Etkinlik Bileti Mobil Satış Uygulamalarında Navigasyon Tasarımı Sorunları ve Kullanıcı Deneyimine Etkileri

Ebru Küçükkeskin; Deniz Yeşim Taluğ Demiriz

doi:10.31123/akil.1709360

TR EN

Etkinlik Bileti Mobil Satış Uygulamalarında Navigasyon Tasarımı Sorunları ve Kullanıcı Deneyimine Etkileri

Abstract

Dijitalleşmenin yükselişiyle birlikte kullanıcılar, etkinlik bileti satın alma da dahil olmak üzere, günlük hayattaki birçok işlemi mobil uygulamalar aracılığıyla çevrimiçi olarak gerçekleştirmeyi tercih etmektedir. Mobil uygulamalarda navigasyon tasarımı, kullanıcıların uygulamada gezinim kolaylığı ile ilişki olduğundan kullanıcı deneyimi açısından kritik öneme sahiptir. Bu çalışma kapsamında, Türkiye’nin en popüler mobil etkinlik bileti satış uygulamaları olan Biletinial, Biletix ve Bubilet uygulamaları için, navigasyon tasarımı odağında, kullanıcı deneyimi analiz edilmiştir. Araştırma kapsamında, App Store ve Google Play mağazalarına eklenen kullanıcı yorumları, veri kazıma yöntemiyle elde edilerek nitel içerik analizi ile kategorize edilmiş ve uygulamalarda kullanıcıların en sık gerçekleştirmeyi hedeflediği üç temel işlem belirlenmiştir. Belirlenen bu işlemlerin gerçekleştirilmesi sırasında, kullanıcılar tarafından karşılaşılan navigasyon problemleri, görev modeli ve kullanıcı yolculuğu yöntemleri aracılığıyla analiz edilmiştir. Uygulamalara özgü oluşturulan kullanıcı yolculuklarında yer alan tüm adımlar ve bu adımların ne kadar sezgisel, anlaşılır ve kullanıcı dostu olduğu bilişsel gezinti yöntemi ile değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgular, navigasyon tasarımındaki eksikliklerin, kullanıcı deneyimini olumsuz etkilediğini ortaya koymaktadır. Bu bağlamda kullanıcı yorumlarının düzenli analiz edilerek tespit edilen sorunlarla ilgili iyileştirmelerin uygulama güncellemelerine yansıtılmasının, kullanıcı memnuniyeti açısından fayda sağlayacağı görülmektedir. Araştırma kapsamında, gerçek kullanıcı yorumlarından yola çıkılarak, mobil uygulamalardaki navigasyon deneyimi incelenmiş ve bu deneyimin geliştirilmesine yönelik uygulanabilir öneriler sunulmuştur.

Keywords

Kullanıcı Deneyimi, Bilgi Mimarisi Tasarımı, Navigasyon Tasarımı, Veri Kazıma, Mobil Bilet Satış Uygulamaları

Impact of Navigation Design Issues in Event Ticketing Applications on User Experience

Abstract

As digitalization grows, users increasingly prefer to perform many daily transactions online, including purchasing event tickets, via mobile applications. Navigation design plays a crucial role in the user experience of mobile applications, as it directly influences how effortlessly users can navigate through the application. This study analyzes user experience with a focus on navigation design, for the Biletinial, Biletix, and Bubilet applications, the most popular mobile event ticketing platforms in Turkey. In this research, user comments added to the App Store and Google Play were collected through data scraping and categorized using qualitative content analysis. The three most common tasks that users aim to perform in the applications were identified. Navigation problems encountered during these tasks were analyzed through task models and user journeys. Each step in the application-specific user journeys was evaluated using the cognitive walkthrough method to assess its intuitiveness, clarity, and user-friendliness. The findings reveal that deficiencies in navigation design negatively impact user experience. Regularly analyzing user reviews and incorporating improvements related to identified issues into application updates would contribute to enhancing user satisfaction. Based on real user comments, the research examined navigation experience in mobile applications and provided practical suggestions for improving it.

Keywords

User Experience, Information Architecture Design, Navigation Design, Data Scraping, Mobile Ticketing Applications

References

Abd Shukor, S., Sharif, N. M., Alwi, M. K., & Nordin, N. (2023). Perception of online event ticket purchasing among young adults in Malaysia. Journal of Event, Tourism and Hospitality Studies, 3, 99-116. https://doi.org/10.32890/jeth2023.3.6
Al-Dossari, H. (2017). A heuristic based approach for usability evaluation of academic portals. International Journal of Computer Science and Information Technology, 9(3), 15-30. https://doi.org/10.5121/ijcsit.2017.9302
App Store. (2024a). Biletinial [Mobil uygulama yorumları]. https://apps.apple.com/tr/app/biletinial/id1191317721?l=tr
App Store. (2024b). Biletix [Mobil uygulama yorumları]. https://apps.apple.com/tr/app/biletix/id1181457295?l=tr
App Store. (2024c). Bubilet [Mobil uygulama yorumları]. https://apps.apple.com/tr/app/bubilet/id1463201795?l=tr
Aruljothy. (2023, Haziran 25). How can you design UI/UX for a ticketing platform? Medium. https://medium.com/@aruljothy007/how-can-you-design-ui-ux-for-a-ticketing-platform-74bfcf7eba6f
Biletinial. (2025). Biletinial (Versiyon 3.0.7) [iOS işletim sistemi]. https://apps.apple.com/tr/app/biletinial/id1191317721?l=tr
Biletix. (2025). Biletix (Versiyon 1.6.0) [iOS işletim sistemi]. https://apps.apple.com/tr/app/biletix/id1181457295
Bubilet. (2025). Bubilet (Versiyon 10) [iOS işletim sistemi]. https://apps.apple.com/us/app/bubilet/id1463201795
Bucko, J., & Kakalejčík, L. (2018). Website usability and user experience during shopping online from abroad. E+M Ekonomie a Management, 21(3), 205-219. https://doi.org/10.15240/tul/001/2018-3-013

Caddick, R., & Cable, S. (2011). Communicating the user experience: A practical guide for creating useful UX documentation. John Wiley & Sons.
Chen, N., Lin, J., Hoi, S. C. H., Xiao, X., & Zhang, B. (2014). AR-Miner: Mining informative reviews for developers from mobile app marketplace. Proceedings of the 36th International Conference on Software Engineering, 767-778. https://doi.org/10.1145/2568225.2568263
Chen, Q., Chen, C., Hassan, S., Xing, Z., Xia, X., & Hassan, A. E. (2021). How should I improve the UI of my app?: A study of user reviews of popular apps in the Google Play. ACM Transactions on Software Engineering and Methodology, 30(3), 37:1-38. https://doi.org/10.1145/3447808
Cho, H., Yen, P.-Y., Dowding, D., Merrill, J. A., & Schnall, R. (2018). A multi-level usability evaluation of mobile health applications: A case study. Journal of Biomedical Informatics, 86, 79-89. https://doi.org/10.1016/j.jbi.2018.08.012
Connell, I., Blandford, A., & Green, T. (2004). CASSM and cognitive walkthrough: Usability issues with ticket vending machines. Behaviour & Information Technology, 23(5), 307-320. https://doi.org/10.1080/01449290410001773463
Cooper, A., Reimann, R., & Cronin, D. (2007). About face 3: The essentials of interaction design (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Dewi, P. W. S., Dantes, G. R., & Indrawan, G. (2020). User experience evaluation of e-report application using cognitive walkthrough (cw), heuristic evaluation (he) and user experience questionnaire (ueq). Journal of Physics: Conference Series, 1516(1), 012024. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1516/1/012024
Duhigg, C. (2012). The power of habit: Why we do what we do in life and business. Random House.
Dutta, D., & Sarma, M. K. (2020). Apps vs. Websites: End users’ preference in a continuously innovating digital world. Pacific Business Review International, 12(9), 13-23.
Fasabuma, R. S. N. P., Tolle, H., & Wijoyo, S. H. (2020). Analisis pengalaman pengguna aplikasi pemesanan tiket bioskop menggunakan user experience questionnaire (UEQ) dan heuristic evaluation (HE). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 4(4), 1324-1332. http://j-ptiik.ub.ac.id
Galitz, W. O. (2007). The essential guide to user interface design: An introduction to GUI design principles and techniques (3rd ed). Wiley Publishing.
Garrett, J. J. (2011). The elements of user experience: User-centered design for the web and beyond (2nd ed.). New Riders.
Genc-Nayebi, N., & Abran, A. (2017). A systematic literature review: Opinion mining studies from mobile app store user reviews. Journal of Systems and Software, 125, 207-219. https://doi.org/10.1016/j.jss.2016.11.027
Gibbons, S. (2018, Aralık 9). Journey mapping 101. Nielsen Norman Group. https://www.nngroup.com/articles/journey-mapping-101/
Google Play. (2024a). Biletinial [Mobil uygulama yorumları]. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.DijitalSahne.Biletinial&hl=tr
Google Play. (2024b). Biletix [Mobil uygulama yorumları]. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.biletix.ticketmaster&hl=tr
Google Play. (2024c). Bubilet [Mobil uygulama yorumları]. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bukupon.android&hl=tr
Grant, W. (2022). 101 UX Principles: Actionable solutions for product design success (2nd ed.). Packt Publishing. Ha, E., & Wagner, D. (2013). Do Android users write about electric sheep? Examining consumer reviews in
Google Play. 2013 IEEE 10th Consumer Communications and Networking Conference (CCNC), 149-157. https://doi.org/10.1109/CCNC.2013.6488439
How to conduct a cognitive walkthrough. (2021, Nisan 2). Interaction Design Foundation - IxDF. https://www.interaction-design.org/literature/article/how-to-conduct-a-cognitive-walkthrough
Kahneman, D. (2015). Hızlı ve yavaş düşünme (O. Ç. Deniztekin & F. N. Deniztekin, Çev.; 3. baskı). Varlık Yayınları.
Kalbach, J. (2007). Designing web navigation. O’Reilly Media.
Krug, S. (2014). Don’t make me think, revisited: A common sense approach to web usability (3rd ed.). New Riders.
Kuniavsky, M. (2010). Smart things: Ubiquitous computing user experience design. Morgan Kaufmann.
Maharani, L., Durachman, Y., & Ratnawati, S. (2021). Systematic literature review method for evaluation of user experience on ticket booking applications. 2021 9th International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM), (pp. 223-230). https://doi.org/10.1109/CITSM52892.2021.9588807
Mahatody, T., Sagar, M., & Kolski, C. (2010). State of the art on the cognitive walkthrough method, its variants and evolutions. International Journal of Human-Computer Interaction, 26(8), 741-785. https://doi.org/10.1080/10447311003781409
Makris, T. (2018). Usability evaluation of the Athens transport electronic ticket. Proceedings of the 22nd Pan-Hellenic Conference on Informatics, 236-238. https://doi.org/10.1145/3291533.3291590
Malavolta, I., Ruberto, S., Soru, T., & Terragni, V. (2015). End users’ perception of hybrid mobile apps in the Google Play Store. 2015 IEEE International Conference on Mobile Services, 25-32. https://doi.org/10.1109/MobServ.2015.14
Microsoft. (t.y.). Azure Data Studio (Versiyon v1.50.0) [Windows işletim sistemi]. https://learn.microsoft.com/en-us/azure-data-studio/download-azure-data-studio?tabs=win-install%2Cwin-user-install%2Credhat-install%2Cwindows-uninstall%2Credhat-uninstall#download-azure-data-studio
Morrissey, J. (2022, Mayıs 19). Survey: 1 in 3 U.S. consumers prefer mobile shopping apps to all other channels. Newstore. https://www.newstore.com/articles/survey-1-in-3-consumers-prefer-mobile-shopping-apps/
Mulder, S., & Yaar, Z. (2007). The user is always right: A practical guide to creating and using personas for the web. New Riders.
Noor, A., Mehmood, M. D., & Das, T. (2022). End users’ perspective of performance issues in Google Play Store reviews. D. Taibi, M. Kuhrmann, T. Mikkonen, J. Klünder, & P. Abrahamsson (Ed.), Product-Focused Software Process Improvement içinde (C. 13709, ss. 603-609). Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-031-21388-5_45
Pagano, D., & Maalej, W. (2013). User feedback in the AppStore: An empirical study. 2013 21st IEEE International Requirements Engineering Conference (RE), 125-134. https://doi.org/10.1109/RE.2013.6636712
Paterno’, F. (2001). Task models in interactive software systems. Handbook of software engineering and knowledge engineering içinde (ss. 817-836). World Scientific. https://doi.org/10.1142/9789812389718_0034
Schall, A. (2014). Eye tracking insights into effective navigation design. A. Marcus (Ed.), Design, user experience, and usability: Theories, methods, and tools for designing the user experience içinde (C. 8, ss. 363-370). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-319-07668-3_35
Şahin, E. B., & Durdu, P. O. (2021). Bilişsel gezinti ile kitlesel açık çevrimiçi ders (KAÇD) web sitelerinin kullanılabilirliğinin değerlendirilmesi. Bilişim Teknolojileri Dergisi, 14(4), 377-389. https://doi.org/10.17671/gazibtd.871801
Tokay Argan, M., & Dursun, M. T. (2020). Şikâyetin ödüldür bize: Etkinlik bilet dağıtımı ve Biletix şikâyetleri. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(2), 1199-1215. https://doi.org/10.26677/TR1010.2020.390
Tsiodoulos, D. (2016). Comparison of hamburger and bottom bar menu on mobile devices for three level navigation [Yayınlanmamış yüksek lisans tezi]. KTH Royal Institute of Technology.
Walji, M. F., Kalenderian, E., Tran, D., Kookal, K. K., Nguyen, V., Tokede, O., White, J. M., Vaderhobli, R., Ramoni, R., Stark, P. C., Kimmes, N. S., Schoonheim-Klein, M. E., & Patel, V. L. (2013). Detection and characterization of usability problems in structured data entry interfaces in dentistry. International Journal of Medical Informatics, 82(2), 128-138. https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2012.05.018
What is navigation in UX/UI design? (2016, Eylül 7). Interaction Design Foundation - IxDF. https://www.interaction-design.org/literature/topics/navigation

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

Communication and Media Studies (Other)

Journal Section

Research Article

Authors

Ebru Küçükkeskin ^*
0009-0004-8450-2282
Türkiye

Deniz Yeşim Taluğ Demiriz
0000-0003-1897-3583
Türkiye

Early Pub Date

September 15, 2025

Publication Date

December 30, 2025

Submission Date

May 30, 2025

Acceptance Date

August 8, 2025

Published in Issue

Year 2025 Number: 50

DOI

https://doi.org/10.31123/akil.1709360

IZ

https://izlik.org/JA69GP97EA

APA

Küçükkeskin, E., & Taluğ Demiriz, D. Y. (2025). Etkinlik Bileti Mobil Satış Uygulamalarında Navigasyon Tasarımı Sorunları ve Kullanıcı Deneyimine Etkileri. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 50, 1-28. https://doi.org/10.31123/akil.1709360

AMA

1.Küçükkeskin E, Taluğ Demiriz DY. Etkinlik Bileti Mobil Satış Uygulamalarında Navigasyon Tasarımı Sorunları ve Kullanıcı Deneyimine Etkileri. Journal of Akdeniz University Faculty of Communication - JAUFC. 2025;(50):1-28. doi:10.31123/akil.1709360

Chicago

Küçükkeskin, Ebru, and Deniz Yeşim Taluğ Demiriz. 2025. “Etkinlik Bileti Mobil Satış Uygulamalarında Navigasyon Tasarımı Sorunları Ve Kullanıcı Deneyimine Etkileri”. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, nos. 50: 1-28. https://doi.org/10.31123/akil.1709360.

EndNote

Küçükkeskin E, Taluğ Demiriz DY (December 1, 2025) Etkinlik Bileti Mobil Satış Uygulamalarında Navigasyon Tasarımı Sorunları ve Kullanıcı Deneyimine Etkileri. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi 50 1–28.

IEEE

[1]E. Küçükkeskin and D. Y. Taluğ Demiriz, “Etkinlik Bileti Mobil Satış Uygulamalarında Navigasyon Tasarımı Sorunları ve Kullanıcı Deneyimine Etkileri”, Journal of Akdeniz University Faculty of Communication - JAUFC, no. 50, pp. 1–28, Dec. 2025, doi: 10.31123/akil.1709360.

ISNAD

Küçükkeskin, Ebru - Taluğ Demiriz, Deniz Yeşim. “Etkinlik Bileti Mobil Satış Uygulamalarında Navigasyon Tasarımı Sorunları Ve Kullanıcı Deneyimine Etkileri”. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi. 50 (December 1, 2025): 1-28. https://doi.org/10.31123/akil.1709360.

JAMA

1.Küçükkeskin E, Taluğ Demiriz DY. Etkinlik Bileti Mobil Satış Uygulamalarında Navigasyon Tasarımı Sorunları ve Kullanıcı Deneyimine Etkileri. Journal of Akdeniz University Faculty of Communication - JAUFC. 2025;:1–28.

MLA

Küçükkeskin, Ebru, and Deniz Yeşim Taluğ Demiriz. “Etkinlik Bileti Mobil Satış Uygulamalarında Navigasyon Tasarımı Sorunları Ve Kullanıcı Deneyimine Etkileri”. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, no. 50, Dec. 2025, pp. 1-28, doi:10.31123/akil.1709360.

Vancouver

1.Ebru Küçükkeskin, Deniz Yeşim Taluğ Demiriz. Etkinlik Bileti Mobil Satış Uygulamalarında Navigasyon Tasarımı Sorunları ve Kullanıcı Deneyimine Etkileri. Journal of Akdeniz University Faculty of Communication - JAUFC. 2025 Dec. 1;(50):1-28. doi:10.31123/akil.1709360

33280 33281

Journal of Akdeniz University Faculty of Communication is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC-BY-NC).

Etkinlik Bileti Mobil Satış Uygulamalarında Navigasyon Tasarımı Sorunları ve Kullanıcı Deneyimine Etkileri

Abstract

Keywords

Impact of Navigation Design Issues in Event Ticketing Applications on User Experience

Abstract

Keywords

References

Details

Primary Language

Subjects

Journal Section

Authors

Early Pub Date

Publication Date

Submission Date

Acceptance Date

Published in Issue

DOI

IZ

Cite