İNOVASYON KÜLTÜRÜNÜN HİZMET İNOVASYONU PERFORMANSINA ETKİSİ: BİTLİS İLİ HİZMET SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA

Year 2018, Volume: 32 Issue: 2, 351 - 366, 11.05.2018

Metin Işık

Abstract

İnovasyon kavramı çok yaygın bir şekilde gerek
bilim çevreleri gerekse de politik çevreler tarafından ele alınmaktadır. Ülkelerin
ve işletmelerin rekabet üstünlüğü elde etmelerinde inovasyonun rolü oldukça
önemlidir.  Rekabet sürecinde ise
başarının anahtarı inovasyon kültürüne sahip olmaktan geçmektedir. İnovasyon kültürü, işletme (kurum) düzeyinde
yenilikleri destekleyen ve yenilikçiliğe yönelik algılanan uygulamaları
kapsayan temel bir değer olarak tanımlanır. İnovasyon kültürü olmaksızın
işletmelerin veya ülkelerin bu süreçte fark yaratmasını beklemek fazla gerçekçi
görülmemektedir.  Konuyu hizmet
inovasyonu bağlamında ele alacak olursak durumun inovasyon kültürü ile yakından
ilişkili olduğu görülmektedir.

Bu araştırmanın temel amacı inovasyon
kültürünün hizmet inovasyonu performansına etkisini ölçmektir. Çalışmada ana
kütle olarak Bitlis ilinde faaliyet gösteren hizmet işletmeleri ve örneklem olarak
da çeşitli işletmelerdeki çalışanlar seçilmiştir. Araştırmaya veri toplamak
için bir anket çalışması yapılmıştır. Araştırmanın bulgularına göre inovasyon
kültürünün hizmet inovasyonu performansı üzerinde etkisi olduğu sonucuna
ulaşılmıştır. Bunun yanı sıra inovasyon kültürü alt boyutları ile hizmet
inovasyonu performansı arasında pozitif yönde istatistiki açıdan anlamlı
ilişkiler olduğu tespit edilmiştir. Bu çalışmanın literatüre katkı sağlamasının
yanı sıra hizmet işletmelerine inovasyon kültürü ve hizmet inovasyonu performansının
değerlendirilmesine olanak sağlaması beklenmektedir.

Keywords

İnovasyon, Kültür, İnovasyon Kültürü, Hizmet İnovasyon Performansı

References

• Arıkan, R. (2004). Araştırma Teknikleri ve Rapor Hazırlama. Asil Yayın: Ankara Azar, G., ve Ciabuschi, F. (2016). Organizational Innovation, Technological Innovation, and Export Performance: The Effects of Innovation Radicalness and Extensiveness. International Business Review. 26, ss. 324-336. Barney, J. (1986). Organizational Culture - Can it be a Source of Sustained Competitive Advantage? Academy of Management Review, 11, 656-65. Brettel, M., ve Cleven, N. J. (2011). Innovation Culture, Collaboration With External Partners And Npd Performance. Creativity and Innovation Management, 20(4), ss. 253-272. Burdon, S., Kang, K., ve Mooney, G. (2016). Understanding The Key Attributes for a Successful Innovation Culture. International Journal of Enterprise Information Systems (IJEIS), 12(4), ss. 70-82. Damanpour, F. (1991). Organizational Innovation: A Meta-Analysis of Effects of Determinants and Moderators. Academy of Management Journal, 34, 555–590. Didero, M., Gareis, K., Marques, P., ve Ratzke, M. (2008). Differences in Innovation Culture Across Europe. Transformative Use of ICT in EU Regions. Transform, Germany. Dobni, C.B. (2008). Measuring Innovation Culture in Organizations: The Development of a Generalized Innovation Culture Construct Using Exploratory Factor Analysis. European Journal of Innovation Management 11(4), ss. 539-559. Faria, A.C.S., ve Gomes, C.F.S. (2016). Service Innovatıon Performance Applied On Marketing Solution A Holıstıc Approach. https://www.researchgate.net/publication/311388907_SERVICE_INNOVATION_PERFORMANCE_APPLIED_ON_MARKETING_SOLUTION_A_HOLISTIC_APPROACH Gallouj, F. (2012). Service: Innovation, Performance And Public Policy. [Research Report] European Commission, Directorate General For Research & Innovation Innovation for Growth (I4G). <hal-01111765> Service: innovation, performance and public policy. Available from: https://www.researchgate.net/publication/279262071_Service_innovation_performance_and_public_policy [accessed Feb 26, 2017]. Gomes, G., Machado, D.D.P.N., ve Alegre, J. (2015). Determinants of Innovation Culture: a Study of Textile Industry in Santa Catarina. Brazilian Business Review, 12(4), ss. 99-122. Halim, H. A., Ahmad, N. H., Ramayah, T., Hanifah, H., Taghizadeh, S. K., ve Mohamad, M. N. (2015). Towards an Innovation Culture: Enhancing Innovative Performance of Malaysian SMEs. Academic Journal of Interdisciplinary Studies, 4(2), ss. 85-93. Herbig, P., ve Dunphy, S. (1998). Culture and Innovation. Cross Cultural Management: An International Journal, 5(4), ss. 13-21. Hofstede, G. (1980). Culture’s Consequences: International Differences in WorkRelated Values. Beverly Hills, CA: Sage. Hofstede, G. (1991). Cultures and Organizations: Software of the Mind. Berkshire, England: McGraw-Hill. Hu, M.L.M., Horng, J.S., ve Sun, Y.H.C. (2009). Hospitality Teams: Knowledge Sharing and Service Innovation Performance. Tourism management, 30(1), ss. 41-50. Hussain, K., Konar, R., ve Ali, F. (2016). Measuring Service Innovation Performance Through Team Culture and Knowledge Sharing Behaviour in Hotel Services: A PLS Approach. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 224, ss. 35-43. Jassawalla, Avan R., ve Hemant C. Sashittal. (2002). Cultures That Support Product-Innovation Processes. The Academy of Management Executive 16(3), ss. 42-54. Jian, Z.Q., Ke, Y. ve Wang, G.F. (2016). The Impacts of Relationship Property, Co-Production on Service Innovation Performance. American Journal of Industrial and Business Management, 6, ss. 305-314. Kroeber, A.L. and T. Parsons (1958). The Concepts of Culture and of Social System. American Sociological Review, 23, ss. 582–593. Martins, E. C., ve Terblanche, F. (2003). Building Organisational Culture that Stimulates Creativity and Innovation. European journal of innovation management, 6(1), ss. 64-74. Nagesh, T. (2016). Linking Knowledge Management and Innovation Culture for Business Performance Improvement. International Journal of Knowledge Management and Practices, 4(2), ss. 9-22. Nardon, L. Grant, G. Wang, Y. (2016). Socio Cognitive Influences On Innovation Knowledge Synthesis Grant Final Report https://www.researchgate.net/publication/312166530_Sociocognitive_influences_on_innovation_SSHRC_Knowledge_Synthesis_Report Padilha, C. K., ve Gomes, G. (2016). Innovation Culture and Performance in Innovation of Products and Processes: a Study in Companies of Textile Industry. RAI Revista de Administração e Inovação, 13(4), ss. 285-294. Petrakis, P. E., Kostis, P. C., ve Valsamis, D.G. (2015). Innovation and Competitiveness: Culture as a Long-Term Strategic Instrument During the European Great Recession. Journal of Business Research, 68(7), ss. 1436-1438. Sariol, A. M., ve Abebe, M. A. (2017). The Influence of CEO Power on explorative and Exploitative Organizational Innovation. Journal of Business Research, 73, ss. 38-45. Silva, G.M., Styles, C., ve Lages, L.F. (2016). Breakthrough innovation in international business: The impact of tech-innovation and market-innovation on performance. International Business Review. 26(2), ss. 391-404. Smircich, L. (1983). Concepts of Culture and Organizational Analysis. Administrative Science Quarterly,28(3), ss. 339-358. Szczepańska-Woszczyna, K. (2015). Leadership and Organizational Culture as the Normative Influence of top Management on Employee’s Behaviour in the Innovation Process. Procedia Economics and Finance, 34, ss. 396-402. Tellis, G. J., Prabhu, J. C., ve Chandy, R. K. (2009). Radical Innovation Across Nations: The Preeminence of Corporate Culture. Journal of Marketing, 73(1), ss. 3-23. Tian, X., Wang, C., Li, X., Niu, P., ve Si, W. (2016). The Relationship Among Social Capital, Service Types and Service Innovation Performance in Logistics Enterprises. American Journal of Industrial and Business Management, 6(8), ss. 900-913. Wieland, T. (2004). Innovationskultur: theoretische und empirische Ananäherungen an einen Begriff’, Münchener Zentrum für Wissenschafts- und Technikgeschichte”. URL: www.innovationskultur.mwn.de/papers/wieland_2.pdf [retrieved 2007-08-17]. Zien, K.A., ve Buckler, S.A. (1997). From Experience. Dreams to Market: Crafting a Culture of Innovation. Journal of Product Innovation Management, 14(4), ss. 274-287.