E-Belediye Hizmetlerinde Farkındalığın Tespiti: Zambak Projesi Özelinde Bir Araştırma Yalova Belediyesi Örneği

Year 2015, Volume: 19 Issue: 3, 0 - 0, 18.03.2016

İkram Daşdan Abdullah Naralan

Abstract

Özet: Kamu yönetimi alanında yeni teknolojilerin kullanımı ve hizmet kalitesinin artırılması
dikkat edilmesi gereken bir husus olarak görülmektedir. Kamu hizmetlerinin elektronik
ortama aktarılmasıyla e-devlet ve e-belediye hizmetleri önem kazanmış, literatürde
çok farklı boyutlarıyla araştırmacılar tarafından irdelenmiştir. Bu çalışma ile amaçlanan
e-hizmetler anlamında öncü olan bir belediye özelinde e-belediye hizmetlerinin farkındalığı
ve bu farkındalığın e-belediye kabulü üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Araştırmada
konu ile ilgili literatür taraması yapılmış, algılanan farkındalık ve e-devlet adaptasyonu
boyutları incelenmiştir. Araştırma kapsamında yüz yüze anket yöntemi kullanılmış
olup araştırma, Yalova ili ölçeğinde kolayda örnekleme yöntemi ile 223 katılımcı üzerinde
gerçekleştirilmiştir. Bu çalışmayı özgün bir çalışma yapan ise diğer araştırmalardan
farklı olarak hizmeti sunan ve hizmeti talep eden her iki tarafında istedikleri zaman ve
yerden e-belediye işlemlerini gerçekleştirebiliyor olmalarıdır. Analizler sonucunda algılanan
farkındalığın e-devlet adaptasyonunu olumlu yönde etkilediği görülmüştür.
Anahtar Kelimeler: E-devlet, E-belediye, e-devlet adaptasyonu,
The Detection of Awareness of Municipal Services: Yalova Municipality
Sample: Lily Project
Abstract: The use of new technologies and to enhance the quality of service in the
field of public administration is most important factor for consideration. The researchers
evaluate the literature in E-Government and e-municipal service in order to gain
importance in transfer electronic platform under the public services management. This
study aims to determine the awareness of e-services in terms of municipal services and its
impact on the awareness for the adoption of e-municipality. For this reason, we adopt a
study that perceives awareness and dimensions for adoption of e-government. We conduct
a survey with 223 sample size for Yalova city. This study differs with other study by
incorporating service demand on both side under an e-municipal operations, its desire
and target. Under the above hypothesis, we can surely say that perceived awareness
positively affects the e-government.
Keywords: E-government, e-municipality, E-government adoption