Sağlık Kurumlarında Dijital Dönüşümün Dijital Pazarlama ve Stratejik Yönetimi Üzerindeki Etkisi

Abstract

Bu çalışma, sağlık kurumlarında dijital pazarlama ve dijital dönüşüm süreçlerinin stratejik yönetim perspektifinden değerlendirilmesini amaçlamaktadır. Günümüzde sağlık sektörü, teknolojik gelişmelerin ve dijitalleşmenin en yoğun hissedildiği alanlardan biri haline gelmiştir. Bu dönüşüm, sadece teknolojik bir altyapı değişikliği değil, aynı zamanda kurumların rekabet avantajı elde etmesi ve operasyonel verimliliği sağlaması için stratejik bir zorunluluktur. Çalışma kapsamında, Türkiye'deki kamu hastaneleri (Şehir Hastaneleri, Eğitim ve Araştırma Hastaneleri, Üniversite ile Afiliye Hastaneler, Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri) ve özel hastanelerin dijitalleşme düzeyleri, kapsamlı SWOT analizleri ve TOWS matrisleri aracılığıyla incelenmiştir. Nitel araştırma yöntemlerinden literatür taraması ve anonim bir vaka analizi yönteminin kullanıldığı çalışmada, özellikle kamu kurumlarında karşılaşılan yoğun dokümantasyon ve "kâğıt istifi" sorunu stratejik bir verimlilik kaybı olarak ele alınmıştır. Çalışmanın bulguları, dijitalleşmenin operasyonel mükemmellik ve hasta güvenliği üzerindeki kritik etkisini ortaya koyarken; kâğıtsız hastane vizyonu ve HIMSS EMRAM (Seviye 6/7) hedeflerinin stratejik planlara dahil edilmesinin önemini vurgulamaktadır. Sonuç olarak, dijital pazarlama ve dönüşümün entegre bir şekilde yönetildiği "Stratejik Dijital Sağlık Ekosistemi" modeli önerilmiş; yöneticiler için veriye dayalı karar alma ve sürdürülebilir başarıya yönelik stratejik yol haritaları sunulmuştur.

Keywords

• Stratejik yönetim
• Dijital dönüşüm
• Dijital pazarlama
• Sağlık yönetimi
• SWOT analizi

The Impact of Digital Transformation in Healthcare Institutions on Digital Marketing and Strategic Management

Abstract

This study aims to evaluate digital marketing and digital transformation processes in healthcare institutions from a strategic management perspective. Today, the healthcare sector has become one of the areas where technological developments and digitalization are most intensely felt. This transformation is not only a technological infrastructure change but also a strategic necessity for institutions to gain competitive advantage and ensure operational efficiency. Within the scope of the study, the digitalization levels of public hospitals (City Hospitals, Training and Research Hospitals, University-Affiliated Hospitals, Oral and Dental Health Centers) and private hospitals in Türkiye were examined through comprehensive SWOT analyses and TOWS matrices. In the study, where literature review and anonymous case analysis methods were used among qualitative research methods, the intense documentation and "paper pile" problem encountered especially in public institutions was handled as a strategic loss of efficiency. The findings of the study reveal the critical impact of digitalization on operational excellence and patient safety, while emphasizing the importance of including the paperless hospital vision and HIMSS EMRAM (Level 6/7) targets in strategic plans. As a result, a "Strategic Digital Health Ecosystem" model, in which digital marketing and transformation are managed in an integrated manner, is proposed; strategic roadmaps for data-driven decision-making and sustainable success are presented for managers.

Keywords

• Strategic management
• Digital transformation
• Digital marketing
• Healthcare management
• SWOT analysis

References

1. Açıkgöz, O., & Biçer, D. F. (2022). Sağlık kuruluşlarının dijital pazarlama açısından incelenmesi: Şehir hastaneleri örneği. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 8(2), 224-238.
2. Agarwal, R., Goldenberg, M., Perry, R., & IsHak, W. W. (2012). The quality of life of adults with attention deficit hyperactivity disorder: A systematic review. Innovations in Clinical Neuroscience, 9(5-6), 10-21.
3. Akin, B., & Bhardwaj, M. (2013). Sensorless field oriented control of 3-phase permanent magnet synchronous motors (Application Report No. SPRABQ3). Texas Instruments.
4. Al-Weshah, G. A., Kakeesh, D. F., & Al-Ma’aitah, N. A. (2021). Digital marketing strategies and international patients’ satisfaction: An empirical study in Jordanian health service industry. Studies of Applied Economics, 39(7), 1-14.
5. Arık, İ., & Bozak, A. (2026). Inspectors under focus: Education inspectors' image and communication styles in Turkish cinema. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 15(3), 1060-1074.
6. Arık, Y. (2023). Tele-tıp uygulamalarının sağlık hizmetleri pazarlaması kapsamında değerlendirilmesi. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 26(2), 511-534.
7. Babatunde, O. A., Olatunji, M. B., Oluyemisi, A. R., Olumoyegun, J. M., & Babatunde, A. M. (2021). Assessment of health workers' concern about COVID-19 pandemic: Implication for surveillance activities among primary health care workers in Oyo State, South-Western Nigeria. Open Journal of Epidemiology, 11(2), 155-165.
8. Çetin, M. (2024). Dijital gazetelerde yer alan yapay zekâ haberlerine yönelik sosyolojik bir değerlendirme. Avrasya Uluslararası Araştırmalar Dergisi, 12(41), 125-141.

9. İnal, Y., & Çağıltay, N. E. (2019). E-nabız mobil sağlık uygulamasına yönelik kullanıcı değerlendirmesi. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 22(2), 241-260.
10. Mintzberg, H. (1990). Strategy formation: Schools of thought. J. Frederickson (Ed.), Perspectives on strategic management içinde (ss. 105-237). Harper Business.
11. Şimşek, A. (2004). İlköğretim okulu sosyal bilgiler dersi tarih konularının öğretiminde hikâye anlatım yönteminin etkililiği. Türk Eğitim Bilimleri Dergisi, 2(4), 495-509.
12. Şimşek, Ö. (2025). Yapay zekâ ve dil öğrenme süreçlerinde kullanımına genel bakış. Temel Eğitim Araştırmaları Dergisi, 5(1), 118-130.
13. T.C. Sağlık Bakanlığı Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü. (2024). HIMSS Eurasia 2024 sağlık bilişimi ve teknolojileri eğitimi, konferansı ve fuarı. https://sbsgm.saglik.gov.tr/TR-106480/himss-eurasia-2024-saglik-bilisimi-ve-teknolojileri-egitimi-konferansi-fuari.html adresinden erişildi
14. Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118-144.
15. Yorulmaz, H., Mehmetoğlu, N., Yıldırım, K., & Eser, E. (2020). Uyku apneli hastalarda yorgunluğun incelenmesi. Journal of Academic Research in Nursing, 6(2), 317-323.