The Effect of Augmented Reality Applications in Tourism on Destination Visit Intention and Willingness to Recommend

Abstract

Interest in augmented reality (AR) applications in tourism, especially in experiential marketing and destination marketing, is increasing. By this research, it was aimed to determine which dimensions of experience affect the general visit experiences of consumers in AR applications and to examine the effect of the individual who experiences the AR application on the intention of experiencing the real experience. Within the scope of the research, data were collected from the 176 university students who experienced the AR at the Karaman Tourism Information Center, using a survey method. The research model was tested by Structural Equation Modeling through the Smart PLS program. According to the results of the research, while the dimensions of education and entertainment affect the general visit experiences of individuals; general visit experience affects individuals' intention to visit the promoted destinations and their intention to revisit the center. In addition, the intention of individuals to visit the promoted destinations and their intention to revisit the center also affect their willingness to recommend the promoted destinations. The obtained results are expected to provide insight to public and private institutions / organizations engaged in destination marketing activities specifically for tourism marketing.

Keywords

• Experiential marketing
• Augmented reality
• Destination marketing
• Tourism and augmented reality
• Visitor experience
• Destination visit intention

Turizmde Artırılmış Gerçeklik Uygulamalarının Destinasyon Ziyaret Etme Niyeti ve Destinasyonları Önerme İstekliliğine Etkisi

Öz

Turizmde deneyimsel pazarlama ve destinasyon pazarlaması özelinde artırılmış gerçeklik (AG) uygulamalarına olan ilgi giderek artmaktadır. Bu araştırma ile AG uygulamalarında hangi deneyim boyutlarının tüketicilerin genel ziyaret deneyimlerini etkilediğini tespit etmek ve AG uygulamasını deneyimleyen bireyin gerçek deneyimi yaşama niyeti üzerindeki etkisini incelemek amaçlanmıştır. Araştırma kapsamında Karaman Tanıtım Merkezi’nde artırılmış gerçekliği deneyimleyen 176 üniversite öğrencisinden anket yöntemiyle veri toplanmıştır. Araştırma modeli Smart PLS programı aracılığıyla Yapısal Eşitlik Modellemesiyle test edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre AG uygulamalarında eğitim ve eğlence boyutlarının bireylerin genel ziyaret deneyimlerini etkilediği; genel ziyaret deneyiminin de bireylerin tanıtımı yapılan destinasyonları ziyaret etme niyetini ve tanıtım merkezini tekrar ziyaret etme niyetlerini etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca bireylerin tanıtımı yapılan destinasyonları ziyaret etme niyeti ve tanıtım merkezini tekrar ziyaret etme niyetleri de tanıtımı yapılan destinasyonları önerme istekliliğine etki etmektedir. Elde edilen sonuçların turizm pazarlaması özelinde destinasyon pazarlama faaliyetlerinde bulunan kamu ve özel kurum/kuruluşlara içgörü sağlaması beklenmektedir.

Anahtar Kelimeler

• Deneyimsel pazarlama
• Artırılmış gerçeklik
• Destinasyon pazarlaması
• Genel ziyaretçi deneyimi
• Destinasyon ziyaret etme niyeti

References

1. Alagöz Başaran, S., Ekici, N. (2014). Experiential Marketing and Vacation Experience: The Sample of Turkish Airlines, Procedia - Social and Behavioral Sciences (10th International Strategic Management Conference), 150: 500-510.
2. Baker, E. J., Bakar, J. A. A. ve Zulkifli, A. N. (2018). Mobile Augmented Reality for Hearing Impaired Museum Engagement (MARHIME): A Conceptual Model, Proceedings of the 3rd International Conference on Applied Science and Technology (ICAST’18), 020031, https://doi.org/10.1063/1.5055433.
3. Barrado-Timón, D. A. ve Hidalgo-Giralt, C. (2019). The Historical City, Its Transmission and Perception via Augmented Reality and Virtual Reality and the Use of the Past As a Resource for the Present: A New Era For Urban Cultural Heritage and Tourism?, Sustainability, 11 (10): 28-35.
4. Cankül, D., Sönmez, B. ve Doğan, A. (2018). Yiyecek İçecek İşletmelerinde İnovasyon ve Artırılmış Gerçeklik Uygulamaları, Journal of Business Research - Turk, 10 (3): 576-591.
5. Cho, Y. J., Kim, J. H., Oh, J. H. ve Chung, I. Y. (2018). Development of Zoo Tourism Application 'AniSearch' Using Augmented Reality Technology, Journal of Digital Contents Society, 19 (10): 1833-1841.
6. Cohen, J. (1988). Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences (İkinci Baskı). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, Publishers.
7. Cranmer, E., Jung, T., Diect, M.C. ve Miller, A. (2016). Implementing Augmented Reality to Increase Tourist Attraction Sustainability, Perspectives on Business Realities of AR and VR Conference, 27 Nisan, İrlanda: Dublin.
8. Çulha, O. (2020). Turizmde Deneyim Ekonomisi Uygulamaları, Alanya Akademik Bakış Dergisi, 4 (2): 495-519.

9. Dacko, G. S. (2008). The Advanced Dictionary of Marketing Putting Theory to Use. Oxford University Pres: UK
10. Diker, O. (2019). Karma Gerçeklikli Görsel Müze Olarak Troya Müzesinin Karma Görsellik Yöntemi ile İncelenmesi, Gastroia: Journal of Gastronomy and Travel Research, 3 (1): 197-224.
11. Erdemir, A. S. (2017). Pazarlama Yönelimli Halkla İlişkilerde Arttırılmış Gerçeklik Çözümleri: Pokemongo Üzerinden Bir Değerlendirme, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 16 (31): 61-79.
12. García-Crespo, Á., González-Carrasco, I., Cuadrado, J. L. L., Villanueva, D. ve González, Á. (2016). CESARSC: Framework for Creating Cultural Entertainment Systems with Augmented Reality in Smart Cities, Computer Science and Information Systems, 13 (2): 395-425.
13. Henseler, J. (2018). Partial Least Squares Path Modeling: Quo Vadis?, Qual Quant, 52 (1): 1-8.
14. Hair, F. Jr. J., Sarstedt, M., Hopkins, L.G. ve Kuppelwieser, V. (2014). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) an Emerging Tool in Business Research, European Business Review, 26 (2): 106-121.
15. Han, D.I.D., Weber, J., Bastiaansen, M., Mitas, O. ve Lub, X. (2019) Virtual and Augmented Reality Technologies to Enhance The Visitor Experience in Cultural Tourism. İçinde: Tom Dieck M., Jung T. (Editörler), Augmented Reality And Virtual Reality The Power of AR and VR for Business (ss.113-128). Progress in IS. Springer, Cham.
16. Hosany, S. ve Witham, M. (2010). Dimensions of Cruisers’ Experiences, Satisfaction, and Intention to Recommend, Journal of Travel Research, 49 (3): 351-364.
17. İlhan, İ. ve Çeltek, E. (2016). Mobil Pazarlama: Turizmde Artırılmış Gerçeklik Kullanımı, Gaziantep University Journal of Social Sciences, 15 (2): 581-599.
18. İralı, A. E. (2016). Kültür Varlıklarının Sanal Ortam Uygulamalarının Ziyaret Motivasyonu Yönünden İncelenmesi: Sait Faik Abasıyanık Müzesi Üzerine Bir İnceleme. (Basılmamış Doktora Tezi). İstanbul: İstanbul Üniversitesi.
19. Jung, T., Chung, N. ve Leue, M. C. (2015). The Determinants of Recommendations to use Augmented Reality Technologies: The Case of a Korean Theme Park, Tourism Management, 49: 75-86.
20. Jung, T., Tom Dieck, M. C., Leue, H., ve Chung, N. (2016). Effects of Virtual Reality and Augmented Reality on Visitor Experiences in Museum. İçinde: Alessandro I., Roland S. (Editörler). Information and Communication Technologies in Tourism (ss.621-635). Springer.
21. Tom Dieck, M. C. ve Jung, T. (2016). Value of Augmented Reality to Enhance the Visitor Experience: A Case Study of Manchester Jewish Museum, E-Review of Tourism Research, 7, Research Notes.
22. Jung, T. H., Lee, H., Chung, N. ve Tom Dieck, M. C. (2018). Cross-Cultural Differences in Adopting Mobile Augmented Reality at Cultural Heritage Tourism Sites, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30 (3): 1621-1645.
23. Kang, M. ve Gretzel, U. (2012). Effects of Podcast Tours on Tourist Experiences in a National Park, Tourism Management, 33(2): 440–455.
24. Kounovis, C. D., Kasimati, A. E. ve Zamani, E. D. (2012). Enhancing the Tourism Experience Through Mobile Augmented Reality: Challenges and Prospects, International Journal of Engineering Business Management, 4: 10.
25. Küçüksaraç, B. ve Sayımer, İ. (2016). Deneyimsel Pazarlama Aracı Olarak Artırılmış Gerçeklik: Türkiye’deki Marka Deneyimlerinin Etkileri Üzerine Bir Araştırma, İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 2 (51): 73-95.
26. Lacka, E. (2020). Assessing the Impact of Full-Fledged Location-Based Augmented Reality Games on Tourism Destination Visits, Current Issues in Tourism, 23 (3): 345-357.
27. Lee, K., Lee, H.R., Ham, S. (2013) The Effects of Presence Induced by Smartphone Applications on Tourism: Application to Cultural Heritage Attractions. İçinde: Xiang Z., Tussyadiah I. (Editörler), Information and Communication Technologies in Tourism (ss.59-72). Springer, Cham.
28. Lee, H., Chung, N. ve Koo, C. (2015). Moderating Effects of Distrust and Social Influence on Aesthetic Experience of Augmented Reality: Motivation--Opportunity--Ability Model Perspective. Proceedings of the 17th International Conference on Electronic Commerce. Ağustos. Kore: Seul.
29. Linaza, M. T., Marimón, D., Carrasco, P., Álvarez, R., Montesa, J., Aguilar, S. R. ve Diez, G. (2012) Evaluation of Mobile Augmented Reality Applications for Tourism Destinations. İçinde: Fuchs M., Ricci F., Cantoni L. (Editörler). Information and Communication Technologies in Tourism (ss.260-271). Springer, Vienna.
30. Moorhouse, N., tom Dieck M.C. ve Jung, T. (2017). Augmented Reality to Enhance the Learning Experience in Cultural Heritage Tourism: An Experiential Learning Cycle Perspective, EReview of Tourism Research, 8.
31. Oğuz, Y. E. ve Timur, D. B. (2020). Temalı Parklarda Müşteri Deneyimi, Memnuniyet ve Tekrar Ziyaret Niyeti: Sazova Bilim, Sanat ve Kültür Parkı Üzerine Bir Çalışma, Social Mentality and Researcher Thinkers Journal, 6 (30): 419-430.
32. Olya, H., Jung, T. H., tom Dieck, M. C. T. ve Ryu, K. (2020). Engaging Visitors of Science Festivals Using Augmented Reality: Asymmetrical Modelling, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32 (2): 769-796.
33. Özbek, Ö.ve Ünüsan, Ç. (2018). Artırılmış Gerçeklik Uygulamalarının Destinasyon Pazarlamasında İncelenmesi: Seyahat Acentaları ile İlgili Bir Araştırma, Journal of International Social Research, 11(59): 1033-1047.
34. Pine, B.J. ve Gilmore, J.H. (1999). Deneyim Ekonomisi İş Hayatı Bir Tiyatro ve de Her Şirket Bir Sahne (Çev. Levent Cinemre). İstanbul: Boyner Holding Yayınları.
35. Ringle, C. M., Sarstedt, M. ve Straub, D. W. (2012). A Critical Look at the Use Of PLS-SEM in MIS Quarterly, MIS Quarterly, 36 (1).
36. Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing. New York, NY: Free Press.
37. Snepenger, D., King, J., Marshall, E. ve Uysal, M. (2007). Modeling Iso-Ahola‘s Motivation Theory in the Tourism Context, Journal of Travel Research, 45 (2): 127-139.
38. Taşkıran, Ö. ve Kızılırmak, İ. (2019). Deneyimsel Pazarlama Kapsamında Sanal Turların Müze Ziyaretlerine Etkisi: Panorama 1453 Örneği, Uygulamalı Sosyal Bilimler Dergisi, 3(1): 1- 19.
39. Tom Dieck, M. C. ve Jung, T. (2018). A Theoretical Model of Mobile Augmented Reality Acceptance in Urban Heritage Tourism, Current Issues in Tourism, 21(2): 154-174.
40. Tom Dieck, M. C.ve Jung, T. H. (2017). Value of Augmented Reality at Cultural Heritage Sites: A Stakeholder Approach, Journal of Destination Marketing, Management, 6 (2): 110-117.
41. Trunfio, M., Magnelli, A., Della Lucia, M., Verreschi, G. ve Campana, S. (2018). Augmented and Virtual Reality in Cultural Heritage: Enhancing the Visitor Experience and Satisfaction at the Area Pacıs Museum in Roma. 8th Advances in Hospitality and Tourism Marketing and Management (AHTMM) Conference. İtalya.
42. Trunfio, M.ve Campana, S. (2020). A Visitors’ Experience Model for Mixed Reality in The Museum, Current Issues in Tourism, 23(9): 1053-1058.
43. Wu, S. T., Chiu, C. H. ve Chen, Y. S. (2020). The Influences of Innovative Technological Introduction on Interpretive Experiences of Exhibition: A Discussion on the Intention to Use Augmented Reality, Asia Pacific Journal of Tourism Research, 5(6): 652-667.