EVDE SAĞLIK HİZMETLERİNDEN YARARLANAN HASTA VE YAKINLARININ SUNULAN HİZMETLERDEN MEMNUNİYETLERİ

Year 2025, Volume: 58 Issue: 2, 40 - 45, 29.08.2025

Muhammed Arca , Elif Dilara Durmaz , Ayşe Ferdane Oğuzöncül

Abstract

ÖZET
AMAÇ: Evde Sağlık Hizmetleri biriminden hizmet alan hastaların profili ve sunulan hizmete ilişkin hasta ve yakınlarının memnuniyet düzeylerini belirlemek amaçlanmıştır.
GEREÇ YÖNTEM: Araştırma, Gazi Yaşargil Eğitim ve Araştırma Hastanesi Evde Sağlık Hizmetleri birimine kayıtlı 151 hasta ve hasta yakınlarının katılımıyla gerçekleştirilmiştir. Katılımcılara Sosyodemografik Bilgi Formu ve Evde Sağlık Hizmetleri Hasta Deneyimi Anketi uygulanmıştır.
BULGULAR: Katılımcıların %53,6’sı kadın, %39,7’si 18-65 yaş, %43,7’si evli, %56,3’ü okuryazar değildi. Hastaların %45’i yatalak ve %32,5’i de son bir yılda hastaneye en az bir kez yatış yapmıştı. Birimden %32,2 ile en çok ilaç reçete-rapor yazımı hizmeti alınırken, hasta ve yakınlarının birimden en büyük beklentileri de yine %72,0 ile ilaç reçete-rapor yazımı olmuştur. Verilen hizmetlerden memnuniyet düzeyi 78,05±13,77 olarak saptanmıştır.
SONUÇ: Yaş, ikamet yeri, bakım maaşı alınması, bakım veren kişi, bedensel engel varlığı, hastanın şikâyet varlığı ve hastanede yatış durumları istatistiksel açıdan anlamlı olarak memnuniyet düzeyini etkilediği belirlenmiştir. Hasta ve hasta yakınlarının verilen evde sağlık hizmetlerinden büyük oranda memnun oldukları görülmüştür.
Anahtar Kelimeler: Evde sağlık, kişisel memnuniyet, sağlık hizmetleri

Keywords

Evde sağlık , kişisel memnuniyet , sağlık hizmetleri

SATISFACTION OF PATIENTS AND THEIR RELATIVES USING HOME HEALTH SERVICES WITH THE SERVICES PROVIDED

Abstract

ABSTRACT
AIM: This study aimed to determine the profile of patients receiving services from the Home Health Services unit and the satisfaction levels of patients and their relatives regarding the service provided.
MATERIAL AND METHOD: The research was conducted with the participation of 151 patients and their relatives registered in the Home Health Services unit of Gazi Yaşargil Training and Research Hospital. The Sociodemographic Information Form and the Home Health Services Patient Experience Survey were applied to the participants.
RESULTS: 53.6% of the participants were women, 39.7% were between the ages of 18-65, 43.7% were married, and 56.3% were illiterate. 45% of the patients were bedridden and 32.5% had been hospitalized at least once in the last year. Drug prescription-report writing service was the most received from the Home Health unit with 32.2%, and the biggest expectation of patients and their relatives from the unit was drug prescription-report writing with 72.0%. The satisfaction level with the services provided was found to be 78.05±13.77.
CONCLUSION: It was determined that age, place of residence, receipt of care salary, caregiver, presence of physical disability, presence of patient complaints, and hospitalization conditions statistically significantly affected the level of satisfaction. It was observed that patients and their relatives were largely satisfied with the home health services provided.
Keywords: Home health care services, , health service, personal satisfaction

Keywords

Home health care services , health service , personal satisfaction

References

• 1.World Health Organization. World Health Statistics 2019: Sustainable Development Goals, Monitoring Health for the Sustainable Development Goals. Published 2019. Accessed December 15, 2023. https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/324835/9 789241565707-eng.pdf?ua=1
• 2.Bilir, N. Yaşlılık tanımı, yaşlılık kavramı, epidemiyolojik özellikler. Yaşlılık ve Solunum Hastalıkları. Ertürk A, Bahadır A, Koşar F Serisi (ed): TÜSAD Eğitim Kitapları, İstanbul, 2018, 13-31.
• 3.Lizano-Díez I, Amaral-Rohter S, Pérez-Carbonell L, Aceituno S. Impact of home care services on patient and economic outcomes: a targeted review. Home Health Care Management & Practice. 2022;34(2):148-162.
• 4.DiMascolo M, Martinez C, Espinouse ML. Routing and scheduling in home healthcare: A literature survey and bibliometric analysis. Computers & Industrial Engineering. 2021; 158:107255.
• 5.Sağlık Bakanlığı. Sağlık Bakanlığınca Sunulan Evde Sağlık Hizmetlerinin Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönerge. Resmi Gazete. 2011;7818:24.02.2011.
• 6.Işık O, Kandemir A, Erişen MA, Fidan C. Evde sağlık hizmeti alan hastaların profili ve sunulan hizmetin değerlendirilmesi. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi. 2016;19(2):171-186.
• 7.Güdük Ö, Güdük Ö, Sertbaş Y. Evde sağlık hizmeti alan hasta ve yakınlarının memnuniyeti. Boğaziçi Tıp Dergisi. 2020;7(3):82-88.
• 8.Kim EY, Yeom HE. Influence of homecare services on caregivers' burden and satisfaction. Journal of Clinical Nursing. 2016;25(11- 12):1683-1692.
• 9.Fernández-Medina IM, Ruíz-Fernández MD, Gálvez-Ramírez F, Martínez-Mengíbar E, Ruíz-García ME, Jiménez-LasserrotteMdM, et al. The Experiences of Home Care Nurses in Regard to the Care of Vulnerable Populations: A Qualitative Study. Healthcare. 2021;10(1):21.
• 10.Sağlıkta Kalite, Akreditasyon ve Çalışan Hakları Dairesi Başkanlığı. Evde Sağlık Hizmetleri Hasta Deneyimi Anketi. Accessed January 1, 2019. https://shgmkalitedb.saglik.gov.tr/TR-66549/anketler. html
• 11.Sugimoto K, Kashiwagi M, Tamiya N. Predictors of preferred location of care in middle-aged individuals of a municipality in Japan: A cross-sectional survey. BMC Health Services Research. 2017;17(1):352.
• 12.Kıskaç N, Hacıoğlu B, Güven M, Rashidi M, Yıldırım G, Hacıoğlu Y. Profile of Home Healthcare Patients and Evaluation of Health Service Provided to Patients-Istanbul Province Example. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi. 2023;20:409-418.
• 13.Hisar KM, Erdoğdu H. Evde sağlık hizmeti alanlarda yaşam kalitesi durumu ve etkileyen faktörlerin belirlenmesi. Genel Tıp Dergisi. 2014;24(4):138-142.
• 14.Caffrey C, Sengupta M, Moss A, Harris-Kojetin L, Valverde R. Home healthcare and discharged hospice care patients, United States, 2000 and 2007. National Health Statistics Reports. 2011;(38):1-28.
• 15.Taşdemir RA, Oğuzöncül F. Evde sağlık hizmeti verilen bireylerin hastalık durumlarının ve sosyodemografik özelliklerinin değerlendirilmesi. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi. 2020;17(2):11-28.
• 16.Dawani HA, Hamdan-Mansour AM, Ajlouni AT. Users' Perception and Satisfaction of Current Situation of Home Health Care Services in Jordan. Health. 2014;6(7):549-558.
• 17.Candan Y, Aslan Y. Evde sağlık hizmetlerinin sunumunda belediyelerin rolü: İstanbul Büyükşehir Belediyesi örneği. Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2023;16(3):615-632.
• 18.Udesen SEJ, Nielsen DS, Andersen N, Østervang C, Lassen AT. Municipal acute care teams as a flexible solution for the treatment of acutely ill patients at-home: A mixed-method study of patients' and caregivers' experiences with an acute care team. BMJ Open. 2021;11(8):e049945.
• 19.Wang X, Stewart C, Lee G. Patients' and caregivers' perceptions of the quality of hospital-at-home service: A scoping review. Journal of Clinical Nursing. 2024;33(3):817-838.
• 20.Jones A, Schumacher C, Bronskill SE, Campitelli MA, Poss JW, Seow H, et al. The association between homecare visits and same- day emergency department use: A case–cross over study. Canadian Medical Association Journal. 2018;190(17):E525–E531.
• 21.Okan F, Porsuk SK, Oğuz S, Şengül A, Özben F. Evde Sağlık Hizmeti Alan Hastaların Acil Servise Başvuru Nedenlerinin İncelenmesi. TOGÜ Sağlık Bilimleri Dergisi. 2023;3(2):173-183.
• 22.Aydın GÇ, Aytaç S. Evde Yaşlı ve Hasta Bakım Hizmetlerinin Toplumsal Etkinliği Üzerine Bir İnceleme. KADEM Kadın Araştırmaları Dergisi. 2019;5(2):263-289.
• 23.Coşkun N. Evde Sağlık Hizmetlerinde Yaşam Kalitesi ve Hasta Memnuniyeti (dissertation). İstanbul: Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü; 2011.
• 24.Tirgil M, Naldöken Ü. Hasta ve hasta yakınlarının evde sağlık hizmetlerinden beklenti ve memnuniyet düzeyleri. Sağlık Akademisyenleri Dergisi. 2019;6(2):122-135.
• 25.Yağar F. Türkiye’de Evde Bakım Hizmetlerine İlişkin Hasta Beklentilerinin Doküman Analizi Yöntemi İle İncelenmesi. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2022;48:203-214.
• 26.Öztürk D ve Demir F. Evde Sağlık Hizmetlerinde Aile Üyesi Bakımının Hasta Memnuniyetine Yansı45 maları. Sağlık ve Toplum Dergisi. 2021;31(2):112-125
• 27.Johnson C, & Davis E. (2020). Factors influencing patient choice for home healthcare services after hospitalization. International Journal of Nursing Studies. 2020;104:103521.
• 28.Williams K, et al. Impact of home care on treatment adherence and quality of life for chronic disease patients. Clinical Nursing Research. 2019;28(5):557-578.
• 29.Gey N, Yarar O. Kars İli Merkezde Evde Sağlık Bakım Hizmeti Alan Hasta Yakınlarının Demografik Özellikleri ve Sağlık Hizmetlerinden Memnuniyet Oranı. Haliç Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi. 2019;2:45-71.
• 30.Biswas J, Faruque M, Banik PC, Ahmad N, Mashreky SR. Quality of life of the cancer patients receiving home-based palliative care in Dhaka city of Bangladesh. PloS one. 2022;17(7):e0268578.