With the rapid advancements in IT( Information Technology) and globalism, there has been a certain situation that contains conscious and selective customers. By this effect, CRM has become an obligation in the market to identify the customers, understand what they wish or demand and up to these factors, acting in their ways. The corporations which use the CRM applications have had great advantages for acquiring the potential customers but the most importantly obtaining the existing customers. Also, it gets closer to the aim for creating the customer loyalty. In this study; the awareness levels of CRM, the customer approaches and the ideas about the benefits of CRM applications of the personnels who work in the different positions for the Egean Region centered companies compete with each, has been searched. With the survey results of 96 personnels, it is seen that the personnels who are more educated than the others and the personnels whose positions are call-center and the managers have more information about CRM and its applications, the general personnels approach to the customer is “ the customer is a friend and a partner to the corporation, some of the the service criterias of the customers change due to the improvements and arragements of the informations gotten from the potential or current customers by the managers and lastly, the customer loosing reasons do not change due to the frequency of the customer information updates
Bilişim teknolojilerinin çok hızlı gelişimi, küreselleşme ile birlikte müşterilerin çok daha bilinçli ve seçici hale geldiği, kaliteye önem verdiği bir durum halini almıştır. Bu da pazarlama da müşteri ilişkileri yönetimini (CRM) gerekli kılmıştır. CRM, müşterileri tanımak, istedikleri anlamak ve buna göre muamele yapmak anlamına gelmektedir. Başarılı CRM uygulamaları ile birlikte işletmeler, yeni müşteriler elde etmek ve en önemlisi mevcut müşterilerini elde tutmak konusunda önemli avantajlara sahip olurken, bir organizasyon için en önemli adımlardan olan müşteri sadakati yaratılmasında da hedefe ulaşmaktadırlar
Yurdakul, M., & Karahan, M. O. (2010). MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM) VE ULAŞIM SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA: İŞLETME ÇALIŞANLARININ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NE VE MÜŞTERİLERİNE BAKIŞ AÇILARININ BELİRLENMESİ. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi(28), 133-144.
AMA
Yurdakul M, Karahan MO. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM) VE ULAŞIM SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA: İŞLETME ÇALIŞANLARININ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NE VE MÜŞTERİLERİNE BAKIŞ AÇILARININ BELİRLENMESİ. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. December 2010;(28):133-144.
Chicago
Yurdakul, Müberra, and Mehmet Ozan Karahan. “MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM) VE ULAŞIM SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA: İŞLETME ÇALIŞANLARININ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NE VE MÜŞTERİLERİNE BAKIŞ AÇILARININ BELİRLENMESİ”. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, no. 28 (December 2010): 133-44.
EndNote
Yurdakul M, Karahan MO (December 1, 2010) MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM) VE ULAŞIM SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA: İŞLETME ÇALIŞANLARININ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NE VE MÜŞTERİLERİNE BAKIŞ AÇILARININ BELİRLENMESİ. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 28 133–144.
IEEE
M. Yurdakul and M. O. Karahan, “MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM) VE ULAŞIM SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA: İŞLETME ÇALIŞANLARININ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NE VE MÜŞTERİLERİNE BAKIŞ AÇILARININ BELİRLENMESİ”, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, no. 28, pp. 133–144, December 2010.
ISNAD
Yurdakul, Müberra - Karahan, Mehmet Ozan. “MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM) VE ULAŞIM SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA: İŞLETME ÇALIŞANLARININ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NE VE MÜŞTERİLERİNE BAKIŞ AÇILARININ BELİRLENMESİ”. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 28 (December 2010), 133-144.
JAMA
Yurdakul M, Karahan MO. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM) VE ULAŞIM SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA: İŞLETME ÇALIŞANLARININ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NE VE MÜŞTERİLERİNE BAKIŞ AÇILARININ BELİRLENMESİ. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2010;:133–144.
MLA
Yurdakul, Müberra and Mehmet Ozan Karahan. “MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM) VE ULAŞIM SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA: İŞLETME ÇALIŞANLARININ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NE VE MÜŞTERİLERİNE BAKIŞ AÇILARININ BELİRLENMESİ”. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, no. 28, 2010, pp. 133-44.
Vancouver
Yurdakul M, Karahan MO. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM) VE ULAŞIM SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA: İŞLETME ÇALIŞANLARININ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NE VE MÜŞTERİLERİNE BAKIŞ AÇILARININ BELİRLENMESİ. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2010(28):133-44.