HASTA GÖRÜSLERİNE GÖRE OLUŞAN KURUM ÜNÜ İLE HASTA TUTUM VE DAVRANISLARI ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİ: TURGUT ÖZAL TIP MERKEZİ ÖRNEĞİ

Year 2011, Volume: 21 Issue: 2, 0 - 0, 01.06.2011

Neslihan Derin Erkan T. Demirel

Abstract

Çalısma; kurum ünü ile kurum ününün varlığının bir sonucu olarak ortaya çıkan hasta
güveni, hasta sadakati, hasta bağlılığı ve hasta özdeslemesi arasında iliski olup olmadığını ortaya
koymak üzere gerçeklestirilmistir. Erisilebilen evren, Đnönü Üniversitesi Tıp Fakültesi Turgut
ÖZAL Tıp Merkezi polikliniklerinden ayakta tedavi hizmeti alan hastalardan ve hasta
yakınlarından meydana gelmektedir. Çalısma, literatür tarama ve gözlem sonucunda olusturulan
anketin uygulanmasıyla tamamlanmıstır. Değerlendirmeye alınan anket formu sayısı 238’dir.
Değerlendirme sonucunda, katılımcıların kurum ününe iliskin algılamaları “yüksek”, diğer
faktörlere iliskin algılamaları ise “orta düzeyde” bulunmustur. Ayrıca kurum ünü ile hasta güveni
arasında pozitif yönde ve güçlü bir korelasyon tespit edilmistir. Kurum ünü ile hasta sadakati
arasında nispeten çok zayıf (pozitif), kurum ünü ile hasta bağlılığı arasında çok az zayıf (pozitif)
ve kurum ünü ile hasta özdeslesmesi arasında zayıf (pozitif) bir iliski bulunmaktadır.