BİLGİ MERKEZLERİ VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İLİKİSİ : BİR UYGULAMA

Yıl 2003, Cilt: 4 Sayı: 2, 257 - 268, 01.07.2003

Malik Yılmaz

Öz

Bilim ve teknolojideki baş döndürücü gelişmeler ve bunların örgütlere olumlu yönde yansıması, örgütler arasında yaşanan mal ve hizmet rekabetini ortaya çıkarmıştır. Söz konusu rekabet de örgütler için olumlu sonuçlar doğurmuş, müşteri memnuniyetinin ve kalitenin esas alınmasıyla yönetim anlayışında değişiklikler olmuştur. Bu değişiklikler arasında en önemlilerden biri de hiç kuşkusuz Toplam Kalite Yönetimi'dir. TKY, günümüzün gelişmiş ülkelerinin kurumlarında yaygın olarak uygulanmaktadır. TKY'nin uygulama alanlarından biri de, kullanıcısının müşterisinin her türlü bilgi gereksinimini karşılamak üzere hizmet vermeyi amaçlayan bilgi merkezleridir. Bu çalışmada bilgi merkezlerinde TKY uygulamasına değinilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Toplam Kalite Yönetimi, Toplam Kalite, Kalite, Yönetim, Bilgi Merkezleri

RELATION BETWEEN INFORMATION CENTERS AND TOTAL QUALITY MANAGEMENT : AN APPLICATION

Öz

Great advances in science and technology have positive reflections on organizations. This brought competition between the organizations, with respect to their products and services. This competition brought positive results for the organizations, and differences occured in their management comprehension; because customer satisfaction is regarded as the most essential issue. Certainly Total Quality Management TQM is one of the most important differences. Today TQM is applied commonly in the organizations of developed countries. Information centers which aim to provide services to satisfy user customer needs are among these organizations. TQM applications in information centers are mentioned and discussed in the present study

Anahtar Kelimeler

Total Quality Management, Total Quality, Quality, Management, Information Centers

Kaynakça

• AKAL, Z. (1996) İşletmelerde performans ölçüm ve denetimi. 2. bs. Ankara, Milli Prodüktivite.
• AKAT, İ., BUDAK, G., BUDAK, G. (1999) İşletme yönetimi. İzmir, Barış Yayınları.
• ARDA, S. (2002) Başkent üniversitesi kütüphanesinin kuruluşu, TS-EN-ISO9000 kalite çalışmaları ve gelişmesi. Bilgi Dünyası, cilt 1, sayı 1, 192-195.ss.
• ASLAN (ALPAY), S. (2002) Kütüphane ve bilgi hizmetlerinde kalite yönetimi uygulamaları, [Internet] http://www.britishcouncil.org/ turkey/turkish /intoexcn/asian.htm> [Erişim tarihi : 14.04.2003]
• BOONE, L.E., KURTZ, D.L. (1996) Contemporary business. Orlando, The Dryden Press.
• BOZKURT, R. (2001) TKY’nin kütüphanelerde uygulanması. Kalkınmada Verimlilik Anahtar, sayı 147, Mart, 6-7.ss.
• ÇUKADAR, S. (1999) Bilginin serüveni : dünü, bugünü ve yarını…: Adventures of information : it’s past, present &future…içinde : Bayram, Özlem [ve diğerleri]. İstanbul bilgi üniversitesi kütüphanesi yayın sağlama ve kullanıcı hizmetleri bölümlerinde toplam kalite yönetimi modelinin geliştirilmesi. Ankara, Türk Kütüphaneciler Derneği.
• ÇUKADAR, S. (1999) Toplam Kalite Yönetiminin Kütüphanelerde Uygulanması : İstanbul Bilgi Üniversitesi Kütüphanesi için Toplam Kalite Yönetimi Sisteminin Geliştirilmesi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Kütüphanecilik Anabilim Dalı.
• GÜRDAL, O. (1990) Kütüphanecilik eğitimi planlaması. Türk Kütüphaneciliği, cilt 4, sayı 2, 73-82.ss.
• KONDO, Y. (1999) İşletmede bütünsel kalite, (Çev. A.B. DİCLELİ). İstanbul, Türkiye Metal Sanayicileri Sendikası.
• LEWIS, P.S., GOODMAN, S. H., PATRICIA, M.F. (1995) Management : challenges in the 21. century, Minneapolis, West.
• MASTERS, D. G. (1996) Total quality management in libraries, [Internet] <http://askeric.org.plweb-cgi/optain.pl> [Erişim tarihi : April 13, 2002]
• ÖNAL, H.İ. (1997) Hizmette kaliteye ulaşmak. ed. B. YILMAZ, Kütüphanecilik bölümü 25. yıl’a armağan içinde 115-123.ss. Ankara, H.Ü. Kütüphanecilik Bölümü.
• ÜSTÜN, A. (1998) Bilgi kurumlarında toplam kalite yönetimi ve verimlilik. Türk Kütüphaneciliği, cilt 12, sayı 1, 8-20.ss.
• YILMAZ, M. (2002) Yönetimde Karar Verme Süreci ve Bilgi Merkezlerinde Uygulanması. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Bilgi ve Belge Yönetimi Anabilim Dalı.