Müşteri İlişkileri Yönetiminin Karanlık Yönü: Bankacılık Sektörü Üzerine Ampirik Bir Araştırma

Sertaç Çifci; Süreyya Karsu; Meltem Nurtanış Velioğlu

TR

Müşteri İlişkileri Yönetiminin Karanlık Yönü: Bankacılık Sektörü Üzerine Ampirik Bir Araştırma

Abstract

Müşteri ilişkileri yönetimi(MİY)bilgi teknolojilerini kullanarak müşterilerle uzun dönemli ilişki geliştirmeyi amaçlayan süreçtir. Pazarlama akademisyenleri ve uygulayıcılara açısından önemine karşın konunun karanlık yönünde pazarlama literatüründe bir boşluk vardır. Bu çalışmanın amacı iki yönlüdür; MİY’in karanlık yönünü ve etkisini ortaya koymak ve ilk kez Türkiye’de yapılan bir uygulama çalışması ile literatüre ve bankacılık sektöründe yer alan uygulamacılara yönelik farkındalık yaratabilmektir. Bu kapsamda karma araştırma yöntemi benimsenmiş ve Frow vd., (2011)’nin önerdiği üç temel başlıktan hareketle MİY’in karanlık yönü ve olumsuz sonuçları değerlendirilmiştir. Sonuç olarak MİY'in karanlık yönü ile müşteri tatmini arasında olumsuz bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir

Keywords

Müşteri İlişkileri Yönetiminin Karanlık Yönü: Bankacılık Sektörü Üzerine Ampirik Bir Araştırma

References

...

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

-

Journal Section

Research Article

Authors

Sertaç Çifci

Süreyya Karsu

Meltem Nurtanış Velioğlu

Publication Date

April 30, 2016

Submission Date

December 31, 1899

Acceptance Date

-

Published in Issue

Year 2016 Volume: 12 Number: 1

IZ

https://izlik.org/JA42RF75PN

Cite

RIS / Bibtex

APA

Çifci, S., Karsu, S., & Nurtanış Velioğlu, M. (2016). Müşteri İlişkileri Yönetiminin Karanlık Yönü: Bankacılık Sektörü Üzerine Ampirik Bir Araştırma. Ekonomik Ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 12(1), 45-58. https://izlik.org/JA42RF75PN

AMA

1.Çifci S, Karsu S, Nurtanış Velioğlu M. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Karanlık Yönü: Bankacılık Sektörü Üzerine Ampirik Bir Araştırma. ESAD. 2016;12(1):45-58. https://izlik.org/JA42RF75PN

Chicago

Çifci, Sertaç, Süreyya Karsu, and Meltem Nurtanış Velioğlu. 2016. “Müşteri İlişkileri Yönetiminin Karanlık Yönü: Bankacılık Sektörü Üzerine Ampirik Bir Araştırma”. Ekonomik Ve Sosyal Araştırmalar Dergisi 12 (1): 45-58. https://izlik.org/JA42RF75PN.

EndNote

Çifci S, Karsu S, Nurtanış Velioğlu M (April 1, 2016) Müşteri İlişkileri Yönetiminin Karanlık Yönü: Bankacılık Sektörü Üzerine Ampirik Bir Araştırma. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi 12 1 45–58.

IEEE

[1]S. Çifci, S. Karsu, and M. Nurtanış Velioğlu, “Müşteri İlişkileri Yönetiminin Karanlık Yönü: Bankacılık Sektörü Üzerine Ampirik Bir Araştırma”, ESAD, vol. 12, no. 1, pp. 45–58, Apr. 2016, [Online]. Available: https://izlik.org/JA42RF75PN

ISNAD

Çifci, Sertaç - Karsu, Süreyya - Nurtanış Velioğlu, Meltem. “Müşteri İlişkileri Yönetiminin Karanlık Yönü: Bankacılık Sektörü Üzerine Ampirik Bir Araştırma”. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi 12/1 (April 1, 2016): 45-58. https://izlik.org/JA42RF75PN.

JAMA

1.Çifci S, Karsu S, Nurtanış Velioğlu M. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Karanlık Yönü: Bankacılık Sektörü Üzerine Ampirik Bir Araştırma. ESAD. 2016;12:45–58.

MLA

Çifci, Sertaç, et al. “Müşteri İlişkileri Yönetiminin Karanlık Yönü: Bankacılık Sektörü Üzerine Ampirik Bir Araştırma”. Ekonomik Ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, vol. 12, no. 1, Apr. 2016, pp. 45-58, https://izlik.org/JA42RF75PN.

Vancouver

1.Sertaç Çifci, Süreyya Karsu, Meltem Nurtanış Velioğlu. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Karanlık Yönü: Bankacılık Sektörü Üzerine Ampirik Bir Araştırma. ESAD [Internet]. 2016 Apr. 1;12(1):45-58. Available from: https://izlik.org/JA42RF75PN