Public Relations Factors Affecting Bank Preferences: A Field Research On Corporate Image

Year 2020, , 75 - 106, 24.01.2020

Ahmet Tarhan , Salih Gürbüz

https://doi.org/10.17680/erciyesiletisim.628039

Abstract

Perceived with a positive image is an important concern for the organizations that are built
by people and can only exist with the support of people. Corporate image is a vital part of the
organization that cannot be neglected. The continuation of the corporate asset is possible
by achieving and maintaining a positive image. Corporate image consists of a wide range of
components such as visual elements, corporate philosophy, corporate behavior, corporate
communication and corporate social responsibility activities. The corporate image, which is
the total perceptions created by the target groups of the corporations, may affect the corporate
preferences. Individuals, who are today’s conscious consumers, pay more attention to the images
of corporations while suppliying their various needs. Banks, which are among the corporations
most affected by the global competition conditions, have an important place in the daily life of
their target audiences. In this respect, banks attempt various initiatives, which would positively
affect their corporate image, to protect their existing and potential customers. These activities
are carried out for the factors, which affect the corporate image, such as corporate social
responsibility, corporate communication, corporate identity and corporate behavior. The aim of
this study is to investigate the determinants of the corporate image of financial institutions which
are lacking in public relations literature. For this purpose, a field survey was conducted in Konya
city center between the months of April and June 2019 by using face-to-face survey technique
with 558 participants over 18 years of age. The study was limited to individuals over the age of
18 in Konya city center. However, this research is considered important because of the limited
number of studies conducted on corporate image determinants that determine bank preferences.
As a result, participants in the 18-25 age group, most of them university students, who have credit
cards and who receive online banking services, give more importance to the security factor in bank
preferences. However, corporate behavior, corporate communication, visual identity and social
responsibility factors that determine corporate image are also considered by all participants.
According to these results, it can be stated that banks should give importance especially security
factor and other corporate image determinants in their policies for corporate image. 

Keywords

Image, Corporate Image, Public Relations, Banks’ Image

Banka Tercihini Etkileyen Halkla İlişkiler Değişkenleri: Kurum İmajı Üzerine Bir Alan Araştırması

Abstract

İnsanlar tarafından inşa edilen ve ancak insanların desteği ile var olabilen kurumlar için olumlu
bir imajla algılanma önemli bir kaygıdır. Kurumsal imaj kurumlar için ihmal edilemez bir yaşamsal
uzuv gibidir. Kurumsal varlığın devamı olumlu imajın sağlanması ve korunması ile mümkündür.
Kurumsal imaj kurumun görsel unsurları, kültürü, felsefesi, davranışı, iletişimi, kurumsal
sorumluluk faaliyetleri gibi geniş bileşenlerden oluşmaktadır. Kurumların hedef kitleleri
nezdinde oluşturduğu algıların toplamına karşılık gelen kurumsal imaj, kurumsal tercihleri
etkileyebilmektedir. Günümüzün bilinçli tüketicileri olan bireyler çeşitli ihtiyaçlarını karşılarken
kurumların imajlarını dikkate almaktadır. Küresel rekabet koşullarından en çok etkilenen kurumlar
arasında yer alan bankalar da bireylerinin günlük yaşamında önemli yere sahiptir. Bu açıdan
bankalar da mevcut ve potansiyel müşterilerini korumak için kurumsal imajlarını olumlu yönde
etkileyecek girişimlerde bulunmaktadır. Bu faaliyetler kurumsal sosyal sorumluluk, kurumsal
iletişim, kurumsal kimlik, kurumsal davranış gibi kurumun imajını etkileyen unsurlara yönelik
gerçekleştirilmektedir. Bu çalışma; halkla ilişkiler literatüründe eksikliği görülen doğrudan
finans kurumlarının kurumsal imajlarına yönelik belirleyicilerin neler olduğu konusunu
araştırmayı amaçlamıştır. Buna yönelik olarak Konya il merkezinde 18 yaş üzeri 558 katılımcı
ile yüz yüze anket tekniği kullanılarak Nisan-Haziran 2019 tarihlerinde bir alan araştırması
gerçekleştirilmiştir. Araştırma Konya il merkezindeki 18 yaş üzeri bireylerle sınırlandırılmıştır.
Ancak bu araştırma banka tercihlerini belirleyen kurumsal imaj belirleyicilerine yönelik yapılan
araştırmaların neredeyse çok sınırlı olmasından dolayı önemli görülmektedir. Çalışmanın
bulgularına göre; 18-25 yaş grubundaki çoğunluğu üniversite öğrencisi olan, kredi kartı olan ve
online bankacılık hizmetleri alan katılımcılar banka tercihlerinde güvenlik değişkenini en çok
önemseyenler olmuştur. Ancak kurumsal imajı belirleyen kurumsal davranış, kurumsal iletişim,
kurumsal görünüm (görsel kimlik) ve sosyal sorumluluk değişkenlerine yönelik yargılarda
ayrıca tüm katılımcılar tarafından önemsenmektedir. Bu sonuçlara göre bankalar kurumsal
imajlarına yönelik üretecekleri politikalarda güvenlik başta olmak üzere, diğer kurumsal imaj
belirleyicilerine de oldukça önem vermeleri gerektiği değerlendirilmiştir.

Keywords

İmaj, Kurumsal İmaj, Halkla İlişkiler, Banka İmajı

References

• Abratt, R. (1989). A new approach to the corporate image management process. Journal of marketing management, 5(1), 63-76.
• Alessandri, S. W. (2001). Modeling corporate identity: a concept explication and theoretical explanation. Corporate Communications: An International Journal, 6(4), 173-182.
• Aslan, E, ve Aydın, C. (2018). Kurumsal Sosyal Sorumluluk Faaliyetlerinin Marka Tercihine Etkisi Üzerine Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Akademik Dergisi, 11 (1), 146-166.
• Bakan, Ö. (2011). “ Kurumsal Kimlik ve İmaj”, A. Kalender ve M. Fidan (ed), Halkla İlişkiler, Tablet Kitabevi: Konya.
• Bakan, Ö. (2005). Kurumsal İmaj. Tablet Kitabevi: Konya.
• Balcı, A. (2004). Sosyal Bilimlerde Araştırma:Yöntem Teknik ve İlkeler. Pegem Akademi: Ankara.
• Balmer, J. M. (1998). Corporate identity and the advent of corporate marketing. Journal of marketing management, 14(8), 963-996.
• Balmer, J. M. (2008). Identity based views of the corporation: Insights from corporate identity, organisational identity, social identity, visual identity, corporate brand identity and corporate image. European Journal of Marketing, 42(9/10), 879-906.
• Bilbil, E. K. (2012). Kurumsal İletişim Aracı Olarak Web Sayfalarının Kamu Ve Özel Sektör Kuruluşlarında Karşılaştırmalı Analizi. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi,(32).
• Bravo, R., Montaner, T., ve Pina, J. M. (2009). The role of bank image for customers versus non-customers. International Journal of Bank Marketing, 27(4), 315-334.
• Brexendorf, T. O. ve Kernstock, J. (2007). Corporate behaviour vs brand behaviour: Towards an integrated view?. Journal of Brand Management, 15(1), 32-40.
• Carroll, A. B. (1979). A three-dimensional conceptual model of corporate performance. Academy of management review, 4(4), 497-505.
• Castelo Branco, M., ve Lima Rodrigues, L. (2006). Communication of corporate social responsibility by Portuguese banks: A legitimacy theory perspective. Corporate Communications: An International Journal, 11(3), 232-248.
• Christensen, T. L. (2002). Corporate communication: The challenge of transparency. Corporate Communications: An International Journal, 7(3), 162-168.
• Davies, G., Chun, R., da Silva, R. V., ve Roper, S. (2004). A corporate character scale to assess employee and customer views of organization reputation. Corporate reputation review, 7(2), 125-146.
• Cian, L., ve Cervai, S. (2014). Under the reputation umbrella: An integrative and multidisciplinary review for corporate image, projected image, construed image, organizational identity, and organizational culture. Corporate Communications: An International Journal, 19(2), 182-199.
• Çamdereli, Mete (2015). İletişime Giriş. Dem Yayınları: İstanbul.
• Çerik, S. ve Özarslan, E. (2008). Çalışanların Sosyal Sorumluluk Boyutlarına İlişkin Algılamaları: İlaç Sektöründe Karşılaştırmalı Bir Uygulama. Ege Akademik Bakış Dergisi, 8(2), 587-604.
• Çoban, Hatice ve İrmiş, Ayşe (2018). Türkiye’de Kurumsal Sosyal Sorumluluk Faaliyetlerine İlişkin Bir Değerlendirme. Current Debates in Management and Organization (Editörler: Senem Nart ve Yavuz Tansoy Yıldırım). 65-80. IJOPEC Publication: London.
• Doğan, S. Y., ve Varinli, İ. (2010). İşletmelerde Sosyal Sorumluluk Anlayışı Ve Kurumsal İmaj İlişkisi: Banka Müşterilerine Yönelik Bir Araştırma. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi.
• Doherty, A. J. (1998). Managing our human resources: A review of organisational behaviour in sport. Sport Management Review, 1(1), 1-24.
• Dyck, A., Lins, K. V., Roth, L., ve Wagner, H. F. (2019). Do institutional investors drive corporate social responsibility? International evidence. Journal of Financial Economics, 131(3), 693-714.
• Elden, M. (2005). Kurum Kimliği Ve Kurumsal Reklam Arasındaki İlişki. Ege Üniversitesi İletişim Fakültesi Yeni Düşünceler Hakemli E-Dergisi, (1), 53-60.
• Foreman, J., ve Argenti, P. A. (2005). How corporate communication influences strategy implementation, reputation and the corporate brand: an exploratory qualitative study. Corporate Reputation Review, 8(3), 245-264.
• Güllüpunar, H. ve Tekmen, T (2018). İmajın Kurumsal İtibara Etkisi: Giresun Belediyesi Örneği. Türkiye İletişim Araştırmaları Dergisi, (29), 89-110.
• Güllüpunar, H. (2010). Halkla İlişkiler Sosyal Sorumluluk İlkesi: Kamu Kuruluşları Yaklaşımı Bakımından Konya Büyük Şehir Belediyesi Uygulama Örnekleri. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi, 1(1).
• Gotsi, M. ve Wilson, A. M. (2001). Corporate reputation: seeking a definition. Corporate communications: An international journal, 6(1), 24-30.
• Gray, E. R. Ve Balmer, J. M. (1998). Managing corporate image and corporate reputation. Long range planning, 31(5), 695-702.
• Gürbüz, S. (2017). Kurum İmajı Bileşenleri ve Belirleyicileri. Literatürkacademia: Konya.
• Hatch, Jo M. ve Schultz, M. (1997). Relations between organizational culture, identity and image. European Journal of marketing, 31(5/6), 356-365.
• Horng, J. S., Liu, C. H., Chou, S. F., Tsai, C. Y., ve Hu, D. C. (2018). Does corporate image really enhance consumer’s behavioural intentions?. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 23(10), 1008-1020.
• Igbudu, N., Garanti, Z., ve Popoola, T. (2018). Enhancing Bank Loyalty through Sustainable Banking Practices: The Mediating Effect of Corporate Image. Sustainability, 10(11), 4050.
• İlgüner, Muhterem ve Asplund, Christer (2011). Marka Şehir. Markating Yayınları: İstanbul.
• İraz, Rıfat; Çetin, Sefa ve Karakoyun, Behice Ebru (2012). Bankalarda Halkla İlişkiler Faaliyetlerinin Performansa Etkisi ve Bir Uygulama, SÜ İİBF Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 12(23), 201-240.
• Karabey, C. N., ve Battal, F.(2018). Profesyonel Etik Standartlar, Kurumsal Sosyal Sorumluluk. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 22(4), 2265-2286.
• Kazancı, Metin (2013). Kamuda ve Özel Kesimde Halkla İlişkiler, Turan Kitabevi, Ankara.
• Linkemer, Bobbi (1997). Profesyonel İmaj Yaratmak. Rota Yayınları: İstanbul.
• Margulies, W. P. (1977). Make most of your corporate identity. Harvard Business Review, 55(4), 66-74.
• Mohamad, B., Nguyen, B., Melewar, T. C., ve Gambetti, R. (2019). The dimensionality of corporate communication management (CCM) A qualitative study from practitioners’ perspectives in Malaysia. The Bottom Line, 32(1), 71-97.
• Özdemir, İlker (2012). Bankacılıkta Halkla İlişkiler ve Müşteri İlişkileri, BSAD Bankacılık ve Sigortacılık Araştırmaları Dergisi, 1(3-4), 4-15.
• Peltekoğlu, F. B. (2014). Halka İlişkiler Nedir?. Beta: İstanbul.
• Peltekoğlu, F. B., & Tozlu, E. (2018). Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kampanyalarının Dijital Paydaşları; Sosyal Medya Fenomenleri. Erciyes İletişim Dergisi, 5(4), 285-299.
• Pira, Aylin (2005). Halkla İlişkiler İçin Okumalar. Dönence: İstanbul.
• Sayımer, İdil (2008). Sanal Ortamda Halkla İlişkiler, Beta Yayınları, İstanbul.
• Solmaz, B. (2005). İşletmelerin Değişen Konumuyla Gelişen Kurumsal Sosyal Sorumluluk Bilinci ve Turkcell'in Desteklediği “Çağdaş Türkiye'nin Çağdaş Kızları” Projesinin Genel Bir Değerlendirmesi. Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Akademik Dergisi, 4(1), 116-125.
• Taburoğlu, Özgür (2013). Resim, Söz ve Yazı İmge Yaratmanın ve Bozmanın Yolları (1.baskı). Seçkin Yayıncılık: Ankara.
• Taşçı, D. ve Eroğlu, E. (2013). Kurumsal İletişim Kalitesinin Oluşmasında Yöneticilerin Geribildirim Verme Becerilerinin Etkisi. Selçuk İletişim , 5 (2) , 26-34 .
• Thøger Christensen, L. ve Askegaard, S. (2001). Corporate identity and corporate image revisited-A semiotic perspective. European journal of Marketing, 35(3/4), 292-315.
• Tosun, N. (2003). Kurumsal İletişim Sürecinde Reklam ve İmaj Yönetiminin Bütünleşik Konumu. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 18(1), 173-191.
• Van Rekom, J. (1997). Deriving an operational measure of corporate identity. European Journal of Marketing, 31(5/6), 410-422.
• Yavuz, A. Necati (1972). Bankacılıkta Halkla İlişkiler, Türkiye Emlak Kredi A.O. Yayın No: 6, Atak Matbaası, İstanbul.
• Yazıcı, İsmet (1997). Kitle İletişiminde İmaj Kuramsal Bir Yaklaşım. Bilim Yayınları:İstanbul.
• Türkiye İstatistik Kurumu (2018). Nüfus ve demografi, Yıllara göre il nüfusları . Erişim adres:http://tuik.gov.tr/UstMenu.do?metod=temelist, Erişim tarihi: 25.03.2019.