A Research On Outsourcing Practices Of Travel Agencies Operating In Batman

Year 2016, Volume: 6 Issue: 1, 138 - 152, 01.04.2016

Ömer Tavukçu Ömer Çoban Büşra Eren

Abstract

With the changing and diversified tourism activities, following and meeting the needs of tourists are important for durability of travel agencies. So, travel agencies try to provide different services besides available services. However, travel agencies can use external resources because of financial reasons lack of demand etc. while providing services. In this study, outsourcing level of travel agencies in Batman, in which areas outsourcing is carried out and the reasons for prompting to outsourcing and views about future outsourcing are evaluated. Data were collected with semi-structured interview forms. Collected data were analyzed by using the content analysis method. Interviews were made with 21 travel agency managers. Accordingly, it is found out that travel agencies use external resources in areas demanding capital and specialty such as rent a bus, marketing tours, accountancy and information technologies as well as activities such as guidance services, visa and customs procedures and rent a car. The primary reasons for travel agencies to use external resources are financial reasons.

Keywords

Outsourcing, Travel Agency, Batman, In-depth interview, Content analysis.

Batman İlinde Faaliyet Gösteren Seyahat Acentalarının Dış Kaynak Kullanımları Üzerine Bir Araştırma

Abstract

Günümüzün değişen ve çeşitlenen turizm faaliyetleriyle birlikte değişen turist ihtiyaçlarının seyahat acentaları tarafından takip edilerek karşılanması işletmelerin devamlılığı açısından önemlidir. Bu nedenle seyahat acentaları yerine getirdikleri hizmetlerinin yanında farklı hizmetleri de sunmaya çalışmaktadırlar. Ancak seyahat acentaları bu hizmetleri yerine getirirken ekonomik nedenler, talep eksikliği, uzmanlık alanına girmemesi vb. nedenlerden dolayı dış kaynak kullanımı yoluna gidebilmektedir. Bu çalışmada Batman ilinde faaliyet gösteren seyahat acentalarının dış kaynak kullanım düzeyi ve hangi alanlarda yapıldığı, dış kaynak kullanmaya iten nedenler ve gelecekte dış kaynak kullanımına yönelik görüşleri ölçülmeye çalışılmıştır. Veriler yarı yapılandırılmış görüşme formuyla toplanmıştır. Toplanan veriler içerik analizi yöntemi kullanılmak suretiyle analiz edilmiştir. 21 seyahat acentasının yöneticisiyle görüşme gerçekleştirilmiştir. Buna göre işletmelerin rehberlik hizmetleri, vize ve gümrük işlemleri, araç kiralama gibi faaliyetlerin yanı sıra otobüs kiralama, turların pazarlanması, muhasebe gibi sermaye ve uzmanlık gerektiren alanlarda dış kaynak kullanımına gittikleri tespit edilmiştir. Seyahat acetanlarının dış kaynak kullanımına gitme nedenlerin başında ise finansal nedenler gelmektedir.

Keywords

Dış Kaynak Kullanımı, Seyahat Acentası, Batman, Görüşme, İçerik Analizi.