A research on high speed train (HST) passengers' perception of satisfaction in scope of tourism transportation
Year 2011,
Volume: 22 Issue: 2, 127 - 138, 01.06.2011
Yaşar Sarı
Arzu Kılıçlar
Cihan Seçilmiş
Abstract
This survey was carried out in Turkey that ranks eight in the world and sixth in Europe with its high speed train project. The survey aims to determine the extent to which high speed train (HST) passengers are satisfied with high speed train and the services these passengers receieve. This survey also attempts to shed light on how public perceives the new transportation strategies developed by authorities in Turkey. Data were collected through questionnaires applied to 762 passengers of high speed train. The findings of the ANOVA and T tests suggest that passengers are mostly content with the cleanliness of the seats and smiling and helpful manners of the staff. The issues involving satisfaction or complaint are independent of variables such as gender, age, and income whilst these issues hold importance with respect to occupation, education and travel purposes of passengers. In addition, the findings of the survey reveal that travel class is an important factor in determining customer satisfaction.
References
- Aksoy, Ş., Atılgan, E. ve Akıncı, S. (2003). Airline Services Marketing
by Domestic and Foreign Firms: Differences from
the Customers’ Viewpoint, Journal of Air Transport Management,
9 (6): 343-351
- Alnıaçık, Ü. ve Özbek, V. (2009). Otobüs İşletmelerinde Hizmet
Kalitesinin Ölçümü- Kandıra Gürkan Turizm Örneği,
Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 2 (3): 125-
138
- Ardıç, K. ve Sadaklıoğlu, H. (2009). Şehirlerarası Yolcu Taşımacılığında
Hizmet Kalitesinin Ölçümü: Tokat Örneği, Atatürk
Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 23 (3): 167-
190
- Avcıkurt, C. ve Köroğlu, Ö. (2006). Termal Otel İşletmelerinde
Müşteri Sadakatini Artıran Nitelikleri Belirlemeye Yönelik
Bir Alan Araştırması, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi,
3 (1): 5-16
- Baron, A., Mossi, M. ve Sibilla, S. (2001). The Alleviation of the
Aerodynamic Drag and Wave Effects of High-Speed Trains
in Very Long Tunnels, Journal of Wind Engineering and
Industrial Aerodynamics, 89 (5): 365-401
- Barros, A. G., Somasundaraswaran, A. K. ve Wirasinghe, S. C
- (2007). Evaluation of Level of Service for Transfer Passengers
at Airports, Journal of Air Transport Management, 13:
293-298
- Baysal, M. ve Engin,O. (2004). Konya Hafif Raylı Ulaşım Sisteminde
Servis Kalitesinin Ölçülmesi, Z.K.Ü. Karabük Teknik
Eğitim Fakültesi Dergisi, 7 (2): 205–210
- Chen, C. F. (2008). Investigating structural Relationships Between
Service Quality, Perceived Value, Satisfaction, and
Behavioral Intentions for Air Passengers: Evidence from
Taiwan, Transportation Research Part A: Policy and Practice,
42 (4): 709-717
- Chen, K.K., Chang, C.T. ve Lai, C.S. (2009). Service Quality Gaps
of Business Customers in the Shipping Industry, Transportation
Research Part E: Logistics and Transportation Review,
45: 222–237
- Chou, J.S., Kim, C., Kuo, Y-C. ve Ou, N-C. (2011). Deploying Effective
Service Strategy in the Operations Stage of High
Speed Rail, Transportation Research Part E: Logistics and
Transportation Review, 47 (4): 507-519
- Cronin, J.J. ve Taylor, S.A. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL:
Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-
Expectations Measurement of Service Quality, Journal
of Marketing, 58: 125–131
- Cox, T., Houdmont, J. ve Griffiths, A. (2006). Rail Passenger
Crowding, Stress, Health and Safety in Britain, Transportation
Research: Part A, 40: 244-258
- Çalık, S. (2008). Avrupa Birliği Ulaştırma Politikası ve
Türkiye’nin Uyumu (Basılmamış Yüksek Lisans Tezi). İzmir:
Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü,
Avrupa Birliği Anabilim Dalı
- Doi, T., Takanobu, O., Takanori, M. ve Jiro, K. (2010). Development
Of An Experimental Facility for Measuring Pressure
Waves Generated by High-Speed Trains, Journal of Wind
Engineering and Industrial Aerodynamics, 98 (1): 55-61
- Duman, T., Ayduğa, P. ve Koçak, G.N. (2007). Karayolu Yolcu
Taşımacılığı Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi, Hizmet Değeri,
Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati İlişkileri,
Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9
(1): 151-177
- Eroğlu, E. (2005). Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Modeli, İstanbul
Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme Dergisi, 34 (1): 7-25
- Galbreath, J. ve Rogers, T. (1999). Customer Relationship Leadership:
A Leadership and Motivation Model for the
Twenty-First Century Business, The TQM Magazine, 11
(3): 162-171
- Grönroos, C. (1984). A Service Quality Model and Its Marketing
Implications, European Journal of Marketing, 18 (4): 36-44
- Gupta, S., Vanden, H.B., Geert, L. ve Geert, D. (2010). Numerical
Modelling of Vibrations from a Thalys High Speed Train
in the Groene Hart Tunnel, Soil Dynamics and Earthquake
Engineering, 30 (3): 82-97
- Heskett, L.J., Thomas, O.J., Gary, W.L., Earl, S.W. ve Leonard,
A.S. (1994). Putting the Service Profit Chain to Work, Harvard
Business Review, 72 (March-April): 164-174
- Jacobsen, K. S. Jens. (2002). Southern Comfort: A Study of Holiday
Style Patterns of Northerners in Coastal Mallorca,
Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 2 (1): 49-78
- Ju, S.H. (2007). Finite Element Analysis of Structure-Borne Vibration
from High-Speed Train, Soil Dynamics and Earthquake
Engineering, 27 (3): 259-273
- Ju, S. H. ve Hung, T. L. (2003). Numerical Investigation of a Steel
Arch Bridge and Interaction with High-Speed Trains, Engineering
Structures, 25 (2): 241-250
- Keskin, G. (1998). Yaşam Kalitesinde Hizmet Kalitesinin Önemi
(Belediye Toplu Taşımacılık Hizmetleri Üzerine Bir Uygulama),
Pazarlama Dünyası, 12 (67): 18-22
- Kırım, A. (1999). Yeni Dünyada Strateji ve Yönetim. İstanbul: Sistem
Yayıncılık
- Lin, H. H. ve Yi S. W. (2006). An Examination of the Determinants
of Customer Loyalty in Mobile Commerce Contexts,
Information & Management, 43: 271–282
- Lopez -Bonilla, J. M. ve Lopez-Bonilla, L. M. (2008). Influence of
the State-Owned Airlines on Passenger Satisfaction, Journal
of Air Transport Management, 14: 143-145
- Nathanail E. (2008). Measuring the Quality of Service for Passengers
on the Hellenic Railways, Transportation Research
Part A: Policy and Practice, 42 (1): 48-66
- Okumuş, H. ve Asil, H. (2007). Havayolu Taşımacılığında Yerli
ve Yabancı Yolcuların Memnuniyet Düzeylerine Göre
Beklentilerinin İncelenmesi, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler
Enstitüsü Dergisi, 13 (1): 152-175
- Oliver, R. L. (1980). Measurement and Evaluation of Satisfaction
Processes in Retail Settings, Journal of Retailing, 57 (3):
25-48
- Ostrowski, P. L., O’Brien, T. V. ve Gefforey, L. G. (1993). Service
Quality and Customer Loyalty in the Commercial Airline
Industry, Journal of Travel Research, 32: 16–24
- Öçer, A. ve Bayuk, N. (2001). Müşteri Memnuniyeti, Pazarlama
Dünyası, 15 (2): 26-29
- Parasuraman, A., Zeithaml V.A. ve Berry, L. L. (1988). SERVQUAL:
A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer
Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64
(Spring): 38-50
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. ve Berry, L. L. (1994). Reassessment
of Expectations as a Comparison Standard in
Measuring Service Quality: Implications for Further Research,
Journal of Marketing, 58 (1): 111-124
- Park, J.W., Rodger, R. ve Cheng L.W. (2004). The Effect Of Airline
Service Quality on Passengers’ Behavioral Intentions:
A Korean Case Study, Journal of Air Transport Management,
10: 435–439
- Piplani, R. ve Yonghui, F. (2005). A Coordination Framework for
supply Chain Inventory Alignment, Journal of Manufacturing
Technology Management, 16 (6): 598-614
- Pizam, A. ve Ellis, T. (1999). Customer Satisfaction and Its Measurement
in Hospitality Enterprises, International Journal
of Contemporary Hospitality Management, 11 (7): 326-339
- Román, C., Raquel E. ve Juan C. M. (2007). Competition of High
Speed Train with Air Transport: The Case of Madrid Barcelona,
Journal of Air Transport Management, 13 (5): 277-284
Sultan, F. ve Simpson, M. C. (2000). International Service Variants:
Airline Passenger Expectations and Perceptions of
Service Quality, Journal of Services Marketing, 14: 188–216
- Suzuki, Y., Tyworth, J. E. ve Novack, R. A. (2001). Airline Market
Share and Customer Service Quality: A Reference-Dependent
Model, Transportation Research Part A, 35: 773-788
- Takemiya, H. (2008). Analyses of Wave Field from High-Speed
Train on Viaduct at Shallow/Deep Soft Grounds, Journal
of Sound and Vibration, 3 (19): 631-649
- Tan, A. ve Fazilet, B. (2002). Otobüs Firmaları İyi Hizmet Pazarlayabiliyorlar
mı? Pazarlama Dünyası, 16 (03): 24-27
- TCDD (2009). Demiryolu Sektör Raporu http://www.tcdd.gov.tr/
Upload/Files/ContentFiles/2010/ faaliyet-raporu/2009rapor
- pdf, Erişim tarihi: 10.11.2010
- TCDDa (2010). Ankara-Eskişehir Yüksek Hızlı Tren Hattı Müşteri
Memnuniyeti ve Tercihleri Anket Çalışması Raporu.Ankara:
TCDD
- TCDDb (2010). http://hizlitren.tcdd.gov.tr/home/detail/?id=10, Erişim
tarihi:10.03.2010
- Teas, R. K. (1993). Expectations, Performance Evaluation, and
Consumers’ Perceptions of Quality, Journal of Marketing,
57: 18–34
- TUİK (2010). Ulaştırma İstatistikleri, www.tuik.gov.tr/PreTablo
- do?tb_id= 52&ust_id=15, Erişim tarihi: 11.10.2010
- Xu, Y., Yen, D.C., Lin, B. ve Chou, D. C. (2002). Adopting Customer
Relationship Management Technology, Industrial
Management&Data Systems, 102(8): 442-452
- Yamane, T. (2001). Temel Örnekleme Yöntemleri. Çev. Alptekin
Esin, M. Akif Bakir, Celal Aydin, Esen Gürbüzsel, İstanbul:
Litaretür Yayınları
- Yavuz, M. C. (2007). Uluslararası Destinasyon Markası Oluşturulmasında
Kimlik Geliştirme Süreci: Adana Örneği (Yayınlanmamış
Doktora Tezi). Çukurova Üniversitesi Sosyal
Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı
- Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2004). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma
Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık
- Zhang, W., Pingbo, W., Xuejie, W. ve Jing Z. (2006). An Investigation
into Structural Failures of Chinese High-Speed
Trains, Engineering Failure Analysis, 13 (3): 427-441
Yüksek hızlı tren (YHT) yolcularının kişisel değişkenler açısından memnuniyet algılamalarının değerlendirilmesi
Year 2011,
Volume: 22 Issue: 2, 127 - 138, 01.06.2011
Yaşar Sarı
Arzu Kılıçlar
Cihan Seçilmiş
Abstract
Bu çalışmada, Yüksek Hızlı Tren (YHT) projesi uygulamasıyla Dünya'da ilk sekiz, Avrupa'da ilk altı ülke içinde yer alan Türkiye'de yolcuların YHT'den ve YHT'de sunulan hizmetlerden memnuniyet düzeylerini ortaya koymak ve kamu otoriteleri tarafından geliştirilen yeni ulaştırma stratejilerinin kamuoyu tarafından ne şekilde algılandığını belirlemek amaçlanmıştır. Araştırma YHT'yi kullanan 762 yolcuya anket uygulaması ile gerçekleştirilmiştir. Yapılan ANOVA ve t testi sonuçlarına göre, araştırmaya katılan yolcuların en yüksek memnuniyet düzeyine sahip oldukları iki etken koltukların temizliği ve personelin güler yüzlü, yardımsever davranışları olarak tespit edilmiştir. Memnuniyet veya şikâyetle ilgili konular cinsiyet, yaş ve gelir değişkenlerine göre farklılık göstermezken aynı konuların meslek, eğitim ve seyahat amacına göre önem arz ettiği belirlenmiştir. Ayrıca, seyahat edilen sınıfın da müşteri memnuniyetini belirlemede önemli bir etken olduğu tespit edilmiştir.
References
- Aksoy, Ş., Atılgan, E. ve Akıncı, S. (2003). Airline Services Marketing
by Domestic and Foreign Firms: Differences from
the Customers’ Viewpoint, Journal of Air Transport Management,
9 (6): 343-351
- Alnıaçık, Ü. ve Özbek, V. (2009). Otobüs İşletmelerinde Hizmet
Kalitesinin Ölçümü- Kandıra Gürkan Turizm Örneği,
Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 2 (3): 125-
138
- Ardıç, K. ve Sadaklıoğlu, H. (2009). Şehirlerarası Yolcu Taşımacılığında
Hizmet Kalitesinin Ölçümü: Tokat Örneği, Atatürk
Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 23 (3): 167-
190
- Avcıkurt, C. ve Köroğlu, Ö. (2006). Termal Otel İşletmelerinde
Müşteri Sadakatini Artıran Nitelikleri Belirlemeye Yönelik
Bir Alan Araştırması, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi,
3 (1): 5-16
- Baron, A., Mossi, M. ve Sibilla, S. (2001). The Alleviation of the
Aerodynamic Drag and Wave Effects of High-Speed Trains
in Very Long Tunnels, Journal of Wind Engineering and
Industrial Aerodynamics, 89 (5): 365-401
- Barros, A. G., Somasundaraswaran, A. K. ve Wirasinghe, S. C
- (2007). Evaluation of Level of Service for Transfer Passengers
at Airports, Journal of Air Transport Management, 13:
293-298
- Baysal, M. ve Engin,O. (2004). Konya Hafif Raylı Ulaşım Sisteminde
Servis Kalitesinin Ölçülmesi, Z.K.Ü. Karabük Teknik
Eğitim Fakültesi Dergisi, 7 (2): 205–210
- Chen, C. F. (2008). Investigating structural Relationships Between
Service Quality, Perceived Value, Satisfaction, and
Behavioral Intentions for Air Passengers: Evidence from
Taiwan, Transportation Research Part A: Policy and Practice,
42 (4): 709-717
- Chen, K.K., Chang, C.T. ve Lai, C.S. (2009). Service Quality Gaps
of Business Customers in the Shipping Industry, Transportation
Research Part E: Logistics and Transportation Review,
45: 222–237
- Chou, J.S., Kim, C., Kuo, Y-C. ve Ou, N-C. (2011). Deploying Effective
Service Strategy in the Operations Stage of High
Speed Rail, Transportation Research Part E: Logistics and
Transportation Review, 47 (4): 507-519
- Cronin, J.J. ve Taylor, S.A. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL:
Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-
Expectations Measurement of Service Quality, Journal
of Marketing, 58: 125–131
- Cox, T., Houdmont, J. ve Griffiths, A. (2006). Rail Passenger
Crowding, Stress, Health and Safety in Britain, Transportation
Research: Part A, 40: 244-258
- Çalık, S. (2008). Avrupa Birliği Ulaştırma Politikası ve
Türkiye’nin Uyumu (Basılmamış Yüksek Lisans Tezi). İzmir:
Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü,
Avrupa Birliği Anabilim Dalı
- Doi, T., Takanobu, O., Takanori, M. ve Jiro, K. (2010). Development
Of An Experimental Facility for Measuring Pressure
Waves Generated by High-Speed Trains, Journal of Wind
Engineering and Industrial Aerodynamics, 98 (1): 55-61
- Duman, T., Ayduğa, P. ve Koçak, G.N. (2007). Karayolu Yolcu
Taşımacılığı Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi, Hizmet Değeri,
Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati İlişkileri,
Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9
(1): 151-177
- Eroğlu, E. (2005). Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Modeli, İstanbul
Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme Dergisi, 34 (1): 7-25
- Galbreath, J. ve Rogers, T. (1999). Customer Relationship Leadership:
A Leadership and Motivation Model for the
Twenty-First Century Business, The TQM Magazine, 11
(3): 162-171
- Grönroos, C. (1984). A Service Quality Model and Its Marketing
Implications, European Journal of Marketing, 18 (4): 36-44
- Gupta, S., Vanden, H.B., Geert, L. ve Geert, D. (2010). Numerical
Modelling of Vibrations from a Thalys High Speed Train
in the Groene Hart Tunnel, Soil Dynamics and Earthquake
Engineering, 30 (3): 82-97
- Heskett, L.J., Thomas, O.J., Gary, W.L., Earl, S.W. ve Leonard,
A.S. (1994). Putting the Service Profit Chain to Work, Harvard
Business Review, 72 (March-April): 164-174
- Jacobsen, K. S. Jens. (2002). Southern Comfort: A Study of Holiday
Style Patterns of Northerners in Coastal Mallorca,
Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 2 (1): 49-78
- Ju, S.H. (2007). Finite Element Analysis of Structure-Borne Vibration
from High-Speed Train, Soil Dynamics and Earthquake
Engineering, 27 (3): 259-273
- Ju, S. H. ve Hung, T. L. (2003). Numerical Investigation of a Steel
Arch Bridge and Interaction with High-Speed Trains, Engineering
Structures, 25 (2): 241-250
- Keskin, G. (1998). Yaşam Kalitesinde Hizmet Kalitesinin Önemi
(Belediye Toplu Taşımacılık Hizmetleri Üzerine Bir Uygulama),
Pazarlama Dünyası, 12 (67): 18-22
- Kırım, A. (1999). Yeni Dünyada Strateji ve Yönetim. İstanbul: Sistem
Yayıncılık
- Lin, H. H. ve Yi S. W. (2006). An Examination of the Determinants
of Customer Loyalty in Mobile Commerce Contexts,
Information & Management, 43: 271–282
- Lopez -Bonilla, J. M. ve Lopez-Bonilla, L. M. (2008). Influence of
the State-Owned Airlines on Passenger Satisfaction, Journal
of Air Transport Management, 14: 143-145
- Nathanail E. (2008). Measuring the Quality of Service for Passengers
on the Hellenic Railways, Transportation Research
Part A: Policy and Practice, 42 (1): 48-66
- Okumuş, H. ve Asil, H. (2007). Havayolu Taşımacılığında Yerli
ve Yabancı Yolcuların Memnuniyet Düzeylerine Göre
Beklentilerinin İncelenmesi, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler
Enstitüsü Dergisi, 13 (1): 152-175
- Oliver, R. L. (1980). Measurement and Evaluation of Satisfaction
Processes in Retail Settings, Journal of Retailing, 57 (3):
25-48
- Ostrowski, P. L., O’Brien, T. V. ve Gefforey, L. G. (1993). Service
Quality and Customer Loyalty in the Commercial Airline
Industry, Journal of Travel Research, 32: 16–24
- Öçer, A. ve Bayuk, N. (2001). Müşteri Memnuniyeti, Pazarlama
Dünyası, 15 (2): 26-29
- Parasuraman, A., Zeithaml V.A. ve Berry, L. L. (1988). SERVQUAL:
A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer
Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64
(Spring): 38-50
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. ve Berry, L. L. (1994). Reassessment
of Expectations as a Comparison Standard in
Measuring Service Quality: Implications for Further Research,
Journal of Marketing, 58 (1): 111-124
- Park, J.W., Rodger, R. ve Cheng L.W. (2004). The Effect Of Airline
Service Quality on Passengers’ Behavioral Intentions:
A Korean Case Study, Journal of Air Transport Management,
10: 435–439
- Piplani, R. ve Yonghui, F. (2005). A Coordination Framework for
supply Chain Inventory Alignment, Journal of Manufacturing
Technology Management, 16 (6): 598-614
- Pizam, A. ve Ellis, T. (1999). Customer Satisfaction and Its Measurement
in Hospitality Enterprises, International Journal
of Contemporary Hospitality Management, 11 (7): 326-339
- Román, C., Raquel E. ve Juan C. M. (2007). Competition of High
Speed Train with Air Transport: The Case of Madrid Barcelona,
Journal of Air Transport Management, 13 (5): 277-284
Sultan, F. ve Simpson, M. C. (2000). International Service Variants:
Airline Passenger Expectations and Perceptions of
Service Quality, Journal of Services Marketing, 14: 188–216
- Suzuki, Y., Tyworth, J. E. ve Novack, R. A. (2001). Airline Market
Share and Customer Service Quality: A Reference-Dependent
Model, Transportation Research Part A, 35: 773-788
- Takemiya, H. (2008). Analyses of Wave Field from High-Speed
Train on Viaduct at Shallow/Deep Soft Grounds, Journal
of Sound and Vibration, 3 (19): 631-649
- Tan, A. ve Fazilet, B. (2002). Otobüs Firmaları İyi Hizmet Pazarlayabiliyorlar
mı? Pazarlama Dünyası, 16 (03): 24-27
- TCDD (2009). Demiryolu Sektör Raporu http://www.tcdd.gov.tr/
Upload/Files/ContentFiles/2010/ faaliyet-raporu/2009rapor
- pdf, Erişim tarihi: 10.11.2010
- TCDDa (2010). Ankara-Eskişehir Yüksek Hızlı Tren Hattı Müşteri
Memnuniyeti ve Tercihleri Anket Çalışması Raporu.Ankara:
TCDD
- TCDDb (2010). http://hizlitren.tcdd.gov.tr/home/detail/?id=10, Erişim
tarihi:10.03.2010
- Teas, R. K. (1993). Expectations, Performance Evaluation, and
Consumers’ Perceptions of Quality, Journal of Marketing,
57: 18–34
- TUİK (2010). Ulaştırma İstatistikleri, www.tuik.gov.tr/PreTablo
- do?tb_id= 52&ust_id=15, Erişim tarihi: 11.10.2010
- Xu, Y., Yen, D.C., Lin, B. ve Chou, D. C. (2002). Adopting Customer
Relationship Management Technology, Industrial
Management&Data Systems, 102(8): 442-452
- Yamane, T. (2001). Temel Örnekleme Yöntemleri. Çev. Alptekin
Esin, M. Akif Bakir, Celal Aydin, Esen Gürbüzsel, İstanbul:
Litaretür Yayınları
- Yavuz, M. C. (2007). Uluslararası Destinasyon Markası Oluşturulmasında
Kimlik Geliştirme Süreci: Adana Örneği (Yayınlanmamış
Doktora Tezi). Çukurova Üniversitesi Sosyal
Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı
- Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2004). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma
Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık
- Zhang, W., Pingbo, W., Xuejie, W. ve Jing Z. (2006). An Investigation
into Structural Failures of Chinese High-Speed
Trains, Engineering Failure Analysis, 13 (3): 427-441