İşletmelerin Kurumsal Sosyal Sorumluluk Uygulamalarına Karşı Tüketicilerin Tutumu: Cumhuriyet Üniversitesinde Bir Araştırma

Yıl 2017, Cilt: 4 Sayı: 11, 234 - 242, 01.11.2017

Uğur Uğur Sevtap Sarıoğlu Uğur Mustafa Soba

Öz

Günümüzün yoğun rekabet ortamında fark yaratmak isteyen işletmeler için kurumsal imaj, itibar, güven gibi konular gündeme gelmiştir. Bu noktada özellikle son yıllarda tüketiciler tarafından çok önem verilen ve olumlu bir kurumsal imaj ve itibar için vazgeçilmez hale gelen kurumsal sosyal sorumluluk KSS uygulamaları ile ilgili tüketicilerin geliştirdiği tutum, önemli bir konu olarak karşımıza çıkmaktadır. Araştırma, Sivas Cumhuriyet Üniversitesi’nde uygulanmış olup işletmelerin KSS uygulamalarına karşı tüketicilerin geliştirdikleri tutum ve farklı KSS uygulamalarını algılamalarında farklılık olup olmadığı incelenmiştir. Araştırmada, KSS boyutlarının belirlenmesinde Kotler ve Lee 2005 tarafından geliştirilen, altı boyuttan sosyal amaçlı teşvikler, amaca yönelik pazarlama, kurumsal sosyal pazarlama, kurumsal hayırseverlik, toplum gönüllülüğü ve sosyal sorumluluk esaslı iş uygulamaları oluşan KSS modelinden yararlanılmıştır. Söz konusu altı boyut ile ilgili tüketici tutumlarının ölçülmesinde, 7 noktalı semantik farklılıklar ölçeği kullanılmıştır. Araştırmada, bu boyutlar arası farklılıklar, demografik özelliklere göre değerlendirilmiş ve tartışılmıştır

Anahtar Kelimeler

Pazarlama, Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Örgüt Kültürü

Kaynakça

• AKTAN, C.C. ve Börü, D. (2007). Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Kurumsal Sosyal Sorumluluk İşletmeler ve Sosyal Sorumluluk. İGİAD Yayınları. 4: 11-36.
• BALIKÇIOĞLU, B. ve Karacaoğlu, K. (2007). Sosyal Bir Ürün Olarak Topluma Pazarlanan Hayırseverlik: Stratejik Hayırseverlik. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 9(2): 121-141.
• BHATT, A. (2014). Consumer Attitude towards Online Shopping in Selected Regions of Gujarat. Journal of Marketing Management. 2(2): 29-56.
• BOWEN, H. R. (1953). Social Responsibilities of The Businessman. NewYork: Harper&Row.
• CARROLL, A. (1979). A Three-Dimensional Conseptual Model of Corporate Performance. The Academy of Management Review. 4(4): 497-505.
• CHAISURIVIRAT, D. (2009). The Effect of Corporate Social Responsibility: Exploring The Relationship among CSR, Attitude Toward The Brand, Purchase Intention, and Persuasion Knowledge. (Graduate Theses and Dissertations). University of South Florida.
• DWIVEDI, A. (2016).Influence of Cause Related Marketing on Consumer Purchase Decisions. Pristine International Journal of Management Research (PIJMR). I(I): 25- 36.
• ERKMAN, T. ve Şahinoğlu, F. (2012). Kurumsal Sosyal Sorumluluk Faaliyetlerine İlişkin Çalışan Algıları ile Örgütsel Bağlılığın Hizmet Sektöründe İncelenmesi. Marmara Üniversitesi İ.İ.B. Dergisi. XXXIII(II): 267-294.
• KOTLER, P. ve Lee, N. (2005). Corporate Social Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and Your Cause. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
• LANTOS, G.P. (2001). The Boundaries of Strategic Corporate Social Responsibility. The Journal of Consumer Marketing. 18(7): 595-649.
• LEMBET, Z. (2006). Markalar ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk. Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü E-Dergisi. 1-24.
• MIR, R.A. (2015). Cause-Related Marketing v/s Corporate Social Responsibility(An Exploitative Marketing Or A Giving Strategy). Research Journal of Social Science & Management. 5(1): 171-178.
• MIRELA-CRISTINA, V. (2013). A Quantitative Research of Consumer’s Attitude towards Food Products Advertising. Computational Methods in Social Sciences. 1(2): 11-20.
• ÖZDEMİR, H. (2009). Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Marka İmajına Etkisi. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 15: 57-72.
• ÖZKOL, E., Çelik, M. ve Gönen, S. (2005). Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Muhasebenin Sosyal Sorumluluğu. Muhasebe ve Finansman Dergisi. 27: 134-145.
• SAUNDERS, M., Lewis, P. ve Thornhill, A. (2009). Research Methods for Business Students. Fifth edition. Pearson Education Limited, England.
• TÜRKMEN, M.S., Pirtini, S., Bayraktar, A. ve Bilgen, İ. (2016). Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Tüketicilerin Satın Alma Niyeti İle İlişkisi Üzerine Bir Araştırma. Marmara Üniversitesi Öneri Dergisi. 12(45): 375-392.
• USLU, A., Başçı, A. ve Gambarov, V. (2008). Türkiye'de Tüketicilerin Sosyal Sorumluluk Kampanyalarına ve Sosyal Açıdan Sorumlu Şirketlere Karşı Tutumu. İşletmecilikte Yeni Gelişmeler ve Fırsatlar: Muhan Soysal İşletmecilik Konferansı Kitabı. 3-6 Eylül 2008, Kuzey Kıbrıs: ODTÜ.
• URL 1: https://ec.europa.eu/growth/industry/corporate-social-responsibility_en (19.10.2016).