The Evaluation of the Satisfaction of Patients' Relatives in Anesthesia Intensive Care Unit

Öz

Objective: A questionnaire to assess the satisfaction of the patients’ relatives in order to determine the quality and development of the Intensive Care Unit was planned.

Methods: Between May 2015 - July 2015, the satisfaction of the relatives of patients presenting more than 3 days has been investigated via a questionnaire in the ICUs of Anesthesiology and Reanimation Department of Dokuz Eylül University Medicine Faculty. At least one questionnaire was filled out for each patient (n=187). Each patient’s questionnaires were filled out by face to face interview with their close relatives.

Results: Number of relatives unwilling to complete the questionnaire was recorded as 37. The questionaire response rate was found to be 80.2%. According to

our questionnaire results, patients' relatives are found to be well satisfied with the treatment and care of their patients, information given and concern shown to them. They are also able to perceive the condition of their patient and the conditions of the ICU in high grade. Patients relatives are found to be moderately satisfied with the interest shown to their feelings, decision-making processes and low satisfied with the waiting room.

Discussion and conclusion: In our study, Staffs of the ICU seemed to be successful in knowledge, skill and communication with the patients' relatives. Besides, we think that waiting room conditions require to be improved.

Anahtar Kelimeler

• Intensive care unit,family satisfaction,questionnaire

Anestezi Yoğun Bakım Ünitesinde Hasta Yakını Memnuniyetinin Değerlendirilmesi

Öz

Amaç: Hastanemiz Yoğun Bakım Ünitesinin kalitesinin belirlenmesi ve geliştirilmesi amacıyla hasta yakınlarının memnuniyetinin anket formuyla değerlendirilmesi planlanmıştır.

Yöntem ve gereçler: Mayıs 2015-Temmuz 2015 tarihleri arasında Dokuz Eylül Üniversitesi Anestezi Yoğun Bakım Ünitesi’nde en az 3 gün yatan hasta yakınlarının anket uygulaması ile memnuniyetleri değerlendirilmiştir. Her hastanın birden fazla hasta yakınına (n=187) anket soruları yüzyüze görüşme yoluyla sorularak doldurulmuş ve doldurulan anketler değerlendirilmiştir.

Bulgular: Anketi doldurmak istemeyen hasta yakını sayısı 37 kişi olarak kaydedilmiştir. Anketi cevaplama oranı %80,2 olarak bulunmuştur. Anketimizin sonuçlarına göre hasta yakınları hastalarının bakım ve tedavisinden, gösterilen ilgiden, bilgilendirmeden iyi derecede memnun bulunmuşlar, hastalarının durumunu ve yoğun bakım koşullarını iyi derecede algılayabilmişlerdir. Hasta yakınları duygularına gösterilen ilgiden ve karar verme sürecinden orta derecede memnun bulunmuşlardır. Yoğun bakım ünitesinin bekleme ortamından düşük derecede memnun bulunmuşlardır.

Tartışma ve sonuç: Çalışmamızda YBÜ çalışanları bilgi, beceri ve hasta yakınları ile iletişimde başarılı bulunmuştur. Ancak bekleme salonu koşulları düzeltilmesi gerektiğini düşünmekteyiz.

Anahtar Kelimeler

• Yoğun bakım ünitesi,hasta yakını memnuniyeti

Kaynakça

1. Referans1 Hewson-Conroy KM, Elliott D, Burrell AR. Quality and safety in intensive care- A means to an end is critical. Aus Crit Care 2010;23:109—129.
2. Referans2 Erdal Ç, Tunalı Y, Dilmen Ö, Akçıl F, Yentür E. Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi. Türk Yoğun Bakım Derneği Dergisi 2013;11:64-71.
3. Referans3 Heyland DK, Tranmer JE. Mesuring family satisfaction with care in the intensive care unit: The development of a questionnaire and preliminary results. The KGH ICU Research Working Group. J Crit Care 2001;16:142-9.
4. Referans4 Hekkert KD, Cihangir S, Kleefstra SM, van den Berg B, Kool RB. Patient satisfaction revisited: A multilevel approach. Soc Sci Med 2009;69:68–75.
5. Referans5 Williams B, Coyle J, Healy D. The meaning of patient satisfaction: an explanation of high reported levels. Soc Sci Med 1998;47:1351-59.
6. Referans6 Avıs M, Bond M, Arthur A. Questioning Patient satisfaction: An empirical investigation in two outpatient clinics. Soc Sci Med 1997;44:85-92.
7. Referans7 Jackson JL, Chamberlinc J, Kroenke K. Predictors of patient satisfaction. Soc Sci Med 2001;52:609-20.
8. Referans8 Pronovost PJ, Berenholtz SM, Ngo K, McDowell M et al. Developing and pilot testing quality indicators in the intensive care unit. J Crit Care 2003;18:145-55.

9. Referans9 De Vos M, Graafmans W, Keesman E, Westert G et al. Quality measurement at intensive care units: which indicators should we use? J Crit Care 2007;22,267 – 274.
10. Referans10 Hunziker S, McHugh W, Sarnoff-Lee B, Cannistraro S, Ngo L, Marcantonio E, et al. Predictors and correlates of dissatisfaction with intensive care. Crit Care Med 2012;40:1554-65.
11. Referans11 Kodali S, Stametz RA, Bengier AC, Clarke DN, Layon AJ. Family experience with intensive care unit care: Association of self-reported family conferences and family satisfaction. J Crit Care 2014;2:641–644.
12. Referans12 Schwarzkopf D, Behrend S, Skupin H, Westermann I, Riedemann NC. Family satisfaction in the intensive care unit: a quantitative and qualitative analysis. Intensive Care Med 2013;39:1071–79. Referans13 Wall RJ, Engelberg RA, Downey L, et al. Refinement, scoring and validation of the Family Satisfaction in the Intensive Care Unit (FS-ICU) survey. Crit Care Med 2007;35:271–79.
13. Referans14 Stricker KH, Kimberger O, Schmidlin K, et al. Family satisfaction in the intensive care unit: what makes the difference? Intensive Care Med 2009;35:2051–9.
14. Referans15 Erden İA, Pamuk AG, Akıncı SB ve ark. Yoğun Bakım Ünitesinde aile memnuniyetinin değerlendirilmesi. Türk Yoğun Bakım Derneği Dergisi 2010;8:18-25.