TWİTTER (X) ORTAMINDA KAMUOYUNUN SİGORTAYA DAİR DÜŞÜNCELERİNİN BİR ANALİZİ

Yıl 2024, Cilt: 5 Sayı: 2, 146 - 164, 30.09.2024

Serkan Ağilli

Öz

Sigorta kişilerin mal, mülk ve hayatına dair gelebilecek risk ve hasarlara karşı bir teminat içeren sözleşme niteliğindedir. Bu kapsamda sigorta insanların yaşam boyu karşılaşabilecekleri zararların bir kısmının karşılanması, giderilmesi konusunda önemli bir yere sahiptir. Ancak sigorta işleyişlerine, sözleşmelerin içeriğine veya sigorta bedellerine yönelik insanların farklı bakış açıları veya düşünceleri olabilir. Bu nedenle bireylerin sigortalar hakkındaki düşüncelerini incelemek ve tartışmak önem taşımaktadır. Bu nedenle bu çalışmanın amacı, Twitter (X) ortamlarında bireylerin sigortaya dair düşüncelerini analiz etmek, bakış açılarını ortaya koymaktır. Amaç doğrultusunda, araştırmanın analizi için bilgisayar tabanlı MAXQDA kullanılmıştır. Veriler öncelikle bir sosyal medya ağı olan Twitter’dan çekilmiş ve tekrar tekrar okunarak kodlar oluşturulmuştur. Araştırma sonucunda, özellikle bireylerin sigorta ve sigortacılıkla ilgili şikâyet içeren veya sigorta talepleri içeren twitlerine rastlanmıştır. Her iki ana kodun altında yine tekrarlanan twit ifadelerinin bir sonucu olarak, alt kodlar oluşturulmuştur.

Anahtar Kelimeler

Insurance, Twitter (X), MAXQDA

Kaynakça

• ACAR, S. (2022). “Stratejik Yönetim Çerçevesinde Türkiye’deki Hayat Sigortası Şirketleri: Vizyon İfadelerine Yönelik Bir Analiz”. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 13(1), 311-324.
• AKPINAR, T. ve ÖĞÜTOĞULLARI, E. (2020). “Türkiye’de Sosyal Güvenliğin Kısa Tarihçesi. Balkan ve Yakın Doğu Sosyal Bilimler Dergisi”, 6, 132-141.
• ALP, Ö. S. & KIRKBEŞOĞLU, E. (2015). “Sigorta Endeksi Getirisinin Doğrusal Olmayan Yapısı”, Finansal Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi, (7) 13, 245-260
• ALPER, Y. (2017). “Sosyal Güvenlik Reformu (2008-2016): Kapsamla İlgili Gelişmeler. Sosyal Siyaset Konferansları”, 68–2015 (1), 1-23.
• ARICI, K. (2018) “Genel Olarak Sosyal Güvenlik (Kavram- Amacı-Konusu ve Tarihî Gelişimi)”, Y. ALPER, S. TEKELİ (Ed.) Sosyal Güvenlik, (3-31) Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir.
• ARSEVEN, H. (1987). “Sigortanın Tarihçesi ve Geri Kalmışlığımızın Sebepleri”. İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi Mecmuası, 43(1-4).
• ATATANIR, H. (2011). “Sosyal Güvenlik ve Aile Yardımı Uygulamaları”. Çalışma İlişkileri Dergisi, 2(1), 143-169.
• ATTİLA, İ., & GÜLAY, A. (2022). “Türkiye’de Sigorta Prim Üretimlerinin Dünya Sigortacılık Sektöründeki Yeri”. Uygulamalı Sosyal Bilimler ve Güzel Sanatlar Dergisi, 4(8), 30-45.
• AYDIN, S. (2016). “Türkiye’de Kadının İstihdamı Ve Kadına Dair Sosyal Güvenlik Uygulamaları”. Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7(1), 243-258.
• AYHAN, A. (2012). “Sosyal Güvenlik Kavramı ve Sosyal Güvenlik İlkeleri. Sosyal Güvenlik Dergisi, 2(1).
• BASKICI, M. (2002). “Osmanlı Anadolu’sunda Sigorta Piyasası: 1860-1918”. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 57(04), 1-33.
• BAŞ, T. & AKTURAN, U. (2017). Sosyal Bilimlerde Bilgisayar Destekli Nitel Araştırma Yöntemleri, Seçkin Yayınları, İstanbul.
• BAYRİ, O. (2013). “Türkiye’de Sosyal Güvenlik Sisteminin Kurum ve Kapsam Olarak Gelişimi Ve Sosyal Güvenlik Adaleti”. Sosyal Güvenlik Dergisi, 3(2).
• BERG, L. B. & LUNE, H. (2015). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri, Eğitim Yayınevi, İstanbul.
• BURUCUOĞLU, M., & ERDOĞAN YAZAR, E. (2020). “Üçüncü Parti Platformda Kargo Firmalarına Yapılan Müşteri Şikayetlerinin İçerik Analizi”. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 16(1), 99-114.
• CANBAY, T., & DEMİR, M. (2013). “Türkiye’de Sosyal Güvenlik Açıkları ve Sosyal Güvenlik Ahlakı”. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 20(2), 303-315.
• CANİKLİOĞLU, N. (2019) “Sosyal Sigortaların Uygulama Alanı”, N. GEREK, A. İ. ORAL (Ed.) Sosyal Güvenlik Hukuku, (28-64), Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir.
• CRESWELL, J. W. (2020). Nitel Araştırma Yöntemleri, Siyasal Kitapevi, Ankara.
• ÇAKAR, R., & YILDIRIM, İ. (2015). “Türkiye’de Sigorta Dağıtım Kanalları ve Sigorta Acentelerinin Sorunlarına Yönelik Bir Araştırma”. Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler Dergisi, (51), 424-435.
• ÇEKİCİ, M., & İNEL, M. (2013). “Türk Sigorta Sektörünün Direkt Prim Üretimlerinin Tahmin Teknikleri ile İncelenmesi”. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 34(1), 135-152.
• ÇİÇEKDAĞI, M., KORKMAZ ORHAN, B., & ÖZDEMİR AKGÜL, S. (2022). “Destinasyon Pazarlamasında Bir Tanıtım Aracı Olan Web Sitelerin Analizi: Türkiye Örneği”. İşletme Araştırmaları Dergisi, 14(1), 865-883.
• ÇİPİL, M. (2019). Sigortacılık ve Risk Yönetimi, (3. Baskı) Seçkin Yayınları, Ankara.
• DEMİR, M. (2015). “Mevsimlik Tarım İşçilerinin Sosyal Güvenlik Haklarına İlişkin Değerlendirmeler ve Öneriler”. Çalışma ve Toplum, 1(44), 177-194.
• DİLİK, S. (1988). “Sosyal Güvenliğin Tarihsel Gelişimi”. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 43(01).
• EKİNCİ, N. (2018). “Ankara İlinde Yaşayan Kişilerin Genel Sağlık Sigortası ve Özel Sağlık Sigortalarına İlişkin Görüşlerinin Değerlendirilmesi”, Gazi Üniversitesi, Sağlık Yönetimi Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Ankara
• ERDAL, F. & ERDAL, L. (2018). “Dünya’da ve Türkiye’de Sigortacılığın Gelişimi”, M. Toprak, M. Çoşkun (Ed.), Bankacılık ve Sigortacılığa Giriş. (178-198). Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir.
• ERSOY, B., & MERAL, H. (2023). “Türkiye’de Sigorta Araştırmalarının Genel Görünümü: Doktora Tezlerinin İçerik Analizi”. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 25(2), 480-498.
• GÖKBAYRAK, Ş. (2010). “Türkiye’de Sosyal Güvenliğin Dönüşümü”. Çalışma ve Toplum, 2(25), 141-162.
• GÖKOĞLU M., KIRKBEŞOĞLU, E. & TUZLUKAYA, Ş. (2015). “Kurumsallaşma Sürecinde Retorik Stratejilerinin Rolü: Türkiye’de Sigortacılık Sektörünün Kurumsallaşması Üzerine Niteliksel Bir Analiz”. İşletme Araştırmaları Dergisi. (7)3, 261-282.
• GÜNEŞ, İ., & YAKAR, A. G. S. (2004). “Sosyal Sigorta Finansman Yöntemleri ve Türkiye’de Sosyal Sigorta Kurumlarının Finansman Yöntemlerinin Değerlendirilmesi”. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13(2).
• GÜVEL, E.A. & GÜVEL, A. (2014). Sigortacılık, (7. Baskı) Seçkin Yayınları, Ankara.
• GÜVERCİN, C. H. (2004). “Sosyal Güvenlik Kavramı ve Türkiye'de Sosyal Güvenliğin Tarihçesi”. Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası, 57(2).
• GÜZEL, A. (2005). “Türk Sosyal Güvenlik Sisteminde Öngörülen Reform Mevcut Sorunlara Çözüm mü?” Çalışma ve Toplum, 4(7), 61-76.
• HIZLI, P. B. (2007). “Sigorta Sektörünün Gelişimi, Ekonomik Büyüme Üzerindeki Etkisi ve Türkiye Uygulaması”, Yüksek Lisans Tezi, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Adana.
• İZGİ, B. B. (2008). “Türk Sosyal Güvenlik Sisteminde Son Gelişmeler”. Çalışma ve Toplum, 1(16), 85-107.
• KAYAKÖY TAŞ, M. (2015). “Dünya Sigorta Pazarında Türkiye’nin Yeri”. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 14(27), 135-151.
• KUŞÇU, S., & REVANOĞLU, G. A. (2011). “Türkiye Sigorta Sektörü ve Analizi”. Uluslararası Avrasya Ekonomileri Konferansı Bildiriler Kitabı, 138-142.
• MERMER, A. (2010). Sigortacılığa Giriş, İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi Yayınları, İstanbul.
• ONOCAK, D., DEMİR, M., & KÖSE, Ö. (2023). “BİST’te İşlem Gören Sigorta Şirketlerinin Sürdürülebilirlik Raporlarının İçerik Analizi ile Değerlendirilmesi”. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 32 (Dicle Üniversitesi'nin 50. Yılına Özel 50 Makale), 368-394.
• ORAL, A. İ, (2019) “Sosyal Güvenlik Kurumu”, N. GEREK, A. İ. ORAL (Ed.) Sosyal Güvenlik Hukuku, (2-28), Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir.
• ÖÇAL, M., & BOYACIOĞLU, N. (2018). “Sosyal Güvenlik Hizmetlerinin Finansman Yöntemleri: Türkiye’de ve Dünyada Sosyal Güvenliğin Finansmanına Kısa Bir Bakış”. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 10(26), 910-923.
• PEHLİVAN, E., & AKPINAR, Ö. (2022). “Türk Sigorta Sektöründe Faaliyet Gösteren Hayat Dışı Sigorta Şirketlerinin Performans Değerlendirmesine Yönelik Ampirik Bir Uygulama”. Öneri Dergisi, 17(58), 516-548.
• POLAT, S. (2013). “Ücretli Öğretmenlik İstihdamının Yarattığı Sorunlar Üzerine Nitel Bir Araştırma”. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 1(28).
• SÖYLER, İ. (2021). “Katılım Sigortacılığının Hukuki Açıdan Değerlendirilmesi”, Regesta, (6)2, 247-258.
• ŞENER, H. Y., & BEHDİOĞLU, S. (2014). “Türkiye Sigorta Pazarının Gelişimindeki Ana Unsurların Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma”. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 523-534.
• ŞENOCAK, H. (2009). “Sosyal Güvenlik Sistemini Oluşturan Bileşenlerin Tarihi Süreç Işığında Değerlendirilmesi”. In Journal of Social Policy Conferences (No. 56).
• ŞENOCAK, H., (2010). Sosyal Güvenlik Hukuku. İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi Yayınları, İstanbul.
• T.C. BAŞBAKANLIK (2005). “Kamu Yönetiminde Yeniden Yapılanma-9: Sosyal Güvenlik Reformu: Sorunlar ve Çözüm Önerileri”, T.C. Başbakanlık, Ankara.
• TUNAY, N., & TUNAY, K. B. (2013). “Finansal Krizler ve Sigortacılık: Deneysel Bulguların Işığında Türk Sigorta Sektörüne Dair değerlendirmeler”. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 35(2), 81-104.
• TÜRKOĞLU, İ. (2013). “Sosyal Devlet Bağlamında Türkiye’de Sosyal Yardım ve Sosyal Güvenlik”. Akademik İncelemeler Dergisi, 8(3), 275-305.
• ULUTÜRK, S., & DANE, K. (2009). “Sosyal Güvenlik: Teori, Dönüşüm ve Türkiye Uygulaması”. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(29), 114-142.
• ÜSTÜN, F., & TOKER TUNA, B. (2022). “Sigorta Acentelerinde Yönetimsel Bir Paradigma: Hata ve Hata Yönetim Kültürü”. International Journal of Entrepreneurship and Management Inquiries, 6(11), 196-210.
• YENİHAN, B. (2017). “Bir Sosyal Politika Aracı Olarak Sosyal Güvenlik: Dünya’da Ve Türkiye’de Gelişimi Üzerine Bir İnceleme”. Yönetim Bilimleri Dergisi, 15(30), 177-196.
• YILDIRIM, İ. (2013). “Türk Sigortacılık Sektörünün Yumuşak Karnı: Sigorta Suistimalleri Sorunu”. Sosyal ve Beşerî Bilimler Dergisi, 5(1), 331-340.
• 6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu, (2011, 14 Şubat) Resmi Gazete (Sayı:27846). Erişim adresi: https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6102.pdf
• 5510 Sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu, (2015, 3 Temmuz) Resmi Gazete (Sayı: 7438) Erişim adresi: https://www.asmmmo.org.tr/userfiles/others/files/Mvzt/Gnlg/5510/2013-11.pdf
• 5363 Sayılı Tarım Sigortaları Kanunu (2005, 14 Haziran) Resmî Gazete (Sayı: 25852). Erişim adresi: https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.5363.pdf
• 6305 Sayılı Afet Sigortaları Kanunu (2012, 9 Mayıs) Resmî Gazete (Sayı: 28296) Erişim adresi: https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6305.pdf
• 5684 Sayılı Sigortacılık Kanunu (2007, 3 Haziran) Resmî Gazete (Sayı: 26552) Erişim adresi: https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=5684&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5
• Trafik Sigortaları Bilgi Merkezi Yönetmeliği (2007, 11 Nisan) Resmî Gazete (Sayı: 26490) Erişim adresi: https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2007/04/20070411-3.htm
• Sigorta Bilgi Merkezi Yönetmeliği (2008, 9 Ağustos) Resmî Gazete (Sayı: 26962) Erişim adresi: https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2008/08/20080809-3.htm
• 3379 Sayılı Sigorta Murakabe Kanunu (1987, 11 Haziran) Resmi Gazete (Sayı: 19498) Erişim adresi: https://www.resmigazete.gov.tr/arsiv/19498.pdf
• 4632 Sayılı Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu (2001, 28 Mart) Resmî Gazete (Sayı:24366). https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=4632&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5
• Emeklilik Gözetim Merkezi https://www.egm.org.tr/ Monopoli sigorta https://www.monopolisigorta.com/
• SGK, Sosyal Güvenlik Kurumu, “Esnek çalışma ve Sigortalılık”, https://www.sgk.gov.tr/Content/Post/08ad10da-9df1-4ff9-b12a-b5dc0241c743/Esnek-Calisma-ve- Sigortalilik-2022-05-23-02-17-29 23.05.2022
• TC. Hazine ve Maliye Bakanlığı https://www.hmb.gov.tr/
• Türkiye Sigorta Birliği https://www.tsb.org.tr/
• Türk Sigorta Enstitü Vakfı https://www.tsev.org.tr/