Türkiye’deki Moda Markalarının Sosyal Medya Üzerinden Hedef Kitleleri İle Kurdukları İletişim ve Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi

Beril Akıncı Vural; Cudi Kaan Okmeydan

doi:10.31123/akil.438524

Türkiye’deki Moda Markalarının Sosyal Medya Üzerinden Hedef Kitleleri İle Kurdukları İletişim ve Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi

Abstract

Son yıllarda Facebook, Twitter, Instagram ve Youtube gibi birçok sosyal medya ortamı müşteri ilişkileri aracı olarak giderek popülerleşmektedir. Söz konusu yeni iletişim teknolojilerinin markalara sunduğu fırsatların fark edilmesiyle birlikte birçok marka müşteri ilişkileri hizmetlerine sosyal medya ortamlarını adapte etmeye başlamıştır. Sosyal medya üzerinden yürütülen müşteri ilişkileri stratejileri ise sosyal müşteri ilişkileri yönetimi kavramının ortaya çıkmasına neden olmuştur. Sosyal müşteri ilişkilerinin geleneksel müşteri ilişkileri uygulamalarından en büyük farkı marka ve hedef kitlesi arasında sağlanan interaktif iletişim ve markanın anında geribildirim alabilmesidir. Bu araştırma, Türkiye›de faaliyet gösteren moda markalarının sosyal medya üzerinden yürüttükleri müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetlerini belirlemeyi ve bu ortamlar üzerinden hedef kitleleri ile kurdukları iletişimin biçimsel ve içeriksel özelliklerini ortaya çıkarmayı amaçlamaktadır. Bu bağlamda, Türkiye›de faaliyet gösteren ve sosyal medyada en çok takipçiye sahip olan beş moda markasının Facebook, Twitter ve Instagram hesaplarına yönelik içerik analizi yapılmıştır.

Keywords

Marka,Müşteri İlişkileri Yönetimi,Sosyal Medya,Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi

References

Aaker, David (2014). Markalama: Başarıya ulaştıran 20 temel ilke, (Çev. Nadir Özata), İstanbul, Mediacat Akar, Erkan (2011). Sosyal Medya Pazarlaması, Sosyal Web’te Pazarlama Stratejileri 2. Baskı, İstanbul, Elif Aktuğlu, Işıl Karpat (2004). Marka Yönetimi, İstanbul, İletişim Alikılıç, Aşman, Özlem (2011). Halkla İlişkiler 2.0, İstanbul, Elif Can, Emel (2007). Marka ve Marka Yapılandırma, Marmara Üniversitesi, İ.İ.B.F Dergisi, Cilt. XXII, Sayı.1 Cassidy, Leah & Fitch, Kate (2014). Beyond The Catwalk: Fashion Public Relations and Social Media In Australia, Asia Pasific Public Relations Journal, V.14, N.1 & 2 Clifton, Rita (2014). Markalar ve Markalaşma, (Çev. Meral Çiyan Şenerdi), İstanbul, Türkiye İşbankası Kültür Yayınları Kara, Tolga (2012). Sosyal Medya Üzerinden Yeni Nesil Pazarlama ve Türkiye Bilgi ve İletişim Hizmetleri Endüstrisinde Sosyal ağların Kullanımına Yönelik Bir Araştırma, Global Media Journal, 4, s.102-117 Li, Yanzi & Mousseaux, Sarah (2013). Luxry fashion brands on social media: a study of young consumers’ perception, Textilhögskolan, Madeem, Mohammed (2012). Social Customer Relationship Management (SCRM) How Connecting Social Analytics to Business Analytics Enhances Customer Care and Loyalty ?, International Journal of Business and Social Science, Vol.3, No.21 Muhammad Anshari, Muhammad & Almunawar, Mohammad Nabil (2012). Frame Work of Social Customer Relationship Management in E- Health Services, Journal of E-Health Management Neslin, Scott, A.; Taylor, Ayala, Gail; Grantham, Kimberly D. & McNeil, Kimberly, R. (2013). Overcoming The “recency trap” in Customer Relationship Management, J. of The Acad. Mark. 41: 320-337 Odabaşı, Yavuz ve Oyman, Mine (2011). Pazarlama İletişimi Yönetimi, 10. Baskı, İstanbul, Mediacat Özilhan, Derya (2010). Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Uygulamalarının İşletme Performansına Etkileri, Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Elektronik Dergisi, Ocak Parvatiyar, Atul & Jagdish, N. Seth (2002). Costumer Relationship Management: Emerging Practice, Process, and Discipline, Journal of Economic and Social Research, 3(2), 1-34 Peppers, Don & Rogers, Martha (1999). Enterprise One to One, New York, Doubleday Sevinç, Seçkin, Salih ( 2012). Pazarlama İletişiminde Sosyal Medya, İstanbul, Optimist Sümbül, Nalan (2011). Markanın Reklam Fonksiyonu, Süleyman Demirel Üniversitesi İşletme Bölümü Tezsiz Yüksek Lisans Programı Bitirme Projesi Thomas, Duncan R. & Eventt, Staphen E. (1999). Client Perception of Integrated Marketing Communications, Journal of Advertising Research, Vol.33, N.3 Uztuğ, Ferruh (2002). Markan Kadar Konuş: Marka İletişim Stratejileri, İstanbul, Mediacat Waite, Kathryn; Perry, Patsy; Grant, I. & Kerrigan, Finola (2013). Managing Retail Brand Identity on Social Media: Case Study of a UK Fashion Retailer, EAERCD Conferance Paper Yüzel, Nurcan (2013). Müşteri İlişkileri Yönetiminde Yeni Bir Anlayış: Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi, International Journal of Social Science, V.6, I.1 İnternet Kaynakça Oxford Reference, 2014, http://www.oxfordreference.com. 15.12.2014 TDK, 2014, http://www.tdk.gov.tr. 15.12.2014

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

-

Journal Section

Research Article

Authors

Beril Akıncı Vural ^* This is me

Cudi Kaan Okmeydan

Publication Date

June 30, 2016

Submission Date

February 9, 2016

Acceptance Date

May 30, 2016

Published in Issue

Year 2016 Number: 25

DOI

https://doi.org/10.31123/akil.438524

IZ

https://izlik.org/JA57HH78EJ

Cite

RIS / Bibtex

APA

Akıncı Vural, B., & Okmeydan, C. K. (2016). Türkiye’deki Moda Markalarının Sosyal Medya Üzerinden Hedef Kitleleri İle Kurdukları İletişim ve Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 25, 64-83. https://doi.org/10.31123/akil.438524

AMA

1.Akıncı Vural B, Okmeydan CK. Türkiye’deki Moda Markalarının Sosyal Medya Üzerinden Hedef Kitleleri İle Kurdukları İletişim ve Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi. Journal of Akdeniz University Faculty of Communication - JAUFC. 2016;(25):64-83. doi:10.31123/akil.438524

Chicago

Akıncı Vural, Beril, and Cudi Kaan Okmeydan. 2016. “Türkiye’deki Moda Markalarının Sosyal Medya Üzerinden Hedef Kitleleri İle Kurdukları İletişim Ve Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi”. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, nos. 25: 64-83. https://doi.org/10.31123/akil.438524.

EndNote

Akıncı Vural B, Okmeydan CK (June 1, 2016) Türkiye’deki Moda Markalarının Sosyal Medya Üzerinden Hedef Kitleleri İle Kurdukları İletişim ve Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi 25 64–83.

IEEE

[1]B. Akıncı Vural and C. K. Okmeydan, “Türkiye’deki Moda Markalarının Sosyal Medya Üzerinden Hedef Kitleleri İle Kurdukları İletişim ve Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi”, Journal of Akdeniz University Faculty of Communication - JAUFC, no. 25, pp. 64–83, June 2016, doi: 10.31123/akil.438524.

ISNAD

Akıncı Vural, Beril - Okmeydan, Cudi Kaan. “Türkiye’deki Moda Markalarının Sosyal Medya Üzerinden Hedef Kitleleri İle Kurdukları İletişim Ve Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi”. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi. 25 (June 1, 2016): 64-83. https://doi.org/10.31123/akil.438524.

JAMA

1.Akıncı Vural B, Okmeydan CK. Türkiye’deki Moda Markalarının Sosyal Medya Üzerinden Hedef Kitleleri İle Kurdukları İletişim ve Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi. Journal of Akdeniz University Faculty of Communication - JAUFC. 2016;:64–83.

MLA

Akıncı Vural, Beril, and Cudi Kaan Okmeydan. “Türkiye’deki Moda Markalarının Sosyal Medya Üzerinden Hedef Kitleleri İle Kurdukları İletişim Ve Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi”. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, no. 25, June 2016, pp. 64-83, doi:10.31123/akil.438524.

Vancouver

1.Beril Akıncı Vural, Cudi Kaan Okmeydan. Türkiye’deki Moda Markalarının Sosyal Medya Üzerinden Hedef Kitleleri İle Kurdukları İletişim ve Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi. Journal of Akdeniz University Faculty of Communication - JAUFC. 2016 Jun. 1;(25):64-83. doi:10.31123/akil.438524