ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE MARKA BAĞLILIĞI İLİŞKİSİ ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞI YAPAN OTOBÜS FİRMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Cilt: 14 Sayı: 2 25 Ekim 2016
Salih Memiş , Zafer Cesur
PDF İndir
Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Kapak Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi

ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE MARKA BAĞLILIĞI İLİŞKİSİ ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞI YAPAN OTOBÜS FİRMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Öz

İşletmeler marka bağlılığı oluşturabilmek için rakiplerinden farklılaştırıcı çeşitli stratejiler geliştirerek rekabet avantajı elde etmeyi amaçlamaktadırlar. Rekabet avantajı elde edebilmenin en önemli unsurlarından biri ürün kalitesinin oluşturulabilmesidir. Kalite olgusu kişiden kişiye değişik algılamalara neden olduğundan ölçümü kolay değildir. Özellikle hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için kalite kavramını anlamak ve ölçmek fiziksel ürün üreten işletmelere göre daha zordur. Bu çalışma, algılanan hizmet kalitesi ile marka bağlılığı arasındaki ilişkiyi incelemektedir. Yolcu taşımacılığı sektöründeki 552 müşteri üzerinde uygulanan çalışma sonuçlarına göre algılanan hizmet kalitesindeki olumlu değişimin marka bağlılığı ve düzeyini etkilediği (arttırdığı) tespit edilmiştir.

Kaynakça

  1. Kaynakça Bulunmuyor

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

-

Yazarlar

Zafer Cesur Bu kişi benim

Yayımlanma Tarihi

25 Ekim 2016

Gönderilme Tarihi

16 Temmuz 2016

Kabul Tarihi

-

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2016 Cilt: 14 Sayı: 2

DOI

https://doi.org/10.18026/cbusos.51054

IZ

https://izlik.org/JA42BH88PA

Kaynak Göster

RIS / Bibtex
APA
Memiş, S., & Cesur, Z. (2016). ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE MARKA BAĞLILIĞI İLİŞKİSİ ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞI YAPAN OTOBÜS FİRMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 14(2). https://doi.org/10.18026/cbusos.51054
AMA
1.Memiş S, Cesur Z. ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE MARKA BAĞLILIĞI İLİŞKİSİ ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞI YAPAN OTOBÜS FİRMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2016;14(2). doi:10.18026/cbusos.51054
Chicago
Memiş, Salih, ve Zafer Cesur. 2016. “ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE MARKA BAĞLILIĞI İLİŞKİSİ ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞI YAPAN OTOBÜS FİRMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”. Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 14 (2). https://doi.org/10.18026/cbusos.51054.
EndNote
Memiş S, Cesur Z (01 Temmuz 2016) ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE MARKA BAĞLILIĞI İLİŞKİSİ ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞI YAPAN OTOBÜS FİRMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 14 2
IEEE
[1]S. Memiş ve Z. Cesur, “ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE MARKA BAĞLILIĞI İLİŞKİSİ ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞI YAPAN OTOBÜS FİRMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”, Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, c. 14, sy 2, Tem. 2016, doi: 10.18026/cbusos.51054.
ISNAD
Memiş, Salih - Cesur, Zafer. “ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE MARKA BAĞLILIĞI İLİŞKİSİ ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞI YAPAN OTOBÜS FİRMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”. Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 14/2 (01 Temmuz 2016). https://doi.org/10.18026/cbusos.51054.
JAMA
1.Memiş S, Cesur Z. ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE MARKA BAĞLILIĞI İLİŞKİSİ ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞI YAPAN OTOBÜS FİRMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2016;14. doi:10.18026/cbusos.51054.
MLA
Memiş, Salih, ve Zafer Cesur. “ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE MARKA BAĞLILIĞI İLİŞKİSİ ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞI YAPAN OTOBÜS FİRMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”. Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, c. 14, sy 2, Temmuz 2016, doi:10.18026/cbusos.51054.
Vancouver
1.Salih Memiş, Zafer Cesur. ALGILANAN HİZMET KALİTESİ İLE MARKA BAĞLILIĞI İLİŞKİSİ ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞI YAPAN OTOBÜS FİRMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 01 Temmuz 2016;14(2). doi:10.18026/cbusos.51054

Cited By

Şehirlerarası Karayolu Ulaştırma Hizmetlerinde Otobüs Firmalarına Yönelik Hizmet Kalitesi Algısı: Afyon Kocatepe Üniversitesi Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma

Karadeniz Sosyal Bilimler Dergisi

https://doi.org/10.38155/ksbd.871270

Şehirlerarası Otobüs Firmalarına Yönelik Kalite Beklentilerinin Aralıklı Tipi-2 Yamuk Bulanık AHP ile Değerlendirilmesi

Gazi Üniversitesi Mühendislik-Mimarlık Fakültesi Dergisi

https://doi.org/10.17341/gazimmfd.625921

ŞEHİRLER ARASI YOLCU TAŞIMACILIĞINDA DENİZYOLU VE KARAYOLU MODLARININ KARŞILAŞTIRMALI OLARAK İNCELENMESİ

Kalite ve Strateji Yönetimi Dergisi

https://doi.org/10.56682/ksydergi.1846833

Determination of Service Quality Dimensions of Online Complaints in Road Passenger Transport by Text Mining

Acta Infologica

https://doi.org/10.26650/acin.1661518

https://orcid.org/