TÜKETİCİ HAKLARI BİLİNCİNİN ARTTIRILMASI YÖNTEMLERİNE YÖNELİK BİR SAHA ARAŞTIRMASI: TRABZON İLİ ÖRNEĞİ

Abstract

In this study; it is evaluated that the education which will be given about consumer rights will be in what ways and in how forms will it be. For this purpose in Trabzon, there were face to face questionnaire with 385 consumers from different demographic characteristics. In the analysis of questionnaire, Mann-Whitney U and Kruskal-Wallis testes were used. The most important result of this research is; consumers think that opening information offices in the shopping centers, done TV and radio programmes, giving school courses about consumers rights will be the most useful methods for them

Keywords

• Consumer, consumer rights, consumer education, consumer consciousness, consumer Protection

TÜKETİCİ HAKLARI BİLİNCİNİN ARTTIRILMASI YÖNTEMLERİNE YÖNELİK BİR SAHA ARAŞTIRMASI: TRABZON İLİ ÖRNEĞİ

Abstract

Bu çalışmada tüketici hakları konusunda verilecek bir eğitim nasıl ve ne şekilde olmalıdır konusu değerlendirilmiştir. Bu amaç ile Trabzon ilinde yer alan farklı demografik özelliklere sahip 385 tüketici ile yüz yüze anket yapılmıştır. Anketlerin analizinde Mann-Whitney U ve Kruskal-Wallis testlerinden yararlanılmıştır. Tüketicilerin, tüketici eğitimi ile ilgili olarak alışveriş merkezlerinde danışma büroları açılmasını, televizyon ve radyo programları yapılmasını ve okullarda dersler verilmesini, kendilerine en çok faydalı olabilecek yöntemler olarak düşünmeleri çalışmanın en önemli sonuçlarından biridir

Keywords

• Tüketici, tüketici hakları, tüketici eğitimi, tüketici bilinci, tüketicinin korunması

References

1. Altunışık, Remzi, Mert, Kazım ve Nart, Sima, (t.y.),” “Türkiye’de Tüketici Koruma Faaliyetleri: Tüketici Algılarına Yönelik Bir Saha Çalışması”, iibf.ogu.edu.tr/kongre/bildiriler/11-04.pdf.
2. Altunışık, Remzi, Coşkun, Recai, Bayraktaroğlu, Serkan ve Yıldırım Engin, (2007), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı, Sakarya: Sakarya Yayıncılık
3. Akgündüz, Ahmed, (t.y), “Dünyanın İlk Standartlar Ve Tüketici Koruma Kanunu” http://www.osmanli.org.tr/yazi-22-376.html
4. Babaoğu, Müberra ve Altıok, Nihal, (2007), “Evrensel Tüketici Hakları”, Tüketici Yazıları, Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri Basımevi, Ankara Coşar, Ahsen, http://ankarabarosu.org.tr/Siteler/1940-2010/Kitaplar/pdf/until2007/tbulten.pdf Bülteni”, Ankara Barosu Tüketici Hakları Kurulu (1), Ankara,
5. Devlet Planlama Teşkilatı, (2001), “Tüketicinin Korunması Özel İhtisas Komisyonu Raporu” DPT Sekizinci Beş Yıllık Kalkınma Raporu, Yayın No:2541., Ankara
6. Hammurabi Kanunları, 2009, http://www.kanunlari.com/hammurabi-kanunlari/comment-page-1/
7. Hayta, B. Ateş, (2006), “Tüketici Haklarının Tüketici Eğitimindeki Rolü”, Gazi Eğitim Fakültesi Dergisi 26(3), 239-250
8. Hekimci, Ferda, (2007), “Tüketici, Kalite, Verimlilik ve Yurttaş Mutluluğu”, Tüketici Yazıları, Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri Basımevi, Ankara

9. Ilgaz, Mahir, Cihangir, Damla ve Bozçağa, M. Özgür,(2010) Tüketici Hakları ve Avrupa Birliği’nin Tüketici Politikası, İktisadi Kalkınma Vakfı Değerlendirme Notu, http://www.ikv.org.tr/images/upload/data/files/tuketici_haklari_degerlendirme.pdf
10. Kalaycı, Şeref, (2006), “FaktörAnalizi”, Şeref Kalaycı (ed.), SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, 2. Baskı içinde (321-331), Ankara: Asil Yayın Dağıtım
11. Kırkbir, Fazıl ve Cengiz, Ekrem, (2008), “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Değişikliği ve Yeni Tüketici Haklarının Değerlendirilmesi” Türkiye Sosyal Araştırmalar dergisi (nisan),ss. 55-68
12. Özel, Çağlar, (2007), “Hukuksal Açıdan Tüketicinin Korunması ve Tüketicinin Korunma Gerekliliğine İlişkin Bir Değerlendirme”, Tüketici Yazıları, Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri Basımevi, Ankara
13. Özel, Çağlar, Öktem, M. Kemal, Özcan, Burcu G., (2007), “Tüketici Hakları ve Toplumda Algılanışı: Hukuk ve Kamu Yönetimi Açısından Geçiş Süreci”, Tüketici Yazıları, Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri Basımevi, Ankara
14. Özmen, Ahmet, (2007), “Örnekleme”, Ali Fuat Yüzer (ed.), İstatistik, 4. Baskı içinde (167-194), Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları
15. Sarıabdullahoğlu, Aybala (Demirci), ve Ersoy, Ali Fuat, (2009), “İnternet İle Eğitim: Tüketici Eğitimi Modeli”, Journal of Qafqaz University
16. Şahin, Ayşe ve Demir, M. Hulûsi, (2003), Avrupa Birliği’nin Tüketici Politikası ve Türkiye’ye Yansımaları, Review of Social, Economic & Business Studies, 3(4), ss. 274-285
17. Türkiye Tüketicileri Koruma ve Eğitim Vakfı, (1998), “Tüketici Kültürü Ansiklopedisi”, 1.cilt, İstanbul: Cem Ofset Matbaacılık Sanayi