İŞLETMELERDEKİ KİŞİLERARASI İLETİŞİM SÜRECİNDE ETKİN DİNLEME BECERİSİNİN GELİŞTİRİLMESİNDE EĞİTİMİN ROLÜ VE ÖNEMİ

Günümüz iş yaşamında karşılaşılan problemlerin en büyüklerinden birisi de dinleme becerisinin yeterince bilinmemesi ve doğru kullanılamamasından kaynaklanmaktadır. Bu problemle başa çıkmanın en etkili yolu, kişilere etkin dinlemeyi öğretmek, dinleme becerisini kazandırmak ve geliştirmekten geçer. Kişilerarası iletişim sürecinde kişilerin karşısındakileri doğru anlamak ve kendilerini doğru anlatmaları için, öncelikle etkin dinlemeyi öğrenmeleri, daha sonra da uygulayabilmeleri gerekir. Diğer bir deyişle, kişilerin bilgi, düşünce ve duygularını paylaştıkları iletişim sürecini doğru algılayıp kavrayabilmeleri, etkin dinleme becerisini gerektirir. Bu bağlamda çalışmada; özellikle işletmelerde çalışan personelin hem kurum içi iletişimde çalışma arkadaşları ile yöneticileriyle hem de kurum dışı müşteriyle sağlıklı iletişime girebilmelerinin temelini oluşturan etkin dinlemeyi kazanmaları ve geliştirmelerinde eğitimin rolü ve öneminden söz edilerek etkin dinleme becerisi eğitimi üzerinde durulmakta ve dinleme becerisini geliştirme yönünde önerilerde bulunulmaktadır. Bunun sonucu olarak, kişilerin daha sağlıklı kişilerarası iletişim sürecinden geçmelerini sağlamak ve daha verimli iş ortamları yaratılması amaçlanarak kişilere yol gösterilmeye çalışılacaktır.