Abstract
The sample of this study is composed of businesses which are located in Eskisehir and also use TQM and ISO 9000 quality management standards. The researchers investigated chosen firms in terms of internal and external customer relations and tried to establish a link between business performance and customer management. The statistical method used in this study is what is called “Descriptive Statistical Means Comparison method”. The study found that firms in Eskisehir are reluctant to find suppliers with ISO 9000 certificate and fail to establish appropriate relations with them. However, they seem to be deliberate in terms of caring for internal and external customers. Finally we suggest that in order to obtain required performance from TQM practices, the participation of employees and job satisfaction must be improved
Keywords
References
- AKIN, Özcan (2001), Toplam Kalite Yönetimi ve İnsan, Ezgi
- AKŞEHİRLİ Mehmed, (2009), “Toplam Kalite Yönetiminin Örgüt Kültürüne Etkilerinin İncelenmesi: Bozüyük Süt Gıda Tic. San. Kitabevi, Bursa,
- Ltd. Şti.’de Bir Uygulama”, Yüksek Lisans Tezi, Dumlupınar Üniversitesi, Kütahya.
- ALTUNBAĞ, Mehmet, (2005), “ISO 9000 Standartları ve Toplam Kalite Yönetimi’nin Uluslararası Pazarlamaya Etkileri: İç Anadolu Bölgesi’nde Bir Uygulama”, Yüksek Lisans Tezi, Erciyes Üniversitesi, Kayseri.
- BAŞ, Türker (2008), Anket, Seçkin Yayınları, Ankara
- BOLAT, Tamer, (2000), Toplam Kalite Yönetimi, Beta Basım
- BOZKURT, Rıdvan, (1993), “Deming Çevrimi”, Anahtar, Yıl: 5, Sayı: 60.
- BOZKURT, Rıdvan ve Aynur, ODAMAN, (1998), ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri, MPM Yayınları, Ankara.
- ÇALIK, Mehmet, (1991), “İnsan- Makine Sistemi İçinde İnsan Performansı”, 3. Ekonomi Kongresi, MPM Yayını, No:441, Ankara.
- ÇETİN, Canan, Akın, BESİM ve Erol VEDAT, (2001), Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemi, Beta Yayınları, İstanbul.
- DÜREN, Zeynep, (1990), İşletmelerde Kalite Çemberleri, Evrim Yayınları, İstanbul.
- GRIFFIN, W. Ricky, (1999) Management, Houghton Mifflin Company, Boston.
- IMAI, Masaiki, (1994), Kaizen: Japonya’nın Rekabetteki Başarısının Anahtarı, Brisa, İstanbul.
- KAVRAKOĞLU, İbrahim, (1992), Toplam Kalite Yönetimi, Kalden Yayınları, İstanbul.
- KIRAN, Ahmet, (2003), “Hava Aracı Bakım Kuruluşlarında Toplam Kalite Yönetiminin Uygulanması”, Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi, Eskişehir.
- KOÇEL, Tamer, (1998), İşletme Yöneticiliği, Yönetim ve Organizasyonlarda Davranış, Klasik-Modern-Çağdaş Yaklaşımlar, Beta Yayınları, İstanbul.
- KOVANCI, Ahmet, (2003) Toplam Kalite Yönetimi Fakat Nasıl? Sistem Yayıncılık:288, İstanbul
- MIYAUCHI; Ichiro (1999), Quality Management in Japan, BZD Yayıncılık, İstanbul
- ÖÇER, Abdullah, (2001), “Müşteri Memnuniyeti”, Pazarlama Dünyası, Sayı: 2001-2, Ankara.
- ÖREN, Kemal, (2002), Toplam Kalite Yönetiminde İnsan Gücü Faktörü, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
- PEKER, Ömer, (1993),‘’Toplam Kalite Yönetimi’’, Amme İdaresi Dergisi, Sayı: 26, Yıl:1.
- PEŞKİRCİOĞLU, Nurettin, (1997), Kalite Yönetiminde ISO 9000 Uygulamaları, MPM. Yayınları, Ankara.
- SANDERS, A. Donald; A. Judith, SANDERS and H. Richard, JOHNSON, ISO 9000 Nedir? Niçin? Nasıl?, Yenersoy, Gönül, (Çev.), Rota Yayınları, İstanbul.
- ŞİMŞEK, Muhittin (2001), Kalite Yönetimi, Alfa Basım Yayım Dağıtım / İstanbul
- ŞİRVANCI, Mete, (1995) Toplam Kalite Yönetiminin Temel Öğeleri,
- TS-ISO 9005 Klavuzu, (1991), Türk Standartları Enstitüsü.
- UYARGİL, Cavide, (1997), “Bilgi Çağında İnsan kaynakları Yöneticilerinin Değişen Rol ve Sorumlulukları’’, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, Yıl:19, Sayı:29, İstanbul.
- WEAVER, N. Charles (1997), Toplam Kalitenin Dört Aşaması, Çev. Tuncay Birkan-Osman Akınhay, Sistem Yayıncılık:137, İstanbul
Abstract
Bu araştırmada, Toplam Kalite Yönetimi ve ISO 9000 kalite yönetimi standardını uygulayan işletmelerin gerek iç gerekse dış müşterileri açısından incelenmesiyle bunların işletme performansını nasıl etkilediğini ölçmek hedeflenmiştir. Araştırmada Betimsel İstatistik Ortalamaları karşılaştırılma metodu kullanmıştır. Bu araştırmada Eskişehir ilindeki işletmelerin tedarikçi tercihlerinde ISO 9000 belgesi sahipliğine yeterince dikkat etmedikleri ve tedarikçileriyle yeterince iyi ilişki kuramadıkları bulgusuna ulaşılmıştır. Bununla birlikte iç müşteri ve dış müşterilere yeterince özen gösterdikleri sonucuna erişilmiştir. Son olarak işletmelerin toplam kalite yönetiminden beklenilen performansı yakalayabilmesi için toplam kalite yönetimi aktivitelerine işgören katılımını artırmaları ve onlara daha doyurucu işleri sunmaları önerilmektedir
References
- AKIN, Özcan (2001), Toplam Kalite Yönetimi ve İnsan, Ezgi
- AKŞEHİRLİ Mehmed, (2009), “Toplam Kalite Yönetiminin Örgüt Kültürüne Etkilerinin İncelenmesi: Bozüyük Süt Gıda Tic. San. Kitabevi, Bursa,
- Ltd. Şti.’de Bir Uygulama”, Yüksek Lisans Tezi, Dumlupınar Üniversitesi, Kütahya.
- ALTUNBAĞ, Mehmet, (2005), “ISO 9000 Standartları ve Toplam Kalite Yönetimi’nin Uluslararası Pazarlamaya Etkileri: İç Anadolu Bölgesi’nde Bir Uygulama”, Yüksek Lisans Tezi, Erciyes Üniversitesi, Kayseri.
- BAŞ, Türker (2008), Anket, Seçkin Yayınları, Ankara
- BOLAT, Tamer, (2000), Toplam Kalite Yönetimi, Beta Basım
- BOZKURT, Rıdvan, (1993), “Deming Çevrimi”, Anahtar, Yıl: 5, Sayı: 60.
- BOZKURT, Rıdvan ve Aynur, ODAMAN, (1998), ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri, MPM Yayınları, Ankara.
- ÇALIK, Mehmet, (1991), “İnsan- Makine Sistemi İçinde İnsan Performansı”, 3. Ekonomi Kongresi, MPM Yayını, No:441, Ankara.
- ÇETİN, Canan, Akın, BESİM ve Erol VEDAT, (2001), Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemi, Beta Yayınları, İstanbul.
- DÜREN, Zeynep, (1990), İşletmelerde Kalite Çemberleri, Evrim Yayınları, İstanbul.
- GRIFFIN, W. Ricky, (1999) Management, Houghton Mifflin Company, Boston.
- IMAI, Masaiki, (1994), Kaizen: Japonya’nın Rekabetteki Başarısının Anahtarı, Brisa, İstanbul.
- KAVRAKOĞLU, İbrahim, (1992), Toplam Kalite Yönetimi, Kalden Yayınları, İstanbul.
- KIRAN, Ahmet, (2003), “Hava Aracı Bakım Kuruluşlarında Toplam Kalite Yönetiminin Uygulanması”, Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi, Eskişehir.
- KOÇEL, Tamer, (1998), İşletme Yöneticiliği, Yönetim ve Organizasyonlarda Davranış, Klasik-Modern-Çağdaş Yaklaşımlar, Beta Yayınları, İstanbul.
- KOVANCI, Ahmet, (2003) Toplam Kalite Yönetimi Fakat Nasıl? Sistem Yayıncılık:288, İstanbul
- MIYAUCHI; Ichiro (1999), Quality Management in Japan, BZD Yayıncılık, İstanbul
- ÖÇER, Abdullah, (2001), “Müşteri Memnuniyeti”, Pazarlama Dünyası, Sayı: 2001-2, Ankara.
- ÖREN, Kemal, (2002), Toplam Kalite Yönetiminde İnsan Gücü Faktörü, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
- PEKER, Ömer, (1993),‘’Toplam Kalite Yönetimi’’, Amme İdaresi Dergisi, Sayı: 26, Yıl:1.
- PEŞKİRCİOĞLU, Nurettin, (1997), Kalite Yönetiminde ISO 9000 Uygulamaları, MPM. Yayınları, Ankara.
- SANDERS, A. Donald; A. Judith, SANDERS and H. Richard, JOHNSON, ISO 9000 Nedir? Niçin? Nasıl?, Yenersoy, Gönül, (Çev.), Rota Yayınları, İstanbul.
- ŞİMŞEK, Muhittin (2001), Kalite Yönetimi, Alfa Basım Yayım Dağıtım / İstanbul
- ŞİRVANCI, Mete, (1995) Toplam Kalite Yönetiminin Temel Öğeleri,
- TS-ISO 9005 Klavuzu, (1991), Türk Standartları Enstitüsü.
- UYARGİL, Cavide, (1997), “Bilgi Çağında İnsan kaynakları Yöneticilerinin Değişen Rol ve Sorumlulukları’’, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, Yıl:19, Sayı:29, İstanbul.
- WEAVER, N. Charles (1997), Toplam Kalitenin Dört Aşaması, Çev. Tuncay Birkan-Osman Akınhay, Sistem Yayıncılık:137, İstanbul
Details
| Primary Language | Turkish |
|---|---|
| Journal Section | Articles |
| Authors | |
| Publication Date | December 30, 2010 |
| Published in Issue | Year 2010 Issue: 28 |
Cite
Dergimiz EBSCOhost, ULAKBİM/Sosyal Bilimler Veri Tabanında, SOBİAD ve Türk Eğitim İndeksi'nde yer alan uluslararası hakemli bir dergidir.