Analysis of Benefit and Cost Interaction in Customer Value PerceptionSample on Automobile Preference

Abstract

Rise in competition brought up the value submission concept for the achievement. Value management efforts became important with this concept. In the current study it was emphasized that benefit and cost dimensions had to be discussed interactively to manage them value submitting process. For this purpose data which were gathered through a survey related to consumers’ automobile preference were analyzed. Findings were executed that endured cost dimensions vary for excepted benefit and the cost dimension is not just monetary cost. One of other important findings was that expected utility and endured cost dimensions may differentiate by the socio-demographic variables.

Keywords

• Customer Value, Perceived Customer Value, Customer Value Management

Müşteri Değeri Algısında Fayda ve Maliyet Etkileşiminin Analizi-Otomobil Tercihi Örneği

Abstract

Rekabetteki artış, başarı için müşteriye değer sunma anlayışını gündeme getirmiştir. Bu anlayışla birlikte müşteriye sunulan değerin yönetilmesi çabaları önem kazanmıştır. Çalışmada değer sunum sürecinin yönetimi için fayda ve maliye boyutlarının etkileşimli olarak ele alınmasının gerekliliğine vurgu yapılmıştır. Bu amaçla tüketicilerin otomobil tercihine ilişkin uygulanan alan araştırması ile elde edilen veriler analiz edilmiştir. Ulaşılan sonuçlar, beklenen fayda boyutları için katlanılan maliyet boyutlarının farklılaştığını ve maliyet boyutunun sadece parasal maliyet olmadığını ortaya koymuştur. Beklenen fayda ve katlanılacak maliyet boyutlarının sosyo-demografik değişkenlere göre farklılaşabildiği ise diğer önemli bulgulardandır.

Keywords

• Müşteri Değeri, Algılanan Müşteri Değer, Müşteri Değeri Yönetimi