Doğrudan Pazarlama Araçlarının Konaklama İşletmelerinde Kullanımı: Antalya İli Örneği

Year 2013, Volume: 24 Issue: 1, 23 - 40, 01.06.2013

Aslı Ersoy Mustafa Gülmez

Abstract

Bu çalışmanın temel amacı turizm endüstrisinde (konaklama işletmelerinde) doğrudan pazarlama araçlarından günümüzde nasıl yararlanıldığı konusunda genel bir değerlendirme yapmaktır. Bunun yanında, konaklama işletmesi yöneticilerinin doğrudan pazarlama araçları konusunda ne kadar bilgiye sahip oldukları belirlenmek suretiyle doğrudan pazarlama araçlarının kullanımı konusunda varsa eksiklerinin giderilmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda Antalya bölgesinde faaliyet gösteren konaklama işletmelerinin yetkilileri ile derinlemesine görüşme yapılmış ve yarı yapılandırılmış görüşmelerle elde edilen verilerin betimsel analizinden sonra on ana tema belirlenmiştir. Çalışmada nitel araştırma deseni kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, en fazla tercih edilen doğrudan pazarlama aracının bilgi teknolojilerine dâhil olan internet ve e-posta olduğu belirlenmiştir. Doğrudan pazarlamanın alt dalı olan bilgi teknolojileri ile iş akışının kolaylaşması, zaman kazanımı ve yüksek kâr elde edilmesi gibi sonuçlar, tercih edilmesinde önemli rol oynamıştır. İnternetin gelişimiyle birlikte katalog ve broşürlerin eskisi kadar etkili olmadığı belirlenmiştir. Bunun yanında doğrudan pazarlama araçlarının kullanımı konusunda küçük, orta ve büyük ölçekli konaklama işletmeleri arasında anlamlı bir farkın olmaması dikkate değer bir sonuçtur.

Keywords

Doğrudan pazarlama araçları, Konaklama işletmeleri, Antalya

References

• Buhalis, D. (2003). E Tourism: Information Technology For Strategic
• Tourism Management. Londra: Financial Times Prentice
• Hall.
• Buick, I. (2003). Information Technology in Small Scottish Hotels:
• Is It Working, International Journal of Contemporary
• Hospitality Management, 15 (4): 243–247.
• Cox, D.F. ve Rich, S.U. (1964). Perceived Risk and Consumer Decision-
• Making: The Case of Telephone Shopping, Journal
• of Marketing Research, 1 (4): 32-39.
• Çuhadar, M. (2001). Otel İşletmelerinde Bir Pazarlama Aracı
• Olarak İnternetin Kullanımı: Antalya İli Sınırları İçerisinde
• Faaliyet Gösteren 3, 4, 5 Yıldızlı Otel İşletmeleri
• Üzerine Bir Uygulama (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi).
• Isparta: Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler
• Enstitüsü.
• Cunningham, I. ve Cunningham, W. H. (1973). The Urban In-
• Home Shopper: Socioeconomic and Attitudinal Characteristics,
• Journal of Retailing, 49: 42-50.
• Darian, J. C. (1987). In-Home Shopping: Are There Consumer
• Segments? Journal of Retailing, 63: 163–186.
• Davis, B. ve French, W. A. (1991). Another View of Older Consumers
• and Catalog Shopping, Journal of Direct Marketing,
• (2): 19–28.
• Denizer, D. (1992). Turizm Pazarlaması. Ankara: Yıldız Matbaacılık.
• Doolin, B., Burgess, L. ve Cooper, J. (2002). Evaluating the Use
• of the Web for Tourism Marketing: A Case Study From
• New Zealand, Tourism Management, 23 (5): 557-561.
• Duffy, D. L. (2004). Using On-line Retailing As a Springboard
• For Catalog Marketing, Journal of Consumer Marketing, 21
• (3): 221-225.
• Eastlick, M. A. (1993). Predictors of Videotex Adoption, Journal
• of Direct Marketing, 7 (3): 66–74.
• Feinberg, R. A. ve Eastlick, M. A. (1997). Direct Marketing in the
• USA: Past Failures and Future Promises, International Journal
• of Retail & Distribution Management, 25 (8): 256-261.
• Garcés, S. A., Gorgemans, S., Sánchez, A. M. ve Pérez, M. (2004).
• Implications of the Internet-An Analysis of the Aragonese
• Hospitality Industry 2002, Tourism Management, 25:
• –613.
• Gee, C. Y. ve Fayos Solá, E. (1997). International Tourism: A Global
• Perspective. Madrid, İspanya: World Tourism Organization.
• Gehrt, K. C. ve Shim, S. (1998). A Shopping Orientation Segmentation
• of French Consumers: Implications for Catalog
• Marketing, Journal of Direct Marketing, 12 (4): 34-46.
• Gehrt, K. C., Yale, L. J. ve Lawson, D. A. (1996). The Convenience
• of Catalog Shopping: Is There More to It than Time?,
• Journal of Direct Marketing, 10 (4): 19-28.
• Gherissi, T. L., Schegg, R. ve Murphy, J. (2002). The State of
• Electronic Customer Service in the Tunisian Hotel Industry.
• Proceeding of the 7th Association Information Management
• (AIM) Conference, Hammamet, Tunus.
• Geiger, S. ve Martin, S. (1999). The Internet as a Relationship
• Marketing Tool– Some Evidence From Irish Companies,
• Irish Marketing Review, 12 (2): 24-36.
• Gillett, P. L. (1970). A Profile of Urban In-Home Shoppers, Journal
• of Marketing, 34 (3): 40-45.
• Gülmez, M. ve Koçkaya, A. F. (2008). Doğrudan Pazarlama Aracı
• Olarak Kioskların Tüketiciler Tarafından Kullanım Etkinliği
• Üzerine Bir Pilot Çalışma, Verimlilik Dergisi, (2):
• -175.
• Havabulut, E. (2006). İnternette Pazarlama ve İstanbul’daki Dört
• ve Beş Yıldızlı Otellerde Bir Uygulama (Yayınlanmamış
• Yüksek Lisans Tezi). Sivas: Cumhuriyet Üniversitesi Sosyal
• Bilimler Enstitüsü.
• İslamoğlu, A. H. (2009). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri.
• Birinci Baskı, İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.
• Jarvenpaa, S. L. ve Todd, P. A. (1996-1997). Consumer Reactionsto
• Electronic Shopping on the World Wide Web, International
• Journal of Electronic Commerce, 1 (2): 59-88.
• Karamustafa, K., Biçkes, D. M. ve Ulama, Ş. (2002). Türkiye’deki
• Konaklama İşletmelerinin İnternet Web Sitelerini Değerlendirmeye
• Yönelik Bir Çalışma. Erciyes Üniversitesi
• İ.İ.B.F. Dergisi, 19: 51-92.
• Kaşlı, M. (2006). Konaklama İşletmelerinde Bilgi Teknolojilerinin
• Pazarlama Aracı Olarak Kullanımı: Balıkesir’de Bir
• Araştırma (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Balıkesir:
• Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Koçkaya, A. F. (2006). Doğrudan Pazarlama Aracı Kiosklar ve
• Tüketiciler Tarafından Kullanım Etkinliği: Kayseri’de Kiosk
• Kullanan İşyerleri Üzerine Bir Uygulama (Yayınlanmamış
• Yüksek Lisans Tezi). Sivas: Cumhuriyet Üniversitesi
• Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Kiani, R. G. (1998). Marketing Opportunities in the Digital
• World, Internet Research: Electronic Networking Applications
• and Policy, 8 (2): 185–194.
• Kirk, J. ve Miller M. L. (1986). Reliability and Validity in Qualitative
• Research. Beverly Hills, CA: Sage.
• Korgaonkar, P. ve Moschis, G. P. (1987). Consumer Adoption of
• Videotex Services, Journal of Direct Marketing, 1 (4): 63–71.
• Kotler, P. (2000). Pazarlama Yönetimi. Çev: Nejat Muallimoğlu.
• İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A. Ş.
• Kotler, P., Bowen, J. T. ve Makens, J. C. (1999). Marketing for Hospitality
• and Tourism. New Jersey: Prentice Hall.
• Kotler , P. ve Armstrong, G. (2001). Principles of Marketing. New
• Jersey: Prentice Hall.
• Kotler, P., Bowen, T. J. ve Makens, C. J. (2006). Marketing for Hospitality
• and Tourism. New Jersey: Prentice Hall.
• Kotler, P. ve Keller, K. L. (2009-A). A Framework for Marketing
• Management. New Jersey: Prentice Hall.
• McDonald, W. J. (1998). Direct Marketing. Amerika: McGraw-
• Hill.
• Miles, B. M. ve Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis:
• An Expanded Source Book. İkinci Baskı, California USA:
• Sage Yayınları.
• Murphy, J. ve Tan, I. (2003). Journey to Nowhere? Electronic
• Customer Service by Travel Agents in Singapore, Tourism
• Management, 24 (5): 543-550.
• Nakip, M. (2005). Pazarlama Araştırmalarına Giriş (SPSS Destekli).
• İkinci Baskı, Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• O’Connor, P. ve Murphy, J. (2004). Research on Information
• Technology in the Hospitality Industry, International Journal
• of Hospitality Management, 23 (5): 473-484.
• Olalı, H. (1969). Turizm Pazarlaması. İzmir: Ege Üniversitesi
• İ.İ.B.F. Yayınları.
• Özdipçiner, N. S. (2010). Turizmde Elektronik Pazarlama, Internet
• Uygulamaları ve Yönetim Dergisi, 1 (1): 5-22.
• Palmer, A. (1998). Principles of Services Marketing. Londra:
• McGraw-Hill Yayınları.
• Peters, W. H. ve Ford, N. M. (1972). A Profile of In-Home Shoppers:
• The Other Half, Journal of Marketing, 36 (1): 62-64.
• Pırnar, İ. (2010). Doğrudan Pazarlama. Beşinci Baskı, Ankara: Seçkin
• Yayıncılık San. ve Tic. A.Ş.
• Proctor, T. (2005). Pazarlama Araştırmasının Temelleri. İstanbul:
• Bilim Teknik Yayınevi.
• Reynolds, F. D. (1974). An Analysis of Catalog Buying Behavior,
• Journal of Marketing, 38 (3): 47-51.
• Sabuncuoğlu, Z. (2004). Halkla İlişkiler. Yedinci Baskı, İstanbul:
• Aktüel Yayınları.
• Sarı, Y. ve Kozak, M. (2005). Turizm İşletmelerinde Pazarlama
• Çabaları Kapsamında Bilgi Teknolojilerinin Kullanımı,
• Atatürk Üniversitesi İİBF Dergisi, 19 (1): 359-383.
• Sayın, M. ve Fazlıoğlu, A. M. (2000). Elektronik Ticaret ve İlk
• Adım. Ankara: Kosgeb Yayını.
• Scheg, R., Murphy, J. ve Leuenberger, R. (2003). Five-Star Treatment?
• E-mail Customer Service by International Luxury
• Hotels, Information Technology and Tourism, 6 (2): 99-112.
• Shim, S. ve Mahoney, M. Y. (1992). The Elderly Mail-Order Catalog
• User of Fashion Products: A Profile of the Heavy
• Purchaser, Journal of Direct Marketing, 6 (1): 49–58.
• Shim, S. ve Drake, M. F. (1990). Consumer Intentions to Utilize
• Electronic Shopping, Journal of Direct Marketing, 4 (3):
• –23.
• Shim, S. ve Mahoney, M. Y. (1991). Electronic Shoppers and Non
• shoppers Among Videotex Users, Journal of Direct Marketing,
• (3): 29–38.
• Slack, F. ve Rowley, J. (2002). Online Kiosks: The Alternative to
• Mobile Technologies for Mobile Users, Internet Research,
• (3): 248-257.
• Smart, D. T., Zemanek, J. E. ve Conant, J. S. (1990). Direct Mail
• Retailing: How Effective Are Videologs? Journal of Direct
• Marketing, 4 (1): 30–37.
• Spiller, P. ve Lohse, G. L. (1997-1998). A Classification of Internet
• Retail Stores, International Journal of Electronic Commerce,
• (2): 29-56.
• Stone, B. (1998). Successful Direct Marketing Methods. Üçüncü
• Baskı, Lincolnwood: National Textbankco.
• Tavmergen, P. İ. (1999). Turizm Pazarlamasında Araç Seçim Kararı
• ve Araç Seçimini Etkileyen Faktörler, Verimlilik Dergisi,
• (4): 131-148.
• Tekbıyık, A. ve Akdeniz, A. R. (2008). İlköğretim Fen ve Teknoloji
• Dersi Öğretim Programını Kabullenmeye ve Uygulamaya
• Yönelik Öğretmen Görüşleri, Necatibey Eğitim
• Fakültesi Elektronik Fen ve Matematik Eğitimi Dergisi (EFMED),
• (2): 23-37.
• Thomas, R. A. (2007). The End of Mass Marketing: or, Why All
• Successful Marketing is Now Direct Marketing, Direct
• Marketing: An International Journal, 1 (1): 6-16.
• Tse, A. C.-B. (2003). Disintermediation of Travel Agents in the
• Hotel Industry, International Journal of Hospitality Management,
• : 453–460.
• Türköz Bozboğan, G. (2012). Hastane İlköğretim Okullarına Devam
• Eden Öğrenci Ailelerinin Hastane İlköğretim Okullarına
• İlişkin Algıları ve Beklentileri. Abant İzzet Baysal
• Üniversitesi (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Bolu: Eğitim
• Bilimleri Enstitüsü.
• Van Hoof, H. (1998). The Use of the Internet in the US Lodging
• Industry, FIU Hospitality Review, 16 (2): 77-90.
• Vich-i-Martorell, G. A. (2004). The Internet and Tourism Principals
• in the Balearic Islands, Tourism and Hospitality Research,
• (1): 25–44.
• Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2006). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma
• Yöntemleri. Altıncı Baskı, Ankara: Seçkin Yayıncılık.