MESLEK YÜKSEKOKULU ÖĞRENCİLERİNİN ALDIKLARI EĞİTİME BAKIŞ AÇILARI VE MEMNUNİYETLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: KORKUTELİ MESLEK YÜKSEKOKULU ÖRNEĞİ
Öz
Eğitim kurumlarında öğrenci memnuniyetinin
ölçülmesi kurumların geleceğe yönelik hizmet kalitelerinin artmasında önemli
bir unsurdur. Memnuniyet, bireylerin ihtiyaçları doğrultusunda almış oldukları
ürün ve hizmetin beklentilerini karşılaması veya karşılamaması durumudur.
Memnuniyet düzeyi beklentinin üzerindeyse bireyin memnun olma durumu altındaysa
memnuniyetsizlik durumu söz konusudur. Yükseköğrenimde öğrenci memnuniyetinin
ölçülmesi kurumların hizmet kaliteleri açısından önem arz etmektedir. Bu
çalışma ile meslek yüksekokullarında okuyan öğrencilerin öğrenim sürelerince
almış oldukları eğitim öğretim hizmetinden, okulun fiziksel donanımlarından
memnuniyetlerini ölçmek amaçlanmaktadır. Araştırmanın örneklemini Akdeniz
üniversitesi Korkuteli Meslek Yüksekokulunda öğrenim gören öğrenciler oluşturmaktadır.
Veriler yüz yüze anket aracılığı ile toplanmıştır. Anket sorularında
öğrencilerin demografik bilgilerinin yanı sıra memnuniyetlerini ölçmek amacıyla
memnuniyet anketi uygulanmıştır. Anket aracılığı ile toplanan verilerin
analizinde istatiksel analiz programı kullanılmıştır. Araştırma sonucunda
öğrenci memnuniyetinde, derslerin yürütülmesi ve değerlendirilmesi, akademik ve
idari personel ile iletişim, araç-gereç, laboratuvar kullanımı ve aidiyet ve
rehberlik hizmetlerinin etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Acuner, Ş. A. (2004). Müşteri ilişkilerinde hareket noktası: Müşteri memnuniyeti ve ölçümü. Milli Prodüktivite Merkezi.
- Demirli, C. Yükseköğretimde Eğitim Öğretimle İlgili Öğrenci Memnuniyeti Ölçeğinin Geliştirilmesi. Education Sciences, 4(4), 1392-1403
- .EOM, Sean; (2006), “The Role Of The Instructors As A Determinant Of Students’ Satisfaction In University Online Education”, Advanced Learning Technologies, Sixth International Conference.
- Eroğlu, E. (2005), “Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Modeli”, İstanbul Üniversitesi İşletme Dergisi, 34(1): 7- 25.
- Güner, G. (2013), “Otomotiv Sektöründe Müşteri Memnuniyetinin Satışa Etkileri; Ford Örneği”, Atılım Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
- İçli, G., & Vural, B. (2010). Toplam Kalite Yönetimi Ve Uygulamaları Çerçevesinde Kırklareli Üniversitesi Meslek Yüksekokulları Öğrenci Memnuniyeti Araştırması. Mu Iktisadi Ve Idari Bilimler Dergisi, 28(1).
- Misanew, A., & Tadesse, M. (2014). Determinants of student and staff satisfaction with services at Dilla University, Ethiopia: Application of single and multilevel logistic regression analyses. Social indicators research, 119(3), 1571-1587.
- Oruç, S. (2008). Dünyadaki Müşteri Memnuniyet Endeksleri Bağlamında Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksinin Yeniden İncelenmesi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, TC Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Kocaeli.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yayımlanma Tarihi
30 Aralık 2018
Gönderilme Tarihi
1 Aralık 2018
Kabul Tarihi
-
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2018 Cilt: 5 Sayı: 12