Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi
Öz
Kriz iletişimi üzerine yapılan çok fazla akademik çalışma vardır ve bu çalışmaların sayısı sürekli artmaktadır. Ancak, Türkiye’de kriz iletişimi üzerine yapılan çalışmaların büyük bir bölümü teoriktir ve klasik vaka çalışmalarını içermektedir. Bu çalışmada ise kriz iletişimi üzerine yarı deneysel bir araştırma yapılarak kurumsal itibar algısının kriz iletişimi stratejileri üzerindeki etkisi ölçülmüştür. Araştırma kapsamında Türkiye’deki motorlu araç markaları üzerine farklı kurumsal itibar algısına sahip olan 500 kullanıcı üzerine yarı deneysel bir araştırma yapılmıştır. Araştırma sonucunda, olumlu kurumsal itibar algısının kuruluşun suçlanma derecesini düşürdüğü bulunmuştur. Ayrıca, kurumsal itibarın verilen mesajlara olan inandırıcılığı ve güveni etkilediği sonucu bulunmuştur. Ancak, kriz öncesi düşünceler her ne olursa olsun, kurumsal itibar algısının kuruluşun krizdeki sorumluluğunu azaltmadığı ve hedef kitlelerin düşüncelerini etkilemediği bulgusuna ulaşılmıştır. Çünkü araştırma sonucuna göre, kurumsal itibar algısı fark etmeksizin, krizde sorumluluk alınmaması durumu suçlanma derecesini arttırmış, krizin zarar olduğu nedenleri azaltmaya yönelik verilen mesajlar ise etkili bulunmuştur.
Anahtar Kelimeler
Halkla İlişkiler,Kriz İletişimi,Kurumsal İtibar,Kriz Müdahale Stratejileri
References
- Boynton, L. ve Dougall, E. (2006). “The Methodical Avoidance of Experiments in Public Relations Research.” PRism. Vol. 4 (1) : 1-14.
- Brown, K. A. ve White, C. L. (2010). “Organization–Public Relationships and Crisis Response Strategies: Impact on Attribution of Responsibility.” Journal of Public Relations Research. Vol. 23 (1) : 75-92.
- Callison, C. (2004). “The Good, the Bad, and the Ugly: Perceptions of Public Relations Practitioners.” Journal of Public Relations Research. Vol. 16 (4) : 371-389.
- Coombs, W. T. (1999). “Information and Compassion in Crisis Responses: A Test of Their Effects.” Journal Of Public Relations Research. Vol. 11 (2): 125-142.
- Coombs, W. T. (2007a). “Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory.” Corporate Reputation Review. Vol. 10 (3): 163-176.
- Coombs, W. T. (2007b). “Attribution Theory as a Guide for Post Crisis Communication Research.”, Public Relations Review. Vol. 33: 135-139.
- Coombs, W. T. (2015). “The Value of Communication During a Crisis: Insights from Strategic Communication Research.” Business Horizons. Vol. 58: 141-148.
- Coombs, W. T. ve Holladay, S. J. (1996). “Communication and Attributions in a Crisis: An Experimental Study in Crisis Communication.” Journal of Public Relations Research. Vol. 8 (4): 279-295.
- Coombs, W. T. ve Holladay, S. J. (2001). “An Extended Examination of the Crisis Situations: A Fusion of the Relational Management and Symbolic Approaches.” Journal of Public Relations Research. Vol. 13 (4): 321-340.
- Coombs, W. T. ve Holladay, S. J. (2002). “Helping Crisis Managers Protect Reputational Assets: Initial Tests of the Situational Crisis Communication Theory.” Management Communication Quarterly. Vol. 16 (2): 165-186.