Employees' attitudes toward digital transformation: a study on hotel managements in Alanya

Abstract

The aim of the research is to examine the attitudes of employees working in hotel businesses towards digital transformation. In addition, with the digital transformation in the tourism sector, it is to examine whether the employees in the hotel businesses have unemployment concerns. Quantitative method was used in the research in order to reach the right target audience and generalize the research results to larger audiences due to the wide application area. Questionnaire technique, which is one of the most widely used methods in scientific research, was used to collect data. The universe of this study consists of employees serving in different units of 4 and 5 star hotels in Antalya province Alanya region. The research sample consists of 390 employees selected by convenience sampling method, which is one of the non-probability sampling methods. There are a total of 176 4 and 5 star hotels in Alanya district (www.altid.org.tr, 06.10.2021). The research sample consists of 390 employees selected by simple random sampling method, one of the random sampling methods. Descriptive and exploratory statistical techniques were used in the analysis of the data collected from the employees. As a result of the findings obtained in the research, it is understood that as professional experience increases, employees feel more ready for digital transformation and follow technological developments closely. In addition, as a result of the descriptive analysis, it has been determined that the employees are worried that digital transformation will make them unemployed in the future, they do not have enough education to keep up with the digital transformation, and they worry that the professions in the tourism sector will disappear in the future. It can be said that the results obtained are compatible with similar studies conducted before, and some of the results will provide new gains to the literature.

Keywords

• Digital transformation
• Digital tourism
• Digital unemployment
• Employee concerns

Dijital dönüşüme karşı işgören tutumlarının incelenmesi: Alanya’da otel işletmeleri üzerine bir araştırma

Abstract

Araştırmanın amacı, otel işletmelerinde çalışan işgörenlerin dijital dönüşüme karşı tutumlarının incelenmesidir. Ayrıca turizm sektöründe yaşanan dijital dönüşümle otel işletmelerindeki işgörenlerin işsizlik kaygısı taşıyıp taşımadıklarını incelemektir. Araştırmada uygulama alanının geniş olması sebebi ile doğru hedef kitleye ulaşılabilmesi ve araştırma sonuçlarının daha büyük kitlelere genellenebilmesi bakımından nicel yöntem kullanılmıştır. Verilerin toplamasında bilimsel araştırmalarda en yaygın kullanılan yöntemlerden biri olan anket tekniği kullanılmıştır. Bu çalışmanın evrenini Antalya ili Alanya bölgesindeki 4 ve 5 yıldızlı otellerin farklı birimlerinde hizmet veren işgörenler oluşturmaktadır. Araştırma örneklemini, olasılığa dayalı olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen 390 işgören oluşturmaktadır. Alanya ilçesinde 4 ve 5 yıldızlı toplam 176 otel bulunmaktadır (www.altid.org.tr, 06.10.2021). Araştırma örneklemini, tesadüfi örnekleme yöntemlerinden basit tesadüfi örnekleme yöntemi ile seçilen 390 işgören oluşmaktadır. İşgörenlerden toplanan verilerin analizinde tanımlayıcı ve keşfe yönelik istatistik teknikler kullanılmıştır. Araştırmada elde edilen bulgular sonucunda mesleki tecrübe arttıkça işgörenlerin dijital dönüşüme kendilerini daha hazır hissettikleri ve teknolojik gelişmeleri yakından takip ettikleri anlaşılmaktadır. Ayrıca betimsel analiz sonucunda işgörenlerin dijital dönüşümün onları ileride işsiz bırakmasından endişelendikleri, dijital dönüşüme ayak uyduracak yeterli eğitime sahip olmadıkları ve turizm sektöründeki mesleklerin gelecekte yok olacak meslekler arasında olacağı kaygısı taşıdıkları tespit edilmiştir. Elde edilen sonuçların daha önce yapılmış benzer çalışmalarla uyum gösterdiği bazı sonuçların ise literatüre yeni kazanımlar sağlayacak nitelikte olduğu söylenebilir.

Keywords

• Dijital dönüşüm
• Dijital turizm
• Dijital işsizlik
• İşgören kaygıları

References

1. Acungil, M. (2019). 24 Soruda dijital dönüşüm. (2. Bs). Tutikitap.
2. Alanya Turistik İşletmeciler Derneği. (2020). Alanya tesis kapasitesi 2020. 06 Ekim 2021 tarihinde https://www.altid.org.tr/bilgi-hizmetleri/alanya-tesis-kapasite/ adresinden erişildi.
3. Ansal, H. (2016). Bilim, teknoloji ve toplum. İstanbul Teknik Üniversitesi Vakfı Dergisi, (74), 12-17.
4. Atay, L., Yalçınkaya, P., ve Bahar, F. (2019). İstanbul'daki akıllı otel uygulamalarının değerlendirilmesi. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 8(1), 667-678.
5. Banger, G. (2018). Endüstri 4.0 ve akıllı işletme. (2. Bs). Dorlion Yayınları.
6. Byrnes, N. (2017). As Goldman embraces automation, even the masters of the universe are threatened. MIT Technology Review, February, 7.
7. Campa, R. (2018). Technological employment, a brief history of an ıdea. ISA eSymposium for Sociology, 7(1).
8. Cengiz, S. ve Şahin, A. (2020). Teknolojik ilerlemenin istihdam yaratmadaki rolü ve önemi: Türkiye örneği. Karadeniz Uluslararası Bilimsel Dergi, 1(45), 160-172.

9. Demiral, G. (2019). Endüstri 4.0’ın insan kaynaklarına yönelik etkileri: teknolojik değişim farkındalığı üzerine bir araştırma. Ekev Akademi Dergisi, 23(80), 191-208.
10. DW. (2015). Endüstri 4.0 İstihdamı Azaltacak. 24 Temmuz 2021 tarihinde https://www.dw.com/tr/end%C3%BCstri-40-istihdam%C4%B1-azaltacak/a-18800424 adresinden erişildi.
11. Ege Bölgesi Sanayi Odası (EBSO). (2015). Sanayi 4.0 uyum sağlamayan kaybedecek!. 28 Haziran 2021 tarihinde http://www.ebso.org.tr/ebsomedia/documents/sanayi-40_81017283.pdf adresinden erişildi.
12. Eyidilli, S. (2016). Hilton ve IBM işbirliğiyle geliştirilen concierge robotu: Connie. 12 Temmuz 2021 tarihinde https://webrazzi.com/2016/03/16/hilton-ve-ibm-isbirligiyle-gelistirilen-concierge-robotu-connie/ adresinden erişildi.
13. Ford, M. (2020). Robotların yükselişi (C. Duran, Çev.). Kronik Kitap.
14. Frey, C. B. & Osborne, M. A. (2017). The Future of employment: how susceptible are jobs to computerisation?. Technological Forecasting And Social Change, 114, 254-280.
15. Huanga, C.D., Gooa, J., Namb, K. & Yoo, C.W. (2017). Smart tourism technologies in travel planning: the role of exploration and exploitation. Information & Management, 54, 757-770.
16. Karagöz, Y. (2019). SPSS ve AMOS uygulamalı nitel-nicel-karma bilimsel araştırma yöntemleri ve yayın etiği. (2. Bs). Nobel Akademik Yayıncılık.
17. Keskin, İ. (2018). Dijital dünyanın sesini duyabilenler. 06 Ekim 2021 tarihinde https://www.irfankeskin.com/wp-content/uploads/2018/02/Dijital-Dunyanin-Sesi-Duyabilenler.pdf adresinden erişildi. Kiraz, G ve Altun, Ö. (2020). Değişen Turizm Trendleri. Hiperyayın.
18. Kline, P. (1994). An Easy guide to factor analysis. Routledge.
19. Manyika, J. (2017). A Future that works: aı, automation, employment, and productivity. McKinsey Global Institute Research, Tech. Rep, 60.
20. Mil, D. ve Dirican, C. (2018). Endüstri 4.0 teknolojileri ve turizme etkileri. Disiplinlerarası Akademik Turizm Dergisi, 3(1), 1-9.
21. Minghetti, V. & Dimitrios, B. (2010). Digital divide in tourism. Journal of Travel Research, 49(3), 267-281.
22. Nunnally, J. C. (1967). PsychometricTheory. American Educational Research Journal, 5(3), 431-433.
23. Nurdoğan, A. K. (2021). Teknoloji ve işgücü piyasası ilişkisinin kanonik korelasyon analizi ile incelenmesi. Calisma ve Toplum, 68(1), 97-118.
24. Ohlan, R. (2018). Role of ınformation technology in hotel ındustry. International Journal of Scientific Research in Computer Science, Engineering and Information Technology, 3(2), 277-281.
25. Öz, E. (2018). Robotlar insanların yerini alabilecek mi?. 12 Temmuz 2021 tarihinde http://www.medikalnews.com/robotlar-insanlarin-yerini-alabilecek-mi/ adresinden erişildi.
26. Özsoy, C. E. (2018). Endüstri 4.0 ve istihdam üzerindeki potansiyel etkisi. Journal Of Current Researches On Business And Economics, 8(2), 249-270.
27. Satchell, A. (2015). Robotic butler is there to serve at aloft hotel in south beach. 12 Temmuz 2021 tarihinde www.sun-sentinel.com/business/tourism/fl-aloft-hotel-botlr-robot-20150828-story.html adresinden erişildi.
28. Sekaran, U. & Bougie, R. (1992). Research methods for business – a skill building approach. Wiley.
29. Sünnetçıoğlu, S. (2019, Eylül 26-28). Turizmde dijital dönüşüm ve turist yerli halk ilişkileri: eleştirel bir yaklaşım[Bildiri özeti]. Tourısm Faculty Publıcatıons, Mersin.
30. Şimşek, L. ve Özcan, B. (2020). Türkiye’de turizm etkinliğinin veri zarflama analizi ile ölçülmesi. Kocaeli Üniversitesi Fen Bilimleri Dergisi, 3(1), 23-30.
31. Tekbaş, İ. (2018). Dijitalleşmenin muhasebe mesleğine ve meslek mensuplarına etkileri üzerine bir araştırma ve yeni bir kavram önerisi: mali mühendislik. [Yüksek lisans tezi], Okan Üniversitesi.
32. Ural, A. ve Kılıç, İ. (2006). Bilimsel araştırma süreci ve SPSS ile veri analizi. (2. Bs.). Detay Yayıncılık.
33. Ünlü, F. ve Atik, H. (2018). Türkiye’deki işletmelerin endüstri 4.0’a geçiş performansı: Avrupa birliği ülkeleri ile karşılaştırmalı ampirik analiz. Ankara Avrupa Çalışmaları Dergisi, 17(2), 431-463.
34. WEF. (2018). The Future of jobs report 2018. 24 Temmuz 2021 tarihinde http://www3.weforum.org/docs/WEF_Future_of_Jobs_2018.pdf adresinden erişildi.
35. Yanardağ, M. Ö. ve Avci, M. (2012). Turizm sektöründe istihdam sorunları: Marmaris, Fethiye, Bodrum ilçeleri üzerine ampirik bir inceleme. Ege Stratejik Araştırmalar Dergisi, 3(2), 39-62.
36. Yeşiltaş, C. ve Artar, O. (2021). Ekonomideki dijital dönüşüm ve istihdam üzerindeki etkisi. Working Paper Series, 2(1), 43-52.
37. Yıldırım, Y. (Ed.) (2020). Yenilik yönetiminde multi disipliner yaklaşımlar. Nobel Bilimsel Eserler.
38. Yılmaz, F. (2018). Robotlar işlerimizi ve ruhumuzu mu çalacak?. 22 Temmuz 2021 tarihinde https://www.dunya.com/kose-yazisi/robotlar-islerimizi-ve-ruhumuzu-mu-calacak/406619 adresinden erişildi.