri de müşteri taleplerini göze alarak hizmetlerini geliştirebilecektir.

  • 1. Lau K., Lee K., Ho Y., 2005. Text Mining for the Hotel Industry, Cornell University 46(3), 344-362.
  • 2. Güzel, F.Ö., 2014. Marka İtibarını Korumada Şikâyet Takibi: Çevrimiçi Seyahat 2.0 Bilgi Kanallarında Bir Uygulama, Journal of Internet Application and Management 5(1), 5-19.
  • 3. Han, H.J.S., Mankad S., Gavirneni N., Verma R., 2016. What Guests Really Think of Your Hotel: Text Analytics of Online Customer Reviews, Cornell Hospitality Report 16(2), 3-17.
  • 4. Yetkin M., Üngüren E., Kaçmaz Y.Y., 2016. Otel Yöneticilerinin Otel Değerlendirme Sitelerine Yönelik Tutumları Üzerine Bir Araştırma, Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi 12(28), 99-122. 5. Hilage T. A., Kulkarni R. V., 2012. Review of Literatüre on Data Mining, International Journal of Research and Reviews in Applied Sciences 10(1), 107-114.
  • 6. Özbay, Ö., 2015. Veri Madenciliği Kavramı ve Eğitimde Veri Madenciliği Uygulamaları, journal Uluslararası Eğitim Bilimleri Dergisi 5, 262-272.
  • 7. Can, M.B., Çamur, E., Koru, M., Özkan, Ö., Rzayeva, Z., 2012. Veri Kümelerinden Bilgi Keşfi: Veri Madenciliği, Başkent Üniversitesi Tıp Fakültesi XIV. Öğrenci Sempozyumu, Ankara
  • 8. Aydilek, İ.B., Ayneli, D., Uçan, M., 2015. Veri Madenciliği İle Bilgisayar Mühendisliği Öğrencilerinin Bölüme Olan Yatkınlığının Değerlendirilmesi, Akademik Bilişim, AB2015 – Eskişehir
  • 9. Sharma, M., 2014. Data Mining: A Literature Survey, International Journal of Emerging Research in Management and Technology 3(2), 1-4.
  • 10. Koyuncugil, A.S, Özgülbaş, N., 2009, Veri Madenciliği: Tıp ve Sağlık Hizmetlerinde Kullanımı ve Uygulamaları, Bilişim Teknolojileri Dergisi 2(2), 21-32.
Primary Language tr
Subjects Engineering
Journal Section Makaleler
Authors

Orcid: 0000-0001-6701-363X
Author: Arif Koyun (Primary Author)
Institution: SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ
Country: Turkey


Orcid: 0000-0000-0000-0000
Author: Didem Yangeç
Country: Turkey


Dates

Publication Date: December 31, 2018

Bibtex @research article { ejosat479833, journal = {Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi}, issn = {}, eissn = {2148-2683}, address = {Osman SAĞDIÇ}, year = {2018}, volume = {}, pages = {261 - 268}, doi = {10.31590/ejosat.479833}, title = {Veri Madenciliği Teknikleri Yardımıyla Otel Yorumlarından Anahtar Kelimeler Keşfi}, key = {cite}, author = {Koyun, Arif and Yangeç, Didem} }
APA Koyun, A , Yangeç, D . (2018). Veri Madenciliği Teknikleri Yardımıyla Otel Yorumlarından Anahtar Kelimeler Keşfi. Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi, (14), 261-268. DOI: 10.31590/ejosat.479833
MLA Koyun, A , Yangeç, D . "Veri Madenciliği Teknikleri Yardımıyla Otel Yorumlarından Anahtar Kelimeler Keşfi". Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi (2018): 261-268 <http://dergipark.org.tr/ejosat/issue/40225/479833>
Chicago Koyun, A , Yangeç, D . "Veri Madenciliği Teknikleri Yardımıyla Otel Yorumlarından Anahtar Kelimeler Keşfi". Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi (2018): 261-268
RIS TY - JOUR T1 - Veri Madenciliği Teknikleri Yardımıyla Otel Yorumlarından Anahtar Kelimeler Keşfi AU - Arif Koyun , Didem Yangeç Y1 - 2018 PY - 2018 N1 - doi: 10.31590/ejosat.479833 DO - 10.31590/ejosat.479833 T2 - Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi JF - Journal JO - JOR SP - 261 EP - 268 VL - IS - 14 SN - -2148-2683 M3 - doi: 10.31590/ejosat.479833 UR - https://doi.org/10.31590/ejosat.479833 Y2 - 2018 ER -
EndNote %0 European Journal of Science and Technology Veri Madenciliği Teknikleri Yardımıyla Otel Yorumlarından Anahtar Kelimeler Keşfi %A Arif Koyun , Didem Yangeç %T Veri Madenciliği Teknikleri Yardımıyla Otel Yorumlarından Anahtar Kelimeler Keşfi %D 2018 %J Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi %P -2148-2683 %V %N 14 %R doi: 10.31590/ejosat.479833 %U 10.31590/ejosat.479833
ISNAD Koyun, Arif , Yangeç, Didem . "Veri Madenciliği Teknikleri Yardımıyla Otel Yorumlarından Anahtar Kelimeler Keşfi". Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi / 14 (December 2019): 261-268. https://doi.org/10.31590/ejosat.479833
AMA Koyun A , Yangeç D . Veri Madenciliği Teknikleri Yardımıyla Otel Yorumlarından Anahtar Kelimeler Keşfi. Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi. 2018; (14): 261-268.
Vancouver Koyun A , Yangeç D . Veri Madenciliği Teknikleri Yardımıyla Otel Yorumlarından Anahtar Kelimeler Keşfi. Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi. 2018; (14): 268-261.