-

Abstract

The aim of this study is to explore the confidence and loyalty relationship between hotels and travel agencies with an applied research in 3-stars, 4-stars and 5-stars hotels situated in Alanya region. Hotel front office managers were handed a demographic and a field survey questionnaire designed for this study. A total of 92 completed questionnaires were returned, representing a response rate of 41.82%. Demographic survey part of the questionnaire was composed of 11 variables and 18 variables existed on the second part of the questionnaire to measure the perceptions of managers for research issue. The instrument consisted of these 18 items answered on a five-point Likert scale anchored by the terms “strongly agree” (1) and “strongly disagree” (5).SPSS pc + version 16.0 was used for statistical analysis. A factor analysis “varimax rotation” was used to condense the number of items and focus on the underlying structures in the descriptive and inferential analyses. The internal consistency was tested by Cronbach’s alpha, and the Pearson correlation coefficient was used to calculate the correlation between the factors. And also, regression analysis was used because it provided estimates of net effects and explanatory power. The adjusted explained variance (the adjusted R) was used in this research to measure explanatory power. The research findings indicated that 28% of the variance in dependent variable (loyalty) was explained by “communication”, “coordination” and “confidence” independent variables.

Keywords

• Travel Agencies, Hotel Companies, Confidence, Loyalty.

Otel İşletmeleri ve Seyahat Acentaları İlişkisinde Bağlılık Düzeyi Analizi: Alanya Bölgesi Otel İşletmelerinde Ampirik Bir Çalışma

Abstract

Bu çalışmanın amacı oteller ve seyahat acentaları arasındaki bağlılık ve güven ilişkisini Alanya Bölgesinde bulunmakta olan 3, 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde yapılan ampirik bir çalışmayla ortaya koymaktır. Araştırmada otel önbüro yöneticilerine uygulanan demografik özellikler ve araştırma değişkenlerinin ölçümünü içeren bir anket kullanılmıştır. 220 otele dağıtılan anketlerden 92’si görü dönmüş ve bu anlamda anketlerin geri dönüş oranı % 41.82 olarak gerçekleşmiştir. Anketlerde 11’i demografik 18’i araştırma değişkenlerini ölçmek üzere toplam 29 soru bulunmaktadır. Araştırma değişkenlerine ilişkin soruların cevaplandırılmasında 5’li Likert ölçeği (1-tamamen katılıyorum, 5-tamamen katılmıyorum) kullanılmıştır. Araştırma verilerinin analizinde SPSS 16 istatistik paket programı kullanılmıştır. Araştırma değişkenlerinin kendi içinde gruplandırılmasında faktör analizi, ölçeğin güvenirlilik analizinde ise Cronbach Alpha testi kullanılmıştır. Araştırma değişkenleri arasındaki korelasyon ilişkisinin analizinde de pearson korelasyon katsayısı kullanılmıştır. Ayrıca araştırmadaki bağımlı değişken olan “bağlılık düzeyi” ile bağımsız değişkenler olan “iletişim”, “koordinasyon” ve “güven” değişkenleri arasındaki ilişki regresyon analizi ile test edilmiştir. Yapılan regresyon analizi “iletişim”, “koordinasyon”, ve “güven” bağımsız değişkenlerinin “bağlılık” bağımlı değişkeni üzerinde % 28 oranında etkili olduğunu göstermiştir.

Keywords

• Seyahat Acentaları, Otel İşletmeleri, Güven, Bağlılık.

References

1. ALAN, Ching-biu (2003), “Disintermediation of Travel Agents in The Hotel Industry”, Hospitality Management, Vol. 22: 453-460.
2. BUTLER, W. Richard (1999), “Sustainable tourism: A state of the art review”, Tourism Geographies, Vol. 1, No. 1: 7-25.
3. BYRD, T. Erick (2007), “Stakeholders in sustainable tourism development and their roles: applying stakeholders theory to sustainable tourism development”, Tourism Review, Vol. 62, No. 2: 6-13.
4. ÇAKICI, Celil ve ÇETİNSÖZ, B. Cevdet, “Otel İşletmelerinde Tedarikçi Seçimi ve Değerlemesi Üzerine Bir Araştırma”, 10. Ulusal Turizm Kongresi, 21-24 Ekim, Mersin: 1435-1444.
5. DÖNMEZ, Dilek (2008), “Paydaş Teorisi Çerçevesinde Otel İşletmelerinin Seyahat Acentaları ile İlişkileri ve Otel İşletmelerinin Performansı Arasındaki İlişkiye Yönelik Bir Araştırma”, Yönetim, Y. 19, S. 61: 91-112.
6. ERGÜN, Mustafa (1995), Bilimsel Araştırmalarda Bilgisayarla İstatistik Uygulamaları, Ocak Yayınları, Ankara.
7. ERTUĞRUL, Fatmanur (2008), “Paydaş Teorisi ve İşletmelerin Paydaşları ile İlişkilerin Yönetimi”, Erciyes Üniversitesi İİBF Dergisi, S. 31: 199-223.
8. GARCIA, F. Juan; MEDINA, M. Diego (1999), “The Relationships Between Hotel Companies and Travel Agents: An Emprical Assesment of the United States Market”, The Service Industries Journal, Vol. 19, No. 4: 102-122.

9. GÜLTEKİN, Nihat; KÜÇÜK, Ferit (2004), “Kurum İmajı Açısından Paydaş Memnuniyeti”, Marmara Üniversitesi İİBF Dergisi, C. 19, S.1: 335-347.
10. HACIEFENDİOĞLU, Şenol (2005), “İlişki Pazarlaması ve Turizm Sektöründe Bir Saha Araştırması”, Kocaeli Üniversitesi SBE Dergisi, C. 9, S. 1: 69-93.
11. ÖZDAMAR Kazım (2004) , Paket Programlar İle İstatistiksel Veri Analizi, Kaan Kitabevi, Eskişehir.
12. KOÇEL, Tamer (2003), İşletme Yöneticiliği, Beta Ya., 9. Bası, İstanbul.
13. ÖZALP, İnan, TONUS, H. Zümrüt; SARIKAYA, Muammer (2008), “İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Öğrencilerinin Kurumsal Sosyal Sorumluluk Algılamaları Üzerine Bir Araştırma”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, C. 8, S. 1: 69-84.
14. PRESENZA, Angela; CIPOLLINA, Maria (2010), “Analysing tourism stakeholders Networks”, Tourism Review, Vol. 65, No. 4: 17-30.
15. RYAN, Chris (2002), “Equity, management, power sharing and sustainability- issues of the new tourism”, Tourism Management, Vol. 23: 17-26.
16. SAARINEN, Jarkko (2006), “Traditions of Sustainability in Tourism Studies”, Annals of Tourism Research, Vol. 33, No. 4: 1121-1140.
17. SAUTTER, T. Elise; LEISEN, Birgit (1999), “Managing Stakeholders: A Tourism Planning Model”, Annals of Tourism Research, Vol. 26, No. 2: 312-328.
18. URAL, Ayhan; KILIÇ, İbrahim (2005), Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS İle Veri Analizi, Detay Yayıncılık, Ankara.
19. YAZICIOĞLU, Yahşi; ERDOĞAN, Samiye (2004), SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Detay Yayıncılık, Ankara.