BÜRO YÖNETİMİNDE YENİ BİR MODEL: SANAL SEKRETERLİK HİZMETLERİ

Year 2015, Volume: 5 Issue: 3, 43 - 57, 30.11.2015

Mümine Tayan Coşkun

Abstract

Ofis idaresinde yeni bir eğilim olarak sanal sekreterlik hizmetleri son dönemde Türkiye’de dikkat çekmeye başlamıştır. Sanal sekreterlik ve asistanlık hizmetleri ABD, Avrupa ve Avustralya’da 90’lı yılların sonlarına doğru ilgi görmüş ve o dönemden itibaren geniş bir uygulama alanı bulmuştur. Sanal sekreterlik ve asistanlık hizmetleri geleneksel büro yönetimi uygulamaları ile temelde benzerlikler göstermekle birlikte, çalışma ortamı ve gerektirdiği yetkinlikler bakımından geleneksel büro yönetimi uygulamalarından bazı farklılıklar içerir. Bu çalışma, sanal asistanlık modelinin geleneksel sekreterlik uygulamalarından nasıl ayrıldığını daha iyi anlayabilmek için onun belirleyici niteliklerini incelemeyi amaçlamaktadır.
Bu çalışmada; sanal asistanlık modelinin ABD, Avrupa, Avustralya ve Türkiye’deki tarihçesi ve uygulama alanları incelenmektedir. Aynı zamanda bu yeni modelin, büro yönetimi ve asistanlık hizmetleri alanında çalışan işgücünde temel mesleki bilgi ve becerilere ilave olarak hangi yetkinlikleri gerektirdiği tartışılmaktadır.

Keywords

Sanal asistanlık, sanal sekreterlik hizmetleri, büro yönetimi

References

• Australian Virtual Assistants Conference. (2015). What is AVAC about? http://australianvaconference.com/ adresinden 15 Mayıs 2015 tarihinde alınmıştır.
• Bayrak, T. (2012). IT support services for telecommuting workforce. Telematics and Informatics, 29(3), 286-293.
• Chudoba, K. M., Wynn, E., Lu, M., ve Watson-Manheim, M. B. (2005). How virtual are we? Measuring virtuality and understanding its impact in a global organization. Information Systems Journal, 15(4), 279-306.
• Göral, G. (2005). Sekreterliğin genel esasları. Istanbul: Alfa Yayınları.
• International Association of Virtual Assistants (b.t) Welcome. http://www.iava.org.uk/ adresinden 20 Mayıs 2015 tarihinde alınmıştır.
• International Virtual Assistants Association (b.t). What Is IVAA? http://ivaa.org/ adresinen 18 Mayıs 2015 tarihinde alınmıştır.
• Martin, A. (2002, January). What is next? OfficePro, 6-12.
• Mennen, K. (1994). The impact of restructuring on the secretarial profession. A survey of office professionals. Holland, Michigan: Administrative Development Institute. ERIC database. (ED368900)
• Merriam, S.B., Cafferalla, R.S. ve Baumgartner, L.M. (2007). Learning in adulthood: A comprehensive guide. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
• Online International Virtual Assistants Conference. (2015). About. http://oivac.com/welcome/about/ adresinden 15 Mayıs 2015 tarihinde alınmıştır.
• Sanal Yönetici Asistanı. (2015). İlk Müşteriyle Çalışmak. https://sanalyoneticiasistani.wordpress.com/2014/03/06/sanal-asistan-ilk-musterisiyle- calismaya-basladi/ adresinden 13 Haziran 2015 tarihinde alınmıştır.
• Sekreterlikte yeni anlayış. (1 Nisan 2015).http://uzmanpara.milliyet.com.tr/sirket- raporu/sekreterlikte-yeni-anlay-305- 351/16337/ adresinden 28 Mayıs 2015 tarihinde alınmıştır.
• Yepyeni bir hizmet: Desktech. (1 Ekim 2012). http://www.desktech.com.tr/News/737/yepyeni- bir-hizmet-desktech#.VW9dpmpFAqM adresinden 1 Haziran 2015 tarihinde alınmıştır.
• Yılmaz İ.A., Pajo, A. ve Güzeller, E.G. (2014). Sanal Ofis ve Sanal Ofiste Kullanılan Bilgi ve İletişim Teknolojileri. XIII. Ulusal Büro Yönetimi ve Sekreterlik Kongresine Sunulmuş Bildiri.
• Youngblood, S. (2006, June). Virtual help is on the way. http://sharonyoungblood.com/business_columns.htm adresinden 15 Mayıs 2015 tarihinde alınmıştır.
• Virtual Assistants League. (b.t). About Us. http://valeague.com adresinden 1 Mayıs 2015 tarihinde alınmıştır.
• Winter, J. S., ve Gill, T.G. (2001). OFFICETECH®: a new paradigm in office services? Journal of Information Technology, 16, 23–32.