THE EFFECT OF CYBERLOAFING BEHAVIORS OF HEALTHCARE WORKERS ON ORGANIZATIONAL COMMITMENT AND JOB SATISFACTION

Year 2025, Volume: 28 Issue: 2, 185 - 208, 28.06.2025

Çiğdem Eken Demirlikan Serhan Şahinli

https://doi.org/10.61859/hacettepesid.1576087

Abstract

The main objective of the research is to measure the effects of cyberloafing behaviors of healthcare professionals working in private hospitals on organizational commitment and job satisfaction. The universe of the study consists of 3000 personnel working in four branches of a chain hospital group operating on the European side of Istanbul. Convenience sampling method was used in the sample selection. In the study, the sample size was calculated as at least 341 people with a 95% confidence interval. A usable questionnaire form was obtained from a total of 350 participants in the study. The cyberloafing scale developed by Lim (2002) and later updated and developed by Blanchard and Henle (2008), the organizational commitment scale developed by Meyer and Allen (1996), and the job satisfaction scale developed by Weiss, Dawis, Englaund, and Lofquist (1967) and adapted to Turkish by Baycan (1985) were used in the study. The study is limited to the opinions of healthcare professionals working in 4 private hospitals on the European side of Istanbul. The study concluded that there is a positive relationship between cyberloafing and organizational commitment, a significant positive relationship between cyberloafing and job satisfaction, and a significant positive relationship between organizational commitment and job satisfaction. The study concluded that cyberloafing has a positive and significant effect on organizational commitment and job satisfaction. The study concluded that there is no significant difference in terms of gender and marital status in terms of cyberloafing, organizational commitment, and job satisfaction, and in terms of age in terms of cyberloafing and job satisfaction. The study concluded that there is a significant difference in terms of education and tenure status in terms of cyberloafing, and in terms of organizational commitment and job satisfaction. In order to reach large-scale results, it is thought that new studies can be conducted in the future on people working in different sectors and using different research methods.

Keywords

Health , Cyberloafing , Organizational Commitment , Job Satisfaction

Ethical Statement

Çalışma için İstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi Fen Sosyal ve Girişimsel Olmayan Sağlık Bilimleri Etik Kurulu'ndan 2022/12-945 sayı ile izin alınmıştır.

SAĞLIK ÇALIŞANLARININ SANAL KAYTARMA DAVRANIŞLARININ ÖRGÜTSEL BAĞLILIK VE İŞ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Abstract

Araştırmanın temel amacı, özel hastanelerde görev yapan sağlık çalışanlarının, sanal kaytarma davranışlarının örgütsel bağlılık ve iş tatmini üzerindeki etkisinin ölçülmesidir. Çalışmanın evrenini, İstanbul ili Avrupa Yakası’nda faaliyet gösteren, bir zincir hastane grubunun dört şubesinde çalışan toplam 3000 personel oluşturmaktadır. Örneklem seçiminde kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Çalışmada, örneklem büyüklüğü, %95 güven aralığında en az 341 kişi olarak hesaplanmıştır. Araştırmada toplam çalışmaya katılan 350 kişiden kullanılabilir anket formu elde edilmiştir Çalışmada Lim (2002) tarafından geliştirilmiş, daha sonra Blanchard ve Henle (2008) tarafından güncellenip geliştirilen sanal kaytarma ölçeği, Meyer ve Allen (1996) tarafından geliştirilen örgütsel bağlılık ölçeği ve Weiss, Dawis, Englaund ve Lofquist (1967) tarafından geliştirilen, Baycan (1985) tarafından Türkçeye uyarlanan iş tatmini ölçeği kullanılmıştır. Çalışma, İstanbul İli Avrupa Yakası’nda yer alan, 4 özel hastanede çalışan sağlık personellerinin görüşleri ile sınırlıdır. Çalışmada sanal kaytarma ile örgütsel bağlılık arasında pozitif yönde, sanal kaytarma ile iş tatmini arasında anlamlı pozitif yönde ve örgütsel bağlılık ile iş tatmini arasında anlamlı pozitif yönde bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Çalışmada sanal kaytarmanın örgütsel bağlılık ve iş tatmini üzerinde pozitif yönde ve anlamlı etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Çalışmada cinsiyet ve medeni durum bakımından sanal kaytarma, örgütsel bağlılık ve iş tatmini boyutunda, yaş değişkeni açısından sanal kaytarma ve iş tatmini boyutunda anlamlı bir fark olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Çalışmada öğrenim ve kadro durumu bakımından sanal kaytarma boyutunda, hizmet süresi bakımından örgütsel bağlılık ve iş tatmini boyutunda anlamlı fark olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Büyük çapta sonuçlara ulaşabilmek adına farklı sektörlerde ve farklı araştırma yöntemleri kullanılarak çalışan kişiler üzerinde gelecekte yeni çalışmalar yapılabileceği düşünülmektedir.

Keywords

Sağlık , Sanal Kaytarma , Örgütsel Bağlılık , İş Tatmini

References

• Abdillah, M.A., & Herawati, J. (2023). Pengaruh kepemimpinan demokrasi, keadilan organisasi dan kepuasan kerja terhadap komitmen organisasi di cafe basa-basi yogyakarta. Seminar Psikologi Universitas, 23(1), 3283-3288.
• Aghaz, A., & Sheikh, A. (2016). Cyberloafing and job burnout. Journal Computer Human Behavior, 62, 51-60.
• Ağırbaş, Ö. (2019). Presenteizm ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişki: spor genel müdürlüğü çalışanları üzerine bir araştırma. Busıness & Management Studıes:Chına-An Internatıonal Journal, 7(4), 1291-1310.
• Akca, A. (2013). Okul yöneticilerinin iş dışı internet kullanım (siber aylaklık) davranışlarının incelenmesi. Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
• Akıncı, Z. (2002). Turizm sektöründe iş gören iş tatminini etkileyen faktörler: beş yıldızlı konaklama işletmelerinde bir uygulama. Akdeniz Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2(4), 1-25.
• Aladwan, A.M., Muala, A.L. & Salleh, S.H. (2021). Cyberloafing as a mediating variable in the relationship between workload and organizational commitment. Management Science Letters, 11(3), 1013-1022.
• Alemayehu, D., Ololo, S. & Siraneh, Y. (2021). Organizational commitment and Associated factors among Health Professionals Working in Public Health Facilities of Benchsheko Zone Southwest Ethiopia. In.: Research Square.
• Alhas, F. (2023). Sanal kaytarmanın bir nedeni örgütsel bağlılığın azalması mıdır? Düzce Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 13(1), 156-184.
• Allen, N.J., & Meyer, J.P. (1996). Affective, continuance, and normative commitment to the organization: an examination of construct validity. Journal Of Vocational Behavior, 49(3), 252-276.
• Anandarajan, M., Simmers, C. A., & D'ovidio, R. (2011). Exploring The underlying structure of personal web usage in the workplace. Cyberpsychology, Behavior, And Social Networking, 14(10), 577-583.
• Andel, S.A., Kessler, S.R., Pindek, S., Kleinman, G. & Spector, P.E. (2019). Is cyberloafing more complex than we originally thought? Cyberloafing as a coping response to workplace aggression exposure. Computers in Human Behavior, 101, 124-130.
• Arık, M. (2016). Eğitim fakültelerinde çalışan öğretim elemanlarının sanal kaytarma düzeylerinin yordayıcısı olarak örgüt iklimi İstanbul ili örneği. Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
• Askew, K. (2014). Explaining cyberloafing: the role of the theory of planned behavior. Computers in Human Behavior, 36, 510-519.
• Askew, K., Buckner, J.E., Taing, M.U., Ilie, A., Bauer, J.A. & Coovert, M.D. (2014), Explaining cyberloafing: the role of the theory of planned behavior. Computers in Human Behavior, 36, 510-519.
• Avşaroğlu, S., Deniz, M.E. & Kahraman, A. (2005). Teknik öğretmenlerde yaşam doyumu iş doyumu ve mesleki tükenmişlik düzeylerinin incelenmesi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (14), 115-129.
• Aydın, S., & Alacahan, O. (2023). Examination of individual factors affecting organizational commitment through healthcare workers, Journal of Economics and Administrative Sciences, 24 (2), 241-256.
• Bakshi, J, Sharma, K, & Kumar, M. (2011). Organizational commitment as predictor of organizational citizenship behavior. European Journal of Business and Management, 3(4), 78-87.
• Barlı, Ö. (2008). Davranış bilimleri ve örgütlerde davranış. Aktif Yayınevi.
• Batabyal, S.K., & Bhal, K.T. (2020), Traditional cyberloafing, mobile cyberloafing and personal mobile-internet loafing in business organizations: exploring cognitive ethical logics. Journal of Information, Communication and Ethics in Society, 18(4), 631-647.
• Baycan, A. (1985). Analysis of several aspects of job satisfaction between different occupational groups. Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
• Blanchard, A.L. & Henle, C.A. (2008). Correlates Of different forms of cyberloafing: the role of norms and external locus of control. Computers in Human Behavior, 24(3), 1067-1084.
• Candan, H., & İnce, M. (2016). Siber kaytarma ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkinin incelenmesine yönelik emniyet çalışanları üzerine bir araştırma. Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 229-235.
• Carmeli, A. (2005). Exploring determinants of job ınvolvement: an empirical test among senior executives. International Journal Of Manpower, 26(5), 457-472.
• Chen, S.Y., Wu, W.C., Chang, C.S., Lin, C.T., Kung, J.Y., Weng, H.C., Lin, Y.T., & Lee, S.I. (2015). Organizational justice, trust, and identification and their effects on organizational commitment in hospital nursing staff. BMC Health Serv Res, 15, 363.
• Chun, Z.Y. & Bock, G. (2006). Why employees do non-work-related computing: an ınvestigation of factors affecting nwrc in a workplace. The Tenth Pacific Asia Conference On Information Systems, PACIS.
• Coker, B.L.S. (2011). Freedom to surf: the positive effects of workplace ınternet leisure browsingntwe, New Technology Work and Employment, 11, 238-247.
• Çalışkan, Z. (2016). Kamu hastane birlikleri performansının pabón lasso modeli ile analizi. Sosyal Güvence, 10, 1-24.
• Çankır, B. (2019). Örgütlerde duygusal bağlılık ve performans ilişkisi. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 6, 155-177.
• Çavuşoğlu, S., & Palamutçuoğlu, B.T. (2017). İş tatmininin sanal kaytarma üzerindeki etkisi. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(19), 430-444.
• Davis, K. (1982). Human Behavior At Work. New Delhi.
• Demir, İ.B., Ürek, D., & Uğurluoğlu, Ö. (2017). Sağlık çalışanlarının sanal kaytarma davranışlarının işte üretkenliklerine etkisi. Online Academic Journal of Information Technology, 8(30), 291-303.
• Demirtaş, Z. & Çaçan, H. (2021). Öğretmenlerin örgütsel çekicilik ile iş doyumu algıları arasındaki ilişki. Elektronik Eğitim Bilimleri Dergisi, 10(20), 295-309.
• Dewi, I.A.A.S., Padnyawati, K.D., & Pramuki, N.M.W.A. (2023). Pengaruh Profesionalisme Dan Locus Of Control Terhadap Kinerja Badan Pengawas Lembaga Perkreditan Desa Se-Kabupaten Badung. 119–130.
• Dinham, S., & Scott, C. (1998). An ınternational comparative study of teacher satisfaction, motivation and health: Australia, England and New Zealand. Paper Presented At The American Educational Research Association, 81-84.
• Doorn, O.V.N. (2011). Cyberloafing: a multi-dimensional construct placed in a theoretical framework, Master Thesis.
• Egenius, S., Triatmanto, B., & Natsir, M. (2020). The effect of job satisfaction on employee performance through loyalty at credit union (cu) corporation of east kutai district, east kalimantan. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 7(10). 480-489.
• Fındıklı, M. (2016). Sanal kaytarma ve iş performansı ilişkisi: sağlık ve tekstil sektörü çalışanlarının karşılaştırılması. International Journal Of Social Inquiry, 9(1), 33-62.
• Garrett, R.K. & Danziger, J.N. (2008). On cyberslacking: workplace status and personal ınternet use at work. Cyberpsychology & Behavior, 11(3): 287-292.
• Garrett, R.K., & Danziger, J.N. (2008). Disaffection or expected outcomes: Understanding personal internet use during work. Journal of Computer-Mediated Communication, 13, 937-958.
• Gedik, A. & Üstüner, M. (2017). Eğitim örgütlerinde örgütsel bağlılık ve iş doyumu ilişkisi: Bir meta analiz çalışması. E-Uluslararası Eğitim Araştırmaları Dergisi, 8(2), 41-57.
• Gemmill, G.R., & Heisler, W.J. (1972). Machiavellianism as a factor in managerial job strain, job satisfaction, and upward mobility. Academy of Management Journal, 15(1), 51-62.
• George, D., & Mallery, P. (2010). SPSS For Windows Step by Step. Boston: A Simple Guide and Reference. Gezer, H. & Barutçu, E. (2020). Sanal kaytarma ile iş tatmini arasındaki ilişkiye yönelik bir araştırma. İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 11(1), 35-48.
• Halilintara, R., & Sobirin, A. (2022). The ınfluence of training and organizational commitment on employee performance through. Job Satisfaction. 1(5), 1-22.
• Henle, C., & Blanchard, A. (2008). The interaction of work stressors and organisational sanctions on cyberloafing. Journal of Managerial Issues, 20(3), 383-400.
• Hicks, H. & Gullett, R. (1975). The Management of Organizations. McGrow Hill.
• Hoş, C., & Oksay, A. (2015). Hemşirelerde örgütsel bağlılık ile iş tatmini ilişkisi. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 20(4), 1-24.
• İbrahimağaoğlu, Ö. (2019). Sanal kaytarma ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişkinin incelenmesi: reklamcılık ve bankacılık sektörü işgörenlerine yönelik bir araştırma. Sosyal Bilimler Dergisi, 6(40), 230-257.
• İqbal, K., Siddig, A. & Takreem. K. (2016). Job satisfaction and organizational commitment: a case study of hospitals in pakistan peshawar. Journal Of Psychology And Behavıoral Sciences, 2(2), 197.
• Kaplan, M. & Çetinkaya, A.Ş. (2014). Sanal kaytarma ve demografik özellikler açısından farklılıklar: otel işletmelerinde bir araştırma. Turizm Araştırmaları Dergisi, 25(1), 26-34.
• Karagöz, Y. (2014). SPSS 21.1 uygulamalı biyoistatistik. Nobel Akademik Yayıncılık.
• Karakaş, A. & Gökmen, G. (2018). Kamu çalışanlarında iş tatmini, duygusal emek ve iş stresi: Konya’da bir araştırma. AİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 18(3),99-127.
• Karataş, S., & Güleş, H. (2010). İlköğretim okulu öğretmenlerinin iş tatmini ile örgütsel bağlılığı arasındaki ilişki. Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 3(2), 74-89.
• Köroğlu, Ö. (2012). İçsel ve dışsal iş doyum düzeyleri ile genel iş doyum düzeyi arasındaki ilişkinin belirlenmesi: turist rehberleri üzerinde bir araştırma. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 13(2), 275-289.
• Lim, V. K. G., & Teo, T. S. H. (2005). Prevalence, perceived seriousness, justification and regulation of cyberloafing ın singapore: an exploratory study. Information and Management, 42(8), 1081-1093.
• Lim, V.K.G. (2002). The ıt way of loafing on the job: cyberloafing, neutralizing and organizational justice. Journal of Organizational Behavior, (23), 675-694.
• Linn, L. S., Yager, J., & Cope, D. (1985). Health status, job satisfaction, job stress and life satisfaction among academic andclinical faculty. JAMA, 254(19), 2775-2782.
• Lowe-Calverley, E., & Grieve, R. (2017). Web of deceit: relationships between the dark triad, perceived ability to deceive and cyberloafing. Cyberpsychology, 11(2), 5.
• McBride, D., LeVasseur, S.A. & Li, D. (2015). Nursing performance and mobile phone use: are nurses aware of their performance decrements?. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4797662/.
• Miller, D., & Lee, J. (2001). The people make the process: Commitment to employees, decision making, and performance. Journal of Management, 27(2), 163-189.
• Mohammed, F., & Eleswed, M. (2013). Job satisfaction and organizational commitment: a correlational study in Bahrain. International Journal of Business, Humanities and Technology, 3(5), 43-53.
• Muhtarom, A., Suprapto, H., & Sa’adah, F. (2021). Pengaruh locus of control, organizational commitment, dan perilaku cyberloafing terhadap kinerja pegawai di era kebiasaan baru (studi pada pegawai perumda bpr. bank daerah lamongan). Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 5(1), 115-125.
• Niaei, M., Peidaei, M.M., & Nasiripour, A.A. (2014). The relatıon between staff cyberloafıng and organızatıonal commıtment ın organızatıon of envıronmental protectıon. Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review, 3(7), 59-71.
• O’reilly, C. & Caldwell, D.F. (1981). The commitment and job tenure of new employees: some evidence of postdecisional justification. Administrative Science Quarterly, 26.
• Özler, D.E., & Polat, G. (2012). Cyberloafing phenomenon in organizations: determinants and ımpacts. International Journal of EBusiness and EGovernment Studies, 4(2), 1-15.
• Örücü, E., Kılıç, R., & Şimşir, S. (2010). Organizasyonlarda iş tatmini uygulamaları ve örgütsel bağlılığa etkisi üzerine bir araştırma. Balıkesir Üniversitesi Bandırma İ.İ.B.F. Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 13, 1-14.
• Özdemir, A. (2016). Sanal kaytarmanın iş tatmini üzerine etkisi: Aksaray üniversitesi örneği. Aksaray Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi.
• Özkalp, E., Aydın, U., & Tekeli, S. (2012). Sapkın örgütsel davranışlar ve çalışma yaşamında yeni bir olgu: sanal kaytarma ve iş ilişkilerine etkisi. Çimento Endüstrisi İşverenleri Sendikası, 18-33.
• Özüdoğru, M., & Yıldırım, Y.T. (2020). Sanal kaytarma ve işgören performansı ilişkisinde iş stresinin düzenleyici etkisinin incelenmesi: sağlık sektöründe bir araştırma. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 22(2), 467-490.
• Pardede, J., Mariatin, E., & Ginting, E.D.J. (2024). The impact of organizational commitment and job satisfaction on cyberloafing to employees. Quest Journals Journal of Research in Humanities and Social Science, 12(6), 83-88.
• Pelit, E., & Öztürk, Y. (2010). Otel işletmeleri işgörenlerinin iş doyum düzeyleri: sayfiye ve şehir otel işletmeleri iş görenleri üzerinde bir araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 2(1), 43-72.
• Porter E. (1974). The contributions of industrial organization to strategic management. The Academy Of Management Review, 6(4), 609-620.
• Prasad S., Lim V. K. & Chen D.J. (2010). Self-Regulation, ındividual characteristics and cyberloafing. Pacific Asia Conference on Information Systems.
• Rahmawati, l., Wijono, D., & Nurani, P.A. (2024). The ınfluence of cyberloafing behavior, organizational commitment, and locus of control on employee performance through job satisfaction as a mediating variable at cv. maketees ındustries. Atlantıs Press, 46-51.
• Sabuncuoğlu, Z., & Tüz, M. (2005). Örgütsel psikoloji. Alfa Aktüel Basım Yayın.
• Saracel, N. Taşseven, Ö. & Kaynak, E. (2016). Türkiye’de çalışan y kuşağında iş tatmini motivasyon ilişkisi. Social Sciences Research Journal, 5(1), 50-79.
• Sarıca, H. (2019). Öğretmenlerin siber kaytarma davranışları ile işe tutkunluk düzeyleri arasındaki ilişki. Yüksek Lisans Tezi. Denizli.
• Shin, H. S. & Reyes, P. (1995). Teacher commitment and job satisfaction: A causal analysis. Journal of School Leadership, 5(1), 22-39.
• Sofyanty, D., & Supriyadi, T. (2021). Cyberloafing ditinjau dari kontrol diri dan kepuasan kerja. Jurnal Kajian Ilmiah, 21(2), 135-146.
• Stanton, J.M. (2002). Company profile of the frequent ınternet user. Communications of the ACM, 45(1), 55-59.
• Suma, S. & Lesha, J. (2013). Job satisfaction and organizational commitment: The case of Shkodra municipality. European Scientific Journal, 9(17), 41-51.
• Şahin, S., & Çankır, B. (2018). İş tatmininin iş performansına etkisinde çalışmaya tutkunluğun aracı rolü: satış ve pazarlama sektöründe bir araştırma. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 17, 389-402.
• Tabachnick, B.G., & Fidell, L.S. (2013). Using multivariate statistics. USA: Pearson Education Limited.
• Tengilimoğlu, D. (2005). Hizmet İşletmelerinde liderlik davranışları ile iş doyumu arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik bir araştırma. Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, (1),23-45.
• Tetik, S. (2012). Sağlık çalışanlarının örgütsel bağlılık düzeylerini belirlemeye yönelik bir araştırma. Sosyal ve Beşerî Bilimler Dergisi, 4(1), 275-286.
• Tett, R.P. & Meyer J.P. (1993). Job satisfaction, organizational commitment, turnover intention, and turnover: path analyses based on meta-analytic findings. Personnel Psychology, 46(2), 259-293.
• Türkçapar, Ü. (2012). Beden eğitimi öğretmenlerinin farklı değişkenler açısından iş doyumu düzeylerinin incelenmesi. GEFAD, 32(2), 331-346.
• Türkoğlu, H. (2011). İş tatmini, örgütsel bağlılık ilişkisi ve bir uygulama. Anakara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi.
• Ünal, S., Karlıdağ, R. & Yoloğlu, S. (2001). Hekimlerde tükenmişlik ve iş doyumu düzeylerinin yaşam doyumu düzeyleri ile ilişkisi. Klinik Psikiyatri, 4, 113–118.
• Vitak, J., Crouse, J. & LaRose, R. (2011). Personal ınternet use at work: understanding cyberslacking. http://www.sciencedirect.com/science/journal/07475632, (24.10.2016).
• Wasti, S.A. (2000). Meyer ve Allen’in üç boyutlu örgütsel baglılık ölçeginin geçerlilik ve güvenirlik analizi. 8. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, 401-410
• Weiss, D.J., Dawis R.V., England G.W. & Lofquist L.H. (1967). Manual for the minnesota satisfaction questionnaire. Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation, 22.
• Yılmaz, A. & Dil, Ş.M. (2008). Örgüte bağlılık mı, bağımlılık mı? örgütsel bağlılığın boyutları ile iş tatmini ilişkisinin kamu sektöründe araştırılması. Akademik Araştırmalar Dergisi, 36, 113-132.
• Yoon, M.H., & Jaebeom, S. (2003). Organizational citizenship behaviours and service quality as external effectiveness of contact employees. Journal of Business Research, 56(8), 597- 611.
• Yücel, M.Y. (2020). Çalışanlarda örgütsel bağlılığın iş tatmini ve örgütsel sinizm ile ilişkisinin incelenmesi. Şanlıurfa organize sanayi bölgesinde çalışanlar üzerine bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Gaziantep.