SAĞLIK TÜKETİCİLERİNİN KURUMSAL İMAJ ALGISI İLE HASTANE BAĞLILIĞI ARASINDAKİ İLİŞKİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Yıl 2018, Cilt: 6 Sayı: 15, 927 - 934, 28.11.2018

Serkan Deniz Onur Yüksel

https://doi.org/10.33692/avrasyad.510401

Cited By: 1

Öz

Bir örgütün toplum ve paydaĢları tarafından nasıl görüldüğünü yansıtan kurumsal imaj, toplumun ve paydaĢların örgüte iliĢkin davranıĢları, tutumları ve kararları ile iliĢki halindedir. Bireylerin hatta devletlerin bile çok önemsediği sağlık konusunda da tüketicilerin birçok davranıĢı, tutumu ve kararı kurumsal imaj algısı ile iliĢki halindedir. Bu çalıĢma ile sağlık tüketicilerinin kurumsal imaj algısı ile hastane bağlılığı arasındaki iliĢkinin özel hastaneler açısından ortaya konulması amaçlanmıĢtır. AraĢtırma, Eylül 2018’de Ġstanbul’da gerçekleĢtirilmiĢtir. AraĢtırma verileri Ġstanbul’da ikamet eden ve 18 yaĢını doldurmuĢ bireylerden toplanmıĢtır. AraĢtırmada veri toplamak için anket yöntemi kullanılmıĢ ve geçerli olan 386 adet anket formu değerlendirilmeye alınmıĢtır. Yapılan analizlerde tanımlayıcı istatistikler hesaplanmıĢ ve Spearman's korelasyon analizi yapılmıĢtır. AraĢtırma sonuçlarına göre, kurumsal imaj algısı ile hastane bağlılığı arasında istatistiksel olarak anlamlı, pozitif yönlü ve yüksek düzeyde iliĢki olduğu belirlenmiĢtir. Yine araĢtırma sonuçlarına göre, katılımcıların kurumsal imaj algısının olumlu olduğu, hastane bağlılığı düzeyinin ise, orta düzeyde olduğu belirlenmiĢtir. Kurumsal imaj algısının sağlık tüketicilerinin hastane bağlılığı ile olan iliĢkisi ve olumlu kurumsal imaj algısının hastanelere sağladığı faydalar dikkate alındığında, kurumsal imaj algısının olumlu olabilmesi için hastane yönetimlerinin, hastanenin fiziki koĢullarda ve görünümünde iyileĢtirmeler yapmak, çalıĢanların kurumu en iyi Ģekilde temsil etmesini sağlamak, kaliteli hizmet sunmak, sosyal sorumluluk faaliyetlerini yerine getirmek, sosyal medya platformlardaki paylaĢımları ve basını takip etmek, paydaĢları ve kamuoyunu bilgilendirmek, yaĢanan mağduriyetlere hızlı bir Ģekilde müdahale etmek gibi çalıĢmalarda bulunması önerilmektedir.

Anahtar Kelimeler

Kurumsal Ġmaj, Bağlılık, Sadakat, Sağlık, Hastane

Kaynakça

• AGYEI, Paul Mensah ve KILIKA, James M., (2014), “Relationship between Corporate Image and Customer Loyalty in the Mobile Telecommunication Market in Kenya”, Management Studies, II, 5: 299-308.