TÜKETİCİLERIN ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞ KANALLARINDAKİ AKIŞ DENEYİMLERİNİN MEMNUNİYET VE SATIN ALMA KARARLARINA ETKİSİ, BİLGİ VE KANAL KALİTESİNİN ROLÜ

Ufuk Baytar; Cemal Yükselen

doi:10.18221/bujss.424639

TÜKETİCİLERIN ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞ KANALLARINDAKİ AKIŞ DENEYİMLERİNİN MEMNUNİYET VE SATIN ALMA KARARLARINA ETKİSİ, BİLGİ VE KANAL KALİTESİNİN ROLÜ

Abstract

Bu çalışmada müşterilerin çevrimiçi alışveriş için elektronik cihazları (masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar, akıllı telefon, tablet) kullanmayı tercih etmeleri sonucunda yaşadıkları akış deneyiminin müşteri memnuniyeti ve çevrimiçi satınalma kararı üzerindeki etkisi incelenmiştir. Aynı zamanda akış deneyiminin memnuniyete etkisindeki bilgi kalitesi ve kanal kalitesi değişkenlerinin düzenleyici rolü incelenmiştir. Araştırma Eylül 2016 ve Mayıs 2017 arasındaki dönemde çevrimiçi satın alma yapan ve İstanbul’da ikamet eden 18 yaş ve üzerindeki tüketiciler ile yapılmıştır.

Araştırmanın sonuçlarına göre, cihazların kullanımından algılanan kullanım kolaylığının ve algılanan faydanın akış deneyimi üzerinde olumlu etkisinin olduğu belirlenmiştir. Akış deneyiminin memnuniyet üzerinde olumlu etkisinin olduğu ortaya çıkmıştır. Bilgi kalitesi ve kanal kalitesi değişkenleri akış deneyiminin memnuniyete etkisinde düzenleyici bir rol oynamışlardır. Aynı zamanda akış deneyiminin yaşanması sonucunda oluşan müşteri memnuniyetinin tüm cihaz türlerinde çevrimiçi satınalma kararını olumlu etkilediği anlaşılmıştır.

Keywords

Çevrimiçi Alışveriş,Akış Deneyimi,E-ticaret,Müşteri Memnuniyeti,Bilgi Kalitesi,Algılanan Fayda

References

Ahn, T., Ryu, S. ve Han, I. (2007). The impact of web quality and playfulness on user acceptance of online retailing. Information ve Management, 44, 263–275.
Chen, H., Wigand, R. T. ve Nilan, M. S. (1999). Optimal experience of web activities. Computers in Human Behavior, 15, 585-608.
Chen, S. Y. ve Macredie, R. D. (2005). The assessment of usability of electronic shopping: A heuristic evaluation. International Journal of Information Management, 25, 516-532.
Csikszentmihalyi, M. (1975). Beyond boredom and anxiety. San Francisco: Jossey-Bass.
Csikszentmihalyi, M. (1990). Flow: the psychology of optimal experience. New York: Harper & Row.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Davis, F. D, Bagozzi R. P. ve Warshaw P. R. (1989). User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982-1003.
De Lone, W. H. ve Mclean, E. R. (1992). Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable. Information Systems Research, 3(1), 60-95.

De Lone, W. ve Mclean, E. (2003). The Delone and Mclean model of information systems success: a ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
Dhanapal, S., Vashu, D. ve Subramaniam, T. (2015). Perceptions on the challenges of online purchasing: a study from “baby boomers”, generation “X” and generation “Y” point of views. Contaduría y Administración, 60 (S1), 107-132.
Dwivedi, Y. K., Kapoor, K. K., Williams, M. D. ve Williams, J. (2013). RFID systems in libraries: An empirical examination of factors affecting system use and user satisfaction. International Journal of Information Management, 33, 367-377.
Ganapathi, R. (2015). A study on factors affecting online shopping behavior of consumers in Chennai. Journal of Management Research and Analysis, 2(2), 123-126.
Hong, S-j., Thong, J. Y. L. ve Tam, K. Y. (2006). Understanding continued information technology usage behavior: A comparison of three models in the context of mobile internet. Decision Support Systems, 42, 1819-1834.
Hsiao, M. H. (2009). Shopping mode choice: Physical store shopping versus e-shopping. Transportation Research Part E, 45, 86-95.
Hsu, M.-H., Chang, C.-M. ve Chuang, L.-W. (2015). Understanding the determinants of online repeat purchase intention and moderating role of habit: The case of online group-buying in Taiwan. International Journal of Information Management, 35, 45-56.
Kim, M., Chang, Y., Park, M-C. ve Lee, J. (2015). The effects of service interactivity on the satisfaction and the loyalty of smartphone users. Telematics and Informatics, 32, 949-960.
Lin, H.-F. (2007). Predicting consumer intentions to shop online: An empirical test of competing theories. Electronic Commerce Research and Applications, 6, 433-442.
Lua, W. M. ve Hung, S. W. (2011). Exploring the efficiency and effectiveness in global e-retailing companies. Computers & Operations Research, 38, 1351-1360.
Ünal, N. G. (Ocak, 2016). Alışverişin mobil profili. Capital. Erişim adresi: http://bkm.com.tr/wp-content/uploads/2015/06/BKMdergi.pdf (Erişim tarihi: 06.08.2016).
Mirze, S. K. (2010). İşletme. İstanbul: Literatür Yayıncılık.
Novak, T. P., Hoffman, D. L. ve Yung, Y. F. (1997). Modeling the Structure of the Flow Experience Among Web Users. Marketing Science and the Internet Mini-Conference MIT, March, 1-35.
Schneider, G. P. (2015). Electronic Commerce (11. bs). Stamford: Cengage Learning.
Seddon, P. ve Kiew, M.-Y. (1996). A partial test and development of Delone and Mclean's model of IS succes. Australasian Journal of İnformation Systems, 4(1), 90-109.
Sharma, D. P. (2009). eRetailing Principles and Practice (1. bs.). Mumbai: Himalaya Publishing House.
Yükselen, C. (2013). Pazarlama Araştırmaları (6. bs.). Ankara: Detay Yayıncılık.
Zhou, T. (2013). An empirical examination of continuance intention of mobile payment services. Decision Support Systems, 54, 1085-1091.

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

-

Journal Section

Research Article

Authors

Ufuk Baytar ^*
Türkiye

Cemal Yükselen This is me
Türkiye

Publication Date

December 28, 2018

Submission Date

May 17, 2018

Acceptance Date

November 8, 2018

Published in Issue

Year 2018 Volume: 11 Number: 2

DOI

https://doi.org/10.18221/bujss.424639

IZ

https://izlik.org/JA49JE78TZ

Cite

RIS / Bibtex

APA

Baytar, U., & Yükselen, C. (2018). TÜKETİCİLERIN ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞ KANALLARINDAKİ AKIŞ DENEYİMLERİNİN MEMNUNİYET VE SATIN ALMA KARARLARINA ETKİSİ, BİLGİ VE KANAL KALİTESİNİN ROLÜ. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11(2), 19-35. https://doi.org/10.18221/bujss.424639

AMA

1.Baytar U, Yükselen C. TÜKETİCİLERIN ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞ KANALLARINDAKİ AKIŞ DENEYİMLERİNİN MEMNUNİYET VE SATIN ALMA KARARLARINA ETKİSİ, BİLGİ VE KANAL KALİTESİNİN ROLÜ. BUJSS. 2018;11(2):19-35. doi:10.18221/bujss.424639

Chicago

Baytar, Ufuk, and Cemal Yükselen. 2018. “TÜKETİCİLERIN ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞ KANALLARINDAKİ AKIŞ DENEYİMLERİNİN MEMNUNİYET VE SATIN ALMA KARARLARINA ETKİSİ, BİLGİ VE KANAL KALİTESİNİN ROLÜ”. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 11 (2): 19-35. https://doi.org/10.18221/bujss.424639.

EndNote

Baytar U, Yükselen C (December 1, 2018) TÜKETİCİLERIN ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞ KANALLARINDAKİ AKIŞ DENEYİMLERİNİN MEMNUNİYET VE SATIN ALMA KARARLARINA ETKİSİ, BİLGİ VE KANAL KALİTESİNİN ROLÜ. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 11 2 19–35.

IEEE

[1]U. Baytar and C. Yükselen, “TÜKETİCİLERIN ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞ KANALLARINDAKİ AKIŞ DENEYİMLERİNİN MEMNUNİYET VE SATIN ALMA KARARLARINA ETKİSİ, BİLGİ VE KANAL KALİTESİNİN ROLÜ”, BUJSS, vol. 11, no. 2, pp. 19–35, Dec. 2018, doi: 10.18221/bujss.424639.

ISNAD

Baytar, Ufuk - Yükselen, Cemal. “TÜKETİCİLERIN ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞ KANALLARINDAKİ AKIŞ DENEYİMLERİNİN MEMNUNİYET VE SATIN ALMA KARARLARINA ETKİSİ, BİLGİ VE KANAL KALİTESİNİN ROLÜ”. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 11/2 (December 1, 2018): 19-35. https://doi.org/10.18221/bujss.424639.

JAMA

1.Baytar U, Yükselen C. TÜKETİCİLERIN ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞ KANALLARINDAKİ AKIŞ DENEYİMLERİNİN MEMNUNİYET VE SATIN ALMA KARARLARINA ETKİSİ, BİLGİ VE KANAL KALİTESİNİN ROLÜ. BUJSS. 2018;11:19–35.

MLA

Baytar, Ufuk, and Cemal Yükselen. “TÜKETİCİLERIN ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞ KANALLARINDAKİ AKIŞ DENEYİMLERİNİN MEMNUNİYET VE SATIN ALMA KARARLARINA ETKİSİ, BİLGİ VE KANAL KALİTESİNİN ROLÜ”. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, vol. 11, no. 2, Dec. 2018, pp. 19-35, doi:10.18221/bujss.424639.

Vancouver

1.Ufuk Baytar, Cemal Yükselen. TÜKETİCİLERIN ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞ KANALLARINDAKİ AKIŞ DENEYİMLERİNİN MEMNUNİYET VE SATIN ALMA KARARLARINA ETKİSİ, BİLGİ VE KANAL KALİTESİNİN ROLÜ. BUJSS. 2018 Dec. 1;11(2):19-35. doi:10.18221/bujss.424639

TÜKETİCİLERIN ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞ KANALLARINDAKİ AKIŞ DENEYİMLERİNİN MEMNUNİYET VE SATIN ALMA KARARLARINA ETKİSİ, BİLGİ VE KANAL KALİTESİNİN ROLÜ

TÜKETİCİLERIN ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞ KANALLARINDAKİ AKIŞ DENEYİMLERİNİN MEMNUNİYET VE SATIN ALMA KARARLARINA ETKİSİ, BİLGİ VE KANAL KALİTESİNİN ROLÜ

Abstract

Keywords

References

Details

Primary Language

Subjects

Journal Section

Authors

Publication Date

Submission Date

Acceptance Date

Published in Issue

DOI

IZ

Cite

Cited By

TÜKETİCİLERİN MOBİL SİPARİŞ UYGULAMALARINI KULLANMA/MASI ÜZERİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ

A CONCEPTUAL MODEL PROPOSAL FOR CONSUMERS' FLOW EXPERIENCES IN THE ONLINE INFORMATION SEARCH PROCESS

Çevrimiçi Promosyonların Tüketicilerin Planlı Satın Alma Davranışlarına ve Satın Alma Sonrası Memnuniyetlerine Etkisi