Hizmet Sektöründe Çalışan Memnuniyeti: Şirketler Grubuna Bağlı Kargo Şirketi ve Kırtasiye Mağazalar Zinciri Üzerine Ampirik Bir Araştırma
Abstract
Çalışan memnuniyeti gerek çalışanların özel ve iş yaşamları gerekse
örgüt ve toplum açısından günümüzün en önemli konularından biridir.
Çünkü işinden memnun olmayan çalışanlar kendileri, örgüt ve toplum için
bir kısım kayıplara sebep olmaktadır. Bu araştırmanın amacı hizmet
sektöründe çalışan memnuniyetinin bazı değişkenlere göre farklılık
gösterip göstermediğini araştırmaktır. Bir şirketler grubuna ait kargo
şirketi ve kırtasiye mağazalar zincirinde çalışan 2200 kişi çalışmanın
evrenini oluşturmaktadır. Örneklem seçilmeden e.posta adresi olan 1700
çalışana anket gönderilmiş ve 1100 geri dönüş alınmıştır. Araştırma
sonuçlarına göre çalışan memnuniyetinin "yönetişim", "iş ve çevresi",
"dışsal ödüller" ve "iş güvenliği" olarak dört boyutunun oluştuğu
görülmektedir. Çalışan memnuniyeti bazı değişkenlere göre farklılık
göstermektedir. Özellikle ücret ve terfilerdeki adaletsizlik önlem
alınması gerekli konular olarak öne çıkmaktadır.
Keywords
References
- ...
Details
Primary Language
Turkish
Subjects
-
Journal Section
Research Article
Authors
Ömer Faruk Ünal
This is me
Publication Date
April 30, 2016
Submission Date
December 31, 1899
Acceptance Date
-
Published in Issue
Year 2016 Volume: 12 Number: 1