Investigation of the Mission and Vision Statements of the Five-Star Hotels Within the Context of Impression Management Strategies

Abstract

This research aims to investigate the mission and vision statements published on the websites of five-star hotel businesses within the scope of impression management strategies. To achieve this, manual content analysis, which is a qualitative research method, was used to investigate the mission and vision statements shared on the websites of five-star hotels that hold a tourism operation certificate from the Ministry of Culture and Tourism of the Republic of Turkey. Document analysis was preferred as the data collection method in the research. The research universe consists of five-star hotels operating in Turkey. According to the research results, it can be stated that while 50.19% of the five-star hotels' vision statements reflect the strategy of "self-promotion," 47.50% of the mission statements reflect the strategy of "ingratiation." When evaluated in terms of illustrative and demonstrative strategies, it has been determined that the demonstrative strategy is more specific for both mission and vision statements.

Keywords

• Mission
• vision
• ımpression management strategies
• five-star hotels
• web page

Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinin Misyon ve Vizyon Beyanlarının İzlenim Yönetimi Stratejileri Kapsamında İncelenmesi

Abstract

Bu araştırmanın amacı, beş yıldızlı otel işletmelerinin web sayfalarında yayınladıkları misyon ve vizyon beyanlarının izlenim yönetimi stratejileri kapsamında incelenmesidir. Bu amaç doğrultusunda T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı turizm işletme belgesine sahip beş yıldızlı otel işletmelerinin web sayfalarında paylaştıkları misyon ve vizyon beyanlarının incelenmesinde bir nitel araştırma yöntemi olan manuel içerik analizi kullanılmıştır. Araştırmada, veri toplama yöntemi olarak doküman analizi yöntemi tercih edilmiştir. Araştırmanın evrenini Türkiye’de faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmeleri oluşturmaktadır. Araştırma sonuçlarına göre beş yıldızlı otel işletmelerinin vizyon beyanlarının %50,19’unda “niteliklerini tanıtma” stratejisine yönelik yansımalar tespit edilmişken, misyon beyanlarının %47,50’sinde ise “kendini sevdirme” stratejisinin yansımaları olduğunu ifade etmek mümkündür. Açıklayıcı ve kanıtlayıcı stratejiler açısından değerlendirildiğinde misyon ve vizyon olarak her iki beyana yönelik kanıtlayıcı stratejinin daha belirgin olduğu tespit edilmiştir.

Keywords

• Misyon
• vizyon
• izlenim yönetimi stratejileri
• beş yıldızlı otel işletmeleri
• web sayfası

References

1. Agina, M., Mohammed, M.A. ve Omar, A. (2017). Role of leader-member exchange and impression management in employee performance at hotels. Journal of The Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City, 1(2/1), 217-234.
2. Agina, M.F. (2020). Impression management strategies and employee performance in hotels: Is there a relationship?. Journal of The Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City, 4(2/1), 114-130.
3. Akdeve, E. ve Koseoglu, M.A. (2013). How do hotels state their missions? Evidence from an emerging country. International Journal Leisure and Tourism Marketing, 3(4), 303-327.
4. Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S., ve Yıldırım, E. (2012). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri SPSS Uygulamalı. Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
5. Berg, B.L. ve Lune, H. (2019). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri (E. Şentuna Akay, Çev.). Konya: Eğitim Yayınevi. (Orijinal eserin yayın tarihi 2016)
6. Bolino, M. C., Kacmar, K. M., Turnley, W. H., ve Gilstrap, J. B. (2008). A multi-level review of impression management motives and behaviors. Journal of Management, 34(6), 1080-1109.
7. Bolino, M. C., ve Turnley, W. H. (1999). Measuring impression management in organizations: A scale development based on the Jones and Pittman taxonomy. Organizational Research Methods, 2(2), 187-206.
8. Bolino, M. C., ve Turnley, W. H. (2003). More than one way to make an impression: Exploring profiles of ımpression management. Journal of Management, 29(2), 141-160.

9. Bolino, M., Long, D. ve Turnley, W. (2016). Impression management in organizations: Critical questions, answers, and areas for future research. Annual Review Organizational Psychology and Organizational Behavior, 3, 377–406.
10. Bozeman, D.P. ve Kacmar, K.M. (1997). A cybernetic model of impression management processes in organizations. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 69(1), 9-30.
11. Brennan, N. M., Guillamon-Saorin, E., ve Pierce, A. (2009). Impression management: Developing and illustrating a scheme of analysis for narrative disclosures - a methodological note. Accounting, Auditing & Accountability Journal, 22(5), 789-832.
12. Chiang C.Y. ve Chen, W.C. (2014). The impression management techniques of tour leaders in group package tour service encounters. Journal of Travel&Tourism Marketing, 31(6), 747-762.
13. Cohen, J. (1960). A coefficient of agreement for nominal scales. Educational and Psychological Measurement, 20(1), 37-46.
14. Connolly-Ahern, C. ve Broadway, S.C. (2007). The importance of appearing competent: An analysis of corporate impression management strategies on the World Wide Web. Public Relations Review, 33, 343- 345.
15. Dicksona, D.R., Fordb, R.C. ve Upchurcha, R. (2006). A case study in hotel organizational alignment. International Journal of Hospitality Management, 25(3), 463-477.
16. Dillard, C., Browning, L.D., Sitkin, S.B. ve Sutcliffe, K.M. (2000) Impression management and the use of procedures at the Ritz‐Carlton: Moral standards and dramaturgical discipline, Communication Studies, 51(4), 404-414.
17. Enz, C.A. (2012). Competing successfully with other hotels: The role of strategy. M.C. Sturman, J.B. Corgel and R. Verma (Eds.), The Cornell School of Hotel Administration on Hospitality: Cutting edge thinking and practice (in) (207-226). New Jersey: John Wiley & Sons, Inc. doi: https://doi.org/10.1002/9781119200901.ch15.
18. Erden Ayhün, S. (2019). Strategic management tools: A qualitative research on hotel enterprises. Journal of Current Researches on Social Sciences, 9(1), 125-142.
19. Gökçe, O. (2019). Klasik ve nitel içerik analizi. Konya: Çizgi Kitabevi Yayınları: 926.
20. Göker, A.M. ve Sağsan, M. (2019). Çatışma ve izlenim yönetiminin iş performansına etkisi: KKTC turizm sektörü üzerine bir araştırma. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 11(2), 20-37.
21. Joseph, C., Lin, V.C.S., Nichol, E.O. ve Jussem, P.M. (2014). Sustainability disclosure on Malaysian hotel websites. In: Proceedings Conference: International Conference on Governance (ICG 2014), (Vol. 29), Universiti Utara, Malaysia.
22. Kalyoncu, M. ve Yuksek, G. (2017). The effect of impression management techniques which tourist guides use in package tours on personal interaction quality. Journal of Tourism and Hospitality Management, 5(1), 15-25.
23. Karatepe, O. M., ve Kaviti, R. (2016). Test of a mediational model of organization mission fulfillment: Evidence from the hotel industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28(5),988-1008.
24. Korzynski, P., Haenlein, M., ve Rautiainen, M. (2021). Impression management techniques in crowdfunding: an analysis of kickstarter videos using artificial intelligence. European Management Journal, 39(5), 675-684.
25. Krippendorff, K. (1989). Content analysis. E. Barnouw, G. Gerbner, W. Schramm, T. L. Worth, & L. Gross (Eds.), in International encyclopedia of communication (Vol. 1, pp. 403-407). New York, NY: Oxford University Press. Retrieved from http://repository.upenn.edu/asc_papers/226.
26. Landis, J. R. ve Koch, G. (1977). The measurement of observer agreement for categorical data, Biometrics, 33, 159-174.
27. Leary, M.R. ve Kowalski, R.M (1990). Impression management: A literature review and two-component model. Psychological Bulletin, 107(I), 34-47.
28. Manzur, L. ve Jogaratnam, G. (2007). Impression management and the hospitality service encounter, Journal of Travel & Tourism Marketing, 20(3-4), 21-32, doi: 10.1300/J073v20n03_02.
29. Mishina, Y., Block, E. S., ve Mannor, M. J. (2012). The path dependence of organizational reputation: How social judgment influences assessments of capability and character. Strategic Management Journal, 33(5), 459-477.
30. Muriithi, R.W. (2022). The relationship between mission and performance of christian faith-based hotels in Kenya. International Journal of research in Business and Social Science, 11(4), 30-39.
31. Negm, E. M. ve Elsamadicy, A. M. (2019). Measuring the impact of events’ impression management in foreign destinations and ıts ımpact on behavioral intentions. Journal of Hospitality, 1(2), 94-105.
32. Omoankhanlen, J. A., ve Issa, T. E. (2021). Impression management and organizational citizenship behaviour of hotels in Rivers State, Nigeria. European Journal of Business and Management Research, 6(6), 278-285.
33. Oruç, M.C. ve Zengin, B. (2015). Misyon vizyon bildirilerinin müşteri odaklılık yönünden değerlendirilmesi: 5 yıldızlı konaklama işletmeleri örneği. Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(3), 31-49.
34. Önen, V. (2017). Vizyon ve misyon ifadelerinin içerik analizi: türk ve avrupa havayolu işletmeleri, Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 1(6), 1-15.
35. Rajabi, Z., Pir Mohammad Zadeh, A., Zarepour, M., ve Doozandeh Zibary, F. (2018). Strategic planning in hotel industry (Case Study: Parsian Evin Hotel). Journal of Tourism Hospitality Research, 5(3), 65-87.
36. Ruban, D.A., Yashalova, N.N. ve Ermolaev, V.A. (2021). Mission statements in hospitality organizations: Evidence from hotel chains. e-Review of Tourism Research, 18(5), 735-763.
37. Spear, S. (2017). Impression management activity in vision, mission, and values statements: A comparison of commercial and charitable organizations. International Studies of Management & Organization, 47, 159- 175.
38. Spear, S., ve Roper, S. (2013). Using corporate stories to build the corporate brand: An impression management perspective. Journal of Product & Brand Management, 22(7), 491-501.
39. Su, C. J., Yang, J. H., Badaoui, K., ve Cho, N. (2014). Tour leaders' impression management and job performance: Exploring the moderating role of tourists' self-monitoring. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 19(3), 356-373.
40. Sufi, T. ve Lyons, H. (2003). Mission statements exposed. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 15(5), 255-262.
41. Şentürk, F.K. (2012). A study to determine the usage of strategic management tools in the hotel industry. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 58, 11-18.
42. Şimşek Evren, E. ve Akoğlan Kozak, M. (2017). Otel işletmelerinin potansiyel çalışanlara yönelik izlenim yönetimi taktikleri: Web sitelerinin analizi. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19(3), 441-469.
43. T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı. Erişim Tarihi: 13.10.2022, https://yigm.ktb.gov.tr/genel/turizmtesisleri.aspx.
44. Taylan, H.H. (2011). Sosyal bilimlerde kullanılan içerik analizi ve söylem analizinin karşılaştırılması. Bingöl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1, 1(2) Güz, 63-76.
45. Uzun, H. (2022). Kamu yararına çalışan derneklerin vizyon ve misyon bildirgelerinin izlenim yönetimi stratejileri kapsamında incelenmesi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 14(3), 2546-2564. doi: https://doi.org/10.20491/isarder.2022.1519.
46. Ülgen, H. ve Mirze, S.K. (2007). İşletmelerde Stratejik Yönetim. 4. Baskı, İstanbul: Arıkan Yayınevi.
47. Ültay, E., Akyurt, H. ve Ültay, N. (2021). Sosyal bilimlerde betimsel içerik analizi. IBAD Sosyal Bilimler Dergisi, 10, 188-201.
48. Vukosav, S., Ćurčić, N., Garača, V. U. K., Čerović, S., ve Curaković, D. (2014). Strategic management of hotel companies: Case study of hotel companies in Vojvodina (Serbia). Journal of tourism – Studies and Research in Tourism, 18, 16-22.
49. White, M.D. ve Marsh, E.E. (2006). Content analysis: A flexible methodology, Library Trends, 55(1), 22-45.
50. Yan, L. ve Ho, H.K. (2017). Impression management of tour leaders. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 22(4), 22-435. doi: 10.1080/10941665.2016.1276086.
51. Yılmaz, O.D. (2014). Perception of organizational politics and impression management behaviors: A tourism industry perspective. Global Journal of Business and Social Science, 1(7), 98–109.