Research Article
BibTex RIS Cite

CUSTOMER SATISFACTION IN SPORT CENTERS (A SAMPLE IN ANKARA)

Year 2007, Volume: 12 Issue: 1, 33 - 48, 15.01.2007

Abstract

The purpose of
this research is to examine the customer satisfaction in sport centers.

The
population of this research is the customers who still attend public or private
sport centers, which include at least three of swimming pool, basketball,
voleyball, tennis courts and carpet court, squash, fitness, aerobic, step rooms
and sauna, in Ankara. Randomly selected
460 customers participated in this
research. A questionnaire was used to collect the data. To examine the data
frequency, percentage, mean, standard deviation and t-test scores were
analysed. Items in some independent variables. were made selectable more than
once. These items were evaluated differently from others.





The results of the research showed that the customers of the private
sport centers were more satisfied with the physical environment and service
quality of the facilities, while the customers of the public sport centers were
more satisfied with their personal development (physical development, being
informed about the sports they perform and becoming more social people).
Females were more satisfied with the physical environment and service quality
of the facilities than males. The half of the participants noted that they
would complain about the situation and wait for the results if there was an
unsatisfactory situation with the facilities, programs, staff or instructors. The
participants also noted their major purpose of being a member of a sport center
to be fit, healthy and to avoid stress, respectively. In addition, easy
transportation and the reasonable fee were the reasons why the customers
selected their sport centers. The customers expected their sport centers to be
hygienic,of good quality, peaceful, air conditioned and well behaved staf

References

  • ALEXANDRIS, K. and PALIALIA, E. (1999). Measuring Customer Satisfaction in Fitness Centers in Greece: An Exploratory Study, Managing Leisure, 4, 218-228.
  • ALEXANDRIS, K., PAPADOPOULOS, P., PALIALIA, E. and VASILAIDIS, T. (1999). Customer Satisfaction: A Comparison between Public and Private Sport and Fitness Clubs in Greece, Europian Journal for Sport Management, 6, 40-54.
  • BAKIR, Y. (2006). Sağlık Kuruluşlarında Pazarlama Faaliyetleri, Müşteri Memnuniyeti, Yüksek Lisans Tezi, Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Hatay.
  • BEARD, J. and RAGHEB, M. (1980). Measuring Leisure Satisfaction, Journal of Leisure Research, 12 (1), 20-33.
  • BITNER, M.J., BOOMS, B.M. and TETRAULT, M.S. (1990). The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents, Journal of Marketing, 54, 71-85.

SPOR MERKEZLERİNDE MÜŞTERÎ MEMNUNİYETİ (ANKARA İLİ ÖRNEĞİ)

Year 2007, Volume: 12 Issue: 1, 33 - 48, 15.01.2007

Abstract

Bu araştırmanın amacı, spor merkezlerinde müşteri
memnuniyetini ölçmekti
r.

Araştırmanın evrenini Ankara'daki kamu ve özel sektöre
ait yüzme havuzu, basketbol, voleybol, tenis sahası ve halı saha,
squash, fitness,
aerobik, step salonları ve sauna özelliklerinden en az üçünü içeren spor merkezlerini kullanan
müşteriler oluşturmaktadı
r. Araştırmaya tesadüfi yolla seçilen 460 müşteri katılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Verilerin çözümlenmesinde frekans, yüzde,
ortalama, standart sapma ve ortalamalar arası farkın anlamlılığını test etmek
üzere t testi kullanılmıştır. Bağımsız değişkenle
rin içinde bazı maddelerde birden fazla seçenek işaretlenmiştir. Bunların değerlendirilmesi, o sorunun kendi içinde yapılmıştır.





Araştırmanın sonuçları özel spor merkezlerine devam eden müşterilerin tesislerin fiziksel ortamından ve hizmet kalitesinden daha memnun
olduklarını gösterirken, kamuya ait tesisleri kullananların kişisel
gelişimlerinden (fiziksel gelişim, yaptıkları spor hakkında bilgilenme ve
sosyalleşme) daha memnun oldukları ortaya çıkmıştı
r. Bayan müşterilerin kullandıkları spor merkezlerinin fiziksel ortamından ve hizmet kalitesinden memnuniyetleri, erkek müşterilere oranla daha fazla
görülmüştür. Tesisten, prog
ramlardan, personelden veya spor eğitmenlerinden bir memnuniyetsizlik olduğunda, katılımcıların yarısı şikayet
edeceğini ve düzeltilmesini be
kleyeceğini vurgulamıştır.
Katılımcıla
r, spor merkezlerine gitme amaçlarını formda
kalmak, sağlı
klı olmak ve stresten uzaklaşmak olarak belirtirken, spor merkezini seçmelerine, ulaşımının kolay ve
bütçelerine uygun olmasını neden olarak göstermişlerdir. Spor merkezle
rini kullanan müşterilerin iyi bir tesisten beklentileri ise temizlik, kalite, huzur, iyi havalandırma ve personelin iyi tavırlı olmasında yoğunlaşmaktadır. 

References

  • ALEXANDRIS, K. and PALIALIA, E. (1999). Measuring Customer Satisfaction in Fitness Centers in Greece: An Exploratory Study, Managing Leisure, 4, 218-228.
  • ALEXANDRIS, K., PAPADOPOULOS, P., PALIALIA, E. and VASILAIDIS, T. (1999). Customer Satisfaction: A Comparison between Public and Private Sport and Fitness Clubs in Greece, Europian Journal for Sport Management, 6, 40-54.
  • BAKIR, Y. (2006). Sağlık Kuruluşlarında Pazarlama Faaliyetleri, Müşteri Memnuniyeti, Yüksek Lisans Tezi, Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Hatay.
  • BEARD, J. and RAGHEB, M. (1980). Measuring Leisure Satisfaction, Journal of Leisure Research, 12 (1), 20-33.
  • BITNER, M.J., BOOMS, B.M. and TETRAULT, M.S. (1990). The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents, Journal of Marketing, 54, 71-85.
There are 5 citations in total.

Details

Journal Section Articles
Authors

UĞUR ALTAY Memiş This is me

GÜNER Ekenci

Publication Date January 15, 2007
Submission Date March 16, 2017
Published in Issue Year 2007 Volume: 12 Issue: 1

Cite

APA Memiş, U. A., & Ekenci, G. (2007). SPOR MERKEZLERİNDE MÜŞTERÎ MEMNUNİYETİ (ANKARA İLİ ÖRNEĞİ). Gazi Beden Eğitimi Ve Spor Bilimleri Dergisi, 12(1), 33-48.

Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi yılda dört kez yayımlanan bilimsel ve hakemli bir dergidir.


Gazi Journal of Physical Education and Sports Sciences is a scientific and peer-reviewed journal published quarterly.