Halkla İlişkilerin Sağlık Sistemlerinin Güvensizliklerine Etkisi

Öz

Sağlık kurumlarına duyulan güvenin önemli bir belirleyicisi, halkla ilişkilerin etkisi olmaktadır. Bu araştırma, halkla ilişkilerin sağlık sistemlerine duyulan güvensizlik üzerindeki etkilerini çeşitli değişkenler açısından değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Çalışmada veri toplama aracı olarak Halkla İlişkiler ve Sağlık Sistemlerine Güvensizlik ölçekleri kullanılmıştır. Araştırma, Türkiye'deki bir sağlık kuruluşundaki 384 hastayla gerçekleştirilmiştir. Elde edilen bulgular IBM SPSS 26 programı ile analiz edilmiştir. Çalışmada tanımlayıcı istatistikler olarak Bağımsız Örneklem T Testi, One Way Anova Testi, Korelasyon ve Regresyon analizleri uygulanmıştır. Cronbach's Alpha katsayısı, Halkla İlişkiler Ölçeği için 0.828; Sağlık Sistemlerine Güvensizlik Ölçeği için ise 0.815 olarak bulunmuştur. Araştırma sonuçları, halkla ilişkiler ile sağlık sistemlerinin güvensizliği arasında negatif bir korelasyon olduğunu göstermiştir. Yapılan regresyon analizi, halkla ilişkilerin sağlık sistemlerinin güvensizliğini negatif yönde etkilediği sonucuna varılmıştır. Bu bağlamda, sağlık hizmetlerinin sağlayıcılarına yönelik olumlu bakış açısının halkla ilişkiler aracılığıyla güçlendiği ve çeşitli önerilere yer verilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Sağlık sistemlerine güvensizlik
• halkla ilişkiler
• güven
• sağlık hizmetleri

The Effect Of Publıc Relatıons on The Insecurıty Of Health Systems

Öz

One of the crucial factors affecting trust in healthcare institutions is public relations. This study aims to evaluate the impact of public relations on distrust in healthcare systems across different variables. Public Relations and Distrust in Healthcare Systems scales were used as data collection tools in the study. The research was conducted with 384 patients receiving treatment at a healthcare institution in Turkey. The findings were analyzed using IBM SPSS 26 software. Descriptive statistics, Independent Samples T-Test, One-Way Anova Test, correlation, and regression analyses were performed in the study. The Cronbach's Alpha coefficient for the Public Relations Scale was found to be 0.828, and for the Distrust in Healthcare Systems Scale, it was 0.815. The research results revealed a negative correlation between public relations and distrust in healthcare systems. The regression analysis indicated that public relations negatively influence distrust in healthcare systems. In conclusion, a positive perception of healthcare service providers towards healthcare systems has been reinforced through public relations, and various recommendations have been put forward.

Anahtar Kelimeler

• Distrust of health systems
• public relations
• trust
• health services

Kaynakça

1. 1. Roemer, M. I. National Health Systems; Encyclopedia Of Public Health. 2002.
2. 2. Sungur, C, Sağlık sistemlerinin sınıflandırılması ve performans analizi üzerine kavramsal bir inceleme, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2021, 18 (3), 2174-2201.
3. 3. Serin, İ, Genel Sağlık Sigortası ve Türkiye’de Uygulanabilirliği; Kazancı Kitapevi, İstanbul, 2004,
4. 4. Öztek, Z, Sağlık kavramı ve birinci basamak sağlık hizmetleri, Hacettepe Tıp Dergisi, Ankara, 2000, 73
5. 5. Günaydın, A, Aile Hekimlerinin 5510 Sayılı Genel Sağlık Sigortası Kanununu Değerlendirmeleri, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul, 2007
6. 6. Sjöberg, G, Mesleki Uygulama İçin Bir Halkla İlişkiler Eğitim Modeli, Çev: Nur Nirven, İstanbul: Rota Yayınları, 1998.
7. 7. Tengilimoğlu, D, Sağlık Kuruluşlarında Halkla İlişkiler, Ankara: Gazi Buro. 2000.
8. 8. Tengilimoğlu, D, Kılıç M, Hastanelerde halkla ilişkiler: sağlık bakanlığı, üniversite, ssk ve özel hastane yöneticilerinin halkla ilişkiler uygulamalarına yönelik ampirik bir araştırma, H.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2004, 22(2).

9. 9. Guy, B, Williams Dr, Aldridge A, Roggenkamp Sd., Approaches To Organizing Public Relations Functions İn Healthcare, Health Marketing Quarterly, 2008, 24(3-4), 1-18.
10. 10. Lang, E. V, A Better Patient Experience Through Better Communication. J Radiol Nur. 2012, 31, 114– 119.
11. 11. Linda M, H, Building the case for educating business leaders on the ımportance of public relations, American Journal of Business Education, (2011). 4(8), 43- 48.
12. 12. Tarhan, A, Medyayla ilişkilerde kurumsal web sayfalarının kullanımı: Halkla ilişkiler odaklı bir değerlendirme, Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Akademik Dergisi, 2014, 8(2), 61-89.
13. 13. Kördeve Mk. (2017). “Kamu Ve Özel Sağlık Kuruluşlarında Kurumsallığın Ve Kurum İmajının Oluşmasında Halkla İlişkilerin Etkileri”. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 20(2), 157-177.
14. 14. İşbaşı J,Ö, Örgütsel vatandaşlık davranışı: Farklı ölçeklerin uygulanabilirliğine ilişkin bir çalışma, 8. Ulusal Yönetim Ve Organizasyon Kongresi, (2000) Nevşehir.
15. 15. Rowe, R., Calnan, M, Trust relations in health care: Developing a theoretical framework for the “New” NHS. Journal Of Health Organization and Management, 2006. 20(5), 376-396.
16. 16. Ertong, G. Niklas Luhmann’ın sosyal sistemler kuramı ve güven tartışmaları bağlamında sağlık sistemi, Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (2011a). 4.
17. 17. Türkyılmaz, D, Tıbbi güven ve güvensizlik, Başkent Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Dergisi , 2021, 6(1), 15-30