ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞTE PAZARLAMA STRATEJİLERİNİN TÜKETİCİNİN ALGILADIKLARI RİSK VE GÜVENE ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Tuğba Uzunkaya; Cemal Yükselen

doi:10.18221/bujss.462844

ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞTE PAZARLAMA STRATEJİLERİNİN TÜKETİCİNİN ALGILADIKLARI RİSK VE GÜVENE ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Abstract

Bilişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler, tüketicilerin satın alma karar sürecini etkilemektedir. Teknolojinin tüketicilere sunduğu en önemli avantajlardan biri, çevrimiçi alışveriştir. Çevrimiçi alışveriş, tüketicilere zamandan tasarruf etme, ürün çeşitliliği, ürünleri karşılaştırma, mağazalara göre daha fazla indirim, farklı ödeme seçeneği ve teslimatta kolaylık gibi birçok avantaj sunmaktadır. Ancak bu avantajların yanı sıra tüketiciler çevrimiçi alışverişte, güvenlik, kalite ve fiyat gibi risklerle de karşılaşabilmektedirler. Tüketicilerin algıladığı risk, güven duygusunu ve dolayısıyla satın alma davranışını olumsuz yönde etkileyebilmektedir.

Çalışmanın amacı, pazarlama stratejileri olarak ele alınan ürün pazarlama stratejileri ve web pazarlama stratejilerinin algılanan risk üzerindeki etkisini, algılanan riskin tüketici güvenine etkisini incelemek; tüketici güveninin de satın alma eğilimine olan etkisini analiz etmektir. Bu amaçla gerçekleştirilen ve Kocaeli’de 18 yaş ve üzeri kullanıcıları kapsayan araştırma neticesinde, tüketicilerin çevrimiçi alışverişte karşılaştıkları ürün pazarlama stratejilerine ilişkin algıları ne kadar olumlu ise ürünle ilgili fiyat ve kalite riskleri azalmakta; bu riskler azaldıkça ürüne duyulan güven artmakta; söz konusu güven ise satın alma kararını olumlu yönde etkilemektedir. Aynı şekilde, tüketicilerin web pazarlama stratejilerine ilişkin algıları ne kadar olumlu ise, web sitesinin kalite ve güvenlik ile ilgili riskleri azalmakta; bu riskler azaldıkça web sitesine duyulan güven artmakta; söz konusu güven ise satın alma kararını olumlu yönde etkilemektedir.

Keywords

çevrimiçi alışveriş,pazarlama stratejileri,algılanan risk,güven

References

Antony, S., Lin. Z., Xu, B. (2006). Determinants of Escrow Service Adoption in Consumer-to-Consumer Online Auction Market: An Experimental Study, Decision Support Systems 42, 1889-1900
Bhagat, S. M. (2015). Factors Influencing Purchase and Non-Purchase Behaviour in Online Shopping, Anvesha, 8(1), 34-43
Bianchi, C., Andrews, L. (2012). Risk, Trust, and Consumer Online Purchasing Behaviour: A Chilean Perspective, International Marketing Review, 29(3), 253-276
Boutang, J., De Lara, M. (2016). Risk Marketing, Journal of Centrum Cathedra: The Business and Economics Research Journal, 9(1), 27-51
Bruwer, J., Fong, M., Saliba, A. (2013). Perceived Risk, Risk-Reduction Strategies (RRS) and Consumption Occasions- Roles in the Wine Consumer’s Purchase Decision, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 25(3), 369-390
Chang, H. H., Chen, S. W. (2008). The Impact of Online Store Environment Cues on Purchase Intention - Trust and Perceived Risk as A Mediator, Online Information Review, 32(6), 818-841
Chen, Y. H., Barnes, S. (2007). Initial Trust and Online Buyer Behaviour, Industrial Management and Data Systems, 107(1), 21-36
Chen, Y. S., Chang, C. H. (2013). Towards Green Trust- The Influences of Green Perceived Quality, Green Perceived Risk, and Green Satisfaction, Management Decision, 51(1), 63-82

Chiu, C. H., Hsieh, Y. C., Roan, J., Tseng, K. J., Hsieh, J.K. (2011). The Challenge for Multichannel Services: Cross-Channel Free-Riding Behavior, Electronic Commerce Research and Applications 10, 268-277
Coker, B. L. S., Ashill, N. J., Hope, B. (2011). Measuring Internet Product Purchase Risk, European Journal of Marketing, 45(7/8), 1130-1151
Cunningham, L.F., Gerlach, J. H., Harper, M. D., Young, C. E. (2005). Perceived Risk and The Consumer Buying Process: Internet Airline Reservations, International Journal of Service Industry Management, 16(3/4), 357-372
D’Alessandro, S., Girardi, A., Tiangsoongnern, L. (2012). Perceived Risk and Trust As Antecedents of Online Purchasing Behavior in The USA Gemstone Industry, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 24(3), 433-460
Fortes, N., Rita, P. (2016). Privacy Concerns and Online Purchasing Behaviour: Towards An İntegrated Model, European Research on Management and Business Economics, 22(3), 167-176
Hong, I.B., Cho, H. (2011). The Impact of Consumer Trust on Attitudinal Loyalty and Purchase Intentions in B2C E-Marketplaces: Intermediary Trust Vs. Seller Trust, 31(5), 469-479
Hsu, Y. (2011). Design Innovation and Marketing Strategy in Successful Product Competition, Journal of Business and Industrial Marketing, 26(4), 223-236
Kim, J., Lennon, S. J. (2013). Effects of Reputation and Website Quality on Online Consumers’ Emotion, Perceived Risk and Purchase Intention- Based on The Stimulus-Organism-Response Model, Journal of Research in Interactive Marketing, 7(1), 33-56
Lee, J. E., Stoel, L. (2014). High Versus Low Online Price Discounts: Effects on Customers’ Perception of Risks, Journal of Product & Brand Management, 23(6), 401-412
Li, H., Jiang, J., Wu, M. (2014). The Effects of Trust Assurances on Consumers’ Initial Online Trust: A Two-Stage Decision-Making Process Perspective, International Journal of Information Management, 34(3), 395-405
Pappas, N. (2016), Marketing Strategies, Perceived Risks, and Consumer Trust in Online Buying Behaviour, Journal of Retailing and Consumer Services 29, 92-103
Park, J.K., Gunn, F., Han, S.L. (2012). Multidimensional Trust Building in E-Retailing: Cross-Cultural Differences in Trust Formation and Implications for Perceived Risk, Journal of Retailing and Consumer Services, 19(3), 304-312
Sahney, S., Ghosh, K., Shrivastava, A. (2014). ‘‘Buyer’s Motivation’’ for Online Buying: An Empirical Case of Railway E-Ticketing in Indian Context, Journal of Asia Business Studies, 8(1), 43-64
Thamizhvanan, A., Xavier, M. J. (2013). Determinants of Customers’ Online Purchase Intention: An Empirical Study in India, Journal of Indian Business Research, 5(1), 17-32
Yang, Y., Liu, Y., Li, H., Yu, B. (2015). Understanding Perceived Risks in Mobile Payment Acceptance, Industrial Management and Data Systems, 115(2), 253-259
Zhou, K.Z., Su, C., Bao, Y. (2002). A Paradox of Price–Quality and Market Efficiency: A Comparative Study of the US and China Markets, International Journal of Research in Marketing, 19(4), 349-365

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

-

Journal Section

Research Article

Authors

Tuğba Uzunkaya ^*
Türkiye

Cemal Yükselen ^* This is me

Publication Date

December 30, 2019

Submission Date

September 22, 2018

Acceptance Date

December 11, 2019

Published in Issue

Year 2019 Volume: 12 Number: 2

DOI

https://doi.org/10.18221/bujss.462844

IZ

https://izlik.org/JA72EU45GH

Cite

RIS / Bibtex

APA

Uzunkaya, T., & Yükselen, C. (2019). ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞTE PAZARLAMA STRATEJİLERİNİN TÜKETİCİNİN ALGILADIKLARI RİSK VE GÜVENE ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 12(2), 35-46. https://doi.org/10.18221/bujss.462844

AMA

1.Uzunkaya T, Yükselen C. ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞTE PAZARLAMA STRATEJİLERİNİN TÜKETİCİNİN ALGILADIKLARI RİSK VE GÜVENE ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. BUJSS. 2019;12(2):35-46. doi:10.18221/bujss.462844

Chicago

Uzunkaya, Tuğba, and Cemal Yükselen. 2019. “ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞTE PAZARLAMA STRATEJİLERİNİN TÜKETİCİNİN ALGILADIKLARI RİSK VE GÜVENE ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 12 (2): 35-46. https://doi.org/10.18221/bujss.462844.

EndNote

Uzunkaya T, Yükselen C (December 1, 2019) ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞTE PAZARLAMA STRATEJİLERİNİN TÜKETİCİNİN ALGILADIKLARI RİSK VE GÜVENE ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 12 2 35–46.

IEEE

[1]T. Uzunkaya and C. Yükselen, “ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞTE PAZARLAMA STRATEJİLERİNİN TÜKETİCİNİN ALGILADIKLARI RİSK VE GÜVENE ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”, BUJSS, vol. 12, no. 2, pp. 35–46, Dec. 2019, doi: 10.18221/bujss.462844.

ISNAD

Uzunkaya, Tuğba - Yükselen, Cemal. “ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞTE PAZARLAMA STRATEJİLERİNİN TÜKETİCİNİN ALGILADIKLARI RİSK VE GÜVENE ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 12/2 (December 1, 2019): 35-46. https://doi.org/10.18221/bujss.462844.

JAMA

1.Uzunkaya T, Yükselen C. ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞTE PAZARLAMA STRATEJİLERİNİN TÜKETİCİNİN ALGILADIKLARI RİSK VE GÜVENE ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. BUJSS. 2019;12:35–46.

MLA

Uzunkaya, Tuğba, and Cemal Yükselen. “ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞTE PAZARLAMA STRATEJİLERİNİN TÜKETİCİNİN ALGILADIKLARI RİSK VE GÜVENE ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, vol. 12, no. 2, Dec. 2019, pp. 35-46, doi:10.18221/bujss.462844.

Vancouver

1.Tuğba Uzunkaya, Cemal Yükselen. ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞTE PAZARLAMA STRATEJİLERİNİN TÜKETİCİNİN ALGILADIKLARI RİSK VE GÜVENE ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. BUJSS. 2019 Dec. 1;12(2):35-46. doi:10.18221/bujss.462844

Cited By

Tüketici İlgi Düzeyi ve E-Ticaret Satışları: Zaman Serisi Analizi Kullanarak Dijital Pazarlama Stratejileri Açısından Bir Değerlendirme

İktisadi İdari ve Siyasal Araştırmalar Dergisi

https://doi.org/10.25204/iktisad.1749565