TERMAL DEVREMÜLK PAZALARLAMASI YAPAN ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARININ ÖRGÜTSEL ADALET ALGISI

Abstract

Doğrudan pazarlamanın alt bir bölümü olarak faaliyet göstermeye başlayan çağrı merkezleri, gönümüzde başlı başına bir sektör haline gelmişlerdir. Kitle pazarlaması yapan ya da yaygın bir şekilde servis hizmeti sunan firmalara destek veren sektör aynı zamanda ekonomik olarak geri kalmış bölgelerde genç nüfusun istihdamı için önemli avantajlar sağlamaktadır. Gençlerin genelde ilk iş deneyimleri olan çağrı merkezleri, çok yüksek oranda iş gücü devir oranına sahiptirler. İş gücü devir oranının elbette birçok sebebi vardır. Çalışmamızda Termal Devre Mülk Pazarlaması yapan çağrı merkezi çalışanlarının demografik özellikleri çıkarılmış ve Örgütsel Adalet Algıları ölçülmeye çalışılmıştır.

Keywords

• Çağrı Merkezi,Doğrudan Pazarlama,Örgütsel Adalet Algısı

References

1. Adams, J.S., (1965). Inequity in Social Exchange. Advances in Experimental Social Psychology, New York Academic Press, 2:267-299
2. Altınkurt, Y., Yılmaz, K. (2010). Değerlere Göre Yönetim ve Örgütsel Adalet İlişkisinin Ortaöğretim Okulu Öğretmenlerinin Algılarına Göre İncelenmesi. Educational Administration: Theory and Practice, 16(4): 463-484
3. Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S., Yıldırım, E. (2005). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Sakarya Kitapevi, Sakarya
4. Ambrose, M. L. (2002). Contemporary Justice Research: A New Look at Familiar Questions. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 89: 803– 812
5. Bağcı, Z. (2013). Çalışanların Örgütsel Adalet Algılarının Örgütsel Bağlılıkları Üzerindeki Etkisi: Tekstil Sektöründe Bir İnceleme. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 9(19): 163-184
6. Bies, R., Shapiro, D.L., Cumming, L.L. (1988). Causal Accounts and Managing Organizational Conflict: ls it enough to Say it’s not My Fault? Communication Research, 15(4): 381-399
7. Byrne, Z. S., Cropanzano, R. (2001). The History of Organizational Justice: The Founder. NJ:Lawrence Erlbaum Associates, 2:3-26
8. Cohen, R.L. (1987). Distributive Justice: Theory and Research. Social Justice Research. 1(1):19-40

9. Colquitt, A. J., Scott, A. B., Judge, A. T., Shaw, C. J. (2006), Justice and personality: Using integrative theories to derive moderators of justice effects. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 100 (1): 110–127
10. Cropanzano, R., Bowen, D.E., Gilliland, S.W. (2007). The Management of Organizational Justice. Academy of Management Perspectives, 21(4):34-48
11. Doğan, H. (2002). İşgörenlerin Adalet Algılamalarında Örgüt İçi İletişim ve Prosedürel Bilgilendirmenin Rolü. Ege Akademik Bakış Dergisi, 2(2): 71-78
12. Folger, R.G., Cropanzano, R. (1998). Organizational Justiceand Human Resource Management, London: SAGE Publications
13. Greenberg, J. (1990). Organizational Justice: Yesterday, Today and Tomorrow. Journal of Management, 16(2): 399-432
14. Ies, R.; Moag, J. (1986). Interactional Justice: Communication Criteria Of Fairness. In R. Lewicki. B. Sheppard and M. Bazerman (Eds.) Research On Negotiations in Organizations, Greenwich, CT: JAI Press, 1
15. Karaman, P. (2009). Örgütsel Adalet Algısı ile Tükenmişlik Arasındaki İlişkinin İncelenmesine Yönelik Öğretmenler Üzerinde Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi.Yıldız Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul
16. Karaeminoğulları, A. (2006). Öğretim Elemanlarının Örgütsel Adalet Algıları ile Sergiledikleri Üretkenliğe Aykırı Davranışlar Arasındaki İlişki ve Bir Araştırma.Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul
17. Luthans F. (1981). Organizational Behavior. 3rd ed. McGraw Hill Co, New York, 197-226
18. Mcfariin, D., B.isweeney, P.D. (1992), Distributive and Proeedural Justiee as Predietors of Satisfaetion With Personal and Organizational Outcomes. Academy of Management Journal, 35(3): 626.637
19. Niehoff, B.P.I, Moorman, R. H. (1993). Justiee as a Mediator of the Relationship Between Methods of Monitoring and Organization al Citizenship Behavior. Academy of Management Journal, 36(3): 527-556
20. Polat, S., Ceep, C. (2008). Ortaöğretim Öğretmenlerinin Örgütsel Adalet, Örgütsel Güven, Örgütsel Vatandaşlık Davranışlarına İlişkin Algıları. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Dergisi, 54: 307-331
21. Poussard, J. M., Erkmen, T. (2008). Yönetim İletişim Kültür. Arıkan Yayıncılık, İstanbul
22. Titrek, O. (2009). Okul Türüne Göre Okullardaki Örgütsel Adalet Düzeyi. Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, 6 (2): 551-573
23. Yeniçeri, Ö., Demirel, Y., Seçkin, Z. (2009). Örgütsel Adalet İle Duygusal Tükenmişlik Arasındaki İlişki: İmalat Sanayi Çalışanları Üzerine Bir Araştırma. KMU İİBF Dergisi, 11 (16): 83-99
24. Yılmaz, G. (2004). İnsan Kaynakları Uygulamalarına İlişkin Örgütsel Adalet Algısının Çalışanların Tutum ve Davranışları Üzerindeki Etkisi. Doktora Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.